ProtectHome レビュー 

ProtectHome からの回答

2025年8月19日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre ce qu’il vous est arrivé et comprenons l’inquiétude que cela peut générer. Une effraction sans traces est toujours déstabilisante.

Le cylindre Abus Bravus MX Magnet que vous avez acquis est l’un des modèles les plus sécurisés du marché, avec un niveau de protection extrêmement élevé. Sa technologie magnétique brevetée rend impossible une ouverture sans traces.

Si toutes vos clés sont bien en votre possession, il est impossible que le cylindre soit en cause. Il serait important d’en discuter plus en détail, notamment pour évaluer d’autres hypothèses.

Nous sommes également surpris par votre remarque concernant notre service client : nous répondons à toutes les demandes. À ce jour, nous n’avons pas identifié votre message, ni pu retrouver votre dossier. Aucun compte client n’est jamais fermé volontairement de notre côté.

Pouvez-vous nous transmettre votre nom ou numéro de commande ? Ou nous recontacter via notre formulaire de contact ? Nous souhaitons vraiment comprendre ce qu’il s’est passé et vous accompagner au mieux.

Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome

ProtectHome からの回答

2025年7月30日

Bonjour,

Nous sommes vraiment désolés pour la situation que vous avez rencontrée et pour le manque de suivi inacceptable que vous avez subi.

J’ai pris le temps de faire un point complet avec notre service client, et il apparaît qu’il y a effectivement eu un gros loupé dans le traitement de votre dossier. Votre produit a bien été réceptionné, expertisé et réparé, mais l’expédition du cylindre réparé n’a malheureusement jamais été effectuée (nous n'en retrouvons pas la trace). La personne en charge de votre dossier était en congés entre-temps et ne garde malheureusement aucun souvenir clair de l'étape d'envoi ; ce qui ne devrait évidemment pas arriver...

Pour éviter de vous faire perdre encore plus de temps, nous avons finalement procédé au remboursement de votre commande et continuons de mener l'enquête en interne.

Pouvez-vous nous confirmer que ce remboursement a bien été reçu de votre côté ?

Encore toutes nos excuses pour cette expérience, qui ne reflète en rien le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous allons tirer les leçons de cet incident pour renforcer nos suivis internes.

Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome

ProtectHome からの回答

2025年7月9日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience, et nous comprenons parfaitement votre déception, notamment compte tenu de l’urgence de votre besoin.

En effet, nous avons rencontré un souci de stock imprévu, avec une demande bien plus importante que prévu cet été, ce qui a malheureusement permis de passer commande alors que nous n’avions plus de stock réel à ce moment-là. Nous aurions dû vous prévenir immédiatement pour éviter cette attente sans nouvelles, et nous vous prions de nous excuser pour ce manque de communication.

Nous tenions également à préciser que, comme vous êtes de la région toulousaine, votre commande a été automatiquement associée à l’opération de la mairie nécessitant une vérification de justificatif de domicile, mais il y a eu un problème de communication entre nos services, d’où ce délai anormal. Nous constatons que vous n’aviez pas utilisé le code Toulouse Métropole, et vous auriez effectivement dû être informée immédiatement.

Notre réapprovisionnement est prévu pour le mardi 15 juillet, ce qui nous permettrait de vous livrer à partir de cette date si vous souhaitez maintenir votre commande. Si vous préférez un remboursement, il n’y a bien entendu aucun problème, nous le mettrons en place immédiatement sur simple demande de votre part.

Mon collègue vous a répondu ce matin, mais n’hésitez pas à revenir vers lui ou ici si vous souhaitez confirmer l’annulation ou pour toute autre question.

Encore désolés pour cette situation, et merci de nous avoir alertés pour nous permettre d’améliorer notre fonctionnement.

Cordialement,
L'équipe ProtectHome

ProtectHome からの回答

2025年7月4日

Bonjour,

Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et nous vous présentons nos sincères excuses pour cette expérience.

Il est important de préciser que dans votre commande, il y avait en réalité deux productions distinctes :
une partie avec des cylindres s’entrouvrants, qui a été correctement gérée et livrée,
et une partie en organigramme, qui est une fabrication bien plus complexe et qui a malheureusement bloqué chez Abus.

Cette gestion par deux chaînes de production différentes dans une seule commande a semé la confusion et entraîné des erreurs de leur part, que nous reconnaissons sans détour. Même si cela n’a rien de logique pour vous, nous tenons à vous dire que nous partageons pleinement votre frustration : rien n’est normal dans ce qu’il s’est passé sur cette commande.

Nous avons relancé le fabricant à de multiples reprises, et nous vous confirmons qu’ils sont actuellement en train de refabriquer le cylindre concerné afin de résoudre cette situation qui dure depuis bien trop longtemps...

Nous restons mobilisés pour que vous receviez rapidement le cylindre conforme à votre commande, et nous espérons pouvoir regagner votre confiance une fois ce dossier définitivement clôturé.

Cordialement,
L'équipe ProtectHome

ProtectHome からの回答

2025年6月26日 に更新

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience et comprenons parfaitement votre mécontentement face au délai de livraison que vous avez rencontré.

Comme nous vous l’avions expliqué dès le 19 mai, un incident de gestion de stock a malheureusement conduit à une survente involontaire sur plusieurs références très demandées, dont celles que vous aviez commandées. Cela a entraîné un décalage d’expédition sur une partie de votre commande. Une première partie a bien été expédiée le 21 mai, et nous vous en avions informé.

Nous pensions recevoir le reste très rapidement, mais le réapprovisionnement a pris plus de temps que prévu. Face à cela, vous nous avez exprimé votre souhait d’être remboursé, ce que nous comprenons parfaitement et avons traité en ce sens.

Concernant votre remarque sur le prix et le site du fabricant : après vérification, nos prix étaient en réalité inférieurs à ceux pratiqués par la marque, et les délais que vous avez rencontrés ne sont absolument pas représentatifs de notre service habituel. Il s’agissait bien d’une situation exceptionnelle, pour laquelle nous vous avons présenté nos excuses et proposé une solution.

Encore désolés pour ce désagrément, et merci malgré tout d’avoir pris le temps de partager votre retour.

MISE À JOUR DE L'AVIS : Nous avons fait le point sur votre dossier. Je suis sincèrement navré mais mon collègue était passé à côté de votre message demandant le remboursement et était convaincu de son côté que nous attendions une réponse de votre part au sujet de votre colis déjà expédié... J'ai bien constaté que vous aviez bien répondu et le remboursement a donc été initié. Nous vous prions d'accepter nos excuses pour l'ensemble des désagréments rencontrés.


Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome

ProtectHome からの回答

2025年6月13日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception concernant nos verrous de baie coulissante. Votre retour nous surprend d’autant plus que ce modèle est habituellement reconnu pour sa fiabilité et son efficacité, notamment en matière de sécurité.

Il est possible que vous ayez reçu un article défectueux, et nous aimerions vraiment pouvoir examiner cela de plus près. Afin de mieux comprendre le problème, avez-vous eu l’occasion d’utiliser notre formulaire de contact en ligne pour joindre des photos ou une vidéo de l’anomalie ? Cela nous permettrait de transmettre les éléments directement à notre service technique et au fabricant pour identifier rapidement une solution.

Concernant nos lignes téléphoniques, elles peuvent effectivement être surchargées à certaines périodes, et nous en sommes désolés. Pour une réponse plus rapide et un meilleur suivi, n'hésitez pas à nous écrire via notre formulaire de contact, c’est le moyen le plus efficace pour échanger avec notre SAV.

Nous espérons avoir l’opportunité de résoudre ce souci avec vous. Votre satisfaction et votre sécurité restent nos priorités.

Bien cordialement,