Ma Banque BNP Paribas レビュー 

au guichet generalement cela va ils sont sympathique, mais en ligne, on ne peut pas dire que ce soit le cas. et quand ils ne savent pas il te raccroche au nez.... trop top en 2026

À éviter, que ce soit la banque privée, le service succession ou encore leur service CARDIF d’assurance vie, vous allez devoir attendre très très longtemps pour obtenir une réponse et surtout votre argent !
Cela fait plus d’un an que mon père est décédé, plus de 7 mois que ma grand-mère (usufruitière de certains comptes) est décédée, et je ne compte plus les mails et appels pour obtenir le transfert des titres des portefeuilles dont j’ai hérités. A ce jour, tous les services se renvoient la balle, indiquant que ce n’est pas leur service qui gère, mais un autre (qui me répond la même chose évidemment).
Je fais donc une réclamation qui me renvoie à son tour au service de gestion initial !
Quant à la mauvaise gestion des clauses bénéficiaires du service assurance vie, cela a, tout bonnement, bloqué toute la succession ! Et oui, quand la banque désigne des bénéficiaires et qu’un mois plus tard elle change d’avis, ça ne peut pas bien se passer. Et vous, au milieu de tout ça, vous tentez péniblement de faire votre deuil.
Merci et bravo la BNP.

Les banques françaises sont un peu toutes pareils, mais là c’est du grand n’importe quoi.

Par contre, quant il s’agit de prélever votre compte, c’est marrant mais là il n’y a plus de soucis…

MAJ 22/10/26 : Suite à cet avis négatif, j’ai été contacté par 3 interlocuteurs de la BNP :

- Le conseiller de l’agence de Courcelles à Paris qui ne peut rien faire (ce qui semble bien le cas en effet, rien ne dépend de lui en dehors de mon compte personnel qu’il me tarde de clôturer d’ailleurs).

- L’agence de Clermont-Fd Jaude qui est bien l’agence censé gérer le portefeuille financier en question. Bien entendu, ils m’affirment qu’ils n’étaient pas au courant de ces 2 décès (pourtant j’ai bien une confirmation écrite, datant d’il y a plusieurs mois, qu’un courrier leur a été adressé par le service succession avec les documents nécessaires).
Mais le pire, c’est que non seulement le pseudo conseiller, qui a refusé de me donner son nom, a la culot de me traiter de menteuse, mais surtout a refusé de m’envoyer un mail pour me confirmer ces dires et démarches futures quant à ce dossier ! Sa réponse : « je n’ai pas que ça à faire ». Et oui, pas de traces écrites, c’est plus facile après de dire qu’ils n’y sont pour rien…
En effet, la satisfaction du client est bien la priorité de la BNP ! (Pour les « 1er degré » c’est de l’ironie.)

- Et enfin, le service succession m’a également contactée. La gestionnaire m’a confirmé que l’agence de Jaude aurait dû, depuis très longtemps, s’occuper de clôturer ce portefeuille financier (7 mois depuis le décès de ma grand-mère !) ainsi que de contacter l’ensemble des propriétaires (nous sommes 4) pour obtenir les instructions quant au devenir de cet argent (c’est assez simple, il n’y a que 2 possibilités : soit demander la vente de notre part, soit demander le transfert de notre part de titres).
Bien que ce ne soit pas de son ressort, elle m’a indiqué qu’elle allait tenter de faire bouger l’agence de Jaude.

J’ai peu d’espoir je l’avoue, j’ai donc déposé une réclamation à l’AMF.

Madame, Monsieur,

Nous souhaitons vous faire part de notre profond mécontentement concernant l’absence de réponse à notre demande, malgré plusieurs démarches de notre part, notamment par courriel et par téléphone.

Nous regrettons vivement ce manque de suivi et de communication, qui nous oblige à multiplier les relances sans obtenir de retour de votre part.

En tant que clients, nous estimons être en droit d’attendre de la BNP Paribas une écoute attentive, un suivi sérieux de nos demandes et, à tout le moins, une réponse dans un délai raisonnable.

Cette absence de réaction est particulièrement regrettable et ne correspond pas au niveau de service que nous sommes en droit d’attendre de votre établissement.

Par conséquent, nous vous demandons de bien vouloir nous apporter une réponse dans les meilleurs délais et de nous indiquer les suites que vous entendez donner à notre demande.

