VinkVink レビュー 252

VinkVink からの回答

4時間前

Thank you very much for sharing your experience! I am sorry to read that you have had a bad experience with us and view us as scammers.

You cannot call us, but you can chat with us. At VinkVink, you handle everything digitally.

We automatically debit the (monthly) premium at the end of the month (around the 28th).
If there is insufficient balance, we will try again later. Did the direct debit fail again? Then you will receive a letter or an AcceptEmail requesting you to transfer the amount yourself. It is not possible to choose your own direct debit date. Payments that failed via direct debit can also be transferred via iDEAL through your My VinkVink account.

I am sorry to hear that your insurance does not seem to align with your current healthcare needs and that you feel we do not reimburse anything. Unfortunately, through this review, I cannot look into the specifics of the costs involved. If you have any questions about this, please contact our customer service; we would be happy to look into whether we can provide you with clarity. Kind regards,

Jo VinkVink

VinkVink からの回答

3日前

Bedankt voor je feedback en het delen van je ervaring. We vinden het belangrijk dat onze klanten tevreden zijn met de geleverde service. Als je te laat bent met betalen, is dat vervelend. Maar het is gelukkig niet direct een probleem. Je kan alsnog betalen. Vaak kan je ook een betalingsregeling treffen als dit beter uitkomt. En als je langere tijd niet betaalt, zijn er wel belangrijke gevolgen die je moet weten. Wat de situatie over jouw betaling precies is, kan ik niet inzien.
Kijk ook op onze website voor meer informatie over betalingen en achterstand voor wat onze werkwijze is en wat je kan verwachten https://www.vinkvink.nl/contact/betalen/betalingsachterstand?s_st=achterstand&s_hl=1&s_stt=1

Als we je nog ergens mee kunnen helpen, neem gerust contact op met onze klantenservice. https://www.vinkvink.nl/contact

Met vriendelijke groet,
Jo VinkVink

VinkVink からの回答

2026年6月4日

Bedankt dat je jouw ervaring met ons deelt. Vervelend om te lezen dat je ontevreden bent en niet de hulp kreeg die je had verwacht. Je kan ons niet bellen, maar wel chatten. Bij VinkVink regel je alles digitaal. Heb je daarbij hulp nodig? Stel je vraag aan onze digitale assistent Noa. Kan Noa je niet helpen? Dan kun je tijdens 8.00 -18.00 uur met een medewerker chatten.

Ik kan niet voor je nakijken hoe je een onjuist telefoonnummer hebt gehad, mogelijk een typefoutje. Dit is zeker niet de bedoeling geweest. Via onze zorgvinder https://zorgvinder.vinkvink.nl/ kan je zoeken voor zorgverleners die een contract hebben met ons. Als je op zoek bent naar een psychiater, vul je dat in bij type zorg en de postcode of plaats waar je heen wilt gaan en je krijgt een lijst met gecontracteerde zorgverleners.

Als we jou nog ergens bij kunnen helpen, wil ik je vragen om nogmaals contact op te nemen.

Met vriendelijke groet, Jo VinkVink

VinkVink からの回答

2026年5月26日

Bedankt dat je jouw ervaring met ons deelt. We begrijpen dat graag duidelijkheid hebt rondom betalingen. Je ontvangt van ons als een betaling open blijft staan een herinnering en/of aanmaning. Wij hogen geen bedragen op in een aanmaning. Wanneer de betaling uitblijft dragen we het wel over aan een deurwaarder, die kan eventueel extra kosten in rekening brengen. Als we jou nog ergens bij kunnen helpen, wil ik je vragen om vanaf maandag nogmaals contact op te nemen.
Je kan eenvoudig via chat contact opnemen en stelt je vraag dan ook 24/7 aan chatbot Noa. Kan Noa je niet helpen en heb je toch persoonlijk contact nodig? Dan kun je tijdens kantoordagen tussen 8.00 -18.00 uur met een medewerker chatten. Ook in je Mijn VinkVink kan je altijd alle betaalgegevens inzien.

Met vriendelijke groet,
Jo VinkVink

VinkVink からの回答

2026年5月22日

Altijd vervelend als je zorg nodig heb in het buitenland. Hopelijk ben je weer goed herstelt. Wat jammer om te lezen dat je het idee hebt dat je declaraties uit het buitenland alleen per post kan insturen. Je kan eenvoudig in onze app of je Mijn VinkVink omgeving buitenlandse declaraties indienen, je geeft bij het indienen aan of het gaan om zorg in Nederland of het buitenland. Kijk voor meer informatie ook op onze website https://www.vinkvink.nl/contact/declaratie-indienen/buitenland?s_st=declareren+buitenland&s_hl=1&s_stt=1

Met vriendelijke groet,
Jo
VinkVink

VinkVink からの回答

2026年5月22日

Het spijt me te horen dat jouw verzekering niet bij je huidige zorgbehoefte lijkt aan te sluiten. Via deze review kan ik helaas niet inhoudelijk met je meekijken? Heb je contact gehad met onze klantenservice over de vergoedingen in je pakket en waarom een declaratie is geweigerd? Zo niet, dan hoop ik dat je alsnog contact met ons opneemt. Weet ook dat het eventuele eigen risico alleen van toepassing is als het gaat om zorgkosten uit de basisverzekering.

