Donicars レビュー 77

Donicars からの回答

2025年12月18日

Bonjour,

Merci pour votre retour. Effectivement, malgré un léger contretemps au départ, nous sommes ravis d’apprendre que tout s’est bien terminé et que le produit reçu est conforme à vos attentes. Notre priorité reste de répondre clairement et d’accompagner nos clients jusqu’à la réception.

Merci pour votre recommandation.

— L’équipe Donicars

Donicars からの回答

2025年12月18日

Bonjour,

On reprend factuellement : vous indiquez 3 commandes reçues sans souci, puis un problème sur la 4ème lié à une supposée incompatibilité. De notre côté, les références commandées sont bien compatibles Mégane 4 (testées et validées à plusieurs reprises). Quand il y a un souci sur véhicule, c’est généralement lié au montage, à une variante d’équipement, ou à un besoin d’anti-erreur spécifique — mais ça se traite, et on ne laisse pas un client dans le flou.

Concernant votre retour : si vous avez expédié en Colissimo avec accusé de réception, envoyez-nous par email le numéro de commande + le numéro de suivi Colissimo + le nom utilisé à la commande. Notre SAV est ouvert par email et c’est le canal le plus fiable pour tracer un dossier. Dès réception de ces éléments, on vérifie immédiatement le statut du colis et on fera notre maximum pour clôturer la situation (remboursement si retour conforme, ou solution alternative si besoin).

— L’équipe Donicars

Donicars からの回答

2025年12月18日

Bonjour,

Vous avez passé commande le vendredi 3 octobre. Le week-end n’étant pas ouvré, le traitement ne pouvait débuter qu’à partir du lundi suivant, conformément à notre politique d’expédition disponible sur notre site.
Vous avez publié un avis négatif le mercredi, soit avant même que le délai normal de traitement et de livraison ne puisse matériellement être écoulé.

Suite à votre avis et à votre demande, votre commande a été annulée et intégralement remboursée sous 48 heures, ce qui a bien été effectué.

Nos délais, modes de livraison et conditions de remboursement sont clairement détaillés dans nos CGV, accessibles avant commande.

— L’équipe Donicars

Donicars からの回答

2025年8月12日 に更新

Bonjour,

Merci pour votre avis.

— L’équipe Donicars

Donicars からの回答

2025年8月11日

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour positif et détaillé ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu vous accompagner efficacement dans l’échange de votre commande et que nos produits soient à la hauteur de vos attentes.

Votre recommandation nous motive à continuer dans cette voie !

Bonne route et à bientôt sur Donicars 🚗💡

— L’équipe Donicars

Donicars からの回答

2025年8月11日

Bonjour,

Nous comprenons votre insatisfaction. Votre colis a été déclaré perdu par le transporteur et, comme expliqué lors de nos échanges, nous devons attendre la confirmation officielle de perte avant d’effectuer un nouvel envoi ou un remboursement, afin d’éviter tout doublon.

Nous confirmons que votre dossier est toujours en suivi actif auprès du transporteur et que nous reviendrons vers vous dès réception de leur conclusion.

— L’équipe Donicars

Donicars からの回答

2025年8月11日

Bonjour,

Nous n’avons retrouvé aucun échange à votre nom dans nos mails récents. Nos produits sont indiqués avec leurs compatibilités sur chaque fiche article afin d’éviter ce type de problème. Nous vous invitons à nous recontacter via notre formulaire de contact ou directement à : contact@donicars.com pour trouver une solution.

— L’équipe Donicars

Donicars からの回答

2025年8月11日

Bonjour,

Merci pour votre retour détaillé. Nous sommes heureux d’apprendre que nos conseils, notre service et notre réactivité ont répondu à vos attentes.
Nous espérons que vos ampoules vous donneront entière satisfaction sur la durée.

Bonne route et à bientôt sur Donicars 🚗💡

— L’équipe Donicars

Donicars からの回答

2025年8月11日

Bonjour,

Nous n’avons retrouvé aucun dossier à votre nom dans nos demandes de retour récentes. Il est possible que votre message ne nous soit pas parvenu via le formulaire.
Nous vous invitons à nous recontacter directement à : contact@donicars.com en précisant votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande.

— L’équipe Donicars

Donicars からの回答

2025年8月11日

Bonjour,

Nous regrettons que nos produits n’aient pas répondu à vos attentes. Nous n’avons retrouvé aucun échange à votre nom dans nos e-mails récents et nous vous invitons à nous contacter à : contact@donicars.com en précisant votre numéro de commande afin que nous puissions examiner votre dossier.

— L’équipe Donicars

Donicars からの回答

2025年8月11日

Hola,

Lamentamos que las bombillas no hayan cumplido con sus expectativas. En algunos modelos, como el Renault Trafic II, el sistema eléctrico requiere un módulo adicional (canceller) para evitar errores en el cuadro y garantizar un funcionamiento óptimo.
Le invitamos a contactarnos en contact@donicars.com indicando su número de pedido para poder proponerle una solución.

— Equipo Donicars

Donicars からの回答

2025年8月11日

Bonjour,

Nous n’avons reçu aucune demande de remboursement dans le délai légal de 14 jours suivant la réception de vos commandes. Les produits livrés correspondaient aux références commandées et étaient conformes à la description.

— L’équipe Donicars

Donicars からの回答

2025年8月11日

Bonjour,

Nous n’avons retrouvé aucune demande de remboursement à votre nom dans nos échanges récents. Merci de nous contacter à contact@donicars.com en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier et traiter votre dossier.

— L’équipe Donicars