Declaratie afgewezen met een vage reden. Hierdoor wilde ik contact. Schriftelijk contact alleen via de app, wat dramatisch ging. Foute antweoorden en bij navragen pas een "correct" antwoord. Weet... もっと見る
企業が回答しました
レビューはレビュアーの個人的な意見であるため、特定の記載内容を検証することはありません。ただし、ビジネス上の取引が行われたことを確認できた場合、レビューに「確認済み」のラベルを付ける場合があります。詳細はこちら
プラットホームの健全性を維持するため、当社のプラットフォーム上のすべてのレビューは、確認済みか否かにかかわらず、年中無休で稼働する自動ソフトウェアによって審査されています。このテクノロジーは、本当の経験に基づいていないレビューなど、ガイドラインに違反するコンテンツを特定し、削除するよう設計されています。ただし、すべてを検知できるわけではありませんので、お気づきの点がございましたら、どうぞお知らせください。詳細はこちら
レビュアーのコメントを見てみましょう
Heel tevreden nooit problemen gehad altijd duidelijkheid gekregen En de medewerkers zijn altijd heel klantvriendelijk nooit boos of aggressief En ze zijn meedenkend waar door je toch de jui... もっと見る
企業が回答しました
De cz weet het beter dan de chirurgen. Zij beslissen of je wel of geen operatie vergoed krijgt. Volgens mijn chirurg was het 10 voor 12 bij mij, de 2 neurologen vinden dat ook, maar de cz vind dat zij... もっと見る
企業が回答しました
Na een declaratie van een tandarts rekening, 5 dagen lang aan de telefoon gezeten om mijn vergoeding tand verzekering te laten beoordelen. Toen na 10 werkdagen kreeg ik het bericht dat ik een vecozo m... もっと見る
企業が回答しました
2.7
期待以下
585件のレビュー
レビュー依頼の記録がありません
この企業は顧客にレビューを依頼していないため、レビューが全体の意見を反映していない可能性があります。
ネガティブなレビューの 57％に回答しています
通常1週間以内に回答
この企業のTrustpilot 利用方法
レビューや評価の取得方法、スコアリング、モデレーションのプロセスについて確認する。
この企業を閲覧した人は、以下の企業も閲覧しています。
Telefonisch niet bereiken / geen contact
Telefonisch niet bereiken. Eindeloos naar een muziekje luisteren. Als je geen digitale app kan gebruiken is er geen enkele andere mogelijkheid voor contact.
Op de website kan je niets behalve terugkeren naar je vraag. Downloaden van een machtiging automatische afschrijving niet te vinden. 2027 maar een andere maatschappij nemen.
2026年2月27日
自発的なレビュー
CZ からの回答
Jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad. Telefonisch niet bereikbaar zijn is natuurlijk niet wenselijk, zeker als een app voor jou geen optie is. Dat begrijpen we heel goed.
Het is logisch dat je dan twijfelt of wij nog bij je passen.
Hoewel we geen andere contactkanalen aanbieden, kun je ons wel altijd een privébericht sturen via Facebook, Instagram of X. Daar helpen we je graag verder met algemene vragen.
Wil je ons een bericht sturen? Geef dan aan dat je reageert naar aanleiding van deze review. Dan kunnen we beter met je meekijken.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Snel antwoord op een vraag
Snel antwoord op een vraag en direct het betreffende formulier in mijn postvakje
2026年2月27日
自発的なレビュー
CZ からの回答
Mooi om te lezen dat je snel antwoord en het betreffende formulier kreeg, Marlis. Dankjewel voor jouw moeite om deze ervaring met ons te delen. Ik wens je een mooie dag!
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Een korte vraag over een betaling…
Was een korte vraag over een betaling met als conclusie dat ik iets vergeten was, maar we kwamen snel en netjes tot die uitkomst. Prima geholpen!
2026年2月27日
自発的なレビュー
CZ からの回答
Iets vergeten kan de beste overkomen, Erik. Fijn dat we jou in elk geval snel duidelijkheid konden geven en jij je prima geholpen voelde. Dankjewel voor jouw mooie cijfer en fijne woorden.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
CZ からの回答
Prima en snel geholpen lezen we graag, Marjon. Dankjewel voor het delen van jouw ervaring. Je weet ons te vinden als er weer vragen zijn.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Een nieuw verdienmodel van de cz ofzo???
Klanten krijgen tegenwoordig geen mens meer aan de telefoon zonder eerst eeuwen te moeten wachten. Hoezo krijg je geen terugbelverzoek optie en word je gedwongen om eeuwen te wachten. Is dit een verdienmodel van cz??? En na een half uur nog steeds geen mens, hoe troggel je mensen geld af? Vraag het dan aan cz. Daarnaast krijg je oude koeien mails met afspraken die al lang niet meer gelden. Ik heb jammer genoeg niet opgelet en zit weer vast anders was ik gevlogen
2026年2月24日
自発的なレビュー
CZ からの回答
Jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad, Rik. We begrijpen heel goed dat het frustrerend is als je lang moet wachten en je geen persoonlijk contact krijgt. Dat is niet hoe we het graag zien. Dank je wel voor jouw feedback. Deze nemen we mee om onze dienstverlening te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
De chatfunctie vind ik ideaal
De chatfunctie vind ik ideaal. Snel en makkelijk. En tot nu toe heb ik met vriendelijke en deskundig personeel gecommuniceerd.
2026年2月24日
自発的なレビュー
CZ からの回答
Dankjewel voor je mooie cijfer en toelichting, Cyn. Goed te lezen dat je de chat als snel en makkelijk ervaart en dus als een ideaal contactkanaal. We helpen jou een volgende keer graag weer.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Heel snel geholpen!
2026年2月23日
自発的なレビュー
CZ からの回答
Fijn te lezen dat je snel geholpen bent, Annemieke. Hopelijk kunnen we jou een volgende keer weer zo snel verder helpen.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Mijn verzoek werd snel beantwoord en er…
Mijn verzoek werd snel beantwoord en er werd een oplossing geboden.
2026年2月23日
自発的なレビュー
CZ からの回答
Dankjewel voor je review en toelichting, Hamed. Fijn te lezen dat je snel een antwoord en oplossing kreeg. We helpen je een volgende keer weer graag verder.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
CZ からの回答
Goed te lezen dat je tevreden bent over de uitleg en dat alles goed uitgezocht is, Miranda. Je weet ons te vinden als we je weer met iets kunnen helpen.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
CZ からの回答
Fijn om te lezen, Truus. Laat het ons graag weten als er weer vragen ontstaan. Ook dan helpen we jou graag verder.
Ik wens je een fijne dag!
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
-10/10
Eerste verzoek: Ik wilde dat mijn verzekering startte in 2026.
2. Eerste fout: Ze starten de verzekering in september 2025 en sturen me een factuur van bijna €1000, terwijl ik in die periode niet in Nederland woonde.
3. Mijn bewijs: Ze vragen om bewijs, en ik stuur zowel vliegtickets als een werkcontract.
4. Verwarring: Ze zeggen eerst dat het werkcontract ongeldig is. Na 2 e-mails en een telefoontje accepteren ze het ineens – blijkbaar kunnen hun medewerkers het niet goed lezen.
5. Startdatum probleem: Ze stemmen uiteindelijk in met de door mij gevraagde startdatum, maar zetten per ongeluk februari 2025 in plaats van 2026, wat resulteert in een factuur van €1500.
6. Vervolgactie: Ik bel opnieuw, leg de fout uit, ze verontschuldigen zich en zeggen dat het binnen 24 uur opgelost zal zijn.
7. Vertraging: Na 72 uur is er nog niets veranderd. Ik vraag opnieuw, ze zeggen dat ik het via mijn bank kan terugvragen.
8. Terugbetaling chaos: Ik vraag het via mijn bank terug, maar 3 dagen later sturen ze het geld opnieuw, waardoor ik dubbel ontvang.
9. Extra factuur probleem: Ze vragen het dubbel ontvangen geld terug, maar de factuur is €70 hoger dan wat ze hebben gestuurd. Dit extra bedrag blijkt voor het starten van de verzekering te zijn, terwijl ik de hele tijd had gevraagd om mijn verzekering te stoppen.
10. Nog steeds niet opgelost: Tot op heden is het probleem niet volledig opgelost. Mijn verzekering is pas officieel vandaag gestart, ze hebben hem niet gestopt zoals ik vroeg, en ze zeggen alleen dat ik moet wachten.
Hieronder gaf u aan dat ik uw sociale media kan berichten. Kunt u misschien eerst mijn e-mail beantwoorden?
1. Initial request: I wanted insurance starting in 2026.
2. First mistake: They start it in September 2025, giving me a bill of almost €1000—even though I wasn’t living in the Netherlands at that time.
3. My proof: They ask for proof, and I send both plane tickets and work contract.
4. Confusion: They initially claim the work contract is invalid. After 2 emails + a phone call, they suddenly accept it—seems like their employees misread it.
5. Start date issue: They finally agree to my requested start date but mistakenly put February 2025 instead of 2026, resulting in a €1500 invoice.
6. Follow-up: I call again, explain the mistake, they apologize and say it will be resolved in 24 hours.
7. Delay: 72 hours pass, nothing happens. I ask again, they say I can refund via my bank.
8. Refund mess: I process a refund via my bank, but 3 days later the money is sent again, so I end up with double the amount.
9. Extra invoice issue: They ask back the money they sent me double, but the invoice is €70 more than they sent me. It turns out this extra money is for starting the insurance, even though all along I asked them to stop my insurance.
10. Still unresolved: Until this day, they haven’t solved it fully. My insurance just started officially today, they didn’t stop it how I asked, and just tell me to wait.
2026年2月16日
自発的なレビュー
CZ からの回答
Vervelend dat dit zo is verlopen en dat je hier al langere tijd mee bezig bent, Jaan. We begrijpen dat dit erg frustrerend voor je is.
Binnen onze administratie lopen betalingen, storno’s en terugbetalingen via verschillende processen. Deze processen worden afzonderlijk verwerkt en kunnen elkaars acties niet automatisch zien. Daardoor kan het voorkomen dat een terugbetaling en een storno elkaar kruisen of dat bedragen tijdelijk opnieuw worden geïncasseerd.
Logisch dat je dit als verwarrend en onprettig ervaart. We kijken graag met je mee wat op dit moment de status is en wat er nog nodig is om dit goed af te ronden. Wil je ons hiervoor een privébericht sturen via Facebook, Instagram of X? Dan helpen we je verder.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
CZ heeft een fout gemaakt
CZ heeft een fout gemaakt door in één keer het volledige jaarbedrag af te schrijven, terwijl ik maandelijks betaal. Ik heb gebeld om dit te laten corrigeren, maar vervolgens moet ik een week wachten op de terugbetaling. Als alleenstaande moeder heb ik dit geld juist hard nodig. Nu moet ik voor carnaval en zelfs voor boodschappen geld lenen van mijn ouders echt te triest voor woorden. Zeer slechte service.
2026年2月13日
自発的なレビュー
CZ からの回答
Vervelend dat dit voor zo’n lastige situatie heeft gezorgd, Ashley. We begrijpen heel goed dat dit impact heeft, zeker als je rekent op maandelijkse betalingen.
Betalingen en eventuele correcties verlopen bij ons via vaste administratieve processen en kunnen niet per persoon worden aangepast. Als er een correctie nodig is, duurt dit gemiddeld 10 werkdagen.
