I placed an order for Brake Master cylinder on 05/05/26, on the 12/05/26, I got a mail stating that the parts were no longer available and they would refund me €143.70, I have not received any refu... もっと見る
企業が回答しました
レビューはレビュアーの個人的な意見であるため、特定の記載内容を検証することはありません。ただし、ビジネス上の取引が行われたことを確認できた場合、レビューに「確認済み」のラベルを付ける場合があります。詳細はこちら
プラットホームの健全性を維持するため、当社のプラットフォーム上のすべてのレビューは、確認済みか否かにかかわらず、年中無休で稼働する自動ソフトウェアによって審査されています。このテクノロジーは、本当の経験に基づいていないレビューなど、ガイドラインに違反するコンテンツを特定し、削除するよう設計されています。ただし、すべてを検知できるわけではありませんので、お気づきの点がございましたら、どうぞお知らせください。詳細はこちら
レビュアーのコメントを見てみましょう
Verkeerd onderdeel gekregen, via de complexe retour procedure retour gestuurd. Email gekregen dat geld teruggestort zou worden.... Na 3 weken niets ontvangen. Heb intussen geen laptop meer e... もっと見る
企業が回答しました
Hebben GEEN klantenservice! In ieder geval niet bereikbaar! Leveren is veel te grote slappe verpakkingen waardoor alle spullen door de doos zwerven ( ook kan 5 liter motor olie) alles scheurt, en geen... もっと見る
企業が回答しました
Betalen met iDeal niet mogelijk keer op keer foutmelding. Bank overschrijving duurt 4 dagen, pas na bellen met klantenservice betaling geaccepteerd. Acht dagen zijn verstrekken en bestelling wordt he... もっと見る
企業が回答しました
企業情報
当該企業による記述
Mister Auto is HET Europese platform bij uitstek voor auto-onderdelen en -accessoires voor particulieren. We zijn aanwezig in België, Nederland, Frankrijk, Luxemburg, Duitsland, Oostenrijk, Italië, Spanje en Polen. Sinds 2007 is het ons streven aan elke automobilist een uitgebreide keuze aan te bieden uit meer dan 100 merken en 300 000 referenties, en dit zonder tussenpersoon, rechtstreeks via het internet, en tegen zeer voordelige prijzen. We werken samen met de grootste distributeurs en leveranciers van auto-onderdelen van de eerste en tweede lijn. Alle onderdelen die verkocht worden op MISTER-AUTO.NL zijn gehomologeerd en beantwoorden aan de kwaliteits- en veiligheidsnormen van de Europese Gemeenschap. Meer dan honderd medewerkers die ervaring hebben binnen de sector van de auto-onderdelen, beheren op geïntegreerde wijze alle diensten die verbonden zijn aan onze activiteiten (aankopen, supply-chain, financiën, marketing, ontwikkeling, informatica, hotline, …).
連絡先
2.0
期待以下
2万件のレビュー
最近のレビュー依頼の記録はありません
この企業は最近、顧客にレビューを依頼していないため、レビューが全体の意見を反映していない可能性があります。
ネガティブなレビューの 100％に回答しています
通常1週間以内に回答
この企業のTrustpilot 利用方法
レビューや評価の取得方法、スコアリング、モデレーションのプロセスについて確認する。
Snel antwoord,snel opgelost problemen!
Snel antwoord,snel opgelost problemen!
Best klantenservice!
2023年3月23日
自発的なレビュー
Mister-auto respecteert geen consumentenrechten
Mister-auto zegt na een defect dat ik maar 3 maanden garantie heb. Particulieren hebben consumenten rechten. Ik heb gekocht op mister-auto.nl en .nl moet zich houden aan de wetgeving lijkt mij. Hier een kopie van mijn gesprek. Als vaste klant echt een aanfluiting dat ik zo word behandeld. Ik heb €177,34 schade!
Op mister-auto staat het thuiswinkel waarborg merk! JULLIE CERTIFICAAT IS INGETROKKEN VOLGENS THUISWINKELWAARBORG! LOGISCH ALS JE ZO MET JE KLANTEN OMGAAT! HIERMEE ADVERTEREN IS NIET JUIST!
Geachte heer/mevrouw,
De remschijven met blokken op de vooras zijn defect geraakt. De remschijven zijn krom getrokken na flink remmen op de autobahn. Dit had niet gemogen. De hele auto trilt nu met remmen. Ik wil de remschijven + blokken graag onder garantie retouneren.
S.Teisman
Mister Auto :16h35
Geachte heer Teisman,
Bedankt voor uw bericht. Wij hebben het voor u nagekeken.
Het spijt ons te vernemen dat de onderdelen zijn krom.
Helaas vallen ze buiten de garantie omdat deze 3 maanden is.
Ter vergoeding bieden wij u een kortingsbon van 10 euro aan.
Deze kunt u binnen 2-3 werkdagen in uw account terugvinden, bij "Mijn waardebonnen".
De kortingsbon kunt u bij een volgende bestelling inwisselen in het actieveld.
Gelieve in acht te nemen dat de voucher 6 maanden geldig is. De juiste vervaldatum kunt u wel zien bij klikken op "Mijn waardebonnen".
Wij hopen u hiermee van dienst te zijn geweest.
Met vriendelijke groet,
Uw Mister-Auto Service Team.
2023年2月6日
自発的なレビュー
Mister-Auto からの回答
Geachte heer,
Bedankt voor uw bericht.
Allereerst willen we onze excuses aanbieden voor de ontevredenheid die u onlangs heeft ervaren. We willen u laten weten dat we uw feedback op prijs stellen. Zo kunnen we eventuele problemen oplossen en kunnen we onze services verbeteren.
De garantietermijn van verbruiksgoederen is 3 maanden en wij hebben u de mogelijkheid gegeven deze onder garantie te retourneren.
Met vriendelijke groet,
Uw Mister-Auto team.
Waardeloos bedrijf.
Vroeger vaker besteld bij deze site. Lange levertijden waren bekend en daar klaag ik niet over. Moest een product hebben en kreeg een ander product welke niet past. Ook niet volgens de site van Mister auto zelf. Klantenservice geeft aan dat het wel past. Beetje raar want er zit nogal een verschil in afmeting waardoor deze echt niet gaat passen. Klantenservice reageert niet meer als de klant gelijk heeft. Terugsturen is te duur, maar zou sowieso op kosten van MA moeten zijn daar zij een ander product hebben opgestuurd. Waardeloze firma en zal hier nooit meer bestellen.
2022年12月26日
自発的なレビュー
Mister-Auto からの回答
Geachte heer,
Bedankt voor uw bericht.
Allereerst willen we onze excuses aanbieden voor de ontevredenheid die u onlangs heeft ervaren. We willen u laten weten dat we uw feedback op prijs stellen. Zo kunnen we eventuele problemen oplossen en kunnen we onze services verbeteren.
Het retourneren van een product is voor onze rekening, ook als het niet onze schuld is en u contact met ons opneemt.
Wij hebben allen u geadviseerd om op OEM nummer een onderdeel te zoeken.
Onze dienst neemt contact met u op.
Met vriendelijke groet,
Uw Mister-Auto team.
Veel keus en de prijzen zijn goed en…
Veel keus en de prijzen zijn goed en minder goed. Goed zoeken dus
2022年8月9日
自発的なレビュー
Remblokken en schijven
Heb remblokken en schijven, voor en achter bestel voor mijn a4 b9 na ontvangst van paket lag het doosje van voorste remblokken uitelkaar (doosje was al eens bij elkaar geplakt) remblokken lagen los in de doos remblok met remindicator was het kabeltje beschadigd, 2 x hierover een mail gestuurd + nog een ander vraag betrekking op de bestelling en ook nog bericht gestuurd via mister ap tot op heden nog niks geen antwoord hier op terug gekregen. Vindt dit zeer teleurstellend, hoop op nog een reactie anders is dit waarschijnlijk 1 van de laatste keren dat ik hier heb besteld.
Helaas. Mvg F Veenstra
Bestel nr Y14467032
2022年12月6日
自発的なレビュー
Mister-Auto からの回答
Onze excuses voor het ongemak.
We zullen artikelen die tijdens het transport beschadigd zijn naleveren of terugbetalen.
Onze klantenservice heeft u een uitgebreide uitleg naar uw account gestuurd. Geef ons de aangevraagde informatie zodat we u zo snel mogelijk kunnen helpen.
Alvast bedankt voor uw medewerking.
Helaas niet voldaan aan de verwachting
Helaas is de geboden service niet gelukt.
Wel netjes opgelost door Mister Auto!
2022年11月28日
自発的なレビュー
Mister-Auto からの回答
Beste heer,
Bedankt voor uw bericht.
Allereerst bieden we u onze oprechte excuses aan voor het ontstaan probleem met de levering van uw bestelling Y14568171.
Het pakket is ondertussen ontvangen, met leverdatum 5 december. Zoals in ons gesprek beloofd, betalen wij u de bezorgkosten.
Daarbij bieden we u een kortingsbon. De kortingsbon kunt u bij een volgende bestelling inwisselen in het actieveld.
Wij hopen u hiermee van dienst te zijn geweest.
Met vriendelijke groet,
Uw Mister Auto Service Team.
HIER NIET KOPEN, IS AFRIP
Super slechte service!
3x telefonisch contact gehad met klantendienst 'oei er is iets misgelopen, word vandaag verstuurd, morgen bij u. 10dagen later geen stukken en geen geld ontvangen.
HIER NIET KOPEN!!!!
klantenservice is super slecht!!
2022年11月1日
自発的なレビュー
Mister-Auto からの回答
Geachte heer ,
Bedankt voor uw bericht en uw feedback. We proberen altijd onze service te verbeteren. We willen u hiervoor ook bedanken voor uw opmerking.
We zijn het met u eens dat de verzending soms iets sneller en soepeler mag verlopen. Echter is Mister Auto afhankelijk van het magazijn en de vervoerders.
Soms kan het wel eens voor komen dat een onderdeel volgens de website op voorraad is en bij het inpakken van de bestelling, blijkt dat deze niet meer in het magazijn te liggen. In dit geval worden de onderdelen voor u besteld bij de leverancier echter kan dit een aantal dagen duren omdat de leverancier een toe levertijd van een aantal werkdagen vraagt.
Daarnaast is Mister Auto ook afhankelijk van de vervoerders waar ze mee samen werken. Als hier dingen fout gaan dan kan het pakket vertraging veroorzaken.
Met vriendelijke groet,
Het Team Mister-Auto
Remblokken besteld voor een hyundai…
Remblokken besteld voor een hyundai i10, in de plaats daarvan set voor renault clio ontvangen. Nadat ik aanmelding voor retour gedaan had kreeg ik het nieuws dat ik moest betalen om ze terug retour te sturen dus bleef er maar 1 euro ongeveer over van het totaalbedrag. Ik vind dit echt niet kunnen! Het is niet mijn schuld dat de verkeerde onderdelen geleverd zijn. Bestelnummer Y13413045
2022年9月9日
自発的なレビュー
Mister-Auto からの回答
Geachte mevrouw,
Bedankt voor uw bericht.
Allereerst willen we onze excuses aanbieden voor de ontevredenheid die u onlangs heeft ervaren. We willen u laten weten dat we uw feedback op prijs stellen. Zo kunnen we eventuele problemen oplossen en kunnen we onze services verbeteren.
We hebben instructies voor het retourneren van het onderdeel naar uw account gestuurd. Het retourneren is gratis voor u.
Met vriendelijke groet,
Uw Mister-Auto Service Team.
Ik begrijp echt niet waar al die…
Ik begrijp echt niet waar al die negatieve reacties vandaan komen,goed bedrijf met een ruime keuze aan A-merk onderdelen voor erg lage prijzen,en als er toch iets mis gaat bel 085-8886390 en de Hr.Nicolay lost het op!
2022年10月5日
自発的なレビュー
Buyer beware.
Buyer beware
I made three separate orders all above the 100€ each.
Each order had something go wrong.
Scale from meh to worst.
1. Part that was ordered was described as being a meat and Doria product. The part that arrived was not meat and Doria; but some other Italian branded company. Part value 120€
2. Bosch product that was ordered came in a box with little to no protective packaging. Box was damaged from the outside and the part inside was broken in two. Part value 150€
3. A nissen ac compressor that dpd shows as being delivered in a town that is not even remotely close to where I am. Instead of immediately refunding the money, mister auto says I have to fill out a form of dpd under threat of perjury and legal proceedings if it turns out the part was delivered. Part value 200€.
I expected much better from a company owned by Stellantis.
I am out time, money and have become incredibly frustrated with the actions and reactions of this company.
I am extremely worried I will not receive my money back.
Update:
The reaction of the company was quite dismissive. Their answer and comment here below says that if I had publicly left contact details they could have contacted me.......right.
2022年8月8日
自発的なレビュー
Mister-Auto からの回答
Geachte heer,
Bedankt voor uw bericht.
Allereerst willen we onze excuses aanbieden voor de ontevredenheid die u onlangs heeft ervaren. We willen u laten weten dat we uw feedback op prijs stellen. Zo kunnen we eventuele problemen oplossen en kunnen we onze services verbeteren.
We zouden contact met u hebben opgenomen als u contactgegevens had verstrekt.
Met vriendelijke groet,
Uw Mister-Auto team.
Très déçues par ce site les pièces que…
Très déçues par ce site les pièces que j'ai reçu n'étaient pas les bonnes j'ai fait le retour pour un remboursement il me dise que les pièces reçues sont abîmées alors qu'elles ont juste été sorties et remis du coup ils ne veulent pas me rembourser des voleurs
2022年7月1日
自発的なレビュー
Mister-Auto からの回答
Bonjour,
Tout d'abord, nous tenons à vous remercier pour votre retour qui nous aide à améliorer l'expérience client. Nous avons examiné votre demande en détail et nous regrettons sincèrement pour désagrément causé. Nous vous assurons que notre service client vous contactera dès que possible pour clarifier la situation. Nous espérons votre compréhension et nous réjouissons de vous accueillir à nouveau comme client prochainement.
Cordialement,
L'équipe de Mister-Auto
Slechte service
Telefonisch slecht bereikbaar en als je iemand aan de lijn hebt is iemand met gebrekkig nederlands die je niet begreept.
Onderdelen staan met verkeerde naam in, je moet echt met oemnummer zoeken anders heb je gegarandeerd verkeerde onderdeel.
2022年7月13日
自発的なレビュー
Mister-Auto からの回答
Geachte heer,
Bedankt voor uw bericht.
Allereerst willen we onze excuses aanbieden voor de ontevredenheid die u onlangs heeft ervaren. We willen u laten weten dat we uw feedback op prijs stellen. Zo kunnen we eventuele problemen oplossen en kunnen we onze services verbeteren.
We zouden contact met u hebben opgenomen als u contactgegevens had verstrekt.
Met vriendelijke groet,
Uw Mister-Auto team.
De nouveau des erreurs et de l'inconscience.
Je ne voulais plus commander sur ce site car j'avais déjà eu énormément de problèmes avec eux. Je leur ai accordé une seconde chance mais les choses ne se sont toujours pas arrangées. A la réception de ma commande le filtre à gazole n'est pas neuf dans l'emballage du fabricant mais reconditionné et il manque les joints toriques du réchauffeur, qui doit être récupéré sur l'ancien filtre. Là ils jouent clairement avec le feu (sans jeu de mots), moi je le sais, un utilisateur non averti peut remplacer sont filtre sans remplacer les joints avec le risque d'une fuite de carburant et d'incendie. C'est inadmissible et c'est jouer avec la vie des gens. Donc cette foi c'est bien la dernière commande que je passerai sur ce site qui visiblement ne fait aucun effort pour corriger ses erreurs.
2022年7月8日
自発的なレビュー
Mister-Auto からの回答
Beste klant,
Dank u voor uw feedback.
Het spijt ons dat uw bestelling niet aan uw verwachtingen voldeed. Helaas is er een fout opgetreden tijdens de voorbereiding van het pakket. Wij zullen ons dienstenaanbod uitbreiden om dergelijke problemen beter aan te pakken en in de toekomst te voorkomen.
Wij verontschuldigen ons voor het veroorzaakte ongemak.
Met vriendelijke groet,
Het Mister Auto Team
Terugname van goederen is minder dan…
Terugname van goederen is minder dan zwak. 2 identieke artikelen besteld die - volgens de website - aan de voorwaarden voldeden (merk - type - jaartal). Het ene artikel kwam van Polen (zonder probleem Refund) maar het artikel van Duitsland werd geweigerd.
Aanvulling:
Gezien er werd gemeld door DistriAuto dat zij geen goederen leveren van uit Polen dan wil ik graag het volgende vermelden.
Nummer kredietnota: A-BE-0622-00048
Datum 7/6/22
Werd terugbetaald voor een bedrag van 83,03 €
Goederen teruggestuurd naar:
Grupa 4cars
Wroblewskiego 90/92
94-103 Lodz
Poland
Heel eigenaardig gezien jullie geen goederen uit Polen leveren!!!!!
Terugzendingadres voor het andere onderdeel:
ATS Autoteileservice24 GmbH
Schulze-Delitsch-Str.15
71706 Markgröningen
Duitsland
Ook heel eigenaardig gezien jullie geen leveringen doen vanuit het buitenland.
Spijtig dat ik de bijlagen niet kan mee sturen dan zou zodat ik alle bewijzen hier op tafel (scherm) kan leggen.
Er wordt dan tevens nog gemeld dat de goederen binnen de 30 dagen dienen te worden aangemeld om terug te sturen.
Historiek:
Ontvangst goederen: 17/05/2022
LiveChat DistriAuto: 18/05/2022
eMail naar DistriAuto: 18/05/2022
Ontvangst van het andere onderdeel: 20/05/2022
eMail naar DistriAuto inzake onjuist onderdeel: 20/05
eMail ontvangen met terugstuuradres 1: 24/05/22
eMail ontvangen met terugstuuradres 2: 25/05/22
eMail ontvangen voor terugstorting lev 1: 07/06/22
levering 2 werd geweigerd in Duitsland en teruggestuurd op 13/06/22
2022年7月1日
自発的なレビュー
Mister-Auto からの回答
Geachte heer ,
Bedankt voor uw bericht.
Allereerst willen we onze excuses aanbieden voor de ontevredenheid die u onlangs heeft ervaren. We willen u laten weten dat we uw feedback op prijs stellen. Zo kunnen we eventuele problemen oplossen en kunnen we onze services verbeteren.
Onze onderdelen komen niet uit Polen. Als u het bestelnummer had gegeven, zou onze service contact met u hebben opgenomen om de zaak te verduidelijken.
Met vriendelijke groet,
Uw Mister-Auto team.
Niks bestellen hier mensen
Niks bestellen hier mensen! oplichters! Je besteld een onderdeel van 40 euro, en ze stoppen in de doosje een heel ander zeer goedkoop merk van 10 euro! En dan als je ze belt doen ze alsof ze er totaaal niks vanaf weten.
2022年6月3日
自発的なレビュー
Mister-Auto からの回答
Geachte heer ,
Allereerst willen we onze excuses aanbieden voor de ontevredenheid die u onlangs heeft ervaren. We willen u laten weten dat we uw feedback op prijs stellen. Zo kunnen we eventuele problemen oplossen en kunnen we onze services verbeteren.
Als u het ordernummer had gegeven, hadden we contact met u opgenomen en was duidelijk geworden waar het over ging.
Met vriendelijke groet,
Uw Mister-Auto team.
M.b.t. review 14 mei en antwoord 17 mei
Is weer het gebruikelijke blah, blah.
Als er 1 artikel als voorradig is aangemerkt kan ik begrijpen dat het op moment van bestelling niet meer voorradig is, maar niet bij 3-7 stuks.
Mister Auto kiest ervoor om vanaf Best via andere vervoerders dan DPD te leveren zodat vanaf best de bestellingen niet meer zijn te traceren en ook niet steeds een drop off bevestiging wordt gestuurd.
Mister Auto kiest ervoor om de systemen niet real time te synchroniseren, wat binnen hetzelfde bedrijf niet een al te grote uitdaging mag zijn.
Om met een frans nummer terug te bellen is ook de keuze van Mister Auto.
Dat soms OEM-nummers nodig zijn om bestellingen te traceren is flauwekul. Op de bestelling staan interne artikelnummers. Zijn op OEM-nummers niet te traceren.
Dat klantenservice een account/bestelling helemaal niet kan vinden en op een frans account uitkomt dat in 2016 de laatste bestelling heeft geplaatst??
Dat is iets wat Mister Auto duidelijk op orde moet hebben.
De klant "moet" zijn account volgen.
Nee!! Graag een notificatie dat op het account een bericht staat.
Stel je voor. Een B2B die 20 bestellingen zo zou moeten monitoren.
Flauw om het van Fr.>Best op de vervoerder te schuiven. Is een vaste vervoerder waarmee toch wel prestatieafspraken zijn gemaakt naar ik mag aannemen.
Geen blah blah meer maar auditten en corrigeren.
2022年5月28日
自発的なレビュー
Mister-Auto からの回答
Geachte heer ,
Bedankt voor uw bericht en uw feedback.We proberen altijd onze service te verbeteren.We willen u hiervoor ook bedanken voor uw opmerking.
We zijn het met u eens dat de verzending soms iets sneller en soepeler mag verlopen.
We streven er naar de informatie op de website kloppend te houden, maar met 300.000 onderdelen en zo'n 30 Mister-Auto websites, komt het helaas wel eens voor dat producten
die we volgens de website op voorraad hebben, niet meer in onze magazijnen blijken te liggen. Excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Uw Mister-Auto Service Team.
Don't lose your time and money
Two weeks were waiting time. Zero customer service, and not possible to use your warranty or return a product. Don't lose your time.
Edit. They contacted me, and we fixed the issue.
2022年5月4日
自発的なレビュー
Mister-Auto からの回答
Geachte heer ,
Bedankt voor uw bericht.
Allereerst willen we onze excuses aanbieden voor de ontevredenheid die u onlangs heeft ervaren. We willen u laten weten dat we uw feedback op prijs stellen. Zo kunnen we eventuele problemen oplossen en kunnen we onze services verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Uw Mister-Auto team.
Goede klantenservice
Ik had het verkeerde onderdeel besteld, meteen de klantenservice gebeld, geen wachttijd, bestelling meteen aangepast en ze hadden de 25% korting meteen doorgevoerd wat ik blijkbaar recht op had meteen eraf gehaald. Super.
2022年4月19日
自発的なレビュー
Super bedankt voor de correcte afhandeling
Super bedankt voor de correcte afhandeling van de bestelling; BOSCH 2 wisserbladen besteld op vr. 11.3.22, afgeleverd op mijn huisadres op wo 16.3.22
Telefonisch contact vriendelijke verkoper en goed geadviseerd!!
2022年3月16日
自発的なレビュー
Trustpilot エクスペリエンス
Trsutpilot のレビューは誰でも書くことができます。レビューを書いた人には自分の書いたレビューをいつでも編集したり削除したりする権限があり、それらのレビューはアカウントがアクティブである限り表示されます。
プラットフォーム保護のため、専門チームと高度なテクノロジーを駆使しています。偽レビューとの闘いについての詳細はこちらをご一読ください。
Trustpilot におけるレビュー プロセスの詳細についてはこちらをご覧ください。
よいレビューを書くための8つのヒントをご覧ください。
確認を行うことで、Trustpilot に投稿されるレビューが [LINK-BEGIN-PEOPLE]実在の人物[LINK-END-PEOPLE] によって書かれたものであることの保証につながります。
レビューに対してインセンティブを提供したり、選択的にレビューを依頼したりすることは、TrustScore にバイアスを生む可能性があります。これは 当社のガイドラインに反します。