Odense Skolefoto レビュー 

Odense Skolefoto からの回答

2025年11月10日

Kære Louise,

Tak for din anmeldelse og for den konstruktive dialog, vi har haft efterfølgende.

Jeg er glad for, at vi fik mulighed for at tale sagen ordentligt igennem, og jeg håber, at min forklaring omkring vores retouchering har været med til at skabe lidt klarhed. Vi benytter ikke AI til billedredigering, men foretager manuel retouchering, så alle elever fremstår bedst muligt på klassebilledet – i dette tilfælde desværre ikke helt med det ønskede resultat.

Jeg sætter pris på din ærlighed og konstruktive feedback, som vi tager med videre i vores arbejde for at forbedre både kvalitet og kommunikation.

Med venlig hilsen
Enya - Kundeservice

Odense Skolefoto からの回答

2025年11月3日

Kære Donut Swag,

Tak for din anmeldelse.
Jeg er ked af at høre, at du har haft en dårlig oplevelse med både priserne og leveringen. Jeg forstår godt din frustration, især hvis det har virket forvirrende med den samlede bestilling og leveringsgebyret.

Jeg kan ikke genkende den pris på et enkelt skolefoto, som du nævner, men jeg vil meget gerne kigge nærmere på sagen, så vi kan finde ud af, hvad der er sket, og sikre, at alt er håndteret korrekt.

Du er meget velkommen til at vende tilbage med dine oplysninger, så vi kan følge op direkte.

Med venlig hilsen
Enya - Kundeservice

Odense Skolefoto からの回答

2025年11月3日

Kære Maja,

Tak for din anmeldelse. Jeg er ked af at høre, at du har haft den oplevelse – det er selvfølgelig aldrig vores hensigt, at nogen skal føle sig snydt eller utilfreds med deres køb hos os.

Vi vil meget gerne forstå, hvad der har givet anledning til din oplevelse, så vi kan følge op og eventuelt rette op på det. Hvis du har mulighed for at sende os lidt flere oplysninger om dit køb, ser vi straks på sagen.

Med venlig hilsen
Enya - Kundeservice

Odense Skolefoto からの回答

2025年10月17日

Kære Mia,

Tak fordi du har skrevet, og for din tålmodighed. Jeg kan se, at min kollega allerede har svaret på din henvendelse, og at sagen dermed er håndteret derfra. Jeg har også forsøgt at få fat i dig telefonisk for at sikre, at alt er som det skal være, men har desværre ikke hørt tilbage endnu.

Jeg er selvfølgelig ked af, at du har oplevet udfordringer med at få svar og modtage dit gruppebillede – det er bestemt ikke sådan, det skal være.

Hvis der stadig mangler noget, eller du har yderligere spørgsmål, skal du endelig sige til – så sørger jeg for, at vi får det løst med det samme.

Med venlig hilsen
Enya - Kundeservice

Odense Skolefoto からの回答

2025年10月10日

Kære Wimonrat,

Tak for din anmeldelse — jeg er oprigtigt ked af at høre, at du har haft en dårlig oplevelse, og at du ikke har modtaget dine billeder som forventet. Det er naturligvis meget beklageligt og ikke den service, vi ønsker at levere.

Jeg har forsøgt at indhente de nødvendige oplysninger fra dig, så vi kunne finde frem til din ordre og hjælpe dig videre, men jeg har desværre ikke hørt tilbage. Hvis du stadig mangler billederne, vil jeg meget gerne hjælpe dig med at få det løst hurtigst muligt. Du er derfor meget velkommen til at kontakte os direkte på info@odenseskolefoto.dk med de nødvendige informationer.

Jeg håber, vi snart kan finde en god løsning sammen.

Med venlig hilsen
Enya - Kundeservice

Odense Skolefoto からの回答

2025年10月8日

Kære Christian,

Tusind tak for, at I tog jer tid til at dele jeres oplevelse med os. Jeg vil først og fremmest beklage dybt, at I har modtaget et billede af et barn, der ikke er jeres – det er bestemt ikke normalen, og det er selvfølgelig helt uacceptabelt. Jeg forstår fuldt ud, hvor frustrerende det må have været, især når man forventer at modtage billeder af sit eget barn.

Jeg er glad for, at vi fik talt sammen, og at din kone er i dialog med os via mail, så vi kan få sendt det korrekte klassefoto til jer. Vi sætter stor pris på jeres tålmodighed, mens vi får løst situationen, og vi vil gøre alt, hvad vi kan for, at resten af processen forløber glat og uden problemer.

Din feedback er meget vigtig for os. Den hjælper os med at identificere, hvor vi kan forbedre vores processer, så sådanne fejl ikke sker i fremtiden, og så vi kan levere den service, vi gerne vil give vores kunder.

Endnu en gang tak for, at I gjorde os opmærksomme på fejlen, og for jeres tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen
Enya - Kundeservice

Odense Skolefoto からの回答

2025年10月10日

Kære Christina,

Tak for din anmeldelse og for at dele din oplevelse med os. Jeg er ked af at høre, at du har oplevet forsinkelse og manglende information om leveringen – det er naturligvis ikke den oplevelse, vi ønsker, vores kunder skal have.

Jeg har forsøgt at indhente lidt flere oplysninger fra dig, så jeg kan undersøge sagen nærmere, men har desværre ikke hørt tilbage endnu. Jeg vil meget gerne finde ud af, hvad der er gået galt i dit tilfælde.

Vi sætter stor pris på din feedback, da den hjælper os med at blive bedre til at informere kunderne, hvis der opstår forsinkelser.

Du er meget velkommen til at kontakte os på info@odenseskolefoto.dk, så vi kan få det løst for dig.

Med venlig hilsen
Enya - Kundeservice

Odense Skolefoto からの回答

2025年10月9日 に更新

Kære Liza,

Tusind tak for din anmeldelse – og ikke mindst for den virkelig gode samtale, vi havde. Det var en fornøjelse at tale med dig, og jeg er glad for, at vi sammen fandt en løsning, der fungerede for dig og dit barn.

Jeg kan sagtens forstå, at du blev ærgerlig over både prisniveauet og billedets udformning. Det er vigtigt for os, at billederne lever op til forventningerne, og jeg sætter stor pris på, at du tog dig tid til at dele din oplevelse så ærligt med os. Det hjælper os med at blive bedre fremover.

Jeg beklager også, at du havde svært ved at komme igennem til os – vi har haft ekstraordinært travlt, men vi gør vores bedste for at besvare alle henvendelser så hurtigt som muligt.

Endnu engang tak for din tålmodighed og for den varme og konstruktive snak – det sætter jeg virkelig stor pris på.

Med venlig hilsen
Enya - Kundeservice

Odense Skolefoto からの回答

2025年10月1日

Kære Aliz,

Tak for din anmeldelse. Jeg er ked af de udfordringer, du har oplevet både med priserne og med at få svar fra os – det er naturligvis ikke den oplevelse, vi ønsker at give vores kunder.

Jeg er glad for, at vi fik talt sammen i telefonen og havde en god dialog om situationen, og at vi fandt en løsning, så du kan få bestilt billederne af dine børn til den korrekte pris, når det igen bliver muligt. Som vi aftalte, er du altid velkommen til at kontakte mig direkte, hvis du får brug for yderligere hjælp.

Tak fordi du tog dig tid til at dele dine oplevelser med os – den feedback tager vi med videre, så vi kan blive bedre.

Med venlig hilsen
Enya - Kundeservice

Odense Skolefoto からの回答

2025年10月8日

Kære Majbritt,

Tusind tak for, at du tog dig tid til at tale med mig i telefonen. Jeg er rigtig glad for, at vi fik en god snak, og at vi sammen kunne finde en løsning på situationen – det betyder meget for os, at du føler dig hørt og får den hjælp, du har brug for.

Jeg vil samtidig gerne undskylde for den lange svartid, du oplevede fra vores side. Vi har i øjeblikket ekstraordinært travlt, men det skal selvfølgelig ikke gå ud over vores kunders oplevelse. Din feedback omkring svartider, hjemmesiden og oplevelsen med bestillingen tager jeg med videre, så vi kan blive endnu bedre og sikre, at fremtidige bestillinger bliver mere enkle og overskuelige.

Det glæder mig, at vi fik løst sagen, og jeg håber, at du nu får en positiv oplevelse med billederne. Du er altid velkommen til at kontakte mig direkte, hvis der skulle opstå yderligere spørgsmål eller udfordringer – vi vil meget gerne hjælpe.

Endnu en gang tak for din tålmodighed og for at dele din oplevelse med os. Din feedback er vigtig for, at vi kan udvikle vores service og give vores kunder den oplevelse, vi gerne vil levere.

Med venlig hilsen
Enya - Kundeservice

Odense Skolefoto からの回答

2025年9月29日

Kære Martin,

Mange tak fordi du har delt din oplevelse. Jeg er oprigtigt ked af den fejl, der opstod i forbindelse med klassetrinnet på jeres søns billeder – det er naturligvis ikke meningen, at sådanne fejl skal ske.

Jeg har haft en god samtale med din hustru, hvor vi sammen fandt en løsning, så I kunne få de rette billeder og den ønskede pakke. Samtidig fik vi forklaret processen omkring forudbestilte pakker, så der ikke opstår yderligere forvirring fremover.

Vi sætter stor pris på jeres tålmodighed og på, at I tog jer tid til at tale med os, så vi kunne rette fejlen hurtigt. Jeres feedback er med til at sikre, at vi fremover kan levere en endnu bedre oplevelse til vores kunder.

Med venlig hilsen
Enya - Kundeservice

Odense Skolefoto からの回答

2025年9月30日

Kære Anne,

Tak fordi du har delt din oplevelse med os. Jeg er oprigtigt ked af at høre, at du har haft udfordringer med at komme i kontakt med os, og at processen omkring bestillingen af billederne har givet dig en følelse af at være snydt. Det er naturligvis ikke den oplevelse, vi ønsker, at vores kunder skal sidde tilbage med.

Jeg er glad for, at vi fik mulighed for at tale sammen over telefonen og få en god dialog om blandt andet, hvordan de digitale billeder fungerer, og din generelle oplevelse med dette års bestilling. Din feedback er meget værdifuld for os, og vi tager den med videre i vores arbejde for at sikre en mere tydelig kommunikation og bedre tilgængelighed fremover.

Tak igen for din tid og for at give os chancen for at rette op.

Med venlig hilsen
Enya - Kundeservice

Odense Skolefoto からの回答

2025年9月29日

Kære Anonym,

Tak fordi du har delt din oplevelse med os. Jeg forstår godt, at både pris, ekspeditionsgebyr og fragt kan føles højt, og jeg er ked af, at det har givet dig en negativ oplevelse.

Ekspeditionsgebyret dækker bl.a. håndtering og kvalitetssikring, mens fragtgebyret sikrer en sikker levering direkte hjem. Leveringsformen fastsættes i samarbejde med skolen, og derfor varierer det fra sted til sted, om billeder udleveres direkte på skolen eller sendes hjem til forældrene.

Vi har forsøgt at kontakte dig for at finde en konkret løsning, men har desværre ikke fået svar. Skulle du have lyst til at vende tilbage, hjælper vi naturligvis gerne med at se på sagen sammen med dig.

Din feedback er vigtig for os, og vi tager den med videre i dialogen med skolerne, så vi hele tiden kan arbejde på at skabe en bedre oplevelse for vores kunder.

Med venlig hilsen
Enya - Kundeservice

Odense Skolefoto からの回答

2025年9月26日

Kære Sanna,

Tak for din anmeldelse og for at dele din oplevelse. Jeg er oprigtigt ked af, at du oplevede problemer med dobbeltrækning af betaling og manglende respons på din henvendelse – det skal naturligvis ikke ske, og det forstår jeg godt har været frustrerende for dig.

Jeg er glad for, at vi efterfølgende fik talt sammen telefonisk og kunne finde en løsning, hvor du får refunderet den ene bestilling. Som aftalt er din feedback også taget med videre, så vi kan forbedre vores processer og sikre, at vores kunder får den service, vi ønsker at levere.

Det betyder meget for os, at du tog dig tid til at give os feedback, og jeg håber, at du nu oplever en mere glidende og positiv håndtering af dine bestillinger. Din oplevelse hjælper os til at blive bedre, og vi sætter stor pris på, at du har delt den med os.

Med venlig hilsen
Enya - Kundeservice

Odense Skolefoto からの回答

2025年9月29日

Kære Lasse,

Tak fordi du har taget dig tid til at dele din oplevelse og for at gøre os opmærksomme på problemet med køfunktionen ved telefonen – det er en vigtig pointe, og vi arbejder på at få det rettet, da det naturligvis ikke er optimalt.

Jeg er ked af, at du har haft udfordringer både med bestillingen online og med at få kontakt til vores kundeservice. Det er bestemt ikke den service, vi ønsker at levere.

Vi har forsøgt at indhente yderligere oplysninger fra dig for at kunne undersøge sagen nærmere og hjælpe dig videre, men har desværre ikke modtaget svar. Skulle du få lyst til at vende tilbage til os, står vi naturligvis klar til at finde en løsning sammen med dig.

Endnu engang tak for din feedback – den hjælper os med at forbedre både vores systemer og vores service.

Med venlig hilsen
Enya - Kundeservice

Odense Skolefoto からの回答

2025年9月26日

Hej Christina,

Tak for, at du har taget dig tid til at dele din oplevelse. Det glæder os at høre, at vi kunne hjælpe med at rette fejlen på vores hjemmeside uden ekstra omkostninger for dig.

Vi arbejder løbende på at gøre vores systemer og processer bedre, og det betyder meget for os at få feedback som din, da det hjælper os med at sikre, at vores kunder får en glidende og positiv oplevelse – også når der opstår uforudsete problemer.

Vi sætter stor pris på, at du deler din oplevelse, og vi ser frem til at kunne give dig lige så god service fremover.

Med venlig hilsen
Enya - Kundeservice

Odense Skolefoto からの回答

2025年9月26日

Kære Iben,

Tak for din anmeldelse og for at dele din oplevelse. Vi er kede af at høre, at de billeder, du modtog, ikke levede op til forventningerne – det er bestemt ikke den standard, vi ønsker at levere.

Vi har forsøgt at komme i kontakt med dig for at få yderligere oplysninger, så vi kan sende nye billeder, der er i korrekt stand, men har desværre ikke modtaget svar. Vi vil meget gerne sikre, at du modtager billeder af høj kvalitet, og du er derfor altid velkommen til at kontakte os direkte på info@odenseskolefoto.dk, så vi kan finde en løsning.

Vi sætter stor pris på din feedback, da den hjælper os med at forbedre vores processer og sikre bedre oplevelser fremover.

Med venlig hilsen
Enya - Kundeservice

Odense Skolefoto からの回答

2025年9月26日

Kære Melanie,

Mange tak for din anmeldelse og for at dele dine oplevelser så ærligt. Jeg er ked af, at du har haft en uheldig oplevelse med både billeder, bestilling og kontakt til os – det er på ingen måde den service, vi ønsker at give vores kunder. Jeg forstår fuldt ud, at det har været frustrerende for dig.

Som vi efterfølgende har talt om telefonisk, er jeg glad for, at vi sammen fandt en løsning. Jeg har også sendt dig en skriftlig bekræftelse på vores telefoniske aftale, så du har den på mail.

Vi er kede af, at en systemfejl og manglende svar fra vores side har givet indtryk af manglende professionalisme. Det er bestemt ikke den standard, vi stræber efter. Din oplevelse er taget videre internt, så vi kan lære af den og sikre, at andre kunder ikke står i samme situation.

Vi sætter stor pris på, at du tog dig tid til at dele dine tanker – både her og i vores direkte dialog. Din feedback hjælper os til at blive bedre, og vi håber, at i trods hele processen bliver glade for billederne.

Med venlig hilsen
Enya - Kundeservice

Odense Skolefoto からの回答

2025年9月26日

Kære stig,

Tak for din anmeldelse og for at dele din oplevelse. Vi er kede af, at du har oplevet ekstra omkostninger i forbindelse med levering af billederne – det er bestemt ikke meningen, at det skal føles uretfærdigt.

Vi har forsøgt at komme i kontakt med dig for at få de nødvendige oplysninger, så vi kan sikre, at du får den korrekte søskenderabat samt samlet fragt, men har desværre ikke modtaget svar. Vi vil meget gerne hjælpe dig med at rette dette, så du kun betaler det, du reelt skal.

Du er derfor altid velkommen til at kontakte os direkte på info@odenseskolefoto.dk, så vi kan få løst sagen og sikre, at du får billederne til den rette pris.

Vi sætter stor pris på din feedback, da den hjælper os med at forbedre vores interne processer, så lignende misforståelser kan undgås i fremtiden.

Med venlig hilsen
Enya - Kundeservice

Odense Skolefoto からの回答

2025年9月29日

Dear Sidse,

Thank you for sharing your experience with us. I am truly sorry to hear that both the portrait and the ordering process did not live up to your expectations, and that you were left disappointed with the outcome. That is certainly not the experience we want our customers to have.

We have tried reaching out to you directl to resolve the situation, but unfortunately we have not received a reply. We would very much like the chance to find a suitable solution for you, as we always aim to handle such matters with care and fairness.

Your feedback regarding both the photography and the clarity of our ordering page has been noted and will be shared with the responsible teams, so we can improve and ensure a better customer experience in the future.

Should you wish to continue the dialogue, please don’t hesitate to contact us again – we would really like solve this issue.

Kind regards,
Enya - customer service