dm drogerie markt Österreich レビュー 

dm drogerie markt Österreich からの回答

2024年7月5日

Guten Tag Janine Heissl, es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Wir verstehen, dass die Fliegen zu einer unangenehmen Atmosphäre beigetragen haben. Des Weiteren bedauern wir sehr, dass Ihre Frisur nicht Ihren Erwartungen entspricht. 

Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und geben Ihr Anliegen selbstverständlich weiter an die zuständigen Kollegen vor Ort, um Ihnen wieder den Besten Service bieten zu können. Wir hoffen, dass Sie uns die Gelegenheit geben, Ihnen in Zukunft eine angenehme Friseurerfahrung zu bieten. Sie können sich auch jederzeit unter kundenservice@dm.at melden. Wir schauen uns das gerne nochmal an. Freundliche Grüße, Ihr dm Kundenservice-Team

dm drogerie markt Österreich からの回答

2024年6月13日

Guten Tag, es tut uns leid, dass Ihr letzter Besuch schmerzhaft war und sie mit der Behandlung unzufrieden sind. Unser Team und unsere Profis vor Ort sprechen gerne mit Ihnen darüber. Uns ist wichtig, dass wir Sie möglichst bald wieder zufrieden sehen. Dazu bieten wir Ihnen unsere Zufriedenheitsgarantie vor Ort an.

Bei dm steht der Mensch im Mittelpunkt. Daher sind wir immer wieder sehr dankbar über offene Worte zu unserem Service. Nur so können wir uns verbessern. Vielen Dank! Freundliche Grüße, Ihr dm Kundenservice-Team

dm drogerie markt Österreich からの回答

2024年6月3日

Guten Tag Manuel, wir freuen uns sehr über Ihre netten Worte. Freundliche Worte wie Ihre motivieren und bestärken uns. Vielen herzlichen Dank!

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2024年5月28日

Guten Tag Susanne, es tut uns leid, dass sich dieser Vorfall ereignet hat. Es ist unser Ziel, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten, und wir bedauern, dass wir diesem Anspruch in diesem Fall nicht gerecht geworden sind. Es ist uns äußerst wichtig, dass sich jeder Kunde bei uns wohl fühlt und dass es keine Benachteiligungen gibt. Darum werden wir Ihre Anregungen mit unserem Management vor Ort sowie unseren Kolleginnen und Kollegen in der dm Filiale besprechen, um Ihnen künftig wieder besten Service bieten zu können. Freundliche Grüße, Ihr dm Kundenservice-Team

dm drogerie markt Österreich からの回答

2024年5月28日

Guten Tag, es tut uns leid, dass Ihr letzter Besuch schmerzhaft war. Unser Team und unsere Profis vor Ort sprechen gerne mit Ihnen darüber. Uns ist wichtig, dass wir Sie möglichst bald wieder zufrieden sehen. Dazu bieten wir Ihnen unsere Zufriedenheitsgarantie vor Ort an.

Bei dm steht der Mensch im Mittelpunkt. Daher sind wir immer wieder sehr dankbar über offene Worte zu unserem Service. Nur so können wir uns verbessern. Vielen Dank! Freundliche Grüße, Ihr dm Kundenservice-Team

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2024年5月23日

Guten Tag Consumer, es tut uns leid, dass Sie unfreundlich behandelt wurden. Dies entspricht nicht unserem Serviceanspruch. Ihren Hinweis geben wir gerne an die zuständigen Kolleginnen und Kollegen weiter. Freundliche Grüße, Ihr dm Kundenservice-Team

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2024年5月17日

Guten Tag Andrea, vielen Dank für Ihre Stellungnahme, auf die wir gerne eingehen wollen: Unsere Kundinnen und Kunden profitieren bei dm in Österreich von einem Preisniveau, das deutlich unter jenem des Lebensmittelhandels liegt. Darüber hinaus führen wir laufend Preisvergleiche zu unseren Mitbewerbern im Drogeriefachhandel durch mit dem Ziel, quer über das gesamte Sortiment in Summe den günstigsten Warenkorb zu bieten.

Richtig ist, dass unsere Preise nicht mit jenen von dm Deutschland übereinstimmen. Einzelne Artikel können Sie bei dm Österreich preisgünstiger einkaufen, andere bei dm Deutschland. Über das gesamte Sortiment gerechnet, liegt das österreichische Preisniveau wenige Prozentpunkte über dem deutschen.

dm arbeitet in allen Ländern als eigenständiges Unternehmen und zu sehr unterschiedlichen Marktbedingungen. Der Preisunterschied zwischen Deutschland und anderen Ländern liegt dabei hauptsächlich an den zusätzlichen Kosten, die dm in den Ländern im Vergleich zu Deutschland hat.

Besonders ausschlaggebend ist die Handelsstruktur: Der Drogeriefachhandel insgesamt arbeitet in Österreich mit wesentlich kleineren Verkaufseinheiten. So erwirtschaftet eine deutsche dm Filiale im Durchschnitt fast doppelt so viel Umsatz wie eine österreichische. Jedoch schaffen kleinere Verkaufsflächen die Möglichkeit, die Dichte der Filialen und daher die Nähe zum Kunden zu erhöhen. Dies ist ein Vorteil für den Kunden, aber auch eine Entlastung der Verkehrsinfrastruktur und der Umwelt. Die Kehrseite: Kleinere Filialen bringen höhere Fixkosten beispielsweise im Personalbereich, bei Filialausstattung oder Energie, vor allem aber auch in der Logistik. Fast alle unsere Lieferanten sind österreichische Unternehmen beziehungsweise Niederlassungen. Daher arbeiten wir überwiegend mit anderen Konditionen und Einkaufspreisen als unsere deutschen Kollegen.

Wir hoffen, Sie auch weiterhin als Kunde in unseren Filialen begrüßen zu dürfen.

Freundliche Grüße, Ihr dm Kundenservice-Team.

dm drogerie markt Österreich からの回答

2024年5月14日

Guten Tag Alexandra Mailänder, es tut uns leid, dass Preisanpassungen im dm friseur- und kosmetikstudio unumgänglich sind. Um trotz der aktuellen Kostenentwicklung weiterhin den besten Service bieten zu können, ist dieser Schritt notwendig geworden.

dm steht für eine umfassende Qualitätsgarantie. Dazu zählt vor allem eine faire Entlohnung unserer Mitarbeiter. Als größter Ausbildungsbetrieb in Österreich bieten wir das beste Aus- und Weiterbildungsprogramm, wovon Mitarbeiter und Kunden gleichermaßen profitieren. Zudem bieten die dm Studios mit ihrem umfassenden Service und ihren Top-Produkten nach wie vor ein besonders attraktives Preis-Leistungs-Verhältnis.

Die vergangenen Krisenjahre haben den Dienstleistungssektor in Österreich allerdings auch nachhaltig verändert. Mit einer Reihe von Effizienzsteigerungen konnten wir größere Preisanpassungen lange Zeit abfedern. Enorme Preistreiber wie die gestiegenen Energiekosten, inflationsbedingt notwendige Erhöhungen der Mitarbeitereinkommen oder veränderte Lieferkonditionen spiegeln sich nun schließlich in der Preisbildung wider.

Wir hoffen sehr, dass wir unsere Beweggründe darstellen konnten und wir Sie weiterhin in den dm Studios begrüßen dürfen. Freundliche Grüße, Ihr dm Kundenservice-Team

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2024年5月6日

Guten Tag Thomas, es tut uns leid, dass Preisanpassungen im dm Friseurstudio unumgänglich sind. Um trotz der aktuellen Kostenentwicklung weiterhin den besten Service bieten zu können, ist dieser Schritt notwendig geworden.

dm steht für eine umfassende Qualitätsgarantie. Dazu zählt vor allem eine faire Entlohnung unserer Mitarbeiter. Als größter Ausbildungsbetrieb in Österreich bieten wir das beste Aus- und Weiterbildungsprogramm, wovon Mitarbeiter und Kunden gleichermaßen profitieren. Zudem bieten die dm Studios mit ihrem umfassenden Service und ihren Top-Produkten nach wie vor ein besonders attraktives Preis-Leistungs-Verhältnis.

Die vergangenen Krisenjahre haben den Dienstleistungssektor in Österreich allerdings auch nachhaltig verändert. Mit einer Reihe von Effizienzsteigerungen konnten wir größere Preisanpassungen lange Zeit abfedern. Enorme Preistreiber wie die gestiegenen Energiekosten, inflationsbedingt notwendige Erhöhungen der Mitarbeitereinkommen oder veränderte Lieferkonditionen spiegeln sich nun schließlich in der Preisbildung wider.

Wir hoffen sehr, dass wir unsere Beweggründe darstellen.

Freundliche Grüße, Ihr dm Kundenservice-Team

dm drogerie markt Österreich からの回答

2024年4月30日

Guten Tag Mortica Finster, danke für Ihre Rückmeldung, das hilft uns sehr. Wir setzen alles daran, die Preise über längere Zeit stabil zu halten, indem wir mit unseren Partnerunternehmen langfristige Vereinbarungen treffen. Auch im Rahmen unserer dm Dauerpreisgarantie „immergünstig" bieten wir Produkte zu dauerhaft günstigen Preisen an. Um eine Abwärtsbewegung der Preise für Drogerieprodukte im österreichischen Lebensmittel- und Drogeriefachhandel in Gang zu setzen, hat dm im Mai zudem die Preise bei mehr als 300 Balea Produkten um durchschnittlich 12 % gesenkt – in Einzelfällen sogar um mehr als 20 %. Im Juli legte dm noch einmal nach: 332 Produkte der dm Marken wie dmBio, alverde NATURKOSMETIK, babylove, Dontodent, Jessa, Denkmit, Profissimo und Soft&Sicher wurden im Durchschnitt um 14,5 % preisgesenkt – vereinzelt sogar um über 40 %. Nach dieser Preissenkungswelle ist das gesamte dm Marken-Sortiment gerade einmal 0,7 % teurer als vor einem Jahr. Wir haben Ihren Hinweis zu unserer Verpackung aufgenommen. Wir sind immer wieder sehr dankbar über offene Worte zu unserem Service. Zudem bedanken wir uns herzlich für Ihr Lob zu unseren Eigenmarken. Vielen Dank.
Freundliche Grüße, Ihr dm Kundenservice-Team

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2024年4月23日

Guten Tag Karin Rienzner, vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns geteilt haben. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie vom Föhnpreis überrascht wurden und Sie im Voraus darüber nicht informiert wurden. Es ist wichtig für uns, dass unsere Kunden über unsere Preise Bescheid wissen, und wir bedauern, dass dies bei Ihnen nicht der Fall war. Bitte verstehen Sie, dass unsere Preise entsprechend unserem Serviceangebot festgelegt werden. Für die Zukunft werden wir sicherstellen, dass unser Team besser darauf achtet, alle Details und anfallenden Kosten während des Buchungsprozesses vollständig zu kommunizieren.
Sollten Sie noch weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne unter dm.at/kontakt zur Verfügung.
Freundlichen Grüßen, Ihr dm Kundenservice-Team

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2024年3月28日

Guten Tag Lisa Ch., gerne würden wir uns Ihr Anliegen genauer ansehen. Bitte schreiben Sie uns nochmals eine Email mit der betreffenden Bestellnummer. Schönen Tag wünscht Ihnen, Ihr dm Kundenservice.

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2024年2月26日

Guten Tag Lisa Marie, wir freuen uns sehr über Ihre netten Worte. Freundliche Worte wie Ihre motivieren und bestärken uns. Vielen herzlichen Dank!

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2024年2月21日

Guten Tag H.K., vielen Dank für Ihre 🧡lichen Worte. Selbstverständlich leiten wir diese auch an die Kolleginnen weiter. Freundliche Grüße, Ihr dm Kundenservice-Team

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2024年2月13日 に更新

Lieben Dank für Ihre netten Worte Frau Emily Cehic, gerne geben wir Ihr Lob an die zuständige Filiale weiter. Schönen Tag wünscht Ihnen, Ihr dm Kundenservice.

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2024年2月19日 に更新

Guten Tag Peter, es tut uns sehr leid, dass im dm friseur- und kosmetikstudio mit Jänner 2024 Preisanpassungen unumgänglich sind.
In der aktuellen Kostenentwicklung kommen wir nicht umhin, die Preise für unsere Serviceleistungen anzuheben.
In den vergangenen, von mehreren Krisen geprägten Jahren war es immer unser Ziel, Teuerungen durch mehr Effizienz zu dämpfen und lediglich minimale Preiskorrekturen vorzunehmen. Die aktuelle Entwicklung, seien es Preistreiber wie der enorme Kostendruck bei der Energie oder auch die teils veränderten Lieferkonditionen, die sich ebenso in der Preisbildung niederschlagen, macht diesen Schritt aber nun notwendig. Im Konkurrenzvergleich der Friseure und Kosmetiker wird aber deutlich, dass dm drogerie markt in seinen Studios immer noch ein besonders attraktives Preis-Leistungs-Verhältnis anbietet.

Wir möchten damit das dm friseur- und kosmetikstudio fit für die Zukunft machen und die wirtschaftliche Basis sicherstellen. Um Mitarbeitereinkommen, Miete, Energie und Pflegeprodukte in Zeiten der Teuerung bezahlen zu können, müssen die Preise angepasst werden.

dm steht für eine umfassende Qualitätsgarantie in sämtlichen Bereichen und will so als größter Ausbildungsbetrieb in Österreich auch dem Fachkräftemangel entgegenwirken. Wir schreiben Fairness gegenüber unseren Kunden und Mitarbeitern groß. Dazu gehört eine faire Entlohnung für unsere Mitarbeiter und wir garantieren unseren Kunden durch laufende Aus- und Weiterbildungen des dm Teams besten Service mit Top-Produkten. Auch eine kontinuierliche Weiterentwicklung des Behandlungsangebotes gehört weiterhin zu unseren Grundsätzen für die Zukunft.

Wir hoffen, dass wir Ihnen mit diesen Informationen unsere Beweggründe darstellen konnten.

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2024年2月9日

Guten Tag Doris, es tut uns leid, dass Ihr letzter Besuch enttäuschend für Sie war. Unser Team und unsere Profis vor Ort sprechen gerne mit Ihnen darüber. Uns ist wichtig, dass wir Sie möglichst bald wieder zufrieden sehen. Dazu bieten wir Ihnen unsere Zufriedenheitsgarantie vor Ort an. Freundliche Grüße, Ihr dm Kundenservice-Team

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2024年2月8日

Guten Tag Hermine Simonich, es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Wenn Sie mehr als 3 Mal den falschen PIN eingegeben haben, wird Ihr PAYBACK Konto aus Sicherheitsgründen für 24 Stunden gesperrt. Nach 24 Stunden wird Ihr Konto entsperrt und Sie können Ihren PIN über den folgenden Link ändern: https://www.payback.at/pin-vergessen
Bitte haben Sie Verständnis, dass Payback ein eigenständiges Unternehmen ist und wir dadurch keinen Zugriff auf Ihre Daten haben. Freundliche Grüße, Ihr dm Kundenservice-Team

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2024年2月2日

Guten Tag Gab.K., es tut uns leid, dass Ihr letzter Besuch enttäuschend war. Unser Team und unsere Profis vor Ort sprechen gerne mit Ihnen darüber. Uns ist wichtig, dass wir Sie möglichst bald wieder zufrieden sehen. Dazu bieten wir Ihnen unsere Zufriedenheitsgarantie vor Ort an. Freundliche Grüße, Ihr dm Kundenservice-Team

dm drogerie markt Österreich からの回答

2024年1月22日

Dear Rita, we´re sorry that you are not satisfied with the service. We value customer service very highly and are happy to help customers if they have any questions. Even if this means that the checkout is temporarily unmanned. Your feedback is very important to us and we are happy to pass this on to our colleagues. Thank you for your frank words. Your dm costumer Service