Online-Bestellungen sind sehr einfach und unkompliziert. Auch die Wunschlisten Funktion finde ich gut. Wenn gewisse Artikel verschiedene Versanddaten haben, würde ich mir wünschen, dass ich angeben... もっと見る
企業が回答しました
レビューはレビュアーの個人的な意見であるため、特定の記載内容を検証することはありません。ただし、ビジネス上の取引が行われたことを確認できた場合、レビューに「確認済み」のラベルを付ける場合があります。詳細はこちら
プラットホームの健全性を維持するため、当社のプラットフォーム上のすべてのレビューは、確認済みか否かにかかわらず、年中無休で稼働する自動ソフトウェアによって審査されています。このテクノロジーは、本当の経験に基づいていないレビューなど、ガイドラインに違反するコンテンツを特定し、削除するよう設計されています。ただし、すべてを検知できるわけではありませんので、お気づきの点がございましたら、どうぞお知らせください。詳細はこちら
レビュアーのコメントを見てみましょう
Heine ist super.... bis auf ein paar kleine "Sächeli"! Wenn man etwas besonderes bestellen will ist es meist schon "ausverkauft" aber es folgen dann noch weiter Kataloge in welchen das bereits "Aus... もっと見る
Nachdem ich bereits eine Bewertung wegen verspäteter Lieferung abgegeben und aufgrund einer guten Antwort seitens heine.ch wieder revidiert hatte, wurde ich erneut mehrfach enttäuscht. Zuerst wurde mi... もっと見る
企業が回答しました
Auf Umwegen bin ich doch noch zum Kleid gekommen, das sehr schön und qualitativ hochwertig ist. Ein besonderer Dank geht an Ihren Mitarbeiter Herrn Jan Engelhardt vom Kunden-Service, der sich sehr kom... もっと見る
企業が回答しました
企業情報
当該企業による記述
heine – einfach besonders. Wir von heine lieben, was wir tun: Durch und durch feminine Mode, die so besonders ist, wie unsere Kundinnen. heine bietet die angesagtesten Looks – vom trendigen Oberteil über aktuelle Röcke, Hosen und Kleider bis hin zu bequemen Schuhen und stylischen Accessoires. Dabei stehen klassische Schnitte, peppige Muster, aufwändige Abendmode, aber auch trendige Alltags-Allrounder zur Wahl. Wir legen Wert auf Qualität, Vielfalt und Trends für jede Gelegenheit, jede Tages- und jede Jahreszeit. Und damit auch die eigenen vier Wände nicht zu kurz kommen, findet man bei uns auch wunderbare Wohntrends für alle Bereiche. Echte Karlsruher – unsere Geschichte heine wurde 1951 von Karl Heinrich Heine in Karlsruhe gegründet. Neben Deutschland ist heine auch in Österreich, der Schweiz, Frankreich und den Niederlanden vertreten. Rund 350 Mitarbeiter*Innen sind derzeit am Firmensitz Karlsruhe beschäftigt. Seit Dezember 2019 ist heine eine Marke der Witt-Gruppe, einem Unternehmen der Otto Group. Jederzeit vorteilhaft – unser Service Ein Einkauf bei heine soll vor allem bequem, flexibel und vorteilhaft sein. Deshalb können Sie online, telefonisch oder auch schriftlich bestellen, entspannt zuhause probieren und ganz flexibel bezahlen, auch im Ratenservice. Sollte etwas nicht passen oder nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, nutzen Sie einfach unseren kostenlosen Retouren-Service. Rund um die Uhr geöffnet ist unser stark frequentierter Onlineshop. Er bietet über 18.000 Produkte aus den Bereichen Fashion und Living. Immer in Verbindung – App, Newsletter & Co. Wir schreiben Ihnen ab und an klassische Kundenbriefe, aber um Sie jederzeit über Aktionen und Angebote informieren zu können, freuen wir uns, wenn Sie unsere heine-App installieren und unseren heine-Newsletter abonnieren.
連絡先
Postfach, 8088, Zürich, スイス
- 0848 80 00 60
- service@heine.ch
- heine.ch
3.9
ほぼ満足
159件のレビュー
ネガティブなレビューの 100％に回答しています
通常24時間以内に回答
この企業のTrustpilot 利用方法
レビューや評価の取得方法、スコアリング、モデレーションのプロセスについて確認する。
Kundenservice unter aller S A U!!
Kundenservice unter aller S A U!!
Wandregal bestellt, Status versendet in Kundenkonto, Paket bei Post seit 3 Wochen mitnStatus angemeldet. Bereits 4 mal beim Kundendienst angerufen, jedes Mal wird man vertröstet, die zuständige Person melde sich. Termin wird nicht eingehalten für Rückrufe respektive auch versprochene Mails mit der Lösung werden nicht verschickt. Rückerstattung nicht möglich, Regal wird auch nicht verschickt. BETRUG!!!
2024年10月29日
自発的なレビュー
heine からの回答
Wir bedauern, dass es bei Ihrer Bestellung offenbar zu Problemen gekommen ist.
Ich sehe mir Ihr Anliegen gerne an. Bitte wenden Sie sich unter Nennung Ihrer Kundendaten an service@heine.ch, zu Händen Stefanie, und nehmen Sie Bezug auf Ihre Bewertung bei Trustpilot.
Mit freundlichen Grüssen, Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
heine からの回答
Danke für Ihre Bewertung.
Haben Sie Fragen zu Ihrer Bestellung? Dann melden sich sich gerne unter service@heine.ch. Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüssen, Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Einmal und nie wieder....
Ich habe einen Wollmantel bestellt anfangs September..der dann schlussendlich nach vielen anrufen und Mails Ende September bei mir angekommen ist. Den Mantel habe ich behalten da er schön ist und natürlich bezahlt. Ich werde nie mehr bei Heine etwas bestellen denn der erste Eindruck/ Erfahrung ist bekanntlicher Weise der wichtigste..
2024年10月4日
自発的なレビュー
heine からの回答
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Schade, dass wir Sie diesmal nicht überzeugen konnten. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns noch eine Chance geben.
Mit freundlichen Grüssen, Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Einmal Heine nie wieder Heine.
Wir haben Sommerkleider bestellt und ich habe ein Kleid mit Freude sofort angezogen. Nach höchstens zwei-dreimal tragen und dies nur für wenige Stunden zeigte das Kleid bereits mangelhafte Qualität, große Abnutzung im Stoff. Ich trage sehr Sorge zu meinen Kleidern und trage Diese oft jahrelang. Auch beim zweiten Kleid dasselbe. Wir haben uns dann bei Heine gemeldet und konnten das Kleid zur Kontrolle zurückschicken. Dann passierte nichts. Wir mussten zweimal intervenieren und kriegten dann nach Wochen eine Kostengutsprache in Form von einem Gutschein. Ohne jegliche Stellungnahme. Das ist kein Kundenservice!! Auch haben wir dies in verschiedenen anderen Meinungen auf der Heine Plattform gelesen. Also sind wir leider nicht die Einzigen, die den Service beanstanden. Trotzdem lernt man anscheinend nichts daraus oder es ist Ihrer Firma nicht wichtig, dass ihre Kundschaft zufrieden ist. Wir werden uns noch bemühen die Kostengutsprache bar ausbezahlt zu bekommen. Denn...einmal Heine nie wieder Heine. Wenn dies nicht möglich ist, bleibt es bei einer negativen Erfahrung. Schade!
2024年9月17日
自発的なレビュー
heine からの回答
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. So sollte es natürlich nicht laufen, bitte entschuldigen Sie.
Ich sehe mir Ihr Anliegen gerne an. Bitte wenden Sie sich unter Nennung Ihrer Kundendaten an service@heine.ch, zu Händen Stefanie, und nehmen Sie Bezug auf Ihre Bewertung bei Trustpilot.
Mit freundlichen Grüssen, Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
gute Qualität - gerne immer wieder
gute Qualität. Gerne immer wieder. (es sind nicht nur Kleider von top Qualität, auch Wohnungsfussmatten sind top.)
2024年7月8日
自発的なレビュー
heine からの回答
Über Ihre Bewertung freuen wir uns sehr. Danke dafür.
Wir wünschen Ihnen auch weiterhin viel Freude beim Shoppen.
Mit freundlichen Grüssen, Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
heine からの回答
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihren neuen Artikeln.
Mit freundlichen Grüssen, Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
heine からの回答
Danke für Ihre Bewertung.
Schade, dass wir Sie diesmal nicht überzeugen konnten. Wir freuen uns, wenn uns dies bei Ihrer nächsten Bestellung wieder gelingt.
Mit freundlichen Grüssen, Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
heine からの回答
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihren neuen Artikeln.
Mit freundlichen Grüssen, Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Matière très agréable
Matière très agréable. beau tombé
Très confortable et joli motif, bien qu'un peu difficile à accorder avec les hauts.
j'ai pris une taille en dessous (j'ai la taille 36)
Je recommande cet article
2024年6月6日
自発的なレビュー
heine からの回答
Nous vous remercions pour votre feedback positif.
Nous sommes très heureux que vous soyez très satisfait de la qualité de la marchandise. Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir avec les produits que vous avez commandés.
Meilleures salutations
Qualität Nachhaltigkeit und Tragkomfort sehr empfehlenswert!
Ich schätze die Produkte von Heine seit vielen Jahren. Elegante Mode in sehr guter Qualität.
Und auch die Nachhaltigkeit ist mir sehr wichtig.
2024年6月3日
自発的なレビュー
heine からの回答
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir freuen uns, Sie auch weiterhin mit unserer Mode begeistern zu dürfen.
Mit freundlichen Grüssen, Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Die Qualität der Shirts ist gut
Die Qualität der Shirts ist gut. Ebenfalls die Lieferzeit. Der Umfang der beigelegten Papiere ist recht gross. Es wäre schön, wenn auch gleich die Rechnung beiliegen würde.
2024年5月20日
自発的なレビュー
heine からの回答
Herzlichen Dank für Ihr Feedback.
Es freut uns sehr, dass Sortiment und Service gefallen. Ihre Rechnung können Sie aus Ihrem Kundenlogin Kundenkonto entnehmen. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter der E-Mail-Adresse: service@heine.ch unter Angabe Trustpilot. Wir helfen hier gerne weiter.
Mit freundlichen Grüssen, Ihre Patricia vom heine Kundenservice
Ich habe mit dem Lieferschein eine…
Ich habe mit dem Lieferschein eine gedruckte Rechnung erwartet.
Die Ware ist ok.
2024年4月28日
自発的なレビュー
heine からの回答
Herzlichen Dank für Ihre Bewertung.
Wir prüfen gerne auf welchem Weg Sie unsere Rechnung erhalten. Melden Sie sich dazu bitte unter service@heine.ch. Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüssen, Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Qualität der Produkte ist perfekt…
Qualität der Produkte ist perfekt ebenso das Preis-/Leistungsniveau, verfolgt diese Philosophie weiter 👍
2024年4月15日
自発的なレビュー
heine からの回答
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir freuen uns, wenn wir Sie auch weiterhin zu unseren treuen Kunden zählen dürfen.
Mit freundlichen Grüssen, Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
heine からの回答
Herzlichen Dank für Ihre Bewertung.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihren neuen Artikeln.
Mit freundlichen Grüssen, Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Die Auswahl und Presentation der…
Die Auswahl und Presentation der Kleider!
Leider ist der Versand katastrophal !!!
Der Blazer und die Hose kam total zerknittert per Post zugestellt!
Ich musste Alles zuerst chemisch Reinigen lassen!
2024年3月8日
自発的なレビュー
heine からの回答
Herzlichen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern, dass Ihre Bestellung diesmal nicht rund lief und geben Ihr Feedback gerne an die zuständige Stelle weiter.
Mit freundlichen Grüssen, Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Kundendienst unbefriedigend
Mit der Qualität der Lieferung und der gelieferten Ware bin ich stets zufrieden gewesen. Das grosse Disaster begann durch einen Fehler beim Einpacken der Ware. Anstatt der auf dem Lieferschein aufgeführten zwei Artikel war nur einer drin. Ich glaubte, das sei leicht zu klären. Weit gefehlt! Stundenlang telefonierte ich mit insgesamt drei verschiedenen Angestellten, führte zwei ellenlange Chats und schrieb zum Schluss eine ausführliche Mail des Verlaufs an Heine.
Die Fähigkeiten der Kundenberaterinnen reichten von absolut keine Ahnung bis mehr oder weniger kompetent jedoch hilfsbereit trotz fehlendem Überblick.
Entgegen etlicher Versicherungen, der bereits bezahlte Betrag werde mir auf Paypal rückvergütet, habe ich bis jetzt noch nichts erhalten. Nur die fehlende Ware, die wurde mir bereits mit neuer Rechnung zugestellt.
2024年3月18日
自発的なレビュー
heine からの回答
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. So sollte es natürlich nicht laufen, bitte entschuldigen Sie.
Bitte wenden Sie sich unter Nennung Ihrer Kundendaten an unseren Kundenservice unter service@heine.ch und nehmen Sie Bezug auf Ihre Bewertung bei Trustpilot. Selbstverständlich kümmern wir uns um Ihr Anliegen.
Mit freundlichen Grüssen, Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Senden sie mir noch die Rechnung zu
Senden sie mir noch die Rechnung zu. Ich habe sie noch nicht erhalten. Dankeschön….
2024年2月25日
自発的なレビュー
heine からの回答
Vielen Dank für Ihre Mitteilung.
Bitte wenden Sie sich unter Nennung Ihrer Kundendaten an unseren Kundenservice unter service@heine.ch. Selbstverständlich senden wir Ihnen die gewünschte Rechnung zu.
Mit freundlichen Grüssen, Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
heine からの回答
Vielen Dank für Ihre 5-Stern-Bewertung.
Super, dass Sie rundum so zufrieden mit uns sind.
Ich wünsche Ihnen weiterhin viel Freude beim Bestellen!
Mit freundlichen Grüssen, Ihre Theresa vom heine Kundenservice
Gute Qualität
Gute Qualität, passt super. Die Textilien sind Pflege leicht und bleiben schön.
2024年1月23日
自発的なレビュー
heine からの回答
Herzlichen Dank für Ihre Bewertung.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihren neuen Artikeln.
Mit freundlichen Grüssen, Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Super schöner Rock
Super schöner Rock, schnelle und tadellose Lieferung, sehr gern wieder
2024年2月5日
自発的なレビュー
heine からの回答
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem neuen Rock.
Mit freundlichen Grüssen, Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Trustpilot エクスペリエンス
Trsutpilot のレビューは誰でも書くことができます。レビューを書いた人には自分の書いたレビューをいつでも編集したり削除したりする権限があり、それらのレビューはアカウントがアクティブである限り表示されます。
企業は、自動招待を介してレビューを依頼することができます。この方法で得られたレビューは、本物の経験に基づいたものであり、確認済みのラベルが付与されます。
他の種類のレビューについての詳細はこちらをご一読ください。
プラットフォーム保護のため、専門チームと高度なテクノロジーを駆使しています。偽レビューとの闘いについての詳細はこちらをご一読ください。
Trustpilot におけるレビュー プロセスの詳細についてはこちらをご覧ください。
よいレビューを書くための8つのヒントをご覧ください。
確認を行うことで、Trustpilot に投稿されるレビューが [LINK-BEGIN-PEOPLE]実在の人物[LINK-END-PEOPLE] によって書かれたものであることの保証につながります。
レビューに対してインセンティブを提供したり、選択的にレビューを依頼したりすることは、TrustScore にバイアスを生む可能性があります。これは 当社のガイドラインに反します。