In de tussentijd kun je of jouw betaling terugboeken en de nieuwe rekening afwachten, of het proces afwachten. Een andere oplossing kunnen we hier niet in bieden.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Ik vind CZ geen goede verzekering
Ooit was CZ een goede verzekering maar laatste jaren werd dat steeds slechter. Hoge maandelijkse premie maar steeds minder dekking.
Ten tweede: administratie is zeer slecht zo dat ik moest paar keer naar CZ bellen om hun fouten te corrigeren.
Ten einde helemaal geen aanrader.
2026年2月11日
自発的なレビュー
CZ からの回答
Jammer om te lezen dat je deze ervaring met ons hebt gehad, Dzemal. We begrijpen dat het erg frustrerend is als je het gevoel hebt dat de premie niet in verhouding staat tot de dekking en als je meerdere keren contact moet opnemen vanwege administratieve fouten.
We nemen dit soort signalen serieus en kijken graag met je mee om te zien wat er precies is misgegaan, of we hier nog iets voor je in kunnen betekenen en zodat we kunnen leren van de fouten die gemaakt zijn.
Wil je ons hierover een privébericht sturen via een van onze Social Media kanalen (Facebook, Instagram of X), onder vermelding van je relatienummer en uitleg van jouw situatie?
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Neem NOOIT een Tandarts Verzekering bij CZ!
Een bizar slecht aanbod voor een Tandarts Verzekering bij CZ: ik betaal €34,47 per maand pp (die premie gaat elk jaar omhoog) ofwel €414 per jaar terwijl de maximale vergoeding onveranderd is blijven staan op €500. Ik gebruikte de afgelopen 10 jaar nooit meer dan 150 euro per jaar voor preventieve zorg, maar als je dan een keer echts iets hebt wat boven de 500 euro uitkomt, dan verdien je er dus 86 euro mee want 414 euro had je al betaald... Ik heb deze verzekering dus onmiddellijk opgezegd, maar had dat natuurlijk 10 jaar geleden moeten doen! DOM DOM DOM
2026年2月6日
自発的なレビュー
CZ からの回答
Goed dat je dit zo open beschrijft, Berry. Dit is een afweging waar veel verzekerden mee worstelen en die voor velen herkenbaar is. Kies je voor zekerheid, of betaal je liever alles zelf?
Het blijft een lastige keuze. Achteraf rekenen we allemaal anders. Nu maak je opnieuw een keuze op basis van nieuwe inzichten. Dat is niet dom, dat is bijstellen.
Iedereen heeft andere wensen en behoeften als het om verzekeren gaat. Fijn dat je nu helder hebt wat voor jou niet passend is en dat je hier ook naar hebt gehandeld.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
CZ からの回答
Dankjewel voor jouw mooie beoordeling, Paulus. Fijn dat je deze ervaring met ons had en de moeite neemt om deze te delen. Je weet ons te vinden als er weer vragen zijn, we helpen je graag.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Goed en snel geholpen via de Chat van…
Goed en snel geholpen via de Chat van CZ. Heel fijn dat het met een medewerkster was en niet met een robot. Een duidelijk antwoord op mij vraag, waardoor ik weet wat ik moet doen en dat us heel fijn!
2026年2月5日
自発的なレビュー
CZ からの回答
Dank je wel voor je positieve feedback. Fijn dat het contact met onze collega je duidelijkheid gegeven heeft en dat je prettig geholpen bent. Dank voor het delen!
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Al 39 jaar ben ik verzekerd bij cz
Al 39 jaar ben ik verzekerd bij cz. Eind januari heb ik cz benaderd en gevraagd of ik mijn aanvullende verzekering kan wijzigen omdat mijn kind mag beginnen met een beugel (dit gaf de tandarts aan) Ik weet dat er een jaar wachttijd is. Maar cz wilt mijn aanvullende verzekering niet wijzigen dit kan alleen maar aan het einde van het jaar. Dus eind conclusie mijn kind moet nog 2 jaar wachten tot hij een beugel vergoed zou krijgen.
Het mooie hiervan is dat een reclame spot op de radio aangaf dat je je aanvullende verzekering tot 31 januari kan wijzigen. Volgens cz doen ze hier niet aan mee. Tenzij je een nieuwe klant bent dan kan alles.
Einde van dit jaar neem ik met alle genoegen afscheid van cz na een verzekering van 39 jaar.
Ze zijn totaal niet klantgericht alleen voor de nieuwkomers maar niet voor de bestaande klanten.
2026年2月4日
自発的なレビュー
CZ からの回答
Dank je wel voor het delen van je ervaring en voor het jarenlange vertrouwen in CZ, Demelza. We begrijpen goed dat het teleurstellend is wanneer je kind een beugeltraject moet starten en jij de aanvullende verzekering niet meer kunt aanpassen. We lichten dit graag toe.
Het wijzigen van een zorgverzekering moet wettelijk gezien uiterlijk vóór 1 januari zijn doorgegeven. Vanwege de jaarlijkse drukte is deze wijzigingsperiode bij CZ eenmalig verlengd tot 7 januari. Na deze datum is het niet meer mogelijk om een aanvullende verzekering te wijzigen voor het lopende jaar.
De datum 31 januari geldt alleen in een specifieke situatie: wanneer je jouw zorgverzekering uiterlijk 31 december hebt opgezegd. In dat geval mag je tot en met 31 januari een nieuwe zorgverzekering afsluiten. Het is niet zo dat CZ voor nieuwe verzekerden andere regels hanteert dan voor bestaande verzekerden. De wijzigingsmomenten en voorwaarden gelden voor iedereen op dezelfde manier.
Sommige zorgverzekeraars kiezen ervoor om aanvullende verzekeringen tot een latere datum te laten aanpassen. Dit is dan volgens hun eigen beleid.
De radiospot waar je naar verwijst is geen reclame-uiting van CZ en beschrijft ook geen wettelijk vastgelegde regel.
We vinden het oprecht jammer dat dit voor jou zo uitpakt en dat dit je vertrouwen in CZ heeft geschaad, zeker na 39 jaar verzekerd te zijn geweest. Je feedback nemen we serieus en delen we intern. Mocht je nog vragen hebben over vergoedingen of toekomstige mogelijkheden, dan denken we graag met je mee.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Na dat mijn zoon 18 jaar was geworden…
Na dat mijn zoon 18 jaar was geworden ging het verzekeren op zijn naam erg moeizaam.
Na een telefoontje met een medewerker kreeg ik te horen dat alle binnen 3 dagen was overgezet.
Na een week was dat nog niet gebeurd. Weer bellen en een andere medewerker vertelde mij dat alles 10 dagen zou duren. Ok kan gebeuren.
Met de eerdere medewerker afgesproken dat huij dezelfde verzekering met aanvullende verzekering zou krijgen. E-mail zou die van mij zijn en iban ook voorlopig die van mij.
Bkijkt dat er geen bedrag bij mij werd afgeschreven maar dat ze een aceptgiro hadden verstuurd omdat ze geen rekeningnummer van hem hadden.
Communicatie gaat daar erg slecht.
2026年2月3日
自発的なレビュー
CZ からの回答
Dank je wel voor het delen van je ervaring, Cor. Het spijt me dat dit niet is verlopen zoals in eerste instantie aangegeven en dat onze communicatie hierin tekort is geschoten.
Ik wil je vragen om ons via een privébericht op een van onze social media kanalen (Facebook, Instagram of X) je gegevens te sturen, zodat we dit goed kunnen onderzoeken. Zo kunnen we van de gemaakte fouten leren en onze dienstverlening voor de toekomst verbeteren.
Alvast dank voor je moeite.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Voor de zoveelste keer bellen over een…
Voor de zoveelste keer bellen over een declaratie waar ik recht op heb en die ze niet uitbetalen, aantal keren gebeld en je staat zo 1 a 2 UUR IN DE WACHT, enige wat ze zeggen dient u maar een klacht in wbt wachttijd
We hebben recht op die declaratie die we hebben betaald
SCHANDE SCHANDE SCHANDE.
