Declaratie afgewezen met een vage reden. Hierdoor wilde ik contact. Schriftelijk contact alleen via de app, wat dramatisch ging. Foute antweoorden en bij navragen pas een "correct" antwoord. Weet... もっと見る
企業が回答しました
レビューはレビュアーの個人的な意見であるため、特定の記載内容を検証することはありません。ただし、ビジネス上の取引が行われたことを確認できた場合、レビューに「確認済み」のラベルを付ける場合があります。詳細はこちら
プラットホームの健全性を維持するため、当社のプラットフォーム上のすべてのレビューは、確認済みか否かにかかわらず、年中無休で稼働する自動ソフトウェアによって審査されています。このテクノロジーは、本当の経験に基づいていないレビューなど、ガイドラインに違反するコンテンツを特定し、削除するよう設計されています。ただし、すべてを検知できるわけではありませんので、お気づきの点がございましたら、どうぞお知らせください。詳細はこちら
レビュアーのコメントを見てみましょう
Na een declaratie van een tandarts rekening, 5 dagen lang aan de telefoon gezeten om mijn vergoeding tand verzekering te laten beoordelen. Toen na 10 werkdagen kreeg ik het bericht dat ik een vecozo m... もっと見る
企業が回答しました
Cz is een grote zorgverzekering. Ze besteden buitenland hulp uit aan onkundige bedrijven zoals anwb alarm centrale , die de opdracht hebben 'nee' te verkopen aan clienten/ patienten en zoveel mogelij... もっと見る
企業が回答しました
Heel tevreden nooit problemen gehad altijd duidelijkheid gekregen En de medewerkers zijn altijd heel klantvriendelijk nooit boos of aggressief En ze zijn meedenkend waar door je toch de jui... もっと見る
企業が回答しました
2.8
まあまあ
586件のレビュー
レビュー依頼の記録がありません
この企業は顧客にレビューを依頼していないため、レビューが全体の意見を反映していない可能性があります。
ネガティブなレビューの 58％に回答しています
通常1週間以内に回答
この企業のTrustpilot 利用方法
レビューや評価の取得方法、スコアリング、モデレーションのプロセスについて確認する。
この企業を閲覧した人は、以下の企業も閲覧しています。
Prima geholpen
Chat was pruma. Deskundige medewerkster die hulpvaardig was en wat ik wilde weten keurig op een rij zette. Chapeau!
2025年12月22日
自発的なレビュー
CZ からの回答
Fijn om te lezen, Otto! Bedankt voor het mooie compliment, daar doen we het voor. 😊 Chapeau terug voor jouw vriendelijke woorden!
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcare medewerker CZ
Aanvullende verzekering = aanfluiting
Toen ik overstapte naar CZ bewust voor een aanvullende verzekering gekozen omdat ik gebruik maak van alternatieve zorg, huidzorg en brildragend ben. Het hele jaar scheel betaald aan de aanvullende verzekering maar iedere rekening die ik indiende werd afgewezen "omdat zorgverlener niet voldoet". Iedere zorgverlener was netjes aangesloten bij de kwaliteitsorganisaties die vergoed zouden worden. Bij Univé werden dezelfde rekeningen (met aanvullend pakket) altijd netjes terugbetaald. Dus mij zien ze bij deze verzekeraar niet meer terug. Wat een oplichters.
2025年12月19日
自発的なレビュー
CZ からの回答
Jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad, Joke. We begrijpen dat dit teleurstellend is, zeker als je bewust voor een aanvullende verzekering hebt gekozen.
Onze vergoedingen zijn gekoppeld aan specifieke voorwaarden en kwaliteitscriteria, waardoor niet iedere zorgverlener automatisch vergoed kan worden. Dit doen we om kwaliteit en betrouwbaarheid te waarborgen.
We kijken graag nogmaals met je mee om te zien of alles klopt. Stuur ons gerust een privébericht via social media (Facebook, Instagram of X (Twitter). We kunnen niet beloven dat we iets kunnen aanpassen, maar nemen je situatie serieus en kijken daarom graag met je mee.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcare medewerker CZ
CZ is absoluut telefonisch…
WCZ is absoluut telefonisch onbereikbaar! Dit is ronduit schokkend. Als je verblijft in het buitenland en hebt een arts nodig wil je dat met je zorgverzekering regelen toch? Absoluut onacceptabel!!!
2025年12月18日
自発的なレビュー
CZ からの回答
We begrijpen dat dit voor veel stress kan zorgen, zeker als je in het buitenland bent en zorg nodig hebt. Het spijt me te lezen dat dit jouw ervaring is. Dit is absoluut niet wat we voor onze verzekerden willen. De langste wachttijd was gisteren 15 minuten.
Had je het ook al via de app: ‘Spoedzorg op Reis’ geprobeerd? Deze app is met Medicinfo ontwikkeld voor directe hulp bij spoedzorg in het buitenland. Het is gratis omdat je bij ons verzekerd bent.
Met deze app kun je tijdens je vakantie een medische vraag stellen als je ziek bent of medische klachten hebt. Je krijgt antwoord van een Nederlandse verpleegkundige of -arts.
Heb je spoedeisende zorg nodig? Dan krijg je via de app hulp bij het vinden van een arts of ziekenhuis in de buurt. Ook vraag je via deze app een vervangende EHIC of garantieverklaring aan als het ziekenhuis dat vraagt.
De app heeft een blauw/wit logo en is beschikbaar van maandag t/m vrijdag van 07:00-23:00 uur en in het weekend en op feestdagen van 09:00-21:00 uur (Nederlandse tijd). Meer informatie vind je hier: https://www.cz.nl/zorgverzekering/buitenland/spoedzorg-op-reis/download-spoedzorg-op-reis
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcare medewerker CZ
Zeer slecht....
Zeer slecht....
Onder alle niveaus!!!!
Ze halen dossiers door elkaar en stellen de klant verantwoordelijk !!!!
Niet bereikbaar. Mocht je ze aan de lijk krijgen dan weten ze niets...
Je kunt op CZ niet rekenen.
2025年12月17日
自発的なレビュー
CZ からの回答
Jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad. We vinden het belangrijk om zorgvuldig met dossiers om te gaan en al onze verzekerden goed te helpen, Eerlijk gezegd ben ik verrast door jouw feedback.
Graag wil ik dit beter begrijpen en onderzoeken wat er is gebeurd. Stuur ons gerust een privébericht via social media (Facebook, Instagram of X (Twitter). We nemen jouw feedback serieus en leren graag van onze fouten.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcare medewerker CZ
verplicht 1 ster maar eigenlijk moet ik…
verplicht 1 ster maar eigenlijk moet ik min 10 sterren geven menselijkheid is ver te zoeken bij hun kosten lopen op en zoeken naar oplossing ho maar
2025年12月17日
自発的なレビュー
CZ からの回答
Het spijt ons dat je deze indruk hebt gekregen, Caroline. We proberen altijd menselijk en behulpzaam te zijn. We moeten ons wel houden aan de gestelde voorwaarden. Hierdoor kan het voorkomen dat het niet de oplossing is die jij verwacht.
Wil je dat we nog eens naar jouw situatie kijken? Stuur ons gerust een privébericht via een van onze social media kanalen, Facebook, Instagram of X (Twitