CZ レビュー 585

CZ からの回答

2026年1月29日

Het spijt me oprecht dat je deze ervaring hebt gehad. Zowel rondom de afwijzing van de declaratie als jouw ervaring tijdens het telefoongesprek. Neerbuigend reageren is absoluut geen standaard binnen onze service en dat mag je ook nooit zo ervaren. Dankjewel dat je dit onder onze aandacht brengt. We gaan hier graag zorgvuldig mee aan de slag.

Wil je ons via een van onze social media kanalen (Facebook, Instagram of X) een privé bericht sturen over deze situatie met jouw gegevens? Zo kunnen we dit intern voor opleidings- en verbeterdoeleinde gebruiken zodat we dit in de toekomst kunnen voorkomen.

Voor de vergoeding van orthodontie geldt inderdaad een wachttijd van 365 dagen. Dit is een bestaande en al langere tijd geldende voorwaarde binnen onze aanvullende verzekeringen; er is hierin niets gewijzigd. Op onze website leggen we precies uit hoe deze wachttijd werkt en wanneer er recht op vergoeding ontstaat:
https://www.cz.nl/vergoedingen/orthodontie

Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ

CZ からの回答

2026年1月28日

Jammer om te lezen dat het jou niet lukt om ons te bereiken, Stella. We lichten graag toe hoe je het beste contact met ons kunt opnemen.

Ons telefonische aanbod kan per moment verschillen door drukte. Ons telefoonnummer 088 555 77 77 is echter gewoon in gebruik. E-mail is inderdaad geen contactkanaal meer bij ons. We bieden namelijk een LiveChat aan die je start vanuit de CZ app. Deze vind je onder 'Service'.

Je mag ons ook via een privébericht op onze social mediakanalen (Facebook, Instagram of X) benaderen.

Op onze website vind je altijd een volledig en actueel overzicht van alle contactmogelijkheden: https://www.cz.nl/service-en-contact

We helpen je graag verder via een kanaal dat voor jou het beste werkt.

Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ

CZ からの回答

2026年1月28日

Het spijt ons dat je contact met ons zo beleefd. Wij vinden het belangrijk dat elke klant zich correct en respectvol behandeld voelt.

Tegelijkertijd zijn wij als zorgverzekeraar verplicht om ons te houden aan de wet- en regelgeving rondom zorgverzekeringen en aan de afspraken die binnen de polisvoorwaarden zijn vastgelegd. Dat betekent dat wij in sommige gevallen niet alle verzoeken kunnen honoreren.

Wij begrijpen dat dit frustratie, verdriet en onbegrip kan oproepen. Stuur ons gerust een privébericht via een van de social media kanalen zoals Facebook, Instagram of X (Twitter).
We kijken graag mee naar jouw situatie en of we iets kunnen verduidelijken of oplossen binnen de mogelijkheden die we wél hebben.

Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ

CZ からの回答

2026年1月26日

Dankjewel dat je deze ervaring deelt. We herkennen ons niet in het beeld dat er geen contact of berichtgeving zou zijn. We sturen altijd berichten voordat er een bedrag wordt geïncasseerd. Deze berichten zijn terug te vinden onder 'Mijn berichten' in 'Mijn CZ'.

Dat neemt niet weg dat we graag voor je naaste uitzoeken wat er precies aan de hand is. Als degene om wie het gaat ons via een privébericht op social media (Facebook, Instagram of X) wil benaderen, kijken we graag me of hier iets mis gaat en geven we ook de toelichting en/of excuses als dit nodig is.

Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ

CZ からの回答

2026年1月26日

Dank je wel voor je compliment! Super dat Raymond je zo goed heeft kunnen helpen. We zorgen dat hij dit zeker te horen krijgt.

Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ

CZ からの回答

2026年1月21日

Vervelend om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad, Shia. Dat is natuurlijk niet hoe het hoort te gaan en dat willen we graag goed uitzoeken.

Wil je ons een privébericht sturen op een van onze social media kanalen (Facebook, Instagram of X) met je gegevens en eventueel het tijdstip van je telefoongesprek? Dan kijken we direct voor je na wat er precies is gebeurd en of we voor een oplossing kunnen zorgen.

Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ

CZ からの回答

2026年1月21日

Vervelend om te lezen dat je het gevoel krijgt dat je jouw gebruiksmedicatie niet vergoed krijgt, Ben. Ik kijk graag voor je na wat er in jouw situatie aan de hand is. Stuur ons graag een privébericht via een van onze social media kanalen zoals Facebook, Instagram of X (Twitter). Geeft hierin dan ook graag aan om welke medicatie het precies gaat en welke declaraties je bedoelt? Dan controleer ik direct wat er aan de hand is.

Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ

CZ からの回答

2026年1月19日

jammer om te lezen dat je dit zo hebt ervaren, Daniëlle. Ik begrijp heel goed dat het voelt alsof je onverwacht voor kosten komt te staan. Dat is natuurlijk niet wat we voor je willen.

Voor vergoedingen vanuit de apotheek zijn we gebonden aan de landelijke tarieven die we met apothekers afspreken. Rekent een apotheker een hoger tarief dan is afgesproken? Dan mogen we dat verschil helaas niet vergoeden. Dat kan er inderdaad voor zorgen dat je minder ontvangt dan je op basis van 100% vergoeding verwacht. Ik snap dat dit verwarrend en frustrerend kan zijn.

Een gecontracteerde apotheker declareert normaal gesproken rechtstreeks bij ons en houdt zich aan de gemaakte afspraken.

We kijken graag met je mee wat er in jouw situatie precies is gebeurd en hoe we je verder kunnen helpen. Dat betekent niet dat je gegarandeerd een ander antwoord krijgt, maar we zoeken het graag voor je uit. Stuur ons gerust een privébericht via Facebook, Instagram of X (Twitter). We helpen je daar verder.

Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ

CZ からの回答

2026年1月19日

Heerlijk om te lezen dat via de chat zo goed geholpen bent! Daar worden wij ook meteen een beetje blij van 😊. Dank je wel voor je bericht!

Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ

CZ からの回答

2026年1月19日

Fijn om te lezen dat je via de chat direct geholpen bent en je vraag snel beantwoord is, Ingrid! Bedankt dat je dit met ons deelt.

Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ

CZ からの回答

2026年1月19日

Het spijt me om te lezen dat je zoveel moeite hebt gehad om ons te bereiken en dat de verbinding steeds werd verbroken, Leon. Dat is natuurlijk niet de ervaring die we je willen geven. We hebben inderdaad een aantal dagen een telefonische storing gehad. Hierdoor vielen lijnen weg en lukte het terugbellen ook niet. Sorry daarvoor!
Gelukkig was de storing binnen een paar werkdagen opgelost.

Voor automatische incasso bieden we vier incassomomenten aan. Welke dat zijn en hoe je ze aanpast, lees je hier: https://www.cz.nl/betalen/automatische-incasso

Wist je dat we ook bereikbaar zijn via LiveChat? Je vindt deze in de CZ-app (https://www.cz.nl/service-en-contact/cz-app) onder Service.

Voor nu komt deze informatie te laat, maar hopelijk is het een fijne optie voor vragen in de toekomst.

Met vriendelijke groet,
Petra
Webcaremedewerker CZ

CZ からの回答

2026年1月14日

Dank je wel voor je bericht en voor het delen van je feedback, Marcel. Ik begrijp heel goed dat het typen via de telefoon onhandig en frustrerend kan zijn, zeker als je liever een toetsenbord gebruikt. Sorry dat dit zo’n vervelende ervaring voor je was.

Jouw feedback geef ik graag intern door. Zo weten ze dat deze behoefte speelt en kan er wellicht in de toekomst een andere optie komen. Wel zijn we altijd gebonden aan de privacywetgeving (AVG) en zal de omgeving beveiligd moeten zijn om inhoudelijke zaken te bespreken.

Stuur ons gerust een privébericht via Facebook, Instagram of X op het moment dat we nog iets voor jou kunnen betekenen.

Met vriendelijke groet,
Petra
Webcare medewerker CZ

CZ からの回答

2026年1月13日

Dat lezen we graag! Dankjewel voor het delen van jouw ervaring, Kees.

Met vriendelijke groet,
Petra
Webcare medewerker CZ

CZ からの回答

2026年1月13日

Wat een ontzettend frustrerende situatie moet dit voor je zijn geweest! Zeker met het slechte weer waardoor bijna geen enkele taxi kon rijden. Dat soort omstandigheden werken dan ook totaal niet mee, terwijl je op dat moment juist snel hulp nodig had.

We willen graag met je meekijken naar wat er precies is gebeurd en wat we in jouw situatie kunnen betekenen. Wil je ons een privébericht sturen via Facebook, Instagram of X? Zo kunnen we jouw gegevens veilig opvragen en dit samen bespreken.

Met vriendelijke groet,
Petra
Webcare medewerker CZ

CZ からの回答

2026年1月13日

I'm sorry to read that you've had such a disappointing experience, Liz. That’s certainly not what we want. We’d be happy to look into what’s going wrong in your situation and how we can resolve it.

Could you please send us a private message on Facebook, Instagram, or X? That way, we can safely request your details and take a closer look together.

Kind regards,
Petra
Webcare medewerker CZ

CZ からの回答

2026年1月13日

Jammer om te lezen dat je ons zo lastig hebt kunnen bereiken, Hans. Begrijpelijk dat dit een negatieve ervaring voor je is.

Onze telefonische drukte kan op sommige momenten wisselen, waardoor het soms langer duurt voordat je een medewerker aan de lijn krijgt. Je geeft aan dat je via de ‘robot’ niet goed verder kwam. Die is er juist om simpele en snelle vragen direct af te handelen. Veel verzekerden zijn hier mee geholpen en zo kunnen verzekerden met andere vragen sneller een medewerker spreken. Het spijt me dat jij dit niet als positief ervaren hebt.

Je geeft aan dat je via het keuzemenu niet goed verder kwam. Wist je dat je ons naast bellen ook via de chat kunt bereiken? Voor veel vragen is dat een snellere route om direct iemand te spreken.

We kijken graag met je mee naar wat er in jouw situatie precies misgaat en hoe we dit kunnen oplossen. Wil je ons een privébericht sturen via Facebook, Instagram of X? Dan kunnen we je gegevens veilig opvragen en meteen met je meekijken naar een passende oplossing.

Met vriendelijke groet,
Petra
Webcare medewerker CZ

CZ からの回答

2026年1月13日

Vervelend om te lezen dat je ons zo slecht hebt kunnen bereiken. Dit voelt niet prettig. Sorry! Onze telefonische drukte kan soms wisselen, waardoor het op bepaalde momenten langer kan duren voordat je iemand spreekt. Dat is ontzettend frustrerend, zeker wanneer je ons juist nodig hebt.

Wist je dat je ons naast bellen ook via de chat kunt bereiken? Deze vind je in de CZ app onder 'Service". Voor veel mensen werkt dat als een snellere manier om meteen geholpen te worden.

Ik kijk graag met je mee naar wat er in jouw situatie precies misgaat en hoe we dit kunnen oplossen. Wil je ons daarom een privébericht sturen via Facebook, Instagram of X? Dan kunnen we je gegevens veilig opvragen en direct met je meekijken.

Met vriendelijke groet,
Petra
Webcare medewerker CZ

CZ からの回答

2026年1月13日

Bedankt voor het delen van jouw ervaring, Randy. Het spijt me te lezen dat je zoveel moeite hebt gehad om ons te bereiken. Dat is natuurlijk ontzettend frustrerend. De drukte aan de telefoon kan helaas variëren, waardoor de wachttijd soms langer is dan we willen. Ik begrijp heel goed dat dit geen fijne ervaring is.

Je geeft aan dat de app en online omgeving niet bereikbaar waren. Deze opmerking herken ik op dit moment niet. Er zijn geen storingen bekend van de afgelopen week.

Ik kijk graag met je mee wat er precies misgaat en hoe we dit kunnen oplossen. Wil je ons een privébericht sturen via Facebook, Instagram of X? Dan kunnen we je gegevens veilig opvragen en direct met je situatie meekijken.

Met vriendelijke groet,
Petra
Webcare medewerker CZ

CZ からの回答

2026年1月13日

Fijn om te lezen dat je via de chat geholpen bent. Ik begrijp dat het telefonisch soms lastig kan zijn om erdoorheen te komen, zeker op drukke momenten. De wachttijd aan de telefoon kan variëren door piekuren. We doen ons best om iedereen zo snel mogelijk te woord te staan.

Goed dat de chat voor jouw vraag een passende en snelle oplossing was. Precies de reden waarom deze contactmogelijkheid ook bestaat. We zijn blij dat je zo vlot geholpen kon worden. Uiteraard blijven we werken aan het verbeteren van onze bereikbaarheid.

Met vriendelijke groet,
Petra
Webcare medewerker CZ

CZ からの回答

2026年1月13日

Dank je wel voor het delen van jouw ervaring, Cor.
Het spijt me dat je zo lang hebt moeten wachten aan de telefoon. Ik begrijp heel goed dat dit, zeker in een periode waarin je al genoeg aan je hoofd hebt, ontzettend vervelend en frustrerend is.

De drukte aan de telefoon kan helaas variëren, waardoor wachttijden soms langer zijn dan gewenst. We doen ons best om iedereen zo snel mogelijk te helpen. Ik vind het jammer dat dit in jouw geval niet is gelukt.

Wat betreft de vergoeding van vervoer: de voorwaarden hiervoor zijn landelijk vastgesteld en liggen vast in wet- en regelgeving. Daarom kunnen we hier niet van afwijken.

Je aanvullende verzekering Plus heeft geen invloed op de vergoeding van ziekenvervoer. Dit vervoer wordt altijd beoordeeld op basis van de voorwaarden uit de basisverzekering. De aanvullende verzekering biedt hiervoor geen extra dekking.

Mocht er meer vervoer nodig zijn en voldoe je op een later stadium aan de gestelde eisen waardoor je alsnog een akkoordverklaring krijgt? Je kunt de kosten die binnen die periode vallen bij ons indienen.

Met vriendelijke groet,
Petra
Webcare medewerker CZ