À défaut de retour rapide de votre part, nous nous verrons contraints d’envisager de transmettre notre réclamation au service compétent de votre établissement.

Dans l’attente de votre réponse, nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées.

Tout-à-fait bnp pariBANKSTERS :

«Commissions FRAIS DE LETTRE D’INFORMATION POUR COMPTE DÉBITEUR NON AUTORISÉ DURÉE DÉPASSEE − 20,00 €
Commissions frais de lettre d information pour compte debiteur non autorisé duree depassée
Type d’opération : Intérêts / frais et commissions Effectué le Mercredi 28/10/2026»

Note : Le découvert de 4,26 € est sur un compte (no. ****1149) avec facilité de caisse de 800 EUROS !

Les faits :

Le vendredi 16 octobre, vers 16:30, je m'aperçois que je suis débiteur de 4,26 €. C'est aussi trop tard effectuer un virement du compte d'une autre banque auprès de laquelle je suis également client. De celle-ci, j'effectue toutefois un virement SEPA de 175 € programmé pour le lundi 19 octobre, et je vérifie à tout hasard ce même jour vers midi.

Rien, mais à la place, ce message ci-dessus.

Afin de mieux juger :

LUNDI 19 OCTOBRE 2026
CB 49XXXXXXXXXXXX29 DU 17/10/26 Enregistrée le 19/10/2026 − 12,08 €
CB 49XXXXXXXXXXXX29 Enregistrée le 19/10/2026 − 4,26 €
CB 4974XXXXXXXX7429 DU 16/10/26 16H56 Enregistrée le 19/10/2026 − 20,00 €
CB 49XXXXXXXXXXXX29 DU 161026 Enregistrée le 19/10/2026 − 4,62 €
CB 49XXXXXXXXXXXX29 DU 161026 Enregistrée le 19/10/2026− 10,04 €

VENDREDI 16 OCTOBRE 2026
CatégorieLibelléMontantActions CB 49XXXXXXXXXXXX29 du 15/10 − 7,81 €

JEUDI 15 OCTOBRE 2026
CatégorieLibelléMontantActions CB 49XXXXXXXXXXXX29 du 14/10 − 1,50 €

Mon virement de 175 €, en revanche, n'y est apparu qu'aujourd'hui, avec valeur, certes, au LUNDI 19 OCTOBRE 2026.

Ce qui ne change pas : La lettre ci-dessus, pour un compte avec une facilité de caisse de 800 EUROS.

Pour de futurs clients, que dire de plus, sinon qu'une telle banque ne mérite même pas UNE ÉTOILE ! ! !

Suite à cette réponse des banksters en question, non seulement je maintiens cet avis plus défavorable, mais en profite pour ajoute, à l’égard de cet établissement, que tout prétexte est bon pour chercher à se faire de l’argent sur le dos de ses clients -- tant qu’ils veuillent bien continuer à le demeurer -- en créant de telles charges.

En effet, et il convient de le rappeler, je dispose d’une autorisation de découvert de 800 EUROS alors le découvert en question était de 4,26 EUROS !

Aux lecteurs d’en juger par eux-mêmes !

Plus de 15 ans cliente fidèle sans incident ni découvert sur le compte. Un conseiller suffit à vous rendre votre expérience difficile au point de vous accompagner vers la sortie de l'agence (et fermeture de compte) plutôt qu'à comprendre votre situation
Avis modifié suite à échange avec la directrice de banque. Merci à elle d'avoir rouvert le dialogue et solutionné la problématique. Dommage qu'elle doive rattraper une situation qui n'aurait même pas du se produire en temps normal. Une personne suffit à vous mettre en difficulté sur votre propre compte c'est bien dommage. Courage aux clients qui tomberont sur ce monsieur.

Banque incroyable tous le personnel est super sympa résous le problème au téléphone avec vous et vous accompagne

Bonjour
Nous tenons à remercier Mr Markovic
A l'accueil de l'agence de Sens du 89
Pour ses compétences, sa gentillesse et sa patience qui sont assez rare de nos jours. Alors un grand merci à vous monsieur
Nous lui souhaitons une très belle route pour l'avenir
Mr et Mme vambre

Il s’agit d’une banque ou chaque employé donne son avis. Ce dernier n’est jamais le même. Impossible de compter sur leur réactivité et leur professionnalisme, personnels incompétents, refusant de travailler. Attention la BNP a racheté NICKEL et possède HELLOBANK, je vous conseille de prendre un autre chemin. Les banque en ligne en dehors de la France ou même les banques étrangères sont plus compétentes.
Dommage que je suis obligé de mettre une étoile sinon ma note serai dans le négatif

Nous pouvons que nous féliciter du premier rendez-vous avec notre conseillère (Madame CARRIER) laquelle nous a reçu d'une manière conviviable et nous avons ressenti son écoute et ses qualités professionnelles indéniables que du positif

Trop c'est trop! Un code sms pour se connecter au compte, soit, mais un second code pour effectuer un virement valide à peine 3 mn, la ça devient de la parano !

