ProtectHome レビュー 

ProtectHome からの回答

2025年6月13日

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message et comprenons pleinement votre déception. Ce qui vous est arrivé est regrettable, et nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères.

Pour vous apporter un peu de contexte, nous avons été confrontés à une situation exceptionnelle : un nombre très important de pièges à moustiques s’est révélé défectueux lors de la préparation des commandes. Vous n’étiez malheureusement pas seul dans ce cas, vraiment de très nombreux clients attendaient comme vous un réassort pour pouvoir être livrés.

Lorsque nous avons enfin reçu une première livraison, celle-ci s’est révélée nettement inférieure aux quantités annoncées, et donc insuffisante pour honorer toutes les commandes en attente. Nous avons dû faire des choix difficiles et avons annulé plusieurs commandes.

Nous comprenons que cela ait pu vous donner une mauvaise impression de notre sérieux, et c’est bien loin de ce que nous souhaitons transmettre. Nous aurions préféré, de loin, pouvoir vous livrer rapidement et dans de bonnes conditions.

La bonne nouvelle, c’est qu’aujourd’hui, la situation est entièrement rentrée dans l’ordre, tant au niveau du stock que de la qualité des produits.

Nous espérons sincèrement que vous nous laisserez une nouvelle opportunité de vous satisfaire lors d’une prochaine commande. Notre équipe reste à votre disposition si vous avez la moindre question.

Bien cordialement,

ProtectHome からの回答

2025年6月5日

Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés de lire votre mécontentement, et nous comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus que votre première expérience s’était bien déroulée.
Concernant cette seconde commande, vous avez malheureusement été confronté à une accumulation d’incidents inhabituels et nous en sommes sincèrement désolés.
Le fabricant s’est tout d’abord trompé en ne saisissant pas correctement votre commande, ce qui a causé un premier retard avant même que nous puissions intervenir. Lorsque nous avons enfin reçu la commande (avec du retard), une seconde erreur s’est glissée dans cette dernière : nous avons reçu 4 cylindres 30x40 mm au lieu des 3x 30x40 mm et 1x 30x30 mm commandés.
Avec les nombreux ponts du mois de mai et les délais déjà allongés qui se sont allongés encore plus, il a malheureusement fallu du temps au fabricant pour nous apporter une solution et pour lancer la fabrication du dernier cylindre manquant. Nous aurions dû vous prévenir à ce moment là...

Nous vous avons ensuite proposé d’expédier les produits déjà disponibles afin de limiter au maximum votre attente et espérons que le dernier cylindre sera disponible le plus rapidement possible. Nous allons suivre cela de près.

Nous comprenons que l’absence d’informations claires et le manque de suivi vous aient laissé un sentiment d’abandon, ce n’est absolument pas l’image que nous souhaitons renvoyer, ni notre façon de fonctionner habituellement. Notre système de ticket génère en effet une confirmation automatique, mais toutes les demandes sont bien traitées individuellement ensuite. Nous sommes parfois dans l'attente de réponses claires du fabricant.

Encore toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience, qui ne reflète pas la qualité de service que nous nous efforçons de garantir. Nous restons bien sûr disponibles pour faire le point ensemble, et vous tenir informé pas à pas jusqu’à la réception complète.
Si, une fois votre commande totalement reçue, vous estimez que la situation a été correctement rattrapée, seriez-vous d’accord pour envisager de mettre à jour votre avis ? Cela nous aiderait beaucoup.
Bien à vous,
L'équipe ProtectHome

ProtectHome からの回答

2025年4月17日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour votre déception et nous comprenons parfaitement votre frustration face à ce délai inattendu.

Nous tenons toutefois à vous apporter quelques précisions : au moment de votre commande, nous avions effectivement indiqué en rouge, dans la description courte et longue du produit, qu’il s’agissait d’une précommande de pré-saison. Cette information visait à prévenir que les expéditions commenceraient à partir du 15 ou du 20 avril, afin de vous permettre de réserver votre appareil avant le début de la forte demande.

Mon collègue m’a indiqué avoir pu échanger avec vous par téléphone, et il semble que vous n'ayez pas vu ce message au moment de votre achat. Cela peut arriver, et encore une fois, nous comprenons votre déception.

Sachez que votre commande est bien enregistrée et que vous ferez partie des premières livraisons dès la réception du stock, qui ne devrait plus tarder.

Si vous estimez que ces éléments méritent d’être pris en compte, seriez-vous d’accord pour réévaluer ou mettre à jour votre avis ? Cela nous aiderait énormément, et nous vous en remercions d’avance.

Bien à vous,

ProtectHome からの回答

2025年3月28日

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message, et nous tenons avant tout à vous présenter nos sincères excuses pour cette expérience extrêmement frustrante.
Nous comprenons parfaitement votre colère : il est inadmissible de recevoir un colis endommagé, encore plus lorsqu’il contient des éléments aussi sensibles qu’un barillet, des clés et une carte de propriété. Refuser ce colis était, bien entendu, la bonne décision, et vous avez eu le bon réflexe en nous contactant immédiatement.
Dans une situation comme la vôtre, malheureusement, notre marge de manœuvre immédiate est limitée.
À ce jour, le colis n’a pas été déclaré comme perdu, mais est signalé comme toujours en transit, ce qui complique notre capacité à intervenir directement sans retour physique.
Nous reconnaissons que ce processus est long et pesant, surtout lorsque vous êtes dans l’attente d’un produit aussi essentiel, et nous en sommes profondément désolés.
Nous suivons l’évolution de près notamment maintenant que le colis semble à nouveau en mouvement selon les dernières informations du suivi et soyez assuré que dès sa réception, votre dossier sera traité en priorité, afin de vous apporter la solution que vous attendez et méritez.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous restons à votre disposition si vous avez besoin d’un suivi personnalisé à chaque étape.
Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome

ProtectHome からの回答

2025年3月27日

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre message et pour la confiance que vous nous accordez une nouvelle fois après une première commande satisfaisante.

Nous tenons tout d’abord à vous présenter nos plus sincères excuses pour cette situation. Votre déception est totalement légitime, et nous comprenons parfaitement votre frustration.

Malheureusement, une erreur humaine lors de notre dernier inventaire est à l’origine de ce souci : une inversion de couleur a fait que le produit a été enregistré comme disponible alors qu’il ne l’était pas. C’est suite à votre commande que nous avons réalisé cette incohérence, et nous en sommes vraiment désolés.

Notre fournisseur nous a depuis confirmé une livraison prévue pour mi-avril.

Nous comprenons l’inconfort lié au fait que le montant ait été débité alors que le produit n’est pas immédiatement disponible. Si vous préférez ne pas attendre, nous pouvons bien sûr annuler et vous rembourser intégralement, il vous suffit de nous en informer.

Encore merci pour votre retour, mais surtout pour votre compréhension. Nous espérons pouvoir regagner pleinement votre confiance lors de la réception de votre commande.

Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome