Odense Skolefoto レビュー 

Odense Skolefoto からの回答

2026年2月5日

Kære Lea
Tak for din anmeldelse og for at give os mulighed for at få din side af sagen belyst.

Vi har tidligere været i direkte dialog med dig omkring netop denne betaling. Her forklarede vi, at du ved bestillingen valgte vores kreditbaserede betalingsløsning (”betal senere”-mulighed), som betyder, at vi ikke modtager betalingen med det samme, selvom du har godkendt ordren med Dankort.

Da vi ikke modtog din betaling, blev der automatisk sendt en rykkerskrivelse i januar med de sædvanlige rykkergebyrer, som desværre er en standard del af processen, når en betaling udebliver.

Vi beklager, hvis det har føltes uventet eller uklart – det har aldrig været vores hensigt at overraske dig med gebyrer.

Vi tager din oplevelse alvorligt og vil gerne sikre, at du føler dig godt behandlet fremadrettet. Hvis der stadig er noget uafklaret omkring din ordre eller betaling, er du meget velkommen til at skrive direkte til mig på daniel@eftertid.dk, så kigger jeg på det med det samme.

Tak fordi du tog dig tid til at fortælle om din oplevelse – det hjælper os med at blive bedre.

Kærlig hilsen
Daniel - Kundeservicechef

Odense Skolefoto からの回答

2026年1月26日

Hej Patrick

Tak for din anmeldelse.

Jeg beklager at du ikke er tilfreds med forløbet som kunde hos os.

Vi er kede af du aldrig har modtaget gruppebillede, vi kan se du for øvrigt heller aldrig er blevet opkrævet for det.

Da du kontaktede vores kundeservice stod vi straks klar til at hjælpe dig og vi tilbød dig med det samme at slette din rykker og tilbød også at sende dig gruppebilledet, jeg er derfor lidt ærgerlig over din anmeldelse, men respekterer din kritik og feedback.

Hvis der er mere vi kan gøre for dig er du mere end velkommen til at kontakte os, vi vil altid gerne hjælpe hvis det står i vores magt.

Kærlig hilsen
Daniel - Kundeservicechef

Odense Skolefoto からの回答

2026年1月22日

Hej Aliz

Tak for din anmeldelse.

Jeg beklager meget at vi ikke har kunne formå at hjælpe dig helt i mål. Jeg har sendt dig en mail d. 12.01.2026 og du er mere end velkommen til at besvare den, så står jeg klar til at hjælpe dig.

Kærlig hilsen
Daniel - Kundeservicechef

Odense Skolefoto からの回答

2025年12月12日

Kære Jesper,

Tusind tak for din anmeldelse! Det betyder meget for os at høre, at du har oplevet både god dialog og hurtig service.
Det er netop den service vi bestræber os efter at levere.

Tak for din feedback – den sætter vi virkelig pris på.

Med venlig hilsen
Enya - Kundeservice

Odense Skolefoto からの回答

2025年12月19日

Kære Seb,

Tak for din anmeldelse.
Vi har været i dialog via mail omkring din bestilling, og jeg er glad for, at vi sammen har fået sagen afklaret og løst.
Du er naturligvis velkommen til at vende tilbage, hvis der er yderligere vi kan hjælpe med.

Med venlig hilsen
Enya - Kundeservice

Odense Skolefoto からの回答

2025年12月12日

Kære Finn,

Tak for din anmeldelse – og for din tålmodighed. Jeg er virkelig ked af, at du endnu ikke har modtaget årgangsbogen, og at det har givet indtryk af, at vi prioriterer mersalg over levering. Det er selvfølgelig ikke meningen.

Vi laver altid et udkast til elev- og årgangsbøger, som skolen skal gennemgå og godkende, før vi må sætte dem i produktion. I dette tilfælde afventer vi fortsat skolens endelige godkendelse, og derfor er bogen desværre ikke produceret endnu. Elevbøger bliver altid eftersendt, men ventetiden her burde selvfølgelig ikke være så lang.

Jeg kan forsikre dig om, at så snart vi får grønt lys fra skolen, bliver de sendt til jer.

Tak for din feedback – den hjælper os til at forbedre vores kommunikation omkring leveringer.

Med venlig hilsen
Enya - Kundeservice

Odense Skolefoto からの回答

2025年12月19日

Kære René,

Tak for din besked og for at dele din oplevelse.
Jeg kan godt forstå, at det har været frustrerende, og det lyder bestemt ikke som den oplevelse, vi ønsker, at vores kunder skal have – hverken med kvaliteten af billederne, leveringstiden eller den information, der følger med bestillingen.

For at jeg kan undersøge sagen nærmere og finde ud af, hvad der er gået galt, har jeg brug for nogle oplysninger fra dig.
Som udgangspunkt leveres vores digitale portrætter som JPG-filer i 2000x3000 pixel, 300 DPI/PPI, og uden reklamevandmærke, så det lyder bestemt ikke optimalt, hvis det ikke har været tilfældet i dit tilfælde. Jeg vil rigtig gerne se på sagen og sikre, at det bliver håndteret korrekt – både med hensyn til kvalitet og leveringstid.
Du er velkommen til at sende os en mail med att. til mig, så kan jeg undersøge sagen.

Med venlig hilsen
Enya - Kundeservice

Odense Skolefoto からの回答

2025年12月19日

Kære Stine,

Tak for din anmeldelse. Det er naturligvis ærgerligt at høre, at billederne ikke har levet op til dine forventninger – hverken klasse- eller portrætbillederne.

Vi har tidligere sendt dig en mail for at kunne se nærmere på sagen og forstå de konkrete udfordringer, men har desværre ikke modtaget svar. Du er fortsat meget velkommen til at vende tilbage på mailen, hvis du ønsker, at vi gennemgår sagen nærmere.

Tak for din feedback – den tager vi med i vores arbejde fremover.

Med venlig hilsen
Enya - Kundeservice

Odense Skolefoto からの回答

2025年12月19日

Kære Iben,

Tak for din anmeldelse. Det er selvfølgelig ærgerligt at høre, at du har haft en utilfredsstillende oplevelse.

Jeg har sendt dig en mail vedrørende sagen, hvor vi gennemgår forløbet og den opkrævning, du nævner. Du er meget velkommen til at svare direkte på den mail, så vi kan få sagen afsluttet korrekt, herunder afklaret leveringen og den eventuelle tilbagebetaling.

Med venlig hilsen
Enya - Kundeservice

Odense Skolefoto からの回答

2025年12月5日

Kære Kim,

Tak for din anmeldelse og for din feedback. Det er selvfølgelig ærgerligt at høre, at du ikke har været tilfreds med billederne. Ud fra de oplysninger, du har givet os, har vi desværre ikke mulighed for at identificere situationen eller vurdere, hvad der konkret er gået galt ved det pågældende gruppebillede.

Det er naturligvis helt okay, hvis man vælger ikke at købe vores produkt. Vi bestræber os altid på at levere billeder i god kvalitet, og vi tager din feedback med i vores arbejde fremover.

Med venlig hilsen
Enya - Kundeservice

Odense Skolefoto からの回答

2025年12月5日

Kære Kunde,

Tak for din anmeldelse. Det er selvfølgelig rigtig ærgerligt, at billederne ikke levede op til jeres forventninger.

I forbindelse med tilmeldingen har du lavet en forudbestilling, og når den ikke afmeldes inden fristen, bliver pakken automatisk produceret og sendt. Det er dog vigtigt at nævne, at det altid er muligt at lave en almindelig tilmelding uden forudbestilling – i så fald modtager man kun billeder, hvis man aktivt bestiller dem på webshoppen efterfølgende.

Vi har modtaget jeres pakke retur, og sagen er derfor afsluttet hos os.
Tak for din feedback – den tager vi med videre i vores arbejde.

Med venlig hilsen
Enya - Kundeservice

Odense Skolefoto からの回答

2025年11月20日 に更新

Kære Iben,

Tak for din anmeldelse. Jeg er ked af at høre, at du oplever klassefotoet som skævvredet, og at prisen ikke står mål med resultatet. Det er selvfølgelig ikke den oplevelse, vi ønsker, vores kunder skal have.

Nogle klassebilleder kan få en bredere eller let buet effekt for at få hele gruppen med, og det er desværre ikke altid noget, der kan ændres efterfølgende. Jeg forstår fuldt ud, at det kan virke generende på det færdige resultat.

Tak for at dele din feedback – den bliver givet videre til det relevante team, så vi kan bruge den i vores løbende arbejde med at forbedre oplevelsen.

Med venlig hilsen
Enya - Kundeservice

Odense Skolefoto からの回答

2025年11月20日

Kære Jonas,

Tusind tak for din utrolig fine anmeldelse. Det betyder mere, end du aner!
Jeg er rigtig glad for at høre, at du har følt dig tryg og godt hjulpet hele vejen igennem – det er lige præcis sådan en oplevelse, vi ønsker, alle vores kunder skal have.

Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse, og for de flotte ord. Det var en fornøjelse at hjælpe dig, og du er altid velkommen til at kontakte os igen, hvis der skulle være noget igen.

Med venlig hilsen
Enya - Kundeservice

Odense Skolefoto からの回答

2025年11月20日

Kære Malene,

Tak for din anmeldelse. Jeg er ked af at høre, at du har haft en skuffende oplevelse med både kvaliteten af billederne og prisen – det er naturligvis ikke den oplevelse, vi ønsker, at nogen skal have.

Vi tager din feedback meget alvorligt, og den bliver givet videre til det relevante team, så vi kan arbejde på at forbedre både vores produkter og processer fremadrettet.

Hvis du på et tidspunkt ønsker, at vi ser nærmere på din specifikke bestilling eller har yderligere spørgsmål, står vi altid klar til at hjælpe.

Med venlig hilsen
Enya - Kundeservice

Odense Skolefoto からの回答

2025年11月14日

Kære Jesper,

Tak fordi du har taget dig tid til at dele din oplevelse. Jeg er virkelig ked af at høre, at du står tilbage med en følelse af, at både prisen og kvaliteten ikke har levet op til dine forventninger. Det er selvfølgelig aldrig sådan, vi ønsker, at vores kunder skal have det.

Vores ekspeditionsgebyr dækker de interne processer i forbindelse med behandling af billedfiler, håndtering af ordrer og klargøring, men jeg forstår godt, at det kan virke unødvendigt, hvis man ikke føler, at det færdige resultat er tilfredsstillende.
Derfor vil jeg tage dine kommentarer om både priserne og gebyret med videre til den ansvarlige ledelse.

Det er også rigtig værdifuldt at høre din oplevelse med billederne taget på grøn baggrund. For nogle fungerer det rigtig godt, men når du beskriver problemer med hår og detaljer, så er det præcis sådan noget, der er vigtigt, at vores fotografer og redigeringsteam får indsigt i.
Det giver dem mulighed for at justere teknikkerne og undgå de situationer, hvor resultatet ikke bliver så naturligt, som det bør være.

Hvis du på et tidspunkt ønsker, at vi kigger nærmere på billederne fra netop din ordre, er du naturligvis velkommen til at dele dine oplysninger med os – men det er helt op til dig. Jeg vil under alle omstændigheder sørge for, at dine input bliver taget alvorligt og givet videre til de rette personer, så vi kan forbedre oplevelsen fremover.

Med venlig hilsen
Enya - kundeservice

Odense Skolefoto からの回答

2025年11月18日

Kære Bianca,

Tak fordi du deler din oplevelse. Vi er virkelig kede af at høre om det forløb, du har været igennem – det er langt fra den service, vi ønsker at give vores kunder.

Vi har været i dialog med dig på mail, og lytter til den feedback du har givet os.

Din feedback om både svartider og telefonisk kontakt tager vi meget seriøst og har givet den videre internt, så vi kan følge op og forbedre vores håndtering fremadrettet.

Tak fordi du tog dig tid til at gøre os opmærksomme på det – det giver os mulighed for at rette op.

Med venlig hilsen
Enya - Kundeservice

Odense Skolefoto からの回答

2025年11月3日

Kære Claus,

Tusind tak for, at du har taget dig tid til at skrive din anmeldelse og dele din oplevelse. Jeg kan godt forstå, at det har været frustrerende med ubesvarede opkald og mails, og at hele forløbet har føltes tungt og besværligt. Det er bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker for vores kunder, og vi tager din feedback meget alvorligt.

Vi er glade for, at vi har kunnet kommunikere via mail, og vi håber, at vi på den måde har kunnet hjælpe med at løse nogle af de problemer, du oplevede. Din feedback er vigtig for os, og den hjælper os med at forbedre både vores kommunikation og vores service fremadrettet.

Du er altid velkommen til at vende tilbage, hvis du har spørgsmål, eller hvis der er noget, vi kan hjælpe med i forbindelse med billederne. Vi håber, at vi på et tidspunkt kan give dig en bedre oplevelse, der matcher det, vi gerne vil levere til alle vores kunder.

Med venlig hilsen
Enya - Kundeservice

Odense Skolefoto からの回答

2025年11月10日

Kære Rikke,

Tak fordi du har delt din oplevelse med os. Jeg er virkelig ked af at høre, at du har haft en dårlig oplevelse med billederne – det er naturligvis ikke den kvalitet, vi ønsker at levere.

Jeg har forsøgt at kontakte dig for at få lidt flere oplysninger, så vi kan undersøge sagen nærmere, men har desværre ikke hørt tilbage. Vi vil meget gerne finde en løsning, så du får billeder, du er tilfreds med.

Du er derfor meget velkommen til at kontakte os på mail, så vi kan hjælpe dig videre – enten med en ny redigering eller en anden løsning.

Din feedback er vigtig for os, og vi tager den med i vores arbejde for hele tiden at forbedre kvalitet og kommunikation.

Med venlig hilsen
Enya - kundeservice

Odense Skolefoto からの回答

2025年11月10日

Kære Realbjr,

Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse med os. Jeg kan godt forstå, at du er skuffet, og jeg er ked af, hvis du har haft en frustrerende oplevelse.

Jeg kan se, at du har været i kontakt med min kollega, som har forklaret, at vi desværre ikke tilbyder digitale gruppebilleder. Det skyldes, at de nemt kan kopieres og deles videre, og vi ønsker at beskytte både elevernes privatliv og billedrettighederne.

Jeg tager dog din feedback omkring manglende årstal og generel kommunikation til os – det er værdifulde input, som vi kan bruge i vores fortsatte arbejde med at forbedre både kundeoplevelse og tydelighed på vores hjemmeside.

Med venlig hilsen
Enya - Kundeservice