Bonjour,j'ai ouvert un compte avec madame NGUEKOUTOU qui ma très bien conseillé et d'un professionnalisme, et d'une gentillesse remarquable, je recommande cette banque.

Cliente de BNP Paribas depuis plusieurs années, je souhaite aujourd’hui exprimer mon profond mécontentement concernant la gestion de mon dossier et le manque de considération dont je fais l’objet depuis plusieurs mois.

En effet, j’ai découvert que mon plafond de découvert bancaire avait été augmenté sans que ma conseillère m’en informe clairement au préalable. Cette situation a eu des conséquences financières importantes et a contribué à me placer dans une situation difficile à régulariser.

Par la suite, j’ai appris de manière brutale que je ne faisais plus partie de votre clientèle, sans avoir reçu, selon mes souvenirs, d’information préalable par courrier, courriel ou téléphone. C’est en effectuant moi-même des démarches auprès de la Banque de France que j’ai pu obtenir des informations concernant ma situation.

J’ai ensuite entrepris les démarches nécessaires pour rembourser intégralement ma dette auprès d’un commissaire de justice. Pourtant, plusieurs mois après ce remboursement, j’ai constaté que j’étais toujours inscrite dans un fichier bancaire, avec des conséquences importantes sur ma situation financière et mes possibilités d’accès aux services bancaires.

Depuis maintenant six mois, je tente d’obtenir des explications précises et une solution concrète. J’ai contacté à plusieurs reprises BNP Paribas, le commissaire de justice ainsi que la Banque de France. Le commissaire de justice m’indique que mon dossier est réglé, tandis que BNP Paribas ne m’apporte aucune réponse claire et que la Banque de France me confirme le maintien de mon inscription.

J’ai également demandé à plusieurs reprises un rendez-vous avec le directeur de l’agence afin de pouvoir exposer ma situation et obtenir des explications. À ce jour, aucune solution ne m’a été proposée. Mes tentatives pour joindre vos services ont été particulièrement décevantes, allant jusqu’à des appels interrompus sans que ma demande ait pu aboutir.

Je trouve cette situation inacceptable. J’ai remboursé la somme qui m’était réclamée et je souhaite simplement comprendre pourquoi mon dossier demeure bloqué, alors que je multiplie les démarches depuis plusieurs mois.

En conséquence, je vous demande :

* De me communiquer par écrit les raisons exactes de la clôture de mon compte et de m’indiquer les informations qui m’auraient été adressées à ce sujet.
* De me préciser la nature exacte du fichage bancaire dont je fais actuellement l’objet, l’établissement qui en est responsable, sa date de déclaration et le motif de son maintien.
* De vérifier la bonne prise en compte du remboursement intégral de ma dette auprès du commissaire de justice.
* De procéder, si les conditions légales sont réunies, à la demande de radiation de mon inscription auprès de la Banque de France.
* De m’expliquer par écrit les raisons pour lesquelles ma situation n’a toujours pas été régularisée malgré mes nombreuses démarches.
* De me permettre d’échanger avec un responsable du service Réclamations Clients ou un responsable habilité à prendre une décision concernant mon dossier.

Je vous demande de traiter cette réclamation avec le sérieux qu’elle mérite et de m’apporter une réponse écrite, précise et circonstanciée.

Après plusieurs années de relation avec votre établissement, je regrette profondément d’avoir été confrontée à un tel manque de communication et de suivi. Je ne peux accepter que, malgré le remboursement de ma dette, je sois contrainte de consacrer autant de temps et d’énergie à tenter d’obtenir des réponses élémentaires.

À défaut de réponse satisfaisante, je me réserve le droit de saisir le médiateur compétent ainsi que les organismes habilités à examiner les manquements éventuels de votre établissement.

J'ai eu ce matîn un monsieur pour ma banque en ligne.et j'étais pas sur mon compte mais celui de mon mari
Aussi jr remercie beaucoup ce monsieur très aimable très gentil que jai eu au téléphone.
̀

J’ai ouvert mon compte chez BNP Paribas pour mes études en France, et je tiens à remercier chaleureusement Madame Kilic, qui m’a accompagné tout au long du processus. Elle a su m’assister avec beaucoup de patience, répondre à mes questions et me donner de vrais conseils. Grâce à son soutien, la création de mon compte s’est déroulée simplement. Un service client de grande qualité : je la remercie sincèrement.

Ma société a un compte BNP Pro via la filliale des Champs Elysées. J'ai régulièrement des frais injustifiés qui passe. Je dois me battre à chaque fois pour obtenir une réponse et une rétrocession.
Le dernier:65€, sans explication, depuis le 01/10, prélevé le 13/10.
Ma conseillère attitrée, comme d'habitude, ne réponds pas à mon e-mail de demande d'information. J'appèle donc le service client, qui est incapable de m'expliquer d'où proviennent ces frais, et m'indiquent qu'ils ont contacté ma conseillère et qu'elle est bien présente. Une semaine plus tard, aucune réponse. Je ferme donc mon comptre définitivement.

15/10: ma conseillère me réponds enfin, en pensant qu'en m'envoyant la brochure elle répond à la question que je pose depuis 15 jours: "indiquez moi quels mouvements sont concernés par ces frais?"
C'est curieux comme la BNP est capable de vous prélevez des frais sans savoir les expliquer et se cache derrière sa brochure pour les justifier.
31/10: toujours aucune réponse. J’ai pourtant envoyé une capture d’écran des mouvements du compte sur les trois derniers moi à ma conseillère afin qu’elle m’indique quels mouvements sont responsables des frais de 65€. Elle n’a bien sûr pas répondu, comme d’habitude. La demande de clôture a été faite il y a plusieurs semaines. J’attends qu’on me transfert le solde restant sur le compte indiqué dans ma demande de clôture…

J'ai demandé à mon conseiller de relever mon plafond de paiement par carte bancaire non fut la réponse alors que mon compte est positif. Lorsque j'ai dit que je vais changer de banque sa réponse alors est bha tant pis.. Merci beaucoup

Client de votre agence , je tiens à vous faire part que Madame Audrey Nain.

À l'occasion de la gestion de mon dossier de crédit ,elle a fait preuve d'un professionnalisme exemplaire. J'ai particulièrement apprécié son écoute, sa réactivité ainsi que la clarté de ses explications.

Il est rare et précieux de bénéficier d'un accompagnement aussi efficace et humain. C'est pourquoi il me tenait à cœur de porter ces éléments à votre connaissance.

Attention ! Si vous êtes victime de fraude, n'attendez rien de leur part. Un service fraude injoignable !!! Ouvert en théorie jusqu'à 20hr, je tente en vain de les joindre à nouveau à 17 hr, et ce toutes les 2 ou 3 mns et... personne ! J'en suis à 10 tentatives. C'est vraiment scandaleux !!!! On peut se faire braquer les comptes, zéro souci pour la BNP. Allez, je change de banque.

J'ai ouvert un compte bancaire et un contrat de capitalisation de plus de 1 m€ au nom d'une SCI, un autre à titre personnel en lien avec deux emprunts souscrits à la BNP. Je dois avouer que le fonctionnement des sites est proprement catastrophique et indigne d'une telle banque. Tout est compliqué: l'accès au départ, la navigation, avec de nombreux messages d'erreur sur de nombreuses pages. Depuis ce jour, les relevés n'apparaissent Plus par exemple...On est en plus pollué en permanence par des tableaux de suivi dès l'accueil. Quant au suivi du contrat de capitalisation, comme il s'agit de la filiale Cardif, impossible de le suivre, d'avoir des relevés de situation. Et bien évidemment, d'effectuer des arbitrages. Franchement, à l'heure où d'autres acteurs offrent des solutions bancaires tellement fluides, à la BNP, on est encore à l'agence de la pierre du numérique. Dommage. Vraiment, si j'avais su, j'aurais cherché une autre banque en testant d'abord leurs services.

Je recommande bnp paribas vraiment au top très réactif service client nickel a votre écoute vraiment une vrai banque