Service reclamation ,une vraie catastrophe. Ça fait deux mois que j’essaie d’avoir un soit disant remboursement en cours, la seule réponse qu’on me donne : ça va être un peu long… Ils ont en rien à... もっと見る
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En comparaison des autres sites de réservation d'hôtel, les établissements sont mal présentés, il n'y a quasiment pas de descriptif, pas de photo de la chambre ou seulement 1 chambre sur 3 ou 4... Bre... もっと見る
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habitués de voyager avec Logitravel depuis des années, notre interlocuteur privilégié Alexandre est de bon conseil, avec qui nous entretenons d'excellentes relations. continuez à nous présenter de be... もっと見る
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La qualité des hôtels est très variable. Certains excellents, d'autres complètement délabrés et insalubres. Dans deux hôtels, des taxes supplémentaires nous ont été demandées équivalentes au montant... もっと見る
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当該企業による記述
Logitravel, le spécialiste des vacances. Nous sommes une agence de voyage en ligne où vous trouverez un large choix d’offres de vacances : vols + hôtel, croisières, circuits, autotours, voyages multi-destinations… toujours au meilleur prix. Découvrez toutes nos offres dès maintenant et réservez votre prochain voyage en toute simplicité. Pourquoi nous faire confiance ? Avec plus de 20 ans d’expérience dans le secteur du voyage et du tourisme, nous sommes devenus une véritable référence. Nous sommes leaders sur les marchés espagnol et portugais, et également présents en France, en Italie et en Allemagne. Notre réseau de partenaires compte plus de 150 destinations et entreprises touristiques à travers le monde. Plus de 4,3 millions de clients nous ont déjà fait confiance pour planifier leurs vacances… et si vous étiez le prochain ?
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Changement de date difficile et très coûteux
Après x mail et appel vous m’avez enfin remis la même chambre vue latérale mer
2025年11月1日
自発的なレビュー
Logitravel からの回答
Bonjour Henriette,
Nous vous remercions de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés que le processus de modification de la date de votre voyage ait été si compliqué et coûteux. Nous comprenons à quel point il est important pour nos clients de bénéficier d'une certaine flexibilité et d'un service réactif. Nous prenons très au sérieux vos commentaires afin d'améliorer nos procédures.
Nous espérons que vous avez tout de même passé un agréable séjour malgré les difficultés initiales. Nous travaillons en permanence à offrir un service plus efficace et plus transparent, et vos retours nous aident à identifier les points à améliorer. Si vous souhaitez nous faire part de plus de détails ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous en faire part. Nous vous remercions de votre choix.
Cordialement,
L'équipe Logitravel
Cette agence est au dessous de tout
Cette agence est au dessous de tout. Réf. 1175724224
Une première expérience en Grèce où le logement réservé n’était pas décent (tenancier ivre, chambre très sale et on est pourtant pas difficiles, punaises et draps pas changés etc.), le SAV nous a baladé, au final il a fallu se trouver nous même une chambre à 11h00 du soir, bien sûr jamais remboursée. Il y a quelques jours, nous n’avons pas pu embarquer en transit pour un problème d’esta, vite résolu d’ailleurs mais le SAV ne nous a offert ni service ni conseil (réponse écrite sur whatsap : bah, trouvez vous un autre vol) pire à cause d’eux nous avons perdu tout le séjour car ils nous ont affirmé ensuite que notre location de voiture etait caduque, puis ça a été nos vols retour qui soit disant étaient annulés de fait, ce qui s’est avéré faux après vérification auprès de la compagnie. Perte 7000 euros.
2025年10月16日
自発的なレビュー
Logitravel からの回答
Bonjour Arts_monie,
Nous vous informons que nous allons examiner votre dossier afin de vous donner une réponse dans les plus brefs délais. Nous vous prions de bien vouloir patienter.
Cordialement,
L'équipe Logitravel
j'ai trouvé ma destination facilement…
j'ai trouvé ma destination facilement et la réservation est simple
2025年10月4日
自発的なレビュー
Logitravel からの回答
Bonjour Thomas,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps d'écrire cet avis. Nous nous efforçons de rendre le processus de réservation aussi intuitif et rapide que possible et nous sommes ravis de savoir que vous appréciez cet aspect. Nous vous souhaitons un bon voyage et restons à votre disposition !
L'équipe Logitravel
Logitravel からの回答
Bonjour Jean Philippe,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps d'écrire cet avis et de le partager avec nous et le reste des utilisateurs de cette plateforme. Nous sommes ravis de savoir que vous trouvez nos prix si compétitifs et nous espérons vous voir bientôt !
Cordialement,
L'équipe Logitravel
Conforme comme d'habitude
Un site remarquablement simple d'emploi et accessible. des tarifs très compétitifs alors pourquoi chercher ailleurs ?
2025年7月23日
自発的なレビュー
Logitravel からの回答
Bonjour Francois,
Merci beaucoup pour ces mots ! Des commentaires comme celui-ci nous aident à confirmer que nous travaillons dans la bonne direction et nous gardent motivés pour continuer à offrir le meilleur service, nous espérons vous revoir bientôt !
Meilleures salutations,
L'équipe Logitravel
LE SITE EST BIEN FAIT
2025年9月28日
自発的なレビュー
Logitravel からの回答
Bonjour Celine,
Vos mots nous motivent à continuer à offrir le meilleur service à tous nos clients et nous vous souhaitons un bon voyage !
Meilleures salutations,
L'équipe Logitravel
Cliente depuis plus de 10 ans
Cliente depuis plus de 10 ans, ce mois ci j'ai séjourné à Bodrum, en TURQUIE. J'avais réservé un hôtel 4 pour 2 semaines en all inclusive. 5 jours avant mon départ, Logitravel m'a contacté, l'hôtel réservé était fermé. Il me propose d'être logé à l'hôtel Sart stay ou d'être remboursée. Je n'avais plus le temps d'organiser un autre voyage, j'ai donc accepté cette offre en précisant que je souhaitais les mêmes prestations. J'ai été logé dans un hôtel qui ne mérite même pas 1 étoile. Il y avait un manque d'hygiène. La douche n'était pas protégée correctement et lors de la toilette l'eau s'écoulait dans toute la salle de bain. Le risque de chute était important. La salle de sport était fermée et lorsque j'ai demandé pour y accéder on m'a répondu qu'elle avait été fermée pour cause de danger. Des moisissures constatées sur les murs partout dans l'hôtel. Le restaurant avait une hygiène déplorable. Nous avions des gobelets en guise de verre ou de tasses la plus part du temps. si vous ne vous serviez pas à manger dans les premiers, il n' y avait plus rien et si vous réclamiez, ça ne changeait rien! Des odeurs d'égouts constantes. Dans le personnel, mis à part un homme d'entretien très agréable et souriant, les autres ne nous saluaient même pas, alors pour un sourire fallait pas y compter. J'ai tout de suite demandé à être relogée ailleurs, en leur apportant des photos pour appuyer mes dires. Logitravel m'a d'abord demandé de leur proposé des hôtels. Ce que j'ai fait. A chaque fois, la réponse était négative puis ils ont finis par me réclamer une sommes consécutives si il acceptait de me reloger. Ce que j'ai trouvé honteux, inadmissible et j'ai donc refusé. J'ai passé un séjour horrible. Mes vacances ont été gâchées. C'était les 10 ans de notre mariage...un gâchis. Et le pire est qu'a aucun moment une compensation financière m'a été proposée. Rien ni relogement, ni compensation.
Ne partez surtout pas avec Logitravel il ne vous aiderons pas si vous avez le moindre problème. Pour ma part c'est terminé et comme j'aide beaucoup d'amis dans le recherche de voyage je ne manquerai de leur expliquer pourquoi il ne faut pas faire appel à eux, preuve à l'appui. Bien sûr j'ai gardé touts les échanges que j'ai eu avec Logitravel.
2025年9月6日
自発的なレビュー
Logitravel からの回答
Bonjour Severine,
Tout d'abord, nous tenons à vous présenter nos sincères excuses pour ce qui s'est passé. Nous vous informons que nous n'avons pas trouvé de courrier électronique adressé au service des plaintes et détaillant ce qui s'est passé dans le cadre de votre dossier. Par conséquent, nous vous demandons de bien vouloir nous envoyer votre lettre de réclamation par l'intermédiaire de l'assistant virtuel disponible dans la section « Contact » de notre site web, afin que le service responsable puisse étudier le cas en détail et vous donner une réponse dans les plus brefs délais.
Cordialement,
L´équipe Logitravel
Vraiment pas fiable cela se confirme
Après avoir laissé un avis négatif suite à des désagréments, logitravel nous a très vite contactés pour en savoir plus et nous dire qu ils allaient réexaminer notre cas, sachant que la somme en jeu est de 30 euros. 15 jours plus tard et n'ayant aucun retour je peux confirmer qu il ne faut pas compter sur eux!
Numéro de réservation 1128115582
A chaque fois on me dit on revient vers vous dans les plus brefs délais. Mensonge
2025年7月26日
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Logitravel からの回答
Bonjour Florence,
Tout d'abord, après avoir examiné votre dossier, nous avons pu vérifier qu'à aucun moment vous n'avez contacté le service d'urgence à destination via WhatsApp. N'oubliez pas qu'il s'agit du canal officiel pour signaler tout incident survenant pendant le voyage. Nous vous rappelons que ce chat est disponible dans le bon H24 que vous avez reçu par e-mail au moment de la confirmation de votre réservation. Malheureusement, pour cette raison, nos agents n'ont pas eu connaissance de la situation et n'ont donc pas pu vous aider à trouver la meilleure solution. De même, après avoir examiné attentivement votre dossier, nous avons décidé de vous accorder un remboursement le 22/09 en compensation des plaintes transmises concernant votre service de transfert. Nous restons à votre entière disposition pour toute question future.
Cordialement,
L'équipe Logitravel
Très bien sauf que j'ai du m'y…
Très bien sauf que j'ai du m'y reprendre à 4 fois, recommencer la réservation car je mettais trop de temps; normal car je lisais en détail le descriptif des différentes assurances...Prix très compétitifs rapport qualité/prix je n'ai pas trouvé mieux.
2025年9月20日
自発的なレビュー
Logitravel からの回答
Bonjour,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps d'écrire cet avis et de le partager avec nous et le reste des utilisateurs de cette plateforme. Nous sommes ravis de savoir que vous trouvez nos prix si compétitifs et nous espérons vous voir bientôt !
Cordialement,
L'équipe Logitravel
Site attrayant
Je suis un client fidèle envers ce site depuis des années. Mais je voulais juste faire part d'une anecdote plutôt stupéfiante : Il y a quelques mois, je propose ce site à une amie pour un voyage en Tunisie. Elle fait la réservation par téléphone et dit au conseiller que c'est moi qui lui ai fait découvrir cette agence. En lui donnant mon nom, celui ci affirme que je suis en effet un bon client et lui dit que je dois l'appeler pour un futur voyage et qu'il me fera une offre. Il lui donne son prénom et quand j'appelle quelques temps plus tard pour faire une réservation que j'avais vu sur leur site, il me propose exactement le même prix donc je lui demande où est son offre en temps que bon client et il me répond qu'il ne peut pas faire de réduction mais que sa proposition était que je réserve à l'avenir plutôt par téléphone que par internet car je participerai à la sauvegarde des agences (???). Je n'ai pas insisté, et même si le conseiller était très sympa, j'ai quand même réservé par internet car j'avais au moins un peu de cashback. Néanmoins, je lui ai dit que j'étais aussi client d'une autre agence ( Destinia) et que environ tous les 3 mois, ils m'envoyaient une réduction individuelle de 15 euros !! Allez, sans rancune Logitravel et bravo pour la gentillesse de vos conseillers.
2025年6月29日
自発的なレビュー
Logitravel からの回答
Bonjour,
Tout d'abord, nous tenons à vous remercier sincèrement de votre fidélité au fil des ans et de la recommandation de notre agence à d'autres personnes. Nous sommes ravis que vous nous fassiez confiance pour vos voyages et que vous partagiez votre expérience. Nous sommes désolés que l'offre ne vous ait pas entièrement satisfait. Notre objectif est de toujours offrir le meilleur service possible, et nous comprenons que ce type de malentendu puisse être source de frustration. Nous tenons à vous remercier d'avoir souligné l'amabilité de notre conseiller et d'avoir partagé avec nous votre suggestion concernant les avantages que d'autres agences offrent à leurs clients réguliers.
Nous vous remercions encore pour votre confiance et pour le temps que vous avez pris pour nous écrire. Nous serons ravis de vous accompagner dans vos prochains voyages !
L´équipe Logitravel
Refus obstiné de remplacer un vol en…
Refus obstiné de remplacer un vol en avion par un autre(à nos frais), par la même compagnie, suite au défaut d'un document de voyage non indiquépar l'agence, d'où perte de la prestation entière. Ils ont été en dessous de tout, parfois même hautains au téléphone. Priez pour qu'il ne vous arrive rien pendant votre voyage, sinon bon courage. On a perdu 2000€ et nos vacances. Et ils ont le droit pour eux (le contrat qu'ils vous font signer)....
2024年12月1日
自発的なレビュー
Logitravel からの回答
Bonjour Paula,
Pourriez-vous mettre à jour votre commentaire en indiquant votre numéro de réservation (code à neuf ou dix chiffres) afin que nous puissions vérifier ce qui s'est passé ? Nous ne manquerons pas de vous répondre dans les plus brefs délais.
...
Afin de pouvoir examiner votre cas et connaître les détails de ce qui s'est passé, vous devez nous fournir le numéro de référence de votre réservation via ce canal. Ce n'est qu'ainsi que nous pourrons vous fournir l'assistance nécessaire. Nous attendons de vos nouvelles.
Cordialement,
L'équipe Logitravel
Les super plus + jusqu'à l'arnaque?
Les super plus +! sur le papier : Voyages flexible à la carte à des tarifs raisonnables, bravo!
En réalité : "ne vous inquiétez pas, nous demanderons les bagages en soute après la validation de votre dossier (paiement), résultat 12€/kg sur les vols... de ma poche.
En réalité : demande de report du départ suite accident, 2 semaines avant le départ : dossier non traité, je dois donc annuler par ma carte bleue au dernier moment pour ne pas perde 3500€.
Réponse du standard : "nous avons fait la demande auprès de nos partenaires et n'avons pas eu de réponse", l'annulation est donc possible bien sur, mais à ma charge. donc 2 semaines n'étaient pas suffisante pour traiter l'affaire.
En conclusion : Entreprise aux Baléares, 50,000€ de capital, sans aucun service client et - après vérification - inscrite à absolument aucun registre d'agence de voyages nulle part...
Après j'imagine que s'il n'y a rien a faire à part encaisser et booker les vols, ils sont tout à fait compétents, mon petit neveu aussi.
2025年9月2日
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Logitravel からの回答
Bonjour Loic,
Après avoir examiné votre dossier, nous vous contacterons au sujet de l’incident survenu concernant la gestion des bagages dans votre réservation aérienne. Nous regrettons sincèrement les désagréments causés par le manque de clarté des informations fournies. Après examen du dossier, nous avons constaté qu’au moment de la confirmation de la réservation, il était indiqué que des bagages enregistrés avaient été ajoutés uniquement pour le vol aller. Néanmoins, nous comprenons la confusion et les divergences qui en résultent, ce que nous regrettons profondément. Vous faire savoir que nous avons examiné ce qui s’est passé pour éviter que des situations similaires ne se reproduisent à l’avenir. Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information. Nous vous souhaitons un bon voyage.
Cordialement,
L'équipe Logitravel
L'agence de voyage qui ne respecte pas ses clients
REFERENCE DU VOYAGE LOGITRAVEL
Référence: 1098896730
Lors de notre réservation, LOGITRAVEL ne nous a pas avertis que notre hôtel était voisin d'un énorme chantier de construction, et encore moins que nos chambres donneraient sur ce chantier. Réveil tous les matins a 5 heures par le bruit des engins de chantier, le bruit des travaux etc... l'hôtel à qui nous avons fait la première réclamation nous a indiqué qu'il avait prévenu tous les opérateurs de voyages avec qui il travaille, ce que LOGITRAVEL a nié. Nous avons donc fait une réclamation en bonne et due forme fin avril à notre retour, depuis 4 RELANCES, sans aucune réponse, pas même un simple mot d'excuse !!!
Pendant toute la période de commercialisation tout va bien, des conseillers super sympas et serviables, mais si vous avez le moindre souci : PLUS PERSONNE, PLUS AUCUN CONTACT !!! Pour nous, nos amis avec qui nous voyageons 2 a 3 fois par ans et nos enfants, que nous vous avions adressés, c'est totalement fini avec cette agence qui n'a aucun respect de ses clients pourtant fidèles.
2025年4月13日
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Logitravel からの回答
Bonjour Brigitte,
Nous vous contactons au sujet de la réclamation reçue le 25/04 concernant les désagréments subis pendant votre séjour dans l'hôtel réservé. Nous regrettons sincèrement que vous n'ayez pas été informé au préalable de l'existence de travaux à proximité de l'établissement, dont la vue depuis la chambre donnait directement sur cette zone. Nous comprenons que le bruit généré par les machines dès les premières heures du matin a nui à votre repos et à votre expérience. Après avoir examiné le dossier, nous avons pu confirmer que l'hôtel a indiqué avoir communiqué cette situation à tous les fournisseurs. Toutefois, nous tenons à souligner que nous n'avons pas reçu cette information, raison pour laquelle nous n'avons pas pu vous la transmettre à l'avance. De même, nous avons vérifié que vous n'avez pas contacté notre service d'assistance 24 heures sur 24 (H24) pendant votre séjour, ce qui nous aurait permis d'intervenir immédiatement pour trouver une solution alternative. Le 2 septembre, la réclamation a été transmise à un niveau supérieur et nous attendons la décision du fournisseur concerné. Le 10 septembre dernier, nous avons procédé au remboursement correspondant et vous avons envoyé le bon de compensation pour tous les désagréments occasionnés. Nous regrettons sincèrement les inconvénients subis et vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience, car cela nous aide à améliorer nos processus de communication et notre service clientèle. Nous restons à votre disposition pour toute clarification supplémentaire.
L'équipe Logitravel
Service réclamation aux abonnés absents
Je réserve depuis 5 ans via Logitravel.fr
Les prix sont attractifs et l'accueil au téléphone est excellent.
Malheureusement cette année, gros soucis à l'arrivée à l'hôtel. Et depuis, la galère.
Bien que l'hôtel ai reconnu ses fautes, et qu'un mail de la direction a été écrit et transmis à Logitravel, pour signifier qu'ils ne factureraient rien du tout, aucune nouvelle de Logitravel.fr quant à mon remboursement.
Je me retrouve dans une situation qui devrait etre simple puisque l'hôtel a reconnu par écrit ses torts. Mais depuis 6 semaines, bien que Logitravel.fr n'ai pas été facturé par l'hôtel, moi je n'ai eu aucun remboursement malgré de multiples relances.
Je penses qu'au minimum j'aurais du être remboursé immédiatement, et j'osais espérer que la direction s'excuse et me propose une indemnisation...
J'espère qu'un jour quelqu'un traitera mon cas qui semblait être une réclamation des plus simples....
2025年7月22日
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Logitravel からの回答
Bonjour Rodolph,
En ce qui concerne votre commentaire, nous tenons à vous informer qu'un incident concernant l'état de l'hôtel que vous aviez réservé a été enregistré le 30 janvier. Après avoir consulté le fournisseur, nous n'avons pas reçu de réponse. Quelque temps plus tard, nous avons donc rouvert l'incident pour vous faire part à nouveau de vos inquiétudes concernant l'état de l'hébergement. Une fois arrivés à destination, le 25 juillet, nous avons été informés d'un nouvel incident : la chambre qui leur avait été attribuée n'était pas terminée, car il manquait de nombreux éléments essentiels. Après avoir examiné le cas avec le fournisseur, celui-ci nous a informés qu'il n'y avait aucune raison de demander un changement gratuit, car, selon lui, les installations étaient en parfait état. Nous avons immédiatement contacté l'hôtel qui nous a informés, le 30 juillet, qu'il n'avait plus de chambres disponibles pour le relogement. À la fin de leur séjour, le 1^(er) août, ils nous ont envoyé leur demande de remboursement. Malheureusement, cette demande a été refusée par le fournisseur. Après discussion avec lui et présentation de toutes les preuves et raisons nécessaires, nous sommes parvenus à un accord le 8 septembre. Nous leur avons alors fourni le remboursement correspondant ainsi qu'une compensation pour tous les désagréments, payée le 10 septembre. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments causés. Nous restons à votre disposition pour toute question future.
Cordialement,
Équipe Logitravel
facilite
facilite
tres facile de réserver un voyage sur mesure avec des tarifs très attractifs
2025年8月27日
自発的なレビュー
Logitravel からの回答
Bonjour Magali,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps d'écrire cet avis et de le partager avec nous et le reste des utilisateurs de cette plateforme. Nous sommes ravis de savoir que vous trouvez nos prix si compétitifs et nous espérons vous voir bientôt !
Cordialement,
L'équipe Logitravel
je recommande
je recommande , j'ai effectué plusieurs réservations avec jonathan
les facilités de paiement sont un vrai plus
je n'ai jamais été déçue de mes croisères
merci
2025年7月7日
自発的なレビュー
Logitravel からの回答
Bonjour,
Nous sommes très heureux d’apprendre que votre expérience avec nous a été si positive. ¡ Merci pour vos mots à Jonathan et pour nous évaluer avec le meilleur score! Nous espérons vous revoir très bientôt.
Cordialement,
L´équipe Logitravel
tres bon site
tres bon site , les prix proposeés sont competitif. mode de paiement parfait !
2025年8月22日
自発的なレビュー
Logitravel からの回答
Bonjour Faycal,
Vos mots nous motivent à continuer à offrir le meilleur service à tous nos clients et nous vous souhaitons un bon voyage !
Meilleures salutations,
L'équipe Logitravel
Facilité d'utilisation et de paiement
Facilité d'utilisation et de paiement. Suivi réel de la commande. Excellente réactivité
2025年8月21日
自発的なレビュー
Logitravel からの回答
Bonjour,
Nous sommes très heureux d'apprendre que vous êtes satisfait de notre service. Nous vous remercions de votre confiance en Logitravel et de vos commentaires positifs, nous espérons vous revoir bientôt !
Cordialement,
L'équipe Logitravel
voyage
personne a notre écoute et qui nous dirige vers le meilleur pour notre séjour a recommandé
2025年8月21日
自発的なレビュー
Logitravel からの回答
Bonjour Pascal,
Merci beaucoup pour ces mots ! Des commentaires comme celui-ci nous aident à confirmer que nous travaillons dans la bonne direction et nous gardent motivés pour continuer à offrir le meilleur service, nous espérons vous revoir bientôt !
Meilleures salutations,
L'équipe Logitravel
Parfait
Parfait. Logitravel est un bon site pour partir en vacances en toute tranquillité . Pas de problème depuis plus de 15 ans.
2025年8月20日
自発的なレビュー
Logitravel からの回答
Bonjour Alain,
Merci beaucoup pour ces mots ! Des commentaires comme celui-ci nous aident à confirmer que nous travaillons dans la bonne direction et nous gardent motivés pour continuer à offrir le meilleur service, nous espérons vous revoir bientôt !
Meilleures salutations,
L'équipe Logitravel
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