Declaratie afgewezen met een vage reden. Hierdoor wilde ik contact. Schriftelijk contact alleen via de app, wat dramatisch ging. Foute antweoorden en bij navragen pas een "correct" antwoord. Weet... もっと見る
企業が回答しました
レビューはレビュアーの個人的な意見であるため、特定の記載内容を検証することはありません。ただし、ビジネス上の取引が行われたことを確認できた場合、レビューに「確認済み」のラベルを付ける場合があります。詳細はこちら
プラットホームの健全性を維持するため、当社のプラットフォーム上のすべてのレビューは、確認済みか否かにかかわらず、年中無休で稼働する自動ソフトウェアによって審査されています。このテクノロジーは、本当の経験に基づいていないレビューなど、ガイドラインに違反するコンテンツを特定し、削除するよう設計されています。ただし、すべてを検知できるわけではありませんので、お気づきの点がございましたら、どうぞお知らせください。詳細はこちら
レビュアーのコメントを見てみましょう
Na een declaratie van een tandarts rekening, 5 dagen lang aan de telefoon gezeten om mijn vergoeding tand verzekering te laten beoordelen. Toen na 10 werkdagen kreeg ik het bericht dat ik een vecozo m... もっと見る
企業が回答しました
Cz is een grote zorgverzekering. Ze besteden buitenland hulp uit aan onkundige bedrijven zoals anwb alarm centrale , die de opdracht hebben 'nee' te verkopen aan clienten/ patienten en zoveel mogelij... もっと見る
企業が回答しました
Heel tevreden nooit problemen gehad altijd duidelijkheid gekregen En de medewerkers zijn altijd heel klantvriendelijk nooit boos of aggressief En ze zijn meedenkend waar door je toch de jui... もっと見る
企業が回答しました
2.8
まあまあ
586件のレビュー
レビュー依頼の記録がありません
この企業は顧客にレビューを依頼していないため、レビューが全体の意見を反映していない可能性があります。
ネガティブなレビューの 58％に回答しています
通常1週間以内に回答
この企業のTrustpilot 利用方法
レビューや評価の取得方法、スコアリング、モデレーションのプロセスについて確認する。
この企業を閲覧した人は、以下の企業も閲覧しています。
Het duurde meer dan 35 minuten voordat…
Het duurde meer dan 35 minuten voordat je telefonisch contact had met een medewerker en toen ik haar even had gesproken moest ik weer 9 minuten wachten omdat ze iets moest navragen. En het antwoord was natuurlijk dat ik nadat met uitvalverschijnselen naar de taxi terug naar huis zelf maar moet betalen en daar betaal ik 32jaar premie en ben ik dubbel plus verzekerd.
2026年1月7日
自発的なレビュー
CZ からの回答
Dank je wel voor het delen van jouw ervaring, Cor.
Het spijt me dat je zo lang hebt moeten wachten aan de telefoon. Ik begrijp heel goed dat dit, zeker in een periode waarin je al genoeg aan je hoofd hebt, ontzettend vervelend en frustrerend is.
De drukte aan de telefoon kan helaas variëren, waardoor wachttijden soms langer zijn dan gewenst. We doen ons best om iedereen zo snel mogelijk te helpen. Ik vind het jammer dat dit in jouw geval niet is gelukt.
Wat betreft de vergoeding van vervoer: de voorwaarden hiervoor zijn landelijk vastgesteld en liggen vast in wet- en regelgeving. Daarom kunnen we hier niet van afwijken.
Je aanvullende verzekering Plus heeft geen invloed op de vergoeding van ziekenvervoer. Dit vervoer wordt altijd beoordeeld op basis van de voorwaarden uit de basisverzekering. De aanvullende verzekering biedt hiervoor geen extra dekking.
Mocht er meer vervoer nodig zijn en voldoe je op een later stadium aan de gestelde eisen waardoor je alsnog een akkoordverklaring krijgt? Je kunt de kosten die binnen die periode vallen bij ons indienen.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcare medewerker CZ
Goede behandeling
Goede informatie
Snelle afhandeling declaraties
Sympathieke medewerkers
2025年12月18日
自発的なレビュー
CZ からの回答
Bedankt voor je fijne feedback, Harry! We zijn blij om te horen dat je tevreden bent over de informatie, de snelle afhandeling van declaraties en onze medewerkers. We blijven ons inzetten om deze service te behouden en verder te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcare medewerker CZ
Teleurstellende dienstverlening CZ
Op advies van CZ de zorgvraag bij een aanbevolen zorgverlener neergelegd. Nu blijkt dat deze absoluut niet aan de verwachtingen voldoet, maar wel de hoofdprijs factureert. Kortom niets geholpen, wel geld kwijt. Bij contact met CZ wordt aangegeven dat ze niets kunnen doen. Klacht kan, maar dit zal niet veel uitmaken delen zij mee. Bij aangeven dat ik dit teleurstellend vind hoe CZ hier ons niet verder helpt in deze situatie, verbreek de medewerker abrupt de verbinding…
2026年1月5日
自発的なレビュー
CZ からの回答
Bedankt dat je dit met ons deelt. Ik begrijp heel goed dat het teleurstellend is wanneer een zorgverlener niet aan je verwachtingen voldoet en je toch met hoge kosten blijft zitten.
Je mag ons altijd een privebericht sturen via Facebook, Instagram of X. Dan kijken we graag samen naar jouw situatie en doen ons best om je alsnog van de juiste informatie en ondersteuning te voorzien.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcare medewerker CZ
Nooit hier verzekeren!!
Nooit hier verzekeren!!!
Er word constant geld afgeschreven en zodra ik bel omtrent informatie waar dit geld naartoe is gegaan kunnen zij mij geen e-mail sturen met het info erin. Zij kunnen dus wel meerdere malen geld afschrijven maar niet meerdere keren een e-mail verzenden met de juiste informatie
2026年1月5日
自発的なレビュー
CZ からの回答
Bedankt voor je bericht, Joshua. Ik begrijp dat het vervelend is wanneer er bedragen worden afgeschreven zonder dat het voor jou duidelijk is waarom je moet betalen. Dit is niet zoals het hoort. We willen dit graag samen met jou bespreken.
Zou je ons via een privébericht op Facebook, Instagram of X, je gegevens kunnen sturen? Dan kijken we direct met je mee en zorgen we ervoor dat je alsnog alle informatie ontvangt die je nodig hebt.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcare medewerker CZ
CZ ONBEREIKBAAR!
CZ ONBEREIKBAAR!
Ik verblijf vanwege vanwege vakantie buiten Europa. Telefonisch is CZ Onbereikbaar. CZ heeft géén WhatsApp CZ heeft géén Emailadres voor klanten!
De App van CZ is weken Onbereibaar.
Pas bereikbaar vanaf 5 Januari 2026.
Alles geprobeerd om CZ te bereiken.
CZ bereiken, lukt jammer genoeg Niet!
Wie weet een Oplossing??
2025年12月29日
自発的なレビュー
CZ からの回答
Het spijt ons dat je ons niet hebt kunnen bereiken, zeker nu je in het buitenland bent. De afgelopen dagen waren we door de drukte van de overstapperiode en een telefonie-storing minder goed bereikbaar.
In de bedrijfsvoering is er bewust voor gekozen om ons te focussen op directe contactkanalen zoals telefonie en chat. Hierdoor zijn de contactkanalen WhatsApp en e-mail komen te vervallen. De LiveChat is deze week tijdelijk gesloten vanwege de eindejaarsdrukte en adviesgesprekken.
Voor verzekerden in het buitenland hebben we juist de Spoedzorg op Reis-app, waarmee je in geval van spoed snel hulp kunt krijgen. Meer informatie over deze app lees je hier: https://www.cz.nl/zorgverzekering/buitenland/spoedzorg-op-reis
Wil je ons een privébericht sturen via Facebook, Instagram of X? Dan helpen we je daar graag verder en zorgen we dat je de juiste informatie ontvangt.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcare medewerker CZ
Een knullige organisatie
In eerste indruk lijkt de website heel wat, maar als je een vraag hebt die geen standaard vraag is, wordt je telkens terug naar een vorig scherm gestuurd en kom je geen steek verder. Tenenkrommend!!! Chatbox blijkt een domme chatbot waarvoor je eerst een app moet installeren en inloggen. Hopeloos en vreselijk tijdrovend.
En als je dus nog geen klant bent kun je bellen, maar telefonisch heel slecht bereikbaar en twijfelende medewerkster. Nu heb ik niets op schrift, dus het zou min of meer een gok zijn om deze verzekering af te sluiten. Wat een knullige organisatie is dit, zeg!
