ProtectHome レビュー 

ProtectHome からの回答

2025年10月9日

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre avis ! 😊
Nous sommes ravis que tout se soit passé parfaitement et espérons vous revoir bientôt sur ProtectHome.fr.

Bien à vous,
L’équipe ProtectHome

ProtectHome からの回答

2025年9月30日

Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre avis et souhaitons clarifier la situation car vous avez bien reçu ce que vous avez commandé.

Vous nous avez adressé vos photos le vendredi à 16h, or notre service client n’était plus en mesure de traiter votre demande avant le week-end. C’est donc tout naturellement que nous vous avons répondu dès le lundi matin, au moment de la reprise. Nous comprenons votre impatience, mais il est important de nous laisser le temps d’analyser vos éléments avant de tirer des conclusions.

Après vérification de vos photos, il apparaît que la méthode de mesure utilisée n’était pas correcte : vous n’avez pas pris en compte le panneton. Comme indiqué dans les schémas présents sur la fiche produit, la mesure doit se faire à partir du centre du trou de vis, et non au bord du cylindre. De notre côté, nous vous avons bien expédié le cylindre commandé en 40x45.

Nous comprenons que ces confusions de mesure puissent arriver, et c’est pour cette raison que nous mettons à disposition des guides détaillés pour accompagner nos clients. Notre équipe reste disponible pour aider et trouver des solutions rapidement si besoin.

Dans ces conditions, votre commande étant bien conforme, nous espérons que vous pourrez mettre à jour votre avis afin qu’il reflète la réalité de votre expérience. Cela est très important pour nous et pour les futurs clients.

Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome

ProtectHome からの回答

2025年10月9日

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis que votre poignée vous donne entière satisfaction et que la livraison ait été rapide.
Votre recommandation nous touche énormément, c’est la plus belle récompense pour notre équipe !

À très bientôt sur ProtectHome.fr,
L’équipe ProtectHome

ProtectHome からの回答

2026年3月3日

Bonjour,

Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre service après-vente ait pu répondre rapidement et efficacement à votre demande.

Toute l’équipe de ProtectHome vous remercie et vous dit à très bientôt !

ProtectHome からの回答

2025年9月22日

Bonjour,
Le colis vous a visiblement été livré endommagé (alors qu'il doit être livré soigneusement sur palette), MAIS vous n’avez fait aucune réclamation, pris aucune photo, ni même conservé l’emballage. Que pouvons-nous faire dans ce cas ?

Nous comprenons que la situation soit frustrante, mais vous ne nous avez donné aucun élément exploitable pour pouvoir engager une procédure sérieuse auprès du transporteur.
Et pourtant, nous avons malgré tout tenté de vous aider :

Vous nous avez contactés le 5 août à 14h51 avec une photo très partielle.

Nous vous avons répondu dans l’heure, en vous demandant des précisions.

Vous avez indiqué que le colis avait été livré sans palette, mais sans faire aucune remarque au transporteur.

De notre côté, nous avons ouvert une réclamation malgré l'absence de preuve, et le transporteur + fabricant confirment une livraison conforme, sur palette.

Nous vous avons ensuite écrit deux fois le 12 août pour poursuivre les échanges, sans réponse de votre part.

Nous sommes une petite structure, et nous faisons toujours le maximum pour satisfaire nos clients, mais nous ne pouvons pas engager de recours ni proposer de compensation sans preuve, ni réclamation faite au moment de la livraison ; c’est valable chez nous comme chez tous les commerçants.

Votre avis est très sévère compte tenu de notre réactivité, de notre transparence, et du fait que la situation aurait pu être évitée par une vérification du colis au moment de la livraison et surtout un signalement...

Nous restons malgré tout à votre disposition si vous souhaitez reprendre contact avec nous.

Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome

ProtectHome からの回答

2025年9月16日

Bonjour,

Nous vous présentons nos sincères excuses pour cette situation qui, vous avez raison de le souligner, n’est pas normale.

Comme l’a indiqué Christophe, la période estivale a malheureusement généré un retard important dans le traitement des retours, avec une accumulation inhabituelle liée aux congés. Cela n’excuse en rien le fait que votre remboursement ait été oublié : après vérification, le service comptable était bien passé à côté de votre dossier, ce que nous regrettons profondément.

Depuis votre dernière relance, le nécessaire a été fait et votre remboursement est désormais en cours. Vous devriez le voir apparaître très prochainement sur votre compte.

Nous comprenons votre déception, d’autant plus que votre première expérience s’était bien passée, et cela rend cet incident encore plus regrettable. Nous espérons néanmoins que vous nous accorderez une seconde chance, car ce genre de situation ne reflète pas le sérieux que nous mettons au quotidien dans notre travail.

Encore toutes nos excuses,
L’équipe ProtectHome

ProtectHome からの回答

2025年9月4日

Bonjour,
Nous prenons très au sérieux votre retour et sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience.

Nous comprenons votre frustration de ne pas avoir reçu votre commande dans les délais annoncés. Nous tenions cependant à éclaircir la situation pour rétablir les faits.

Après vérification de votre dossier, votre commande passée le 30 juillet a été impactée par un problème de stock imprévu dû à un pic de demande très élevé. Le lendemain, nous vous avons contacté par e-mail pour vous informer de ce retard et vous proposer un remboursement. Vous avez de nouveau échangé avec nous le 4 août, et nous avons de nouveau réagi rapidement pour vous donner les mêmes informations.

Le 11 août, vous avez fait la demande de remboursement, et nous avons procédé à son traitement dès le lendemain, le 12 août. Nous avons également vérifié et vous avez bien été remboursé.

Nous regrettons sincèrement que vous ayez ressenti cela comme une arnaque. Sachez que nous avons été très réactifs dans toutes nos communications et que nous avons fait le nécessaire pour résoudre la situation dès que vous avez demandé un remboursement. Il est possible que nos e-mails soient arrivés dans vos spams.

Nous sommes une petite entreprise et la satisfaction de nos clients est notre priorité. Votre avis est important pour nous, et nous espérons que cette explication vous permettra de mieux comprendre la situation.

Cordialement,
L'équipe ProtectHome

ProtectHome からの回答

2025年8月28日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience décevante et comprenons votre frustration.

Pour apporter quelques précisions : le produit commandé était en cours de réapprovisionnement, ce qui était indiqué au moment de la commande. Un email vous a bien été envoyé ensuite pour vous informer d’un délai estimé entre 10 et 15 jours ouvrés. Malheureusement, comme nous vous l’avons expliqué par la suite, nos interlocuteurs chez Vachette étaient en congés, ce qui a retardé notre visibilité sur les délais.

Votre commande était sur le point d’arriver, mais vous avez préféré annuler pour ne pas attendre davantage, ce que nous avons parfaitement compris. Le remboursement a bien été initié comme annoncé dans notre dernier échange, après le retour de notre service dédié, lui aussi en congés la semaine précédente.

Nous vous conseillons à l’avenir, surtout en cas de besoin urgent, de privilégier les produits signalés en “point vert”, c’est-à-dire disponibles immédiatement. Cela permet d’éviter toute attente liée aux délais de fabrication ou de réapprovisionnement.

Nous regrettons que cela vous ait conduit à laisser une note aussi sévère. Une évaluation à 1/5 est très pénalisante pour une petite structure comme la nôtre, alors que nous avons fait de notre mieux pour vous informer et vous répondre rapidement à chaque étape.

Encore désolés pour ce contretemps, et merci malgré tout d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour.

Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome