Donicars レビュー 77

Donicars からの回答

2026年2月2日

Hallo,

vielen Dank für Ihr positives Feedback. Es freut uns, dass unsere offene und ehrliche Kommunikation Ihnen geholfen hat, einen Fehlkauf zu vermeiden. Transparente Beratung gehört für uns selbstverständlich dazu.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen.

— Das Donicars Team


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Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que notre communication transparente et honnête vous ait permis d’éviter un mauvais choix. Donner une information claire fait pleinement partie de notre engagement.

Merci pour votre confiance.

— L’équipe Donicars

Donicars からの回答

2026年2月2日

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que notre réactivité, notre sens du service et la qualité de nos produits aient répondu à vos attentes.
Votre confiance est essentielle pour nous.

— L’équipe Donicars

Donicars からの回答

2026年2月2日

Bonjour,

Après vérification, nous vous confirmons que votre commande a bien été intégralement remboursée sur le moyen de paiement utilisé.

Nous rappelons également que :

la commande a été remboursée,
le produit a été conservé,
et que plusieurs avis ont été publiés pour une seule et même commande.

Le dossier est donc clos de notre côté.

Cordialement,

Le service client Donicars

Donicars からの回答

2026年1月24日

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que Donicars réponde à vos attentes.

— L’équipe Donicars

Donicars からの回答

2026年1月23日

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que le kit LED pour votre Renault Kangoo vous donne entière satisfaction.
Merci pour votre recommandation.

— L’équipe Donicars

Donicars からの回答

2026年1月22日

Bonjour,

Merci pour votre avis. Nous sommes heureux de savoir que la livraison, la compatibilité et le produit ont pleinement répondu à vos attentes.
Au plaisir de vous accompagner lors d’une prochaine commande.

— L’équipe Donicars

Donicars からの回答

2026年1月22日 に更新

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que le service client et les ampoules vous donnent entière satisfaction.
Bonne route et à bientôt.

— L’équipe Donicars

Donicars からの回答

2026年1月22日

Bonjour,

Merci pour votre message et pour votre fidélité depuis toutes ces années. Nous sommes ravis de savoir que nos produits et notre service continuent de répondre à vos attentes, sur plusieurs véhicules.
Votre retour nous conforte dans notre engagement de qualité et de réactivité.

— L’équipe Donicars

Donicars からの回答

2026年1月22日

Bonjour,

Nous n’avons pas retrouvé de dossier actif sans suivi à ce jour.
Pour rappel, toute demande de retour doit être effectuée via l’espace client ou par e-mail, puis validée par notre SAV avant renvoi. Sans numéro de commande, il nous est impossible de suivre ou traiter la demande.

Merci de nous recontacter à contact@donicars.com
en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier la situation et apporter une solution : échange ou remboursement.

— L’équipe Donicars

Donicars からの回答

2026年1月22日

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes heureux de savoir que l’éclairage de votre Peugeot 2008 est désormais nettement amélioré.
Bonne route et à bientôt.

— L’équipe Donicars

Donicars からの回答

2026年1月22日

Hallo,

vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit dem Service, den Antwortzeiten, den Zahlungsmöglichkeiten und der Qualität der LED-Lampen zufrieden sind.
Schön, dass Bestellung und Lieferung reibungslos verlaufen sind.

Vielen Dank für Ihre Empfehlung.

— Das Donicars-Team

Donicars からの回答

2026年1月22日

Hallo,

vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns, dass das H7-LED-Set auf Ihrem Skoda Fabia 2 (2009) einwandfrei funktioniert, kompatibel ist und keine Fehlermeldung verursacht.

Wir bedauern, dass der Versand für Sie unübersichtlich war. Mehrere Sendungsnummern können entstehen, wenn der Transporteur interne Umlagerungen vornimmt ou wenn ein envoi est fractionné. Die Kommunikation hätte hier klarer sein müssen, das nehmen wir mit.

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihre Bewertung.

— Das Donicars-Team

Donicars からの回答

2026年1月13日

Bonjour,

Nous allons répondre point par point en nous appuyant sur nos conditions de retour, acceptées lors de la commande du 04/12.

Produit reçu et compatibilité
Le produit reçu correspond bien à la référence commandée. La différence visuelle avec une photo n’est pas un critère de non-conformité.
L’incompatibilité évoquée relève d’une erreur de commande ou de configuration véhicule, ce qui est explicitement prévu dans nos conditions.

Procédure de retour
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposiez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.
La procédure suivie est celle décrite sur notre site :

demande de retour via l’espace client,

frais de retour à la charge du client,

frais de gestion/restockage,

retour du produit neuf, inutilisé et dans son emballage d’origine.

Ces points sont clairement indiqués dans notre politique de remboursement :

« Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client »
« Les produits doivent être retournés dans un état neuf et irréprochable »

Délai de remboursement
Le remboursement intervient après réception et contrôle du retour, puis est effectué sous huitaine sur le moyen de paiement initial.
Le délai global que vous évoquez inclut donc :

le temps de retour du colis,

le contrôle du produit,

le traitement bancaire.
Il ne s’agit ni d’un refus ni d’un blocage.

Erreur de commande
Nous rappelons également le point suivant, clairement précisé dans nos règles :

« Les erreurs de commande ne sont pas de la faute de Donicars et sont remboursables uniquement sous forme de bon d’achat »

Malgré cela, un remboursement a bien été effectué, conformément aux conditions applicables à votre situation.

En résumé, la procédure appliquée est strictement conforme à nos CGV et à la réglementation, sans traitement arbitraire ni exception négative.

— L’équipe Donicars

Donicars からの回答

2026年1月13日

Français

Bonjour,

Nous allons clarifier la situation factuellement.
Lors de la réception de votre retour, des photos ont été prises montrant clairement que les produits étaient endommagés et inutilisables :

câbles coupés,

produits hors d’usage,

absence d’emballage d’origine.

Comme indiqué explicitement dans notre politique de retour, un produit doit être retourné en état neuf, non modifié et revendable. Un produit avec des câbles coupés est, par définition, bon pour la poubelle et ne peut pas être remis en stock.

Dans ces conditions, aucun remboursement n’aurait dû être accordé.
Malgré cela, nous avons procédé à un remboursement partiel à titre commercial, ce qui dépasse strictement nos obligations contractuelles.

Concernant le montage sur Ford Mondeo :

le fait de couper des câbles pour adapter un produit exclut automatiquement toute possibilité de retour conforme,

cela est indépendant de la qualité du produit ou du rendu lumineux, que vous reconnaissez d’ailleurs comme très bon.

Nous comprenons votre frustration, mais qualifier cette situation d’« injuste » ne reflète pas la réalité des faits ni des conditions acceptées lors de l’achat.

— L’équipe Donicars

Deutsch

Hallo,

wir stellen die Situation sachlich richtig.
Bei Eingang Ihrer Rücksendung wurden Fotos gemacht, die eindeutig zeigen, dass die Produkte beschädigt und nicht mehr verwendbar waren:

durchgeschnittene Kabel,

Produkte nicht mehr funktionsfähig,

keine Originalverpackung.

Wie klar in unserer Rückgabepolitik angegeben, müssen zurückgesendete Produkte neu, unbenutzt und unverändert sein. Ein Produkt mit abgeschnittenen Kabeln ist nicht wiederverkaufbar und somit wertlos.

Unter diesen Umständen hätte kein Anspruch auf Rückerstattung bestanden.
Trotzdem haben wir kulanzweise eine teilweise Rückerstattung vorgenommen, obwohl wir dazu rechtlich nicht verpflichtet waren.

Zum Einbau am Ford Mondeo:

das Abschneiden von Kabeln zur Anpassung schließt eine ordnungsgemäße Rückgabe automatisch aus,

unabhängig davon bestätigen Sie selbst die sehr gute Lichtqualität des Produkts.

Wir verstehen Ihren Unmut, jedoch entspricht die Darstellung einer unfairen Behandlung nicht den Tatsachen und nicht den akzeptierten Rückgabebedingungen.

— Donicars Kundenservice

Donicars からの回答

2026年1月13日

Bonjour,

Nous n’avons retrouvé aucune commande au nom de “Alain DURAND” dans notre système. Afin de pouvoir vérifier votre dossier et vous apporter une réponse précise, merci de nous communiquer votre numéro de commande ou l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

Sans ces éléments, il nous est malheureusement impossible d’identifier votre commande ou votre retour.

Dans l’attente de ces informations.

— L’équipe Donicars

Donicars からの回答

2026年1月13日

Bonjour,

Après vérification, votre message est bien arrivé dans nos spams, ce qui explique l’absence de réponse initiale.
Depuis, votre demande de retour a été validée et le dossier est désormais pris en charge par notre SAV.

Nous regrettons ce contretemps et comprenons votre mécontentement. Une fois la situation totalement réglée, nous serions bien entendu ravis que vous puissiez mettre à jour votre avis afin qu’il reflète l’issue réelle du dossier.

Notre service client reste disponible par e-mail pour la suite du traitement.

— L’équipe Donicars

Donicars からの回答

2026年1月13日

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que l’installation du kit H7 avec adaptateur pour votre Fiat 500 se soit bien déroulée et que le rendu vous apporte une amélioration par rapport aux ampoules halogènes.
Pour un gain lumineux plus marqué, le passage sur un kit 140W peut être une bonne option, au besoin n'hésitez pas à contacter notre service client.

Merci pour votre confiance.

— L’équipe Donicars

Donicars からの回答

2025年12月18日

Bonjour,

Nous faisons suite à votre message et souhaitons apporter des éléments factuels afin de clarifier la situation.

Vous avez commandé le produit « Pack Ampoules LED H7 Dacia Duster 2 (2018 à 2023) – Feux de croisement », référence qui correspond bien aux feux de croisement du Dacia Duster 2 selon les données constructeur.

Concernant le service client, nous tenons à préciser que l’ensemble de vos e-mails a reçu une réponse. Les échanges sont tracés et ont été menés de manière courtoise et professionnelle. Le traitement d’un retour et d’un remboursement suit une procédure précise : validation du retour, réception du colis, contrôle du produit, puis remboursement. Votre commande a d’ailleurs été intégralement remboursée, ce qui clôt le dossier.

S’agissant des avis visibles sur notre site, ceux-ci proviennent exclusivement de clients ayant passé commande. Un e-mail automatique est envoyé 30 jours après l’achat afin de recueillir un avis authentique ; il n’y a aucun filtrage ou manipulation des retours clients.

Nous regrettons que votre expérience globale n’ait pas répondu à vos attentes, mais nous ne partageons pas les qualificatifs employés.

Cordialement,

L'équipe Donicars

Donicars からの回答

2025年12月18日

Bonjour,

Pour rétablir les faits de manière claire :
vous avez passé commande le 9 décembre et publié cet avis 1 étoile le 12 décembre, soit 3 jours plus tard.
Votre commande a été expédiée via Mondial Relay, un transporteur dont les délais sont plus longs que Colissimo, ce qui est clairement indiqué au moment du choix du mode de livraison.

À cette date, le délai normal de traitement et d’acheminement n’était pas écoulé.
L’absence de mise à jour immédiate du suivi dépend exclusivement du transporteur et ne signifie ni retard anormal, ni absence d’expédition.

Nous restons disponibles par e-mail pour toute question relative au suivi de votre commande.

— L’équipe Donicars

Donicars からの回答

2026年1月22日 に更新

Réponse n°1 (factuelle – SAV / avis)

Bonjour,

Tous nos échanges par e-mail ont toujours été cordiaux et chaque message a reçu une réponse de notre part. C’est précisément pour cette raison que nous ne comprenons pas la publication de cet avis sans nouvelle prise de contact préalable avec notre SAV, alors même que celui-ci vous a accompagné à plusieurs reprises.

Pour rappel :

Donicars n’est ni une société fantôme ni une plateforme automatisée. Les commandes sont traitées depuis la France avec un SAV humain joignable par e-mail.

Les fiches produits présentent plusieurs références lorsqu’un modèle possède différentes configurations constructeur. Le kit envoyé correspond à la référence commandée.

Le produit livré est compatible avec la configuration indiquée. Un dysfonctionnement après montage peut être lié aux spécificités électriques du véhicule (CANBUS, ODB, variantes d’équipement), indépendamment de l’expérience de l’utilisateur. Il n’a jamais été question de vous dénigrer.

Enfin, comme vous l’indiquez vous-même, les ampoules ont été montées et testées, ce qui exclut toute reprise ou remboursement conformément à nos CGV.

Nous regrettons votre insatisfaction, mais cet avis ne reflète ni le déroulement des échanges, ni les faits.

— L’équipe Donicars

Réponse n°2 (technique – PACK / CANBUS / site)

Bonjour Monsieur,

Nous apportons les précisions suivantes.

Le terme PACK désigne sur notre site un ensemble d’ampoules LED correspondant aux fonctions sélectionnées (croisement, route, etc.), et non un kit universel incluant systématiquement CANBUS, adaptateurs ou accessoires. Ces éléments dépendent des configurations électroniques propres à chaque véhicule et sont proposés en option lorsque nécessaire.

Lors de nos échanges, il a été indiqué que les ampoules pouvaient être montées sans adaptateur spécifique et qu’elles sont sans erreur dans la majorité des cas, ce qui est exact. En revanche, aucun module CANBUS n’est garanti à 100 % sur tous les véhicules, les systèmes ODB Mercedes variant selon l’année, la finition et l’optique.

Un module CANBUS par ampoule n’est pas systématiquement requis. Certains véhicules n’en nécessitent aucun, d’autres un par côté, d’autres encore des solutions spécifiques. C’est précisément pour cette raison qu’il n’existe pas de pack LED universel “plug & play garanti 100 %” sans surcoût important ni risques techniques.

La présence de plusieurs packs pour un même modèle s’explique par les différentes optiques et technologies constructeur. Il ne s’agit pas d’incohérences mais de variantes techniques.

Enfin, l’adresse mentionnée est une adresse PERSONNELLE ET ADMINISTRATIVE, et non un point de vente physique ouvert au public.

En résumé :

- le produit livré correspond à la commande,
- les informations sont conformes aux standards du marché LED automobile,
- aucune volonté de tromper n’entre dans notre fonctionnement.

Notre SAV reste disponible par e-mail pour toute solution technique complémentaire.

— L’équipe Donicars