Met vriendelijke groet,
Jo
VinkVink

VinkVink からの回答

2026年5月19日

Ik kan me voorstellen dat een gespreide betaling soms beter uitkomt. We bieden je ook zeker de mogelijkheid. Je ontvangt altijd zo'n 2 week voor we het bedrag afschrijven een e-mail van ons. Je kan tot uiterlijk 7 dagen vóór de afschrijfdatum een betalingsregeling aanvragen in Mijn VinkVink. Ook als het bedrag al is afgeschreven en je kan het totaal eigenlijk niet missen? Boek het bedrag terug via je eigen bank. Het duurt 2 dagen voordat de rekening weer open staat. Vraag dan alsnog een betalingsregeling aan. Kijk voor meer informatie over de mogelijkheden op onze website https://www.vinkvink.nl/contact/betalen/betalingsregeling?s_st=betalingsregeling&s_hl=1&s_stt=1

Met vriendelijke groet,
Jo
VinkVink

VinkVink からの回答

2026年5月18日

Wat vervelend om te lezen dat je allergisch bent voor jouw medicatie. Ik adviseer je met de huisarts en/of apotheker te overleggen. Zij kunnen kunnen beoordelen of een bepaald preferent geneesmiddel in jouw situatie niet medisch verantwoord is.

Met vriendelijke groet,
Jo
VinkVink

VinkVink からの回答

2026年5月15日

Goed dat je jouw ervaring met ons deelt. Bij VinkVink regel je alles digitaal. Wist je dat je altijd zo'n twee weken voordat we het bedrag afschrijven een e-mail ontvangt. Zo weet je dat de afschrijving eraan komt en sta je niet voor verrassingen. Is de betaling niet gelukt, ontvang je altijd een herinnering. Is het bedrag na meerdere herinneringen niet ontvangen, dan dragen we dit over aan de deurwaarder. Wist je dat je ook eenvoudig in je Mijn VinkVink kan inzien of er nog openstaande facturen zijn? Zo ben je altijd op de hoogte.

Met vriendelijke groet,
Jo
VinkVink.

VinkVink からの回答

2026年5月11日

Thank you for sharing this experience. Our chatbot is available 24/7 for many questions. Sometimes our chatbot cannot help you or you need an employee. In that case, you can chat with an employee between 8:00 AM and 6:00 PM. You can ask the chatbot for an employee. If there is anything else we can help you with, please get in touch.

Kind regards,

Jo,
VinkVink

VinkVink からの回答

2026年5月6日

Wat jammer dat je het idee hebt dat we niks vergoeden. Ik kan zo niet meekijken om wat voor zorgkosten het gaat. Het is mogelijk dat het om het verrekend eigen risico gaat. Mocht je hierover vragen hebben neem je dan contact met ons op? We kijken graag mee om je duidelijkheid te geven.

Met vriendelijke groet,

Jo,
VinkVink

VinkVink からの回答

2026年4月24日

Hi Rens,

Bedankt dat je jouw ervaring zo uitgebreid hebt gedeeld. We begrijpen dat het heel teleurstellend is wanneer de app niet goed werkt, de chatbot vastloopt en je niet de ondersteuning krijgt die je verwacht. Dat is niet de ervaring die we willen bieden.

Op dit moment hebben we inderdaad technische problemen met de app en Mijn VinkVink. Er wordt hard gewerkt aan een oplossing. We willen je dan ook vragen om het later opnieuw te proberen. Als de chat vanuit de app vastloopt, adviseren we om de chat via een browser op vinkvink.nl te openen, dat werkt het meest betrouwbaar.

Met betrekking tot onze vergoedingen vermelden we de relevante informatie in de verzekeringsvoorwaarden en van veel vergoedingen vind je op onze website ook een uitleg over de vergoeding, zodat je precies kunt zien wat wel en niet wordt vergoed. We begrijpen dat dit soms alsnog vragen oproept en daar helpen we natuurlijk graag bij!

