GOL Linhas Aéreas レビュー 235

A Gol nunca foi uma excelente companhia aérea, mas pelo menos você podia confiar que chegaria na hora marcada, e que com o mínimo do mínimo de conforto. Hoje em dia, a empresa não consegue cumprir nem com esses deveres básicos.

Na última viagem que fiz com a Gol tive vários problemas.

Primeiro, o checkin online não funcionou. Tentei tanto no dia anterior quanto no próprio dia, mas dava erro no sistema. Tranquilo, pode acontecer. Mas aí o checkin no terminal de autoatendimento também não funcionou. Tive que entrar em uma fila enorme, sendo que não ia despachar mala. Isso nunca me aconteceu com nenhuma outra companhia aérea (exceto em viagem internacional quando tem que mostrar passaporte+visto no balcão), e eu viajo dezenas de vezes por ano.

Segundo, quando chegou na hora do embarque, fui obrigado a despachar a mala de rodinhas, porque "a aeronave estava lotada e não tinha mais espaço". Não levei mochila, só essa mala! Quando entrei, estava CHEIO de espaço vazio, cabia ainda dezenas de malas. Eu ainda avisei que tinha dois computadores (pessoal e de trabalho) e coisas de valor dentro, e me disseram que eu teria que remover tudo da mala e levar na mão. Então fui obrigado a carregar vários objetos, incluindo 4kg dos notebooks, no braço. A minha mala de rodinhas estava abaixo do limite de 10kg (pesaram quando fui obrigado a enfrentar fila pra fazer checkin).

Terceiro, atraso. Chegou uns 20 minutos atrasado, e depois ainda fiquei quase 1h esperando a mala que fui obrigado a despachar. Resultado, saí do aeroporto mais de 1h depois do esperado. Tinha combinado com o pessoal (que chegou em vôos mais cedo) de irmos jantar juntos, e acabei ficando de fora.

Na volta, me obrigaram novamente a despachar a mala e carregar vários itens pesados no braço, só que pior: na chegada, estava uma forte chuva, e eu fui obrigado a sair com os computadores debaixo da chuva! Como levei casaco, tirei do corpo e pus os computadores dentro pra proteger, então não estragou nada.

Mas está claro pra mim que essa companhia não tem mais competência pra operar. O básico do básico do tipo de serviço que eles vendem não funciona. É muito pior que qualquer low cost européia, e a preço muito mais alto. É a pior companhia do Brasil, e a pior dentre todas as que viajei no mundo todo. Vou ter outro vôo com eles em breve, que a empresa já tinha comprado, mas ja avisei que a partir de agora, não comprem mais Gol pra mim.

Viajamos de ida y vuelta a Rio de Janeiro desde Rosario, total puntualidad en el vuelo, muy profesionales las azafatas y ofrecen un sanwich con gaseosas o cafe , Excelente vuelo. Aviones nuevos,

Company did not reimburse us for expenses for baggage that was delayed by 5 days. Our only expense was for $100 for taxis to and from the airport to reclaim our luggage. We didn't ask for compensation for our time, or for low expenses for toiletries. Avoid Gol and any other airline that takes no responsibility for lost baggage.

Customer service other than answering the phone quickly was horrible the fact that I have to pay $50 each way for one bag then I had to pay $17 each way for an economy seat then I chose to get the Comfort seat which is $25 each way then I could not get a email confirmation of my seat plus every time I you try to use the app it's down and then I tried to use the computer it's down absolutely awful I've flown Spirit Airlines in the very very very very past and they're just as bad as far as that's concerned as Spirit Airlines would never recommend would never fly them again if I didn't have to but their partners with American Airlines and so I have no choice but to fly them if I want to use my points but I definitely would not recommend this airline to anybody absolutely horrible

Péssimo serviço, só voltar a voar com a Gol quando resolverem o problema dos acentos para 180kg

Quero registrar meu repudio a morte do Cao Joca e espero que os responsaveis respondam criminalmente pelo que fizeram.Nunca mais subo em um aviao da Gol.

El día 19/03/24 tomé el vuelo 7681 código AHZQHR rumbo a Londres, con escala y cambio de aerolíneas el San Pablo. En los tickets figura destino final Londres. Una vez que llegué a destino mis valijas no estaban. British Airways se encargó de hacer el seguimiento y luego de 58 horas las valijas llegaron a mi domicilio. Creo que es Gol quién debería haberse hecho cargo. Perdí 2 pasajes y estadía en París por esta demora. Quién se hace cargo del resarcimiento económico por mi pérdida.?? British Airways me dice que ellos sólo se hacían cargo de devolverlas. Atte Sandra Viviana Torres DNI 16616115

Dismal customer service. When Gol partners with another airline, they BOTH charge for luggage in each of the trip's legs, even if GOL is the company marketing the trip to you, the customer. I've traveled in countless situations with partner airlines and this has never been the case. Adding a simple thing such checked luggage confuses GOL. Who is going to transfer the luggage from the partner airline to GOL in the layover airport? Big mystery!!! When GOL engaged the partner airline it "ooopsie!" forgot to have a policy about luggage. GOL customer service is dismal, and their website operates as if built by a toddler. I don't mean to offend capable toddlers, incidentally.

In assoluto la peggior compagnia aerea mai presa, per scortesia, incompetenza e superficialità. Si parte dal check in: on line, non funziona! Vabbè, lo faremo in aeroporto. Arriva il giorno della partenza, c'è moltissima gente che deve partire e ci distribuiscono su più file... Peccato che in corrispondenza di alcune di queste, i relativi sportelli per check in/ imbarco valigie, sono chiusi. Le altre file scorrono, come il tempo del resto, la nostra no. Nessuno fa nulla. Qualcuno si lamenta con funzionari Gol che passano davanti poiché rischia di perdere il volo e la risposta è sempre la stessa "si, si, ora interveniamo", ma nulla! Finalmente, dopo 40 minuti a fila ferma, qualcuno si degna di lavorare. Inizia la trafila e finalmente tocca a noi. Purtroppo dall'altra parte troviamo una signora bionda, con la puzza sotto al naso e tanto incompetente quanto antipatica. Sarà che le stava pesando lavorare di Pasqua, ma non si può avere un atteggiamento simile, scontroso e irritante. Chiede (giustamente) i documenti e dopo pochi secondi si blocca perché mia moglie, brasiliana con permesso di soggiorno per l'Italia (che per inciso, la cittadinanza la riceverà il giorno dopo il nostro arrivo in Italia), non ha il biglietto di ritorno in Brasile. Ritorno? In Brasile? Le spieghiamo che siamo stati qui in vacanza e questo è il volo (uno dei 3) di ritorno in Italia, dove abitiamo, lavoriamo, viviamo. L'operatrice no, non è convinta e deve approfondire. Ok! Le viene consegnato il permesso di soggiorno di mia moglie, ma come prevedevo, non ne capisce nulla. Legge, rilegge, guarda il fronte, osserva il retro ma nulla, non comprende. Si alza, va a parlare con chi, probabilmente, capisce qualcosa in più di lei e poi ritorna, con calma e dice: ok, va bene (come se ci stesse facendo una concessione).
Il biglietto comprende 2 valigie a testa da 23kg l'una. Le disponiamo una dietro l'altra: la prima 20kg, la seconda e la terza circa 15kg, l'ultima 25kg. La bionda, blocca tutto di nuovo, perché il massimo è 23kg. Proviamo a dirle che nessuno ci aveva mai fatto problemi, né per il Brasile né per altre destinazioni, per casi simili. Una sola delle 4 valigie superava i 23kg mentre le altre erano ampiamente al di sotto, ma niente, è irremovibile. Se non distribuiamo il peso eccedente in un altro bagaglio, dovremo pagare l'eccedenza! E allora blocca tutto di nuovo, la gente dietro di noi aspetta e noi siamo costretti ad aprire la valigia incriminata, prendere qualche vestito, trasferirlo in un altro bagaglio e ricominciare tutto da capo. ASSURDO! Assurdo doppiamente perché se avessimo pagato, la valigia sarebbe potuta rimanere così come era, per cui era chiaro che i 2 kg in più non costituivano alcun problema, ma tant'è. E ancora, Le chiediamo gentilmente se può metterci vicino e annuisce molto scocciata. Come se le stessimo chiedendo una cosa assurda. E cosa fa? Ci assegna 2 posti centrali, 31E e 32E, su due file diverse. Ci guardiamo e lasciamo perdere, probabilmente sono gli unici posti disponibili. Saliamo in aereo e solo dopo aver terminato le operazioni di imbarco, abbiamo modo di notare che il posto finestrino, accanto al mio (31E), il 31F, è LIBERO, VUOTO, DISPONIBILE.
Infine, ciliegina sulla torta, ma che in confronto al resto è una sciocchezza, in aereo passano con il carrellino per stuzzichini e bibite. Distratto dagli auricolari, non ho notato "immediatamente" il loro passaggio e tento di rimediare. Tento di farmi capire come posso (mia moglie, dietro di me, dormiva) e chiedo di avere anche io qualcosa. Mi chiede cosa volessi da bere? Ed io "uma coca cola, obrigado". Mi da la coca e... niente biscottini, stuzzichini o altro. Lascio perdere. È la compagnia sbagliata, non c'è altro da aggiungere! È l'esatto contrario della Azul, dove tutti sono competenti disponibili, sorridenti. Non c'è paragone. Cara Gol, a mai più

ATENCION!! NO COMPRE ASIENTOS ESPECIALES! GOL NO LOS RESPETARA!!