2025年12月29日
自発的なレビュー
CZ からの回答
Bedankt dat je jouw ervaring met ons deelt, Hans. Het spijt ons om te horen dat je moeite hebt gehad om de juiste informatie te vinden en dat onze bereikbaarheid niet aan je verwachtingen voldeed. We begrijpen dat dit frustrerend kan zijn. De chat was de afgelopen week helaas gesloten voor CZ-verzekerden, waardoor het nog lastiger kon zijn om snel antwoord te krijgen.
We helpen je graag verder en leren graag van jouw ervaring, zodat we ons proces kunnen verbeteren voor de toekomst. Zou je ons een privébericht willen sturen via Facebook, Instagram of X? Dan zorgen we dat je de juiste informatie ontvangt en nemen jouw feedback mee om onze dienstverlening te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcare medewerker CZ
Het is een zeer teleurstellend bedrijf
Het is een zeer teleurstellend, je kunt nauwelijks tot geen contact met dit bedrijf krijgen als je met vragen zit. Gewoon een schandalige bedrijf als ze geld van je rekening moeten afhalen dan zijn ze wel vlot.
2025年12月29日
自発的なレビュー
CZ からの回答
Bedankt dat je jouw ervaring met ons deelt. Het spijt ons om te horen dat je moeite hebt gehad om contact met ons te krijgen. Door een storing was onze bereikbaarheid helaas niet optimaal. Onze excuses voor het ongemak.
Wil je ons een privébericht sturen via Facebook, Instagram of X? Dan helpen we je daar graag verder en zorgen we dat je vragen beantwoord worden.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcare medewerker CZ
Lastig te achterhalen waar je voor verzekerd bent
Ik heb als aanvullende verzekering staan 'Leden'. Ik kan op de website (Mijn CZ) niet vinden wat dat inhoudt. De relevante knoppen werken niet (wieltje blijft draaien) en polis downloaden geeft alleen een voorblad met naam en nummers. Als ik bel en in de wacht sta, val ik twee keer weg en kan opnieuw beginnen (weliswaar last minute; 29 december). Gebeld met een aardige dame (daarom 2 sterren en geen 1 ster) en samen komen we daar niet uit. Je kunt via MijnCZ gewoon niet uitvinden waar je voor verzekerd bent. Dat weet ik nu nog niet en moet maar gokken of ik voor bijna 20 euro per maand aanvullend verzekerd wil blijven.
2025年12月29日
自発的なレビュー
CZ からの回答
Bedankt voor je uitgebreide feedback, Frank. Het spijt ons dat je niet kunt vinden wat de aanvullende verzekering Leden inhoudt en dat je storingen hebt ervaren op MijnCZ en bij het bellen. Door de drukte en een technische storing is onze bereikbaarheid helaas niet optimaal geweest, excuses daarvoor.
De aanvullende verzekering Leden wordt alleen aangeboden binnen bepaalde collectiviteiten en komt overeen met de aanvullende verzekering 50+. In jouw online omgeving kun je normaal gesproken de vergoedingen en voorwaarden terugvinden, maar we begrijpen dat dit nu niet lukte door de storing.
Wil je ons een privébericht sturen via Facebook, Instagram of X? Dan zorgen we dat je direct de juiste informatie ontvangt, zodat je een weloverwogen keuze kunt maken.
Dank voor het delen van je ervaring, dit helpt ons om onze dienstverlening te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcare medewerker CZ
Onduidelijke afwijzingen
Onduidelijke afwijzingen, slechte bereikbaarheid en een app waarin declaraties soms zomaar verdwijnen of nooit in behandeling worden genomen. Na bellen krijg je inderdaad vaak een vriendelijke medewerker aan de lijn — maar zelfs daar wringt het. Ik sprak iemand die er al meer dan twintig jaar werkte en zelf vertrekt, juist omdat medewerkers steeds minder ruimte krijgen om klanten echt te helpen. Er wordt hard gesneden in service, en er zijn interne instructies om declaraties sneller af te wijzen en het proces ingewikkelder te maken.
Dat voelt als beleid, niet als incident.
Na vijftien jaar trouwe klant ben ik daarom dit jaar overgestapt en ik ga niet meer terug. CZ is niet meer wat het geweest is.
2025年12月10日
自発的なレビュー
CZ からの回答
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. Het spijt ons om te lezen dat er onduidelijkheid is geweest bij de afhandeling van declaraties en dat je onze bereikbaarheid als onvoldoende hebt ervaren. Dat is zeker niet de bedoeling. We willen graag nagaan wat er precies is gebeurd zodat we hiervan kunnen leren en verbeteren.
