Declaratie afgewezen met een vage reden. Hierdoor wilde ik contact. Schriftelijk contact alleen via de app, wat dramatisch ging. Foute antweoorden en bij navragen pas een "correct" antwoord. Weet... もっと見る
企業が回答しました
レビューはレビュアーの個人的な意見であるため、特定の記載内容を検証することはありません。ただし、ビジネス上の取引が行われたことを確認できた場合、レビューに「確認済み」のラベルを付ける場合があります。詳細はこちら
プラットホームの健全性を維持するため、当社のプラットフォーム上のすべてのレビューは、確認済みか否かにかかわらず、年中無休で稼働する自動ソフトウェアによって審査されています。このテクノロジーは、本当の経験に基づいていないレビューなど、ガイドラインに違反するコンテンツを特定し、削除するよう設計されています。ただし、すべてを検知できるわけではありませんので、お気づきの点がございましたら、どうぞお知らせください。詳細はこちら
レビュアーのコメントを見てみましょう
Heel tevreden nooit problemen gehad altijd duidelijkheid gekregen En de medewerkers zijn altijd heel klantvriendelijk nooit boos of aggressief En ze zijn meedenkend waar door je toch de jui... もっと見る
企業が回答しました
De cz weet het beter dan de chirurgen. Zij beslissen of je wel of geen operatie vergoed krijgt. Volgens mijn chirurg was het 10 voor 12 bij mij, de 2 neurologen vinden dat ook, maar de cz vind dat zij... もっと見る
企業が回答しました
Na een declaratie van een tandarts rekening, 5 dagen lang aan de telefoon gezeten om mijn vergoeding tand verzekering te laten beoordelen. Toen na 10 werkdagen kreeg ik het bericht dat ik een vecozo m... もっと見る
企業が回答しました
2.7
期待以下
585件のレビュー
レビュー依頼の記録がありません
この企業は顧客にレビューを依頼していないため、レビューが全体の意見を反映していない可能性があります。
ネガティブなレビューの 57％に回答しています
通常1週間以内に回答
この企業のTrustpilot 利用方法
レビューや評価の取得方法、スコアリング、モデレーションのプロセスについて確認する。
この企業を閲覧した人は、以下の企業も閲覧しています。
Stroomkosten declaratie voor mijn…
Stroomkosten declaratie voor mijn zuurstofconcentrator werd afgewezen. Omdat ik in het buitenland woon en een buitenlandse stroomleverancier heb. Premiebetaling aan cz wordt niet afgewezen, wat is dat toch een waardeloze verzekering!!!!
2026年4月3日
自発的なレビュー
CZ からの回答
Dat is vervelend om te lezen, Han. Begrijpelijk dat dit vragen oproept.
Wonen in het buitenland zou geen invloed mogen hebben op de vergoeding van stroomkosten voor een zuurstofconcentrator. We vergoeden deze kosten tot maximaal het Nederlandse tarief. Meer informatie vind je ook op onze website: https://www.cz.nl/vergoedingen/zuurstof
Mogelijk speelt er in jouw situatie iets anders. Wil je ons een privébericht sturen via een van onze socialmediakanalen (Facebook, Instagram of X)? Dan kijken we graag met je mee.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
3 nota's gedeclareerd
3 nota's gedeclareerd. 2 worden goedgekeurd, de 3e binnen 1 uur afgekeurd omdat de behandelaar niet bevoegd zou zijn. Bij die 1e twee dus wel🙃.
Kontakt gehad met klantenservice; ik zou teruggebeld worden. Gebeurt dus niet. Weer gebeld, dat had de collega niet mogen zeggen dat ik dezelfde week nog teruggebeld zou worden. Ik moet maar rustig wachten, want ze zullen het wel druk hebben. Ondertussen komt de volgende factuur van veel geld en CZ denkt maar dat we geld genoeg hebben om dat te betalen!!!!!
2026年3月27日
自発的なレビュー
CZ からの回答
Dat klinkt ontzettend frustrerend, Alex. Begrijpelijk dat dit veel boosheid oproept, zeker als declaraties verschillend worden beoordeeld en je daarna geen terugkoppeling krijgt.
Dat je geen telefoontje hebt ontvangen terwijl dat wel is toegezegd, vinden we vervelend om te lezen. We snappen ook dat het extra spanning geeft als er ondertussen nieuwe facturen binnenkomen.
We kijken dit graag zorgvuldig voor je na, zodat we kunnen uitleggen wat hier is gebeurd en wat dit betekent voor jouw situatie. Wil je ons daarom een privébericht sturen via Facebook, Instagram of X? Dan pakken we het samen met je op.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Mijn vrouw voor meer dan 45 jaar kan en mag haar eigen gegevens niet inzien
Mijn vrouw voor meer dan 45 jaar kan en mag haar eigen gegevens niet inzien. Wij zijn volgens mij gelijkwaardig in onze relatie. CZ discrimneerd dus op een ongelooflijke basis. Had ik dit van tevoren geweten waren wij nooit overgestapt.