Ook je punt over het bijwerken van het eigen risico nemen we serieus. Dat hoort gewoon goed te gaan. Als je ons via de chat nog een kans wilt geven, kijken we daar graag direct samen naar. Wil je in de chat direct vragen naar contact met een medewerker? Je wordt dan namelijk (tijdens kantooruren) direct doorgeschakeld naar een collega van de klantenservice.

Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink

VinkVink からの回答

2026年4月22日

Bedankt dat je dit met ons deelt. We begrijpen heel goed hoe vervelend het is dat de app en Mijn VinkVink op dit moment niet goed werken, zeker wanneer je in het buitenland bent en je je zorgpas nodig hebt. Excuses voor dit ongemak! We doen hard ons best om alles weer in de lucht te krijgen.
Misschien goed om te weten dat bij spoedeisende zorg in het buitenland het altijd belangrijk is om direct de ANWB‑alarmcentrale te bellen. Zij kunnen meteen schakelen met de zorgverlener en zorgen dat alle benodigde gegevens beschikbaar komen. Meer informatie hierover vind je op onze website: https://www.vinkvink.nl/vergoedingen/s/spoedeisende-zorg-en-geneesmiddelen-buitenland.
Veel sterkte toegewenst!

Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink

VinkVink からの回答

2026年4月22日

Het is heel vervelend om te horen dat je problemen ervaarde rondom de premie incasso en het verloop daardoor. Goed dat je contact hebt opgenomen. Ik hoop dat je, ondanks de duur van het chatcontact, wel duidelijkheid hebt gekregen.
Als we nog iets kunnen doen, mag je altijd opnieuw contact opnemen met onze klantenservice. Mijn collega's kijken graag met je mee.

Met vriendelijke groet,

Jo
VinkVink

VinkVink からの回答

2026年4月22日

Bedankt dat je dit met ons deelt. Het is heel vervelend om te horen dat het contact leggen niet is gelukt.
Je kan buiten de app om ook contact opnemen via onze chatoptie op onze website. Rechtsonder vind je het logo om een chat te starten https://www.vinkvink.nl/

Wil je nogmaals via onze chat contact opnemen en in de chat (tijdens kantoortijden) vragen om een medewerker? De chat wordt dan doorgezet naar een collega van onze klantenservice. We helpen je graag!

Met vriendelijke groet,

Jo
VinkVink

VinkVink からの回答

2026年4月13日

Goedemorgen,

Wat vervelend om te lezen dat het je niet lukt om het eigen risico te controleren en dat je niet in contact komt met onze klantenservice. VinkVink is een digitale zorgverzekering wat betekent dat de klantenservice verloopt via de chat en dat we niet telefonisch bereikbaar zijn. Natuurlijk wel belangrijk dat je ons via de chat goed kunt bereiken. Wil je nogmaals via onze chat contact opnemen en in de chat ( tijdens kantoortijden) vragen om een medewerker? De chat wordt dan doorgezet naar een collega van onze klantenservice. We helpen je graag!

Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink

VinkVink からの回答

2026年4月10日

Hi Eva,

Thank you for sharing your experience. We understand how upsetting it is to first be told you’re not eligible, then receive a different decision a month later, especially when this affects your Zorgtoeslag. That should have been communicated clearly and on time.
We’d really like to review your case in detail. Please contact our customer service so we can look into your file again and make sure you get clarity and the support you need.

With kind regards,
Jeannette
VinkVink

VinkVink からの回答

2026年4月10日

Goedemorgen,

Bedankt voor het delen van je ervaring. Het is heel vervelend dat de chatbot je niet goed begrijpt en dat je het gevoel hebt niet goed inzicht te krijgen in de kosten.
VinkVink werkt volledig digitaal, maar je kunt binnen kantoortijden altijd in contact komen met een medewerker. Geef gerust in de chat aan dat je graag in contact komt met een medewerker en dan word je chat doorgezet naar de collega's van de klantenservice. We helpen graag!

Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink

VinkVink からの回答

2026年4月7日

Hi Raymond,

Bedankt dat je dit met ons deelt. Het is heel vervelend om te horen dat je wel aanmaningen ontvangt maar ons niet kunt bereiken. Dat is natuurlijk niet de bedoeling.

VinkVink is bewust volledig digitaal ingericht. Daarom zijn we bereikbaar via chat in plaats van telefonisch. Op die manier kunnen we je sneller helpen, direct meekijken in je gegevens en voorkomen dat je lang in de wacht staat. Maar dat betekent natuurlijk niet dat je geen medewerker kunt spreken, geen gerust in de chat aan dat je graag in contact wilt komen met een medewerker. Tijdens kantoortijden wordt je dan doorgeschakeld zodra er een medewerker beschikbaar is. We helpen je graag!

Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink