Donicars レビュー 77

Donicars からの回答

2026年3月31日

Bonjour Thierry,

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la qualité de nos produits et notre service client aient répondu à vos attentes.

— L’équipe Donicars

Donicars からの回答

2026年3月31日

Deutsch

Hallo,

Ihre Rücksendung wurde bereits bearbeitet und bestätigt.
Wir sind actuellement en attente de votre retour colis afin de poursuivre la procédure.

— Donicars Team

Français

Bonjour,

Votre demande de retour a déjà été traitée et validée.
Nous sommes désormais en attente de la réception de votre colis retour afin de finaliser la procédure.

— L’équipe Donicars

Donicars からの回答

2026年3月31日

Bonjour,

Merci pour votre retour détaillé. Nous sommes ravis que les ampoules LED pour votre Alfa Mito vous donnent entière satisfaction et que l’éclairage fasse une réelle différence.

Nous prenons note de votre remarque sur le montage afin d’améliorer nos guides.

— L’équipe Donicars

Donicars からの回答

2026年3月31日

Deutsch

Hallo,

Ihre Rücksendeanfrage wurde inzwischen genehmigt. Wir entschuldigen uns für die entstandene Verzögerung.
Wir sind nun in Erwartung Ihres Rücksendepakets, um anschließend den Umtausch oder die Rückerstattung entsprechend durchzuführen.

— Donicars Team

Français

Bonjour,

Votre demande de retour a bien été approuvée. Nous vous prions de nous excuser pour le délai de traitement.
Nous sommes désormais en attente de la réception de votre colis retour afin de procéder au remboursement ou à l’échange.

— L’équipe Donicars

Donicars からの回答

2026年3月31日

Bonjour,

Après vérification, votre commande (adaptateurs à 17,90 €) a bien été intégralement remboursée.
Le remboursement a été effectué dans les délais annoncés en jours ouvrés, conformément à nos conditions.

Votre demande de retour a bien été prise en compte et traitée, contrairement à ce qui est indiqué dans votre avis.

— L’équipe Donicars

Donicars からの回答

2026年3月31日

Bonjour Kamil,

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que nos produits vous donnent satisfaction.

— L’équipe Donicars

Donicars からの回答

2026年3月31日

Español

Hola,

Tras verificar su caso, no hemos encontrado ninguna solicitud de devolución ni ningún correo de su parte, ni en nuestro soporte ni en su cuenta cliente.
Sin una solicitud registrada, no es posible procesar ni hacer seguimiento de una devolución.

Le invitamos a contactarnos por e-mail indicando su número de pedido, para que podamos revisar su situación y ofrecerle una solución conforme a nuestra política de devoluciones.

— Equipo Donicars

Français

Bonjour,

Après vérification, nous n’avons retrouvé aucune demande de retour ni aucun e-mail de votre part, ni sur notre support ni via votre compte client.
Sans demande enregistrée, il nous est impossible de traiter ou suivre un retour.

Nous vous invitons à nous contacter par e-mail en indiquant votre numéro de commande, afin que nous puissions vérifier votre dossier et vous proposer une solution conforme à notre politique de retour.

— L’équipe Donicars

Donicars からの回答

2026年3月31日

Bonjour Sébastien,

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que l’installation ait été simple et que l’éclairage vous apporte entière satisfaction.

— L’équipe Donicars

Donicars からの回答

2026年3月31日

Bonjour Maxime,

Merci pour votre retour détaillé. Nous sommes ravis que la qualité de nos produits et l’amélioration de votre visibilité, notamment en conduite de nuit en forêt, vous apportent entière satisfaction.

Merci pour votre recommandation.

— L’équipe Donicars

Donicars からの回答

2026年2月5日

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la réactivité de l’équipe, la rapidité de livraison et l’accompagnement avant commande aient répondu à vos attentes.
Au plaisir de vous accompagner lors d’une prochaine commande.

— L’équipe Donicars

Donicars からの回答

2026年2月5日

Bonjour,

Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que les filtres du site vous aient permis de trouver rapidement le bon modèle et que l’expérience vous ait plu… bonbons compris 😄

Merci pour votre recommandation.

— L’équipe Donicars

Donicars からの回答

2026年2月3日

Bonjour Johan,

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la livraison et le service aient répondu à vos attentes.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau.

— L’équipe Donicars

Donicars からの回答

2026年2月2日

Bonjour,

Suite à votre avis, nous avons vérifié l’ensemble de nos échanges (boîte de réception, spams et demandes de retour via l’espace client) et nous n’avons retrouvé aucun e-mail ni aucune demande de retour de votre part à ce jour.

Afin de pouvoir vous aider, merci de nous transmettre :

votre numéro de commande,

l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat,

et, le cas échéant, la date et le canal par lequel vous pensez nous avoir contactés.

Pour rappel, toute demande de retour doit être effectuée dans un délai de 14 jours après réception, soit via l’espace client, soit par e-mail, conformément à nos conditions de retour. Sans ces éléments, il nous est malheureusement impossible de traiter ou de suivre votre demande.

Nous restons bien entendu disponibles pour examiner votre dossier dès réception des informations nécessaires.

Cordialement,

Le service client Donicars

Donicars からの回答

2026年2月2日

Hallo,

Die Bewertung „schlechte Kommunikation“ ist überraschend, da alle Ihre E-Mails beantwortet wurden, teilweise mehrmals am selben Tag.
Die Kommunikation ist dokumentiert und nachvollziehbar.

Kommunikation funktioniert in beide Richtungen. Von unserer Seite wurde stets geantwortet.

— Donicars Team

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Bonjour,

Qualifier la communication de « mauvaise » est surprenant, dans la mesure où tous vos e-mails ont reçu une réponse, parfois plusieurs fois dans la même journée.
Les échanges sont tracés et consultables.

La communication implique deux parties. De notre côté, nous avons répondu systématiquement.

— L’équipe Donicars

Donicars からの回答

2026年1月30日

Bonjour,

Pour rétablir quelques faits, puisque nos échanges écrits sont de ce jour :

• Le produit a bien été livré et vous indiquez vous-même que le matériel n’a pas été endommagé, malgré un emballage compact.
• Les caractéristiques du produit correspondent à la fiche en ligne au moment de la commande. Aucune puissance, dimension ou usage “chantier forestier” spécifique ne nous a été demandé avant l’achat.
• Une solution simple vous a été proposée : retour du produit conformément aux conditions de vente.

Vous avez ensuite écrit noir sur blanc :
« J’ai donné votre matériel à un tiers pour une utilisation en rapport avec votre produit. Clôturez le dossier. »

Des problèmes de livraison existe, indépendamment de notre volonté. Nous vous avons réexpédié la commande 24h après votre demande de SAV. Cela ne remet ni en cause la conformité du produit, ni les conditions de votre commande initiale.

Nous regrettons que le produit ne corresponde pas à votre besoin réel, mais un mauvais choix d’usage ne constitue pas un défaut produit. Cela n’incombe pas de notre responsabilité.

Nous restons, comme toujours, attachés à des échanges factuels et professionnels.

Cordialement,
L’équipe Donicars