Compre boleto Natal - Ezeiza y pague asientos especiales por un problema de salud. Cuando llegue al mostrador, mas de 3 hs antes del vuelo, se me informa que esos asientos ya no estaban disponibles y que me asignarian otros.

Me asignaron asientos separados de mi familia, en distintos lugares de la aeronave, y me indicaron que hiciera el reclamo al llegar a destino y me reembolsarian el monto abonado.

Asi lo hice, gastando mi tiempo para este tramite. Como respuesta me llega un mail que "infelizmente" no me reembolsarian ese dinero. Una verguenza!! No les importa nada de nada. Me senti maltratada.

A otras personas les ha pasado de comprar vuelo directo Bs As - Natal y luego te lo cambian a vuelo con escalas. Asi se maneja GOL

This has been one of the most awful experience of my traveling life! I used Gol to fly from Florianópolis to Soa Paulo to Miami. At check in I was not able to get my international check in system was down but the issue is that very agent from Florianopolis and Soa Paulo gave me the wrong information several times resulting in missing flight and the loss of two luggage! I filed a complaint in Soa Paulo and was told my luggage would be waiting for me in Miami. I waiting for 5 hours and missed my connecting flight to Tampa waiting for luggage and I still don’t have it. No agent in Miami knew how to help me. Will never fly with this company so be aware.

Compré 7 paea 7 pasajeros. Vuelo directo Buenos Aires Navegantes. Al mes cancelan ese trayecto y me imponen un vuelo con escala en San Pablo. Cuando con el vuelo pactado llegabamos a las 5 de la mañana, ahora llegaremos a las 7 de la tarde. Perdimos un día an el lugar de destino. En el regreso pasa lo mismo , saliamos a las 23 hs. Ahora salimos a las 12 hs. Perdimos otro día.
Ya que el destono es Camboriú, pedimos cambiar al aeropuerto de Florianopolis. Nos lo negaron. En resumen :
Somos rehenes, pagamos un vuelo directo y nos imponen uno con escala. Y en horario inconveniente.
Dudo de comprar otra vez

In tegenstelling tot de meeste negatieve reacties hieronder heb ik alleen maar positieve ervaringen met GOL. Vluchten altijd op tijd, vriendelijke en behulpzame medewerkers zowel op de grond als in de lucht, goede vliegtuigen. Top maatschappij

Flugänderungen ohne Rücksicht. Wurde auf einen anderen Flughafen umgebucht. Änderungen sind nicht mehr möglich gewesen.

Uma companhia horrível eu estava com a minha passagem para o Estados Unidos apenas de ida por que eu não sabia se ia precisar ficar até dia 29 ou 30 de janeiro. E por esse motivo de não ter a passagem de volta não deixaram eu embarcar.

Definitivamnete un fracasonen el servicio al cliente, si es que conocen el significado de esta poderosa herramienta. Te Cancelan un vuelo horas antes, no se rewsponsabilizan de las siguientes conexiones de los viajero y menos de compromisos de alojamiento, giras y compromisos laborales

Worst airline! 3 days waiting for an answer to change my flight and no answer, they said they would send me and email and nothing so far! I DO NOT RECOMMEND IT!

Ze annuleren gewoon vluchten om je op een nachtvlucht te zetten als je op je bestemming wilt komen. De mogelijkheden om een klacht in te dienen zijn erg ingewikkeld. Schandalig

Funcionário Isac Baldi, que trabalha na Gol no Aeroporto Internacional de Alagoas, tem um péssimo atendimento. Quando lhe fiz uma pergunta sobre o voo, disse que não poderia responder pois teria que priorizar passageiros que estavam com voos fretados, como se fossem mais importantes que os demais passageiros. O fato ocorreu às 13h20 de 31/12/2024.
Tentávamos despachar uma bagagem porque estávamos aguardando na fila. Ele sequer tentou nos ajudar, chamar supervisor. Nos fez perder o avião por pura indisposição de ajudar.
Funcionários que ficam no atendimento ao público não devem agir como essa postura.

Check-in App does not work, failed more than 10 times during the process, took me over 2h in my vacation. First tried to get seats with additional leg room. As the app was not working booked standard seats without additional costs. However charges to my credit card were made anyway. Called customer service. Talked 20 minutes until they hang up on me.