Zou je ons een privébericht willen sturen via een van onze social media kanalen (Facebook, Instagram of X) met je gegevens? Dan kijken we samen naar jouw situatie en proberen we je alsnog zo goed mogelijk verder te helpen.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcare medewerker CZ
Cz chat werkt goed
Een lastig geval voor niet gecontracteerde zorg werd via de CZ chat met DBC nummers goed opgevolgd.
2025年12月24日
自発的なレビュー
CZ からの回答
Fijn dat we duidelijkheid konden geven, Frank. Dankjewel voor jouw moeite en mooie feedback.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcare medewerker CZ
CZ からの回答
Fijn dat je snel antwoord hebt gekregen, Leo. Dankjewel voor jouw mooie reactie. Laat het ons gerust weten als er weer vragen zijn.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcare medewerker CZ
Overstap andere verzekeraar/dubbel verzekerd
Ik had hulp nodig met de overstap naar een andere verzekeraar. Op een of andere manier was ik dubbel verzekerd. Ik ben goed geholpen door Djony en het is keurig voor mij afgehandeld naar een paar chats via de app. Heel fijn en ging best snel!
2025年12月23日
自発的なレビュー
CZ からの回答
Dankjewel voor je compliment voor Djony. Deze geef ik met plezier aan haar door. Fijn om te lezen dat je goed en snel geholpen bent.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcare medewerker CZ
CZ からの回答
Super dat we jou snel konden helpen, Arnold! Dank voor het delen van jouw ervaring.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcare medewerker CZ
Zeer vriendelijk geholpen via de chat…
Zeer vriendelijk geholpen via de chat door een medewerker bij het nagaan van vergoedingen als zwangere. Hierdoor op informatie gewezen waar ik zelf niet uitkwam.
2025年12月23日
自発的なレビュー
CZ からの回答
Fijn om te lezen dat je snel en vriendelijk bent geholpen bent, Lianne. Dank voor jouw terugkoppeling. Laat het gerust weten als er weer vragen zijn. We wensen je een fijne zwangerschap!
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcare medewerker CZ
Je kunt hun geen Email sturen.
Je kunt hun geen Email sturen.
Als je een andere vraag hebt dan door CZ bedacht heb je een probleem.
Website verwijst steeds naar andere pagina om weer terug te keren op de vorige pagina.
App wil ik niet gebruiken omdat het verhaal te lang en dus onoverzichtelijk wordt.
Ik wil antwoord zwart op wit en niet via telefoon
2025年12月22日
自発的なレビュー
CZ からの回答
Bedankt dat je jouw ervaring met ons deelt, Jos. We begrijpen dat het vervelend is dat e-mail geen contactoptie meer is. Het is een bewuste keuze geweest om dit kanaal te sluiten zodat we onze bereikbaarheid via telefonie en LiveChat konden verbeteren en sneller kunnen reageren.
We lezen dat je liever niet belt en ook de app niet wilt gebruiken. Een alternatief is nog om jouw vraag via een privébericht op een van onze socialmediakanalen (Facebook, Instagram of X) te stellen. Zo kunnen we jou alsnog schriftelijk en overzichtelijk helpen.
Het probleem dat je ervaart op de website herkennen we zo niet. We horen graag via een van de bestaande contactkanalen waar jij dit probleem ervaart zodat we het kunnen onderzoeken en oplossen.
We doen ons best om je op een manier te helpen die voor jou prettig is.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcare medewerker CZ
Fijn en snel geholpen met mijn vragen.
2025年12月22日
自発的なレビュー
CZ からの回答
Super dat we jou snel konden helpen, Marieke! Dank voor het delen van jouw ervaring. We staan altijd klaar om je te helpen.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcare medewerker CZ
CZ plus en enkele minpunt
CZ is niet de goedkoopste verzekeringsmaatschappij maar wel vriendelijke medewerkers, 90% snelle afhandeling van ingediende rekeningen, duidelijk wat er wel / niet vergoed word en bij vragen krijg je vriendelijke klantenservice. Hier schort het soms wat aan kennis en zou er wel wat meer mee gedacht mogen worden met de klant. Je krijgt hier tenminste nog een echt persoon aan de lijn ipv een chatbot
Net als overal werkt ook CZ helaas met targets en tijdsduur voor zijn gesprekken niet de fout vd medewerker maar het beleid van bovenaf
Over het algemeen tevreden over deze verzekeringsmaatschappij
2025年12月9日
自発的なレビュー
CZ からの回答
Hartelijk dank voor jouw uitgebreide feedback! We vinden het fijn om te horen dat je over het algemeen tevreden bent en onze medewerkers als vriendelijk ervaart. Ook waarderen we jouw compliment over de snelle afhandeling van declaraties en de duidelijke informatie over vergoedingen.
We nemen jouw opmerkingen over kennis en meedenken serieus. Dit helpt ons om onze dienstverlening verder te verbeteren en zullen intern besproken worden.
Het klopt dat we werken met bepaalde richtlijnen en targets, maar ons doel blijft om elke klant zo goed mogelijk te helpen.
Nogmaals dank voor jouw openheid en vertrouwen in CZ. We blijven ons inzetten om jou en al onze verzekerden zo goed mogelijk van dienst te zijn.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcare medewerker CZ
Jammer dat je geen nul sterren kunt…
Jammer dat je geen nul sterren kunt geven want de klantenservice is nauwelijks bereikbaar. 4 x gebeld binnen 1 week, er wordt een wachttijd voorspeld tussen 3 en 5 minuten. Na 20 minuten nog geen contact gekregen en dus maar opgehangen. De 5e keer wel contact gekregen, maar wordt ik, in tegenstelling tot een telefoontje begin van het jaar, niet te woord gestaan omdat er voor mijn non-verbale vader met een niet aangeboren hersenletsel eerst een notariele of gerechtelijke volmacht geregeld moet worden.
2025年12月22日
自発的なレビュー
CZ からの回答
Bedankt dat je jouw ervaring met ons deelt. We begrijpen dat het erg vervelend is om meerdere keren te moeten bellen en langere tijd te wachten. De wachttijd kan inderdaad variëren door drukte. We werken er continu aan om dit te verbeteren.
Voor inhoudelijke zaken zijn wij gebonden aan de privacywetgeving (AVG). Dit betekent dat we alleen inhoudelijke informatie mogen delen met de verzekerde zelf of een gemachtigde. Staat er een persoonlijke machtiging in ons systeem? Dan kunnen we jou uiteraard inhoudelijk verder helpen. Anders mogen we alleen algemene informatie geven. Dit is wettelijk verplicht en niet iets waar wij van kunnen afwijken. Sorry!
Naast telefonisch contact bieden we ook een LiveChat. Wellicht is dit een optie die in de toekomst handig voor jullie kan zijn. Heb je nog vragen over het vastleggen van de machtiging? Laat het ons graag weten, we helpen je hier graag mee om dit te regelen zodat je een volgende keer meteen geholpen kunt worden.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcare medewerker CZ
CZ からの回答
Soms is een gesprek handiger dan een chat, Yvon. Fijn om te lezen dat je de chatfunctie als prima ervaart. Dankjewel voor jouw feedback.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcare medewerker CZ
Top !
Vriendelijk en hulpvaardig. Heb alle plus extra informatie gekregen waar ik naar op zoek was.
2025年12月22日
自発的なレビュー
CZ からの回答
Hartelijk dank voor jouw positieve feedback. We zijn blij dat we jou goed hebben kunnen helpen en waarderen jouw woorden enorm!
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcare medewerker CZ
Trustpilot エクスペリエンス
Trsutpilot のレビューは誰でも書くことができます。レビューを書いた人には自分の書いたレビューをいつでも編集したり削除したりする権限があり、それらのレビューはアカウントがアクティブである限り表示されます。
企業は、自動招待を介してレビューを依頼することができます。この方法で得られたレビューは、本物の経験に基づいたものであり、確認済みのラベルが付与されます。
他の種類のレビューについての詳細はこちらをご一読ください。
プラットフォーム保護のため、専門チームと高度なテクノロジーを駆使しています。偽レビューとの闘いについての詳細はこちらをご一読ください。
Trustpilot におけるレビュー プロセスの詳細についてはこちらをご覧ください。
よいレビューを書くための8つのヒントをご覧ください。
確認を行うことで、Trustpilot に投稿されるレビューが [LINK-BEGIN-PEOPLE]実在の人物[LINK-END-PEOPLE] によって書かれたものであることの保証につながります。
レビューに対してインセンティブを提供したり、選択的にレビューを依頼したりすることは、TrustScore にバイアスを生む可能性があります。これは 当社のガイドラインに反します。