GOL Linhas Aéreas レビュー 235

Impossible to login through the mobile app or a desktop version. Check in at the airport excessively long, over one hour waiting for a premium / priority check in. Defo not recommended to anyone!!!

Gepäck ist nicht angekommen. Niemand kümmert sich. Man wird nur abgewimmelt. Kaum jemand fühlt sich verantwortlich oder spricht Englisch. Es gibt keine Entschädigung. Wenn man sich ersatzsachen wie Zahnbürste, Unterwäsche Kleidung kauft. Bekommt man es nicht erstattet. "Sie können versuchen das einzuklagen" totaler Bullshit. Als ob jemand sich damit noch wochenlang beschäftigen will. Katastrophen Airline.

Meu vôo de volta de Brasília pra Congonhas(SP) reserva JLSTAQ, no dom., 16 de nov. de 2025 das 10:40h às 12:35h foi uma experiência péssima, pois foi cancelado e transferido para as 18:00 h, sem nenhuma informação dos motivos pela Companhia Gol.
Tendo horário para a chegada em S.P para outra viagem de carro, procuramos a Gol e nos transferiram para a outra empresa "Latam", para o vôo das 13:55h.
Para esperarmos 3 horas para o retorno a São Paulo, o mínimo que poderíam ter feito é um bom almoço e local para descanso.
Para surpresa nossa, foi definido somente 01 local para almoço e 01(UMA) ÚNICA opção de prato (ou este, ou nada). Não vou aqui falar qual o prato ou qual o restaurante, pois não vem ao caso, mas só manifestar que a preocupação com o cliente deixou a desejar. Resumindo, não almoçamos neste local, "imposto" pela Gol. O custo por uma refeição para um cliente é ínfimo perto da perda dele.
Agora vamos fazer o possível para não precisar usar esta Cia aérea a partir de agora.

Terrible. Old Planes, staff extremely rude and uncaring.

Meu vôo de volta em Congonhas às 19:30, foi uma experiência péssima esperamos 1hora para então ter que despachar obrigatoriamente as malas de mão sendo que já era o horário do vôo, logo após pegamos o ônibus para chegar no avião e chegando entregamos as malas, porém para a nossa surpresa existiam muitas vagas para colocar as malas na aeronave, péssima experiência com a GOL.

Total descaso no aeroporto de São Paulo dia 29 de outubro somente para redespachar as malas

Before going to the airport I bought online a 2cd luggage for my sport bag. I always did like this and used to work 100% of the time. At Buenos aires airport , first of all the process for the checking suck a lot, not organised and the team is not welcoming neither efficient. They told me the extra luggage I pay don’t work for my sport bag, i have to go pay a 100€ more for a specific luggage type (policy has changed ect…) but to claim the luggage online and they will reimburse me the one I bought online. Guess what ! I did claim a refund and I didn’t get, because I should have cancel le luggage before the checking. You just want to insult those people. They screw me 100€ !!!

Uma experiência horrível, minha primeira viagem de avião foi traumática, começou na hora de pagar pra despachar a mala passei mais de uma hora na fila pra efetuar o pagamento e nenhuma maquininha funcionava só paguei pq um rapaz se sensibilizou e pagou em dinheiro e transferi pra ele, e o pior foi quando cheguei em Recife e minha mala não foi encontrada estou sem todos os meus itens pessoais depois de 6 anos sem vir aqui me acontece uma dessa, espero um retorno de vcs pq não tem como uma mala sumir assim

Vuelo cancelado sin ningun aviso, ahora tengo que comprarme otro al doble del precio original. Malisima la app, malisimo el sitio web, malisima la atención telefónica. Todo pésimo con Gol, gracias por arruinarme el dia y mis planes futuros.

Garbage! As a tourist you can't buy a plane ticket. Customer service is useless as well, they don't help you with anything, just send you to their international version where the same ticket costs 5-6 times more.

worst airline, worst customer service.

