Bestway - Customer Service Hungary レビュー 

A Bestway szerviz munkája a NULLA szint alatt van! A garanciális javítás és csere, pár nap híján, 3 hónapig tartott! Nem tartják be a törvény előtt előírt 15 napos javítási időt, de még a 30 napos kötelező termékcsere időt sem! A Bestway szerviz úgy gondolja, hogy a magyar, vagy az EU-s törvények felett áll. A felkészületlenségük abból is látszik, hogy a szerviznek nincs készleten 1db olyan akkus robot porszívó cserére, amelyből csak Magyarországon eladnak több ezer darabot egy nyári szezonban. Megérdemelték volna, hogy az ügyfelem valóban elindítsa ellenük a nemzetközi fogyasztóvédelmi vizsgálatot.

We had to wait a long time for the new machine, and in the end we didn’t get the model we’d been promised.

I snet warranty notification at teh beginning of August. Sent all required information ( footage, receipt, etc.). I inky could communicate with a chat-bot. I received answer that due to temporary product shortage, date of delivery is unknow . A month later I was offered an other product. Received an e-mail due to temporay product shortage I have to wait, but tume is unknown.
I received after 3,5 months the original product, not the one offered instead

A vásárolt terméket a meghibásodás után gond nélkül cserélték. Folyamatos tájékoztatást kaptunk.

Egy garanciális ügyintézés több mint egy hónapot vett igénybe. Csak igérgetés megy és soha nincs egyértelmű válasz.Minden magyar jogszabályt sikerült sárba lökni.Az én ügyem is a békéltető testületnél van már.

Azonnal ,válaszol az ügyfélszolgálat kérdèseimre, emailt küld. Korrekt ,udvarias ügyintézès.Köszönöm szépen

Kedvesen és gyorsan válaszolnak, pontosan leírják a megoldást, segítenek az ügyintézésban.

Really quick and understandable instrucitons and service
Fast response and delivery

Nagyon szolgálatkészen,korrekt módon rendezte a reklamációmat a vevőszolgálati kolléganő.
Teljes mértékben elégedett vagyok az ügyintézéssel.

Since day 1 I had issues with my jacuzzi. For Bestway support it took 1 month to realize the issue is real. I had to make various videos of the pump, environment, mobile app etc for diagnostics because they couldn't tell remotely. I spent hours debugging. Another 3 weeks to get me a new pump. I don't recommend any Bestway product or the support.

Segítőkész csapat! Udvarias ügyintézők!

Az ügyfélszolgálat udvarias, rugalmas és segítőkész volt. Köszönet érte. A cseretermék kiszállítása viszont nagyon sokáig tartott, eltelt a nyár mire megkaptuk,

Segítőkészek voltak és gyorsan válaszoltak kérdéseimre!

Viszonylag gyorsan válaszoltak. Sok képet és videót kellett csinálnom mire el tudtam magyarázni a problémát. Sajnos Magyarországon nincs szervizháttér, egyszerűbb lett volna elvinni javíttatni. De végül megoldódott a probléma, küldtek egy másik szivattyút.

Közel három hónapig tartott az ügyintézés.( Töbször megrekedt az ügyintézés). Zéró kommunikáció a Bestway ügyfélszolgálat részéről. Utolsó kapcsolatfelvétel után ( ekkor már 10 napja megkaptam az e- mailt, hogy a cseretermék kiszállítása folyamatban.) azt az üzenetet kaptam, hogy a kiszállítás folyamatban. Ezúton jelezném, hogy erről legközelebb a csomagküldő céggel is egyeztessenek. Mert a csomagnyomonkövetésben nem ez látszott.
Tisztelettel: Szőke Norbert

Customer service team was really quick and professional. Delivery was bit slow and under communicated.

Ez nem ügyintézés mai napig nem kaptam meg a csere készüléket. Hatóságoknál kell sajnos folytatni.

Ich habe hier in Ungarn bei Medence Diskont eine Bestway Pool - Leiter bestellt, welche bereits nach zwei Monaten erheblich gerostet hat.
Im ersten Reklamations - Versuch wurde ein Ersatz abgelehnt, da es sich um einen Artikel aus einem Sortiment handelt, was mir nicht bekannt war.
Im zweiten Versuch wurde mir eine kleinere Leiter (122 cm) angeboten.
Diese wurde dann an eine falsche Adresse versandt und hat mich dann erst nach weiteren drei Monaten erreicht. Dass ich eine höherwertige Edelstahlleiter gegen Aufpreis haben wollte, wurde überhaupt nicht beachtet. Überhaupt finde ich die Abwicklung von Reklamationen mit Verweisen auf Formulare im Internet gerade für ältere Menschen zu schwierig.
Ob mein neuer Pool im kommenden Jahr ein Bestway Produkt wird, werde ich mir sehr überlegen!

It’s terrible! Words cannot describe what an incompetent bunch they are! It takes three months just to replace a defective pool! I’m selling the whole thing off because I don’t want anything more to do with Bestway. Buying this was the worst decision of my life! It takes a week to get a reply to an email, and you have to ask the same thing five times just to get an answer.