Bikefinder からの回答

2025年3月26日

Takk for tilbakemeldingen – vi forstår godt både frustrasjonen og forvirringen din. Vi vil gjerne presisere at forsikringen vi tilbyr er direkte fra vår partner Tryg, og ikke et datterselskap. Tryg tilbyr flere ulike sykkelforsikringer, og den som følger med BikeFinder er en spesialtilpasset forsikring mot tyveri. Den har svært gode vilkår for våre norske kunder – blant annet uten egenandel og uten verditap på sykkelen.
Dersom du er ute etter en forsikring som også dekker skader som ikke er relatert til tyveri, har Tryg en annen type sykkelforsikring som dekker dette. Alle vilkår blir oppgitt ved kjøp.

Bikefinder からの回答

2025年3月18日

Vi hittade din konversation med vår kundsupport, där dina frågor om trackern besvarades. Vi gick dock inte in på detaljer om tullavgifterna, eftersom det tyvärr ligger utanför vår kontroll. Men vi har tagit din upplevelse som värdefull feedback.

För att undvika liknande besvär i framtiden arbetar vi redan med att etablera ett europeiskt lager. Detta kommer att eliminera oväntade kostnader.

Med det sagt uppskattar vi verkligen din feedback och vi ber om ursäkt för eventuell frustration detta kan ha orsakat.

Bikefinder からの回答

2025年3月18日

Wir haben einen deutschsprachigen Kundenservice, den du unter +47 969 23 378 oder support@bikefinder.com erreichen kannst. Wir helfen dir gerne weiter.

Bikefinder からの回答

2025年3月10日

Thank you for sharing your experience with us, and we’re sorry to hear about the issues you encountered.

The GPS signal should be accurate enough to provide a reliable position, allowing a Bluetooth connection to be established between your tracker and phone.

To ensure the best performance, we recommend double-checking that your tracker is installed correctly, particularly that the antenna head is facing the right direction. If you'd like, our customer service team (support@bikefinder.com / +47 969 23 378) would be happy to assist you further with any installation questions or troubleshooting to make sure everything is set up properly -

Bikefinder からの回答

2025年3月10日

Takk for at du tok kontakt.
Vi beklager å høre om din negative opplevelse og setter stor pris på tilbakemeldingen din.
Når det gjelder den nye Gen2-trackeren, kan den virke lik den forrige modellen og ha samme funksjonalitet for brukeren. Imidlertid er den utstyrt med ny signalteknologi som forbedrer sporingsnøyaktigheten og sikrer optimal dekning. Disse forbedringene er en av årsakene til prisforskjellen. Det er også vanlig at nyere modeller har en høyere pris på grunn av teknologiske fremskritt og ekstra funksjoner.
Vi jobber kontinuerlig med å forbedre både produktet vårt og kundeservicen, og vi beklager at vi ikke levde opp til forventningene dine denne gangen. Skulle du ønske å gi oss en ny sjanse, er du hjertelig velkommen til å ta kontakt – vi hjelper deg gjerne på best mulig måte.

Bikefinder からの回答

2025年3月10日

Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung machen musstest – das war natürlich nicht unsere Absicht!

Wir möchten klarstellen, dass wir die Erstattung des Abo-Preises nicht abgelehnt haben. Leider konnten wir nicht nachvollziehen, über welchen Kanal du uns dazu kontaktiert hast. Dein Tracker wurde über Amazon zurückgeschickt, aber das Abo muss separat von unserem Kundenservice bearbeitet werden.

Keine Sorge – natürlich bekommst du dein Geld zurück. Die Erstattung ist jetzt erledigt.

Danke für dein Verständnis und dein Vertrauen! Falls du noch Fragen hast, melde dich gerne.

Bikefinder からの回答

2025年3月10日

Thank you for your feedback! We’ve actually just relaunched our app with an updated user experience, and we’re constantly working to improve it. Regarding the tool, while it may look like a standard 2mm Torx screwdriver, it’s actually customized for our tracker and not a commonly available tool. As for the battery life, the tracker operates in different modes for different purposes, and the mode you're using directly impacts battery performance. We’re constantly working to improve battery life. However, it’s important to note that this is the world’s smallest multi-technology tracker, plus it has an integrated battery. Despite its compact design, we’ve optimized it for maximum efficiency. We appreciate your understanding, and we’re glad to hear that you find it to be a decent insurance!

Bikefinder からの回答

2025年3月10日

¡Gracias por tus comentarios! Entendemos tu preocupación sobre la duración de la batería. ¿Has revisado los diferentes modos de seguimiento disponibles? La duración de la batería puede variar dependiendo del modo que estés utilizando, y parece que el rastreador estaba en el modo de seguimiento durante tu paseo, lo cual puede afectar la batería. Te recomendamos que revises los modos en la aplicación para asegurarte de estar utilizando el más eficiente en cuanto a batería para tus necesidades. Si necesitas más aclaraciones, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente (support@bikefinder.com / +47 969 23 378) y estarán encantados de ayudarte.

Bikefinder からの回答

2025年1月23日

We're really sorry to hear that you're having trouble with our product. Please get in touch with our customer service team at support@bikefinder.com so we can help you.

Bikefinder からの回答

2025年1月23日

We recommend you get in touch with our customer service (support@bikefinder.com) to make sure your tracker is installed correctly. Since the tracker is using different signals with different accuracies, they could make sure you receive all signals.