Attendants at airport were helpful enough, but after being forced off a flight that was overbooked (imcomptence begins here), compensation that was promised still hasn't reached me 7 months(!) later. Lies, delays and and time wasting by online customer service, who couldn't care less and actively go out of their way to be obtuse.

1-Check-In

Horrible service , one person only, in class Economy check-in with 5 inoperational e-machines that did not work nor reconized international check-in with foreign passport or visas.

GOL not rated for TSA PRE

When I made the reservations with Expedia, I filled out our Global Entry Member numbers hoping to get our typical TSA PRE stamped in our boarding passes, but no, GOL does pay TSA to provide the TSA PRE benefits in Miami.

We end up doing TSA long regular lanes instead. The boarding passed with GOL can not print the TSA-PRE compliance.

Violating Seats purchased in advance.

We were waiting for the flight at the gate, when they called our names and without any respect they reject our purchased seat selections exit rows that we did oay two months in advance for a total rountrip $180 extra dollars.

They deny our purchased seats without any compensation or credit for the money paid at the gate.

Their excuse they gave us was, that the brazilian law will not allow people over 60 to take these type of seats.

Never again I'd fly this airline.

Horrible airline. They just changed my preferred sit to a regular without any explanation. No announcements in English. Don’t fly this messed up airline.

Gostaria de compartilhar minha experiência com a companhia aérea GOL, que foi profundamente injusta e discriminatória.
Recentemente viajei com essa empresa, e minha bagagem chegou com 6 dias de atraso, danificada e com itens faltando. Mas o mais grave não foi isso. Ao tentar registrar uma reclamação, a GOL exige que seja feita exclusivamente por telefone, em português, inglês ou espanhol — sou italiano e não falo esses idiomas — e através de uma chamada internacional paga.
Sou uma pessoa com 100% de deficiência:
🔇 Tenho hipoacusia bilateral, que me impede de ouvir corretamente
🗣️ Sofro de Miastenia Gravis, que afeta minha capacidade de falar
Essa condição foi informada à GOL no momento da compra da passagem, e solicitei assistência especial para embarcar. Mesmo assim, a empresa me nega o direito de fazer a reclamação por escrito, dificultando meu acesso como consumidor e como pessoa com deficiência.
Isso não é apenas antiético — é uma violação das leis de acessibilidade e dos direitos do consumidor.
Como pode uma companhia aérea exigir que uma pessoa com deficiência auditiva e de fala pague uma chamada internacional para reclamar de um serviço mal prestado?
Exijo que a GOL disponibilize canais escritos, gratuitos e acessíveis, para que todos possamos exercer nossos direitos com dignidade.
Se você passou por algo semelhante, compartilhe sua experiência.
A acessibilidade não é um luxo — é um direito.
✊PUBLIC COMPLAINT AGAINST GOL AIRLINES
I want to share my experience with GOL Airlines, which has been deeply unfair and discriminatory.
I recently traveled with this company, and my luggage arrived six days late, damaged, and missing items. But the most serious issue wasn’t that. When I tried to file a complaint, GOL demanded that it be done only by phone, in Portuguese, English, or Spanish — I’m Italian and don’t speak those languages — and through a paid international call.
I am a person with 100% disability:
🔇 I suffer from bilateral hearing loss, which prevents me from hearing properly
🗣️ I have Myasthenia Gravis, which affects my ability to speak
This condition was communicated to GOL when I purchased the ticket, and I requested special assistance for boarding. Yet GOL refuses to allow me to submit a written complaint, obstructing my rights as a consumer and as a person with a disability.
This is not only unethical — it violates accessibility laws and consumer protection rights.
How can an airline demand that someone with hearing and speech disabilities pay for an international call to complain about poor service?
I demand that GOL provide written, free, and accessible channels so that everyone can exercise their rights with dignity.
If you’ve had a similar experience, I invite you to share it.
Accessibility is not a luxury — it’s a right. ✊
DENUNCIA PÚBLICA CONTRA GOL LINHAS AÉREAS
Quiero compartir mi experiencia con la aerolínea GOL, que ha sido profundamente injusta y discriminatoria. Hace poco, viajé con esta compañía y mi equipaje llegó con 6 días de retraso, roto y con bienes faltantes. Pero lo más grave no fue eso. Al intentar hacer el reclamo, GOL me exige que lo haga únicamente por teléfono, en portugués, ingles o espanol ( soy italiano y no hablo esas lenguas)y a través de una llamada internacional paga. Soy una persona con discapacidad del 100%: Padezco hipoacusia bilateral, que me impide escuchar correctamente ️ Tengo Miastenia Gravis, que afecta mi capacidad para hablar ‍ Esta condición fue informada a GOL al momento de comprar el pasaje, y solicité asistencia especial para embarcar. Y aún así, GOL me niega la posibilidad de hacer el reclamo por escrito, dificultando mi derecho como consumidor y como persona con discapacidad. Esto no solo es antiético, sino que viola leyes de accesibilidad y protección al consumidor. ¿Cómo puede una aerolínea exigir que una persona con discapacidad auditiva y del habla pague una llamada internacional para reclamar por un servicio mal prestado? Exijo que GOL habilite canales escritos, gratuitos y accesibles para que todos podamos ejercer nuestros derechos con dignidad. Si has tenido una experiencia similar, te invito a compartirla. La accesibilidad no es un lujo, es un derecho. ✊

