Bastide Le Confort Médical レビュー 

Bastide Le Confort Médical からの回答

2025年3月11日

Bonjour madame Couderc, Nous comprenons votre attente et sommes navrés pour le retard rencontré. Votre commande, initialement prévue sous un délai de 3 semaines, a malheureusement été impactée par un délai supplémentaire de production chez notre fournisseur, comme nous vous l’avions indiqué dans notre mail du 26 février.
Vous avez désormais reçu votre commande et nous espérons qu’elle vous apporte entière satisfaction. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus d’informations. Cordialement, Bastide, le Confort Médical.

Bastide Le Confort Médical からの回答

2025年2月24日

Bonjour, Nous sommes navrés et comprenons votre mécontentement face à cette situation. Votre confort et la bonne adaptation de votre traitement sont essentiels. Nous allons nous assurer qu’un membre de notre équipe vous recontacte dans les plus brefs délais pour apporter une solution adaptée, notamment concernant l’ajout de l’humidificateur. Nous restons à votre disposition et vous remercions pour votre patience. . Cordialement, votre agence Bastide, le Confort Médical.

Bastide Le Confort Médical からの回答

2025年2月14日

Bonjour Franchisé Bastide Avis,
Votre commentaire anonyme évoque le réseau de franchise de notre enseigne et nous souhaitons apporter des précisions importantes pour mieux éclairer les points que vous avez soulevés.
1. Concernant notre site internet répond aux nouveaux enjeux d’achat à distance et aux nouveaux usages. C’est avant tout une vitrine commerciale au service du réseau, afin de découvrir nos services et produits et de permettre aux clients ou patients de se rendre en magasin pour bénéficier de conseils complémentaires.
2. Concernant la centrale d'achat : votre remarque concernant les conditions d'achat est erronée. Nos franchisés ont la possibilité de s'approvisionner directement auprès des fournisseurs tout en bénéficiant des tarifs négociés par le groupe. Notre centrale d’achat offre également des conditions favorables, avec un stock disponible et déconditionné pouvant être livré sous 48 à 72 heures.
3. Concernant la « santé » du réseau de franchises : l'année 2024 a été marquée par l'ouverture de plus de 10 nouvelles franchises ; en outre, un nombre significatif de nos partenaires possèdent plusieurs points de vente. Ces éléments sont le signe d’une confiance dans la solidité et la performance de l’enseigne.
4. S’agissant de votre remarque sur les autres réseaux, ils proposent en effet des alternatives à notre concept, avec des fortunes toutefois diverses (les chiffres sont publics et aisément consultables).
Nous sommes toujours engagés à soutenir nos franchisés dans tous les aspects de leur activité, y compris en fournissant un accompagnement constant, que ce soit dans les périodes de prospérité ou de difficultés.
Nous regrettons que l'ensemble des moyens de communication mis à votre disposition (séminaires professionnels, animateurs dédiés, fonctions support du siège) n'ait pas été privilégié.
Nous déplorons également l'utilisation d'une plateforme publique, sous une forme anonyme, pour diffuser un message à caractère professionnel. En ce sens, nous avons des doutes sur le fait que vous soyez réellement membre de notre réseau.
Les franchises de notre réseau savent que nous sommes très présents dans notre animation et notre accompagnement, dans les bons comme les mauvais moments de votre activité.
Et, nous le serons encore pour eux à l’avenir !
Bastide Le Confort Médical Franchise

Bastide Le Confort Médical からの回答

2025年6月4日

Bonjour ,
Vos mots nous touchent beaucoup ! Nous sommes très heureux de vous savoir conquis par votre expérience :)
Toute l'équipe de Bastide Le Confort Médical vous souhaite une excellente journée !
À très vite,
L'équipe Bastide Médical.

Bastide Le Confort Médical からの回答

2025年2月13日

Bonjour, Nous comprenons votre mécontentement et regrettons que l'horaire initialement prévu n'ait pas été respecté. Notre équipe s'efforce de tenir les créneaux annoncés, mais certains imprévus peuvent parfois entraîner des retards. Nous vous remercions pour votre patience et prenons en compte votre retour pour améliorer notre organisation. Concernant la planification des rendez-vous, nous optimisons les tournées en regroupant les visites par zone géographique afin d'assurer un maximum d'interventions chaque jour. Cette organisation peut parfois limiter la flexibilité des créneaux disponibles, mais elle nous permet d'offrir un service plus efficace à l'ensemble de nos patients. Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande d’accompagnement complémentaire. Cordialement, votre agence Bastide, le Confort Médical.

Bastide Le Confort Médical からの回答

2025年6月4日

Merci pour votre commentaire !
Nous sommes fiers de vous savoir satisfait de votre expérience chez nous.
Très bonne journée,
L'équipe Bastide Le Confort Médical

Bastide Le Confort Médical からの回答

2025年1月31日

Bonjour,
Nous avons bien reçu votre message.
Afin de mieux vous répondre, pourriez-vous nous préciser le type de matériel que vous souhaitez acheter ?
Pouvez-vous nous contacter par email à l'adresse suivante : qualite@batide-medical.fr.
Bien cordialement, le service qualité Bastide, le Confort Médical.