2026年3月24日
自発的なレビュー
CZ からの回答
Dank je wel voor je bericht. Ik kan me voorstellen dat dit zo voelt, zeker als je samen al zo lang alles regelt. Toch mogen we vanwege de privacywetgeving (AVG) nooit medische of persoonlijke gegevens delen met iemand anders dan de verzekerde zelf. Dat geldt voor iedereen, ook binnen een relatie.
Je vrouw kan vanzelfsprekend wél haar eigen gegevens inzien via Mijn CZ door met haar eigen DigiD in te loggen. Zo houdt iedereen controle over zijn of haar eigen informatie.
Wat betreft de communicatie: die gaat standaard naar de hoofdverzekerde, omdat die verantwoordelijk is voor de betalingen van de hele polis. Dat staat los van rechten of gelijkwaardigheid binnen een relatie, maar is puur hoe de zorgverzekering wettelijk is ingericht.
Als jullie willen, kijken we graag mee of er iets is wat we voor jullie kunnen verduidelijken. Stuur ons gerust een privébericht via een van onze sociale mediakanalen (Facebook, Instagram of X), dan denken we met jullie mee.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Per chat top Geholpen
Echt meer dan prima geholpen door Carmen. Begripvol en oplossingsgericht. Op zulke medewerkers kan CZ trots zijn en koester ze
2026年3月19日
自発的なレビュー
CZ からの回答
Wauw, dankjewel voor je prachtige woorden, Jeanine! Geweldig om te lezen dat Carmen je zo goed heeft geholpen. We zijn inderdaad heel trots op onze collega’s. Graag geef ik je compliment aan haar door!
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
CZ からの回答
Dankjewel! Goed om te lezen dat je fijn geholpen bent. Je weet ons te vinden als er weer vragen zijn.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Cz is top
We hebben nog nooit een andere zorgverzekering gehad , en kan alleen maar zeggen dat ze alles voor je doen, meer dan tevreden , hoop dat ze blijven groeien , Voor mij geld alleen maar Cz, ben er blij
Mee👍
2026年3月18日
自発的なレビュー
CZ からの回答
Dankjewel voor je mooie review, Jose! Geweldig om te horen dat je al zo lang tevreden bent en dat wij aan je verwachtingen voldoen. We blijven graag voor je klaarstaan. We horen graag als we jou weer kunnen helpen.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Service is always nice and helpful :)
2026年3月18日
自発的なレビュー
CZ からの回答
That’s lovely to hear! We’re happy you always experience friendly and helpful service. We're here anytime you need us!
Kind regards,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Great and fast service!
2026年3月18日
自発的なレビュー
CZ からの回答
Thank you! Wonderful to hear you experienced fast and great service. Feel free to reach out anytime.
Kind regards,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Snel en correct geholpen
Snel en correct geholpen. Goed antwoord op mijn vraag gekregen.
2026年3月18日
自発的なレビュー
CZ からの回答
Dankjewel voor je mooie review, Caroline. Fijn dat we je snel konden helpen en je vraag meteen konden beantwoorden. Je weet ons te vinden als je weer vragen hebt.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
CZ からの回答
Geweldig dat je dit deelt! We helpen je graag snel en duidelijk verder.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Snel en duidelijk antwoord
2026年3月16日
自発的なレビュー
CZ からの回答
Dank voor je bericht! Fijn dat je ons snelle en duidelijke antwoord waardeerde.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Prima voor de snelle en nuttige…
Prima voor de snelle en nuttige informatie die ik gekregen heb
2026年3月16日
自発的なレビュー
CZ からの回答
Heel fijn dat ons antwoord jou meteen duidelijkheid gaf. Je bent altijd welkom met nieuwe vragen!
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
CZ is keihard, geen klantgerichte service, geen coulance
In verband met mijn handicap heb ik zorg nodig. Al jaren gaat dat via CZ. Nu moest ik opnieuw geindiceerd worden. Alles voor 1 januari 2026 ingestuurd. Door de werkachterstand van CZ werd ik in januari pas gewezen op een ontbrekende handtekening. Nu krijg ik het PGB pas goedgekeurd per 5 februari 2026. Draai ik zelf op voor de kosten. Als je ze belt verschuilen ze zich achter procedures en regels. Geen, sorry we hebben een fout gemaakt of geen coulance op welke manier dan ook. Alleen een keiharde, sorry we kunnen niets voor u doen.
2026年3月10日
自発的なレビュー
CZ からの回答
Dankjewel dat je jouw ervaring met ons deelt, Emile. We begrijpen heel goed dat deze situatie voor jou erg belastend is, zeker wanneer je afhankelijk bent van tijdige indicatiestelling en continuïteit van zorg. Het is vervelend dat je hierdoor kosten hebt moeten maken en dat je je niet gehoord voelde bij het navragen van je situatie. Dat spijt me oprecht!
Ik wil je graag verder helpen door nogmaals naar jouw situatie te kijken. Daarbij kan ik op voorhand geen toezeggingen doen over mogelijke aanpassingen of vergoedingen. Wel kan ik uitzoeken of er nog iets mogelijk is en of wij hier procesmatig van kunnen leren.
Stuur ons hiervoor gerust een privébericht via een van onze Social Media kanalen (Facebook, Instagram of X) met je gegevens. Ik ga er graag mee aan de slag.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
CZ からの回答
Dankjewel voor je mooie woorden, Kim. We vinden het heel belangrijk dat je altijd vriendelijk en goed geholpen wordt. Mocht je nog eens vragen hebben, dan staan we natuurlijk weer voor je klaar.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Heel snel geholpen en de medewerker is…
Heel snel geholpen en de medewerker is een topper!
2026年3月16日
自発的なレビュー
CZ からの回答
Fijn dat je zo snel geholpen bent en bedankt voor je lieve compliment, Henriett . Dit geven we natuurlijk graag door. We staan altijd voor je klaar!
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Zeer snelle en fijne manier om op je…
Zeer snelle en fijne manier om op je vraag een antwoord te krijgen
2026年3月13日
自発的なレビュー
CZ からの回答
Dankjewel voor je mooie review, Nicole. We helpen je graag en het is goed te weten dat je zo snel een duidelijk antwoord kreeg. Als je nog eens vragen hebt, staan we natuurlijk weer voor je klaar.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Klantenservice slecht en willen niet opdraaien voor eigen fouten
Meerdere malen geprobeerd om mijn eigen risico door het jaar te betalen VOOR 1 FEBRUARI. Dit was telkens niet mogelijk door een appstoring(niet mijn schuld hoorde ik al van een medewerker), nu net geprobeerd te bellen kijken of dit nog mogelijk is. Krijg ik te horen dat dit alleen voor de 2e maand van het jaar geregeld kan worden. Vervolgens word ik gewoon opgehangen. Ik was overgestapt omdat dit hier wel een mogelijkheid zou zijn.
Na dit jaar nooit weer, wat een service zeg.
2026年3月4日
自発的なレビュー
CZ からの回答
Vervelend om te lezen dat dit zo is gelopen, Ad-Jan. We begrijpen goed dat e hier teleurgesteld over ben.
Het gespreid betalen van het eigen risico moet inderdaad vóór 1 februari worden aangevraagd. Deze informatie staat ook hier op onze website: https://www.cz.nl/betalen/eigen-risico-gespreid-betalen. Mogelijk heb je dit niet gezien en dan zorgt dit voor verwarring achteraf.
Is het betalen van zorgkosten later toch lastig? Weet dat het wel mogelijk is om achteraf, wanneer er een vordering is, samen te kijken naar een passende betalingsregeling.
Neem gerust contact met ons op via de LiveChat die je start vanuit de CZ app, een privébericht op een van de Social Mediakanalen of telefonisch. We kijken graag met je mee naar de mogelijkheden en spreken een passende oplossing af.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
CZ からの回答
Vervelend om te lezen dat je dit zo hebt ervaren, Floris. We begrijpen dat dit teleurstellend is.
Neem gerust contact met ons op via de LiveChat die je start vanuit de CZ app, een privébericht op een van de Social Mediakanalen of telefonisch. We kijken graag met je mee.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
CZ からの回答
Daar doen we het voor, Edwina. Fijn dat jij snel en duidelijk antwoord op jouw vragen kreeg. Laat het graag weten als we jou weer kunnen helpen.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Snel en duidelijk antwoord.
2026年3月2日
自発的なレビュー
CZ からの回答
Snel en duidelijk antwoord lezen we graag, Karin. Dankjewel voor het delen van jouw ervaring.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Trustpilot エクスペリエンス
Trsutpilot のレビューは誰でも書くことができます。レビューを書いた人には自分の書いたレビューをいつでも編集したり削除したりする権限があり、それらのレビューはアカウントがアクティブである限り表示されます。
企業は、自動招待を介してレビューを依頼することができます。この方法で得られたレビューは、本物の経験に基づいたものであり、確認済みのラベルが付与されます。
他の種類のレビューについての詳細はこちらをご一読ください。
プラットフォーム保護のため、専門チームと高度なテクノロジーを駆使しています。偽レビューとの闘いについての詳細はこちらをご一読ください。
Trustpilot におけるレビュー プロセスの詳細についてはこちらをご覧ください。
よいレビューを書くための8つのヒントをご覧ください。
確認を行うことで、Trustpilot に投稿されるレビューが [LINK-BEGIN-PEOPLE]実在の人物[LINK-END-PEOPLE] によって書かれたものであることの保証につながります。
レビューに対してインセンティブを提供したり、選択的にレビューを依頼したりすることは、TrustScore にバイアスを生む可能性があります。これは 当社のガイドラインに反します。