Dei 4 estrelas pra GOL porque minha experienca foi bem tranquila. O voo saiu certinho, o atendimento foi e o embarque foi mais rapido do que eu esperava. So nao dei 5 porque o assento cansou depois de um tempo e o lanche podia ser melhor. No geral, faria de novo sem problema.

pior CIA Aérea em atividade no Brasil, tive 2 problemas com a Gol em menos de 7 dias. Uma verdadeira falta de respeito para com seus clientes.

Atendimento horrível , funcionários sem sensibilidade com o próximo , se possível eu não quero ir nunca mais , tive uma experiência terrível com a minha primeira vez , tive um problema e nenhum funcionário tentou me ajudar , eles pareciam um robô, falando com protocolos … minha experiência de viagem foi acabada por conta deles e eu perdi meu voo.

Impossible to book a flight as a UK citizen. Endlessly frustrating website. Hopeless call centre unable to process payments. Email links broken. AVOID!!!!

Mande la mochila por despacho ya que contenía líquidos y no me permitieron pasarlos, cuando me la pesaron tenía 5.1 kg, le pusieron los stickers de frágil y se despachó, al llegar al destino, buscó la mochila y en la cinta la veo que viene abieta hasta la mitad, la tomó y dentro estaba todo roto y con faltantes, me acerco al mostrador a reclamar y me contestan que pesa lo mismo que está en sistema, 6kg, les muestro que pesaba 5.1 y me dicen que por sistema se redondea hacia arriba así que para ellos pesaba lo mismo que cuando la despeche, y para hacer un reclamo de indemnización debía pesar menos que lo que figure en sistema, le contesto pero si redondean hacia arriba, jamás va a figurar lo que realmente pesaba antes y menos lo de ahora… conclusión, me dijo que no se puede hacer nada. Fin. Ni siquiera me tomaron el reclamo.

Wir sind super enttäuscht!
Unsere durch die Airline GOL stornierten Flüge haben wir weder von GOL noch durch Kiwi zurückerstattet bekommen, obwohl uns dies so zugesagt wurde. Die Agenten geben teils sehr unterschiedliche Informationen raus und bearbeiten die Fälle extra langsam oder gar nicht, in der Hoffnung, dass man vergisst, noch keine Rückmeldung bekommen zu haben.
Abgesehen davon, wurde auch jeder andere Flug, den wir mit GOL gebucht hatten entweder storniert oder so geschoben, dass wir keine humanen Umstiegszeiten mehr hatten.
Geht gar nicht!