Menzis レビュー 198

Menzis からの回答

2026年2月11日

Goedemiddag Andres,

Wat vervelend om te lezen dat je geen prettige ervaring met ons hebt gehad.

Bij een betalingsregeling is het belangrijk dat elke termijn op tijd wordt betaald. Daarom sturen we een brief zodra een betaling niet (op tijd) bij ons binnenkomt. Uit jouw bericht begrijp ik dat de betaling wél was ontvangen en je de brief onterecht hebt gekregen. Onze excuses daarvoor. Je feedback over de toon van de brief neem ik mee en geef ik intern door.

Je geeft ook aan dat je geen duidelijk antwoord hebt gekregen over de eigen bijdrage die door het CAK in rekening wordt gebracht. Voor veel vragen verwijzen we inderdaad door naar het CAK, omdat zij deze bijdragen vaststellen en de nota’s versturen. We kunnen wél met je meekijken of er in jouw verzekeringspakket een vergoeding voor een eigen bijdrage is opgenomen, bijvoorbeeld bij sommige gemeentepolissen. Als je daar vragen over hebt, helpen we je graag verder.

Je schrijft dat je het vervelend vindt dat de factuur al aan het begin van de maand wordt verstuurd. Ik vermoed dat je doelt op de premie van januari. Normaal gesproken brengen we de premie vooraf in rekening, bijvoorbeeld eind december voor de maand januari. Afgelopen december hebben we dat niet gedaan, omdat verzekerden hun polis dan nog kunnen aanpassen en we onnodige premiecorrecties willen voorkomen. Daarom is de premie voor januari eenmalig begin januari geïncasseerd, en eind januari volgt de premie voor februari. Deze uitleg staat ook vermeld op onze website: https://www.menzis.nl/.

Mocht je naar aanleiding hiervan nog vragen hebben of willen dat we met je meekijken, laat het ons gerust weten. We helpen je graag verder.

Met vriendelijke groet,
Jeannette
Menzis

Menzis からの回答

2026年2月9日

Goedemorgen,

We hebben inderdaad problemen gehad met het aanvraagformulier voor fysiotherapie. Excuses voor het ongemak! Inmiddels is het formulier weer in de lucht, het kan wel enige tijd duren voordat de persoongegevens naar voren komen. Dit heeft onze aandacht, maar het invullen is weer mogelijk!
https://www.menzis.nl/Toestemmingsformulieren/machtigingen-fysiotherapie-na-een-ongeval?s_st=fysiotherapie+ongeval&s_hl=0&s_stt=1.

Met vriendelijke groet,
Jeannette
Menzis

Menzis からの回答

2026年2月4日

Hi Brigitte,

Wat rot om te horen dat je dit zo hebt moeten ervaren. Als je ondanks betalingen toch herinneringen of berichten van een incassobureau ontvangt, kan dat enorm stressvol zijn.

Heb je een herinnering of aanmaning wel betaald, overleg dan een betaalbewijs met ons. Mocht de vordering overgedragen zijn naar een deurwaarder dan is het van belang dat je het betaalbewijs bij hun aanlevert. Op basis daarvan kunnen wij of kan de deurwaarder je betalingen nakijken en duidelijkheid scheppen.

Misschien goed om te weten dat medisch spoedeisende zorg in Nederland altijd onder de dekking van de basisverzekering valt. Je kan hiervoor eventueel wel eigen risico in rekening gebracht krijgen, mocht je dit nog niet voldaan hebben.

Heb je nog vragen over je persoonlijke situatie, neem gerust contact met ons op!
https://www.menzis.nl/klantenservice

Met vriendelijke groet,
Jeannette
Menzis

Menzis からの回答

2026年2月4日

Goedemiddag,

Wat vervelend om te lezen dat er onduidelijkheid is over de betalingen in de maand januari.

Rond de jaarwisseling verwerken we veel wijzigingen tegelijk. Omdat we in december geen premie incasseren vanwege mogelijke poliswijzigingen, worden er in januari twee automatische incasso’s gedaan: één voor januari (rond 16-1) en één voor februari (rond 29-1). Een derde incasso kan misschien te maken hebben met een storno. Graag duiken we er even voor je in zodat je duidelijkheid krijgt over de betalingen.

Wil je contact opnemen met onze klantenservice?
https://www.menzis.nl/klantenservice

Alvast bedankt!
Met vriendelijke groet,
Jeannette
Menzis

Menzis からの回答

2026年2月3日

Hi Glenn,

Wat jammer om te lezen dat je niet zo tevreden bent en dat je het gevoel hebt dat er weinig wordt meegedacht en de voorwaarden in de praktijk anders uitpakken dan je verwacht.

Onze polisvoorwaarden bevatten inderdaad details, maar dat is juist om duidelijk te maken wat wel en niet vergoed wordt. Dat neemt niet weg dat het natuurlijk vervelend is als dit voor jou niet helder was. We kijken graag met je mee om te begrijpen wat er precies is gebeurd.
Neem dan ook gerust nogmaals contact met onze klantenservice op, mocht je de behoefte hebben om de situatie te bespreken.
https://www.menzis.nl/klantenservice

Met vriendelijke groet,
Jeannette
Menzis

Menzis からの回答

2026年1月30日

Hi John,

Wat vervelend om te lezen dat jullie hiermee te maken hebben gekregen. Zeker wanneer je al jarenlang zonder problemen bij dezelfde fysiotherapeut terechtkunt, is het begrijpelijk dat dit onverwacht en teleurstellend voelt.

Voor het vergoeden van zorg zijn we afhankelijk van de contract- en erkenningsstatus van zorgaanbieders op het moment dat de behandeling plaatsvindt. Een fysiotherapeut moet op de behandeldatum erkend zijn en de vergoeding hangt vervolgens af van het wel of niet hebben van een contract met Menzis én van de polisvoorwaarden van de verzekerde. Op onze website vind je hierover meer informatie:
https://www.menzis.nl/zorg-en-vergoedingen/f/fysiotherapie-vanaf-18-jaar

Wil je de situatie graag nog even met ons doornemen, neem dan gerust opnieuw contact op met onze klantenservice:
https://www.menzis.nl/klantenservice

Met vriendelijke groet,
Jeannette
Menzis

Menzis からの回答

2026年1月28日

Hi Maria,

Wat fijn om te lezen dat je tevreden bent over onze verzekering! Dat we maar op deze voet verder mogen gaan. Bedankt voor het delen!

Met vriendelijke groet,
Jeannette
Menzis

Menzis からの回答

2026年1月26日

Hi Huub,

Wat jammer om te lezen dat je onze website lastig vindt om doorheen te komen. Dat is natuurlijk niet de bedoeling.

Als je wilt, denken we graag met je mee. Via onze klantenservice of de chat op de website kunnen we je direct helpen en samen kijken waar je precies tegenaan loopt.
https://www.menzis.nl/klantenservice

Met vriendelijke groet,
Jeannette
Menzis

Menzis からの回答

2026年1月19日

Hi Andre,

Vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan over een nota. Op basis van wat je beschrijft kan ik niet precies zien wat er speelt, maar het klinkt alsof het mogelijk gaat om de premie voor januari.

Normaal gesproken incasseren we de premie altijd vooraf, aan het einde van de maand voor de maand die volgt. In december doen we dat echter niet voor de premie van januari. Veel verzekerden passen in december en januari hun verzekering nog aan en door de incasso even uit te stellen voorkomen we dat er achteraf allerlei premiecorrecties nodig zijn. Daarom wordt de premie van januari rond 16 januari geïncasseerd en volgt aan het einde van januari de incasso voor februari.

Je kunt deze informatie ook terugvinden op onze website:
https://www.menzis.nl/klantenservice

Mocht je nog vragen hebben of wil je dat we even meekijken, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder.

Met vriendelijke groet,
Jeannette
Menzis

Menzis からの回答

2026年1月19日

Hi Inge,

Bedankt voor het delen van je ervaring en fijn om te lezen dat je al lange tijd bij ons verzekerd bent en over het algemeen naar tevredenheid!