Denk dat we totaal al 7 uur aan de telefoon in de wacht hebben gezeten en we WACHTEN NOG STEEDS.
2026年1月29日
自発的なレビュー
CZ からの回答
Het spijt me om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad, John. Zo lang in de wacht staan hoort absoluut niet en dit herkennen we ook niet. Dat wil ik graag voor je uitzoeken.
Wil je ons een privébericht sturen via Facebook, Instagram of X met je gegevens en informatie over de betreffende declaratie? Dan kijken we meteen met je mee en zorgen we dat dit zo snel mogelijk wordt opgepakt.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Pure geldklopperij
Pure geldklopperij. De aanvullende tandartsverzekering van CZ is volstrekt zinloos: de premie is bijna net zo hoog als de maximale vergoeding. Je betaalt een jaar lang premie om uiteindelijk alsnog vrijwel alles zelf te moeten aftikken.
Dit is geen verzekering, dit is een sigaar uit eigen doos. CZ presenteert dit als “extra zekerheid”, maar in de praktijk schiet je er als klant niets mee op. Zonde van je geld. Absoluut afrader.
2026年1月29日
自発的なレビュー
CZ からの回答
Dank je wel dat je jouw ervaring deelt, Wim. Ik begrijp dat het zo kan aanvoelen als je premie betaalt en niet de vergoeding krijgt die je had verwacht. Graag geef ik je meer informatie.
Onze aanvullende tandartsverzekeringen zijn zo opgebouwd dat je een bepaalde maximale vergoeding per jaar krijgt, afhankelijk van het pakket dat je kiest. De premie en de vergoeding staan daarbij in verhouding tot elkaar, zodat de verzekering voor iedereen betaalbaar blijft.
Je vindt alle vergoedingen en voorwaarden overzichtelijk op onze website: https://www.cz.nl/zorgverzekering/tandartsverzekering Let hierbij op: dit zijn de prijzen en de vergoedingen van de individuele pakketten. Per collectiviteit kunnen hier andere vergoedingen en prijzen aan verbonden zijn.
Als je 12 maanden lang de premie van € 27,- betaald kom je uit op een bedrag van € 324,-. Vervolgens krijg je een totale vergoeding van € 450,-.
Het kan kloppen dat, afhankelijk van je mondzorgkosten, een aanvullend pakket niet altijd voordelig(er) is. Maar voor wie hoge of onverwachte tandartskosten maakt, kan zo’n verzekering juist wel financiële zekerheid bieden.
Stuur ons gerust een privébericht via een van onze social media kanalen (Facebook, Instagram of X) als je wil dat we nogmaals meekijken naar jouw situatie.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ
Trustpilot エクスペリエンス
Trsutpilot のレビューは誰でも書くことができます。レビューを書いた人には自分の書いたレビューをいつでも編集したり削除したりする権限があり、それらのレビューはアカウントがアクティブである限り表示されます。
企業は、自動招待を介してレビューを依頼することができます。この方法で得られたレビューは、本物の経験に基づいたものであり、確認済みのラベルが付与されます。
他の種類のレビューについての詳細はこちらをご一読ください。
プラットフォーム保護のため、専門チームと高度なテクノロジーを駆使しています。偽レビューとの闘いについての詳細はこちらをご一読ください。
Trustpilot におけるレビュー プロセスの詳細についてはこちらをご覧ください。
よいレビューを書くための8つのヒントをご覧ください。
確認を行うことで、Trustpilot に投稿されるレビューが [LINK-BEGIN-PEOPLE]実在の人物[LINK-END-PEOPLE] によって書かれたものであることの保証につながります。
レビューに対してインセンティブを提供したり、選択的にレビューを依頼したりすることは、TrustScore にバイアスを生む可能性があります。これは 当社のガイドラインに反します。