Bastide Le Confort Médical からの回答

2025年5月6日

Bonjour,

Merci d’avoir partagé votre retour, même s’il est regrettable d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous sommes attentifs aux remarques concernant le service client, car elles nous permettent d’améliorer notre accompagnement au quotidien. Concernant les retours de certains produits médicaux, des contraintes réglementaires et d’hygiène peuvent effectivement limiter les possibilités de reprise, même si le produit semble inutilisé. Cela dit, cela ne doit pas empêcher un échange respectueux et compréhensif, et nous sommes désolés si cela n’a pas été le cas lors de votre échange avec notre équipe.
Nous restons à votre disposition pour toute autre demande.
Cordialement, Bastide le Confort Médical.

Bastide Le Confort Médical からの回答

2025年1月31日

Bonjour,

Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante. L’accueil et la connaissance des produits sont des points essentiels pour nous, et nous prenons votre retour très au sérieux.

Pourriez-vous nous préciser de quel établissement il s’agit afin que nous puissions mieux comprendre la situation et prendre les mesures nécessaires ? Nous restons à votre disposition pour échanger.

Cordialement, Bastide, le Confort Médical.

Bastide Le Confort Médical からの回答

2025年6月4日

Bonjour,
Merci pour votre évaluation positive. Cela signifie beaucoup pour nous de savoir que vous avez apprécié votre expérience avec nous. Nous espérons vous revoir bientôt !
Encore merci
Bastide Le Confort Médical

Bastide Le Confort Médical からの回答

2025年1月31日

Bonjour, nous sommes désolés pour les difficultés que vous avez rencontrées pour nous joindre et comprenons votre frustration. Votre demande avait bien été prise en compte, et notre technicien vous avait contacté le jour même afin d’organiser une visite. Nous espérons que cette intervention a répondu à vos attentes. N’hésitez pas à nous informer si des points restent à clarifier. Cordialement, votre pôle Bastide, le confort médical.

Bastide Le Confort Médical からの回答

2025年2月4日

Bonjour, Nous sommes navrés pour le délai de prise en charge de votre demande et comprenons votre insatisfaction. Dès réception, votre demande a bien été transmise à notre technicien, et un rendez-vous a été fixé selon vos disponibilités. Nous regrettons cette attente et restons à votre disposition pour toute autre question. Cordialement, votre pôle Bastide, le Confort Médical.

Bastide Le Confort Médical からの回答

2025年1月31日

Bonjour Monsieur Di Comun,
Nous sommes ravis de lire votre retour positif et de constater que votre expérience avec nos services a répondu à vos attentes. C'est précisément ce que nous nous efforçons d'offrir à tous nos clients.
Nous avons cependant remarqué que le nombre d'étoiles sélectionné ne semble pas correspondre aux commentaires que vous avez laissés. Y a-t-il des aspects de nos services que vous pensez pouvoir être améliorés? Nous serions très intéressés de recevoir vos suggestions.
Notre agence de Brest reste à votre entière disposition pour discuter de ces points si vous le souhaitez. Cordialement, Bastide, le confort médical.

Bastide Le Confort Médical からの回答

2024年12月20日

Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez été déçu par notre suivi commercial. Nous prenons cela très au sérieux et nous nous engageons à améliorer notre service. Pouvez-vous nous contacter pour que nous puissions discuter de votre expérience en détail s'il vous plait ? Cordialement, votre agence Bastide, le Confort Médical.

Bastide Le Confort Médical からの回答

2024年12月20日

Bonjour, nous sommes navrés que vous n'ayez pas pu obtenir satisfaction sur la prise en charge de votre pilulier. Afin que nous puissions comprendre au mieux la situation et apporter des améliorations si nécessaires, pouvez-vous compléter le formulaire de contact présent sur notre site internet s'il vous plait ? Vous avez la possibilité d'intégrer des pièces jointes (facture, photo) pour consolider votre demande. Nous pourrons de ce fait, évaluer la situation et vous apporter des réponses si nécessaires. Nous vous présentons nos excuses pour cette malheureuse situation. Vous souhaitant de bonnes fêtes de fin d'année. Cordialement, Bastide le Confort Médical.

Bastide Le Confort Médical からの回答

2024年12月20日

Bonjour, nous sommes navrés pour les désagréments rencontrés et comprenons votre frustration. Il semble qu’un problème d’acheminement ait retardé la livraison du rehausseur. Nous vous assurons que la situation est en cours de résolution et que nous mettons tout en œuvre pour y remédier rapidement. Concernant le courrier recommandé, nous allons également vérifier et rectifier cette erreur. Veuillez à nouveau accepter nos excuses. Cordialement, Bastide le Confort médical.