Het werken met de bots vind je minder prettig begrijp ik uit je bericht. We hebben gekozen om te werken met bots omdat de bots veel vragen al automatisch kunnen beantwoorden of kunnen verwijzen naar de gezochte informatie die op onze website, de app of Mijn Menzis staat. Natuurlijk is in sommige situaties persoonlijk contact gewoon het prettigste. Dat snappen we heel goed! Tijdens kantoortijden kan je altijd om contact met een medewerker vragen. Je wordt dan doorgeschakeld naar een beschikbare collega van de klantenservice.
Laat het gerust weten als we nog iets voor je kunnen betekenen!
https://www.menzis.nl/klantenservice.

Met vriendelijke groet,
Jeannette
Menzis

Menzis からの回答

2026年1月12日

Hi Sean,

I’m sorry to hear that navigating our website has been such a frustrating experience for you. That’s not the clarity or ease we want to offer.
Thanks for your feedback about the structure of the website, the chatbot, and the pop‑ups. I will share this feedback.

If you prefer direct contact our chatbot is also the entry point to our customer service. When you indicate in the chat that you would like to speak with a staff member, the conversation is transferred to a colleague who can assist you personally.
We’re happy to help you find the information you were looking for and make sure you get the answers you need without extra hassle.

With kind regards,
Jeannette
Menzis

Menzis からの回答

2026年1月12日

Hi Manoe,

Wat leuk om jouw persoonlijke ervaring te lezen. Fijn dat alles naar wens verloopt en je tevreden bent. Bedankt voor het delen!

Met vriendelijke groet,
Jeannette
Menzis

Menzis からの回答

2026年1月7日

Hi Carlo,

Wat vervelend om te lezen dat je geen positieve ervaring hebt gehad, zeker omdat je al zo lang bij ons verzekerd bent. Ik kan me voorstellen dat dit teleurstellend is, vooral wanneer je in de grensstreek woont en gewend bent om zorg in België te kunnen krijgen. Tevens is het altijd belangrijk dat je je gehoord voelt in contact met ons en dat je je feedback kwijt kan. Het spijt me dat je dit niet op deze manier hebt ervaren.

Voor behandelingen in het buitenland gelden wettelijke regels en voorwaarden. Als Nederlandse zorgverzekeraar zijn onze polisvoorwaarden primair ingericht op zorg in Nederland. Voor planbare zorg in het buitenland is daarom vaak aanvullende informatie nodig om te kunnen beoordelen of de behandeling onder de dekking van de Basisverzekering valt. We adviseren dan ook altijd om contact op te nemen met onze afdeling Zorgadvies: https://www.menzis.nl/zorgadvies
Op onze website lees je meer informatie over planbare zorg in het buitenland:
https://www.menzis.nl/zorgadvies/buitenland

Als je wilt dat we je situatie nogmaals bekijken of met je meekijken naar de aanvraag voor zorg in België, dan helpen we je graag verder. Onze klantenservice kan je dossier erbij pakken en samen met jou kijken welke stappen nog mogelijk zijn.
https://www.menzis.nl/klantenservice

Met vriendelijke groet,
Jeannette
Menzis

Menzis からの回答

2026年1月6日

Goedemiddag Maikel,

Wat ontzettend vervelend om te lezen dat je al zo lang zonder huisarts zit en dat je je niet goed geholpen voelt. Dat moet enorm frustrerend zijn, zeker omdat je aangeeft dat je medische klachten hebt.

Het vinden van een huisarts in sommige regio’s, waaronder delen van Rotterdam, is helaas lastig door capaciteitsproblemen. Toch helpen we je hier graag bij en zetten we je eventueel op een wachtlijst. Zonder inzage in je dossier kan ik niet zien welke stappen al zijn gezet, maar de collega's van de klantenservice kunnen dit wel en kunnen samen met jou kijken welke mogelijkheden er nu nog zijn.

Wil je hierover contact opnemen met onze klantenservice? https://www.menzis.nl/klantenservice

Met vriendelijke groet,
Jeannette
Menzis

Menzis からの回答

2025年12月31日

Goedemiddag,

Wat jammer om te horen dat de reacties die je hebt gelezen je aan het twijfelen brengen. Het is belangrijk dat je een zorgverzekeraar kiest waar jij je goed bij voelt.

Als je vragen hebt over wat je precies van Menzis kunt verwachten of ergens meer duidelijkheid over wilt, helpen we je graag verder. We kijken graag met je mee zodat je een keuze kunt maken die goed voelt voor jouw situatie.
https://www.menzis.nl/klantenservice

Met vriendelijke groet,
Jeannette
Menzis

Menzis からの回答

2025年12月31日

Good afternoon,

We’re sorry to hear that you’re having trouble reaching us. Today is one of the busiest days of the year in the health insurance world and we’re doing our best to help everyone as quickly and efficiently as possible.

Your premium is always charged in advance. This means that at the end of November we collected the premium for December. Normally, the collection for January would take place at the end of December. However, we have moved this collection to 16 January, as many people are still submitting policy changes.

You can also find this information on our website:
https://www.menzis.nl/klantenservice/vragen?categoryid=3&subcategoryid=2&leafid=1&fbclid=IwY2xjawPB5ItleHRuA2FlbQIxMABzcnRjBmFwcF9pZBAyMjIwMzkxNzg4MjAwODkyAAEe1e7EEDqmcsw6qyhcCX2NawGUNZtO4bw2XdNyW-junDtMBuFzfwpigY_7QOk_aem_oTl4gKWWoNzYK9CK52giNg

With kind regards,
Jeannette
Menzis

Menzis からの回答

2025年12月24日

Hi Gino,

Wat vervelend om te lezen dat je geen prettige ervaring met ons hebt gehad. We vinden het belangrijk dat iedereen zich goed geholpen en gehoord voelt. Op basis van je bericht is het lastig om precies te begrijpen wat er is gebeurd, maar we luisteren graag naar jouw verhaal.

Neem gerust contact op met onze klantenservice, zodat we samen kunnen kijken wat er speelt en hoe we je verder kunnen helpen.
https://www.menzis.nl/klantenservice

Met vriendelijke groet,
Jeannette
Menzis

Menzis からの回答

2025年12月3日

Goedemorgen,

We begrijpen dat het vervelend kan zijn dat onze telefonische bereikbaarheid beperkt is tot dinsdag, woensdag en donderdag van 9.30 tot 11.00 uur. We hebben hiervoor gekozen omdat we merkten dat we zorgaanbieders sneller en beter kunnen helpen via het contactformulier. Op die manier komt je vraag direct bij de medewerker met de juiste expertise terecht en krijg je vaak sneller een inhoudelijk antwoord.

Natuurlijk kun je ons ook telefonisch bereiken binnen de genoemde tijden, maar we raden je aan om waar mogelijk het contactformulier te gebruiken: menzis.nl/zorgaanbieders/contact/formulier/zorgaanbieders-vraag.

Met vriendelijke groet,
Jeannette
Menzis

Menzis からの回答

2025年12月2日

Hi Ghizlan,

Dat klinkt alsof je geen prettige ervaring met ons hebt gehad.
We horen graag je verhaal! Wil je contact opnemen met onze klantenservice en je situatie toelichten?
https://www.menzis.nl/klantenservice

Met vriendelijke groet,
Jeannette
Menzis

Menzis からの回答

2025年11月26日

Hi Jan,

Wat vervelend dat je zolang hebt moeten wachten! We doen ons best om iedereen altijd zo goed en zo snel mogelijk te helpen en houden de wachtrij in de gaten. Ik breng je signaal intern onder de aandacht! Hopelijk heb je inmiddels iemand gesproken!

Wil je ons per post iets opsturen? Dan mag je onderstaande gegevens gebruiken:
Menzis
Postbus 75000
7500 KC ENSCHEDE
Deze informatie is (eventueel voor de toekomst) ook terug te vinden op onze website:
https://www.menzis.nl/klantenservice/postadres

Met vriendelijke groet,
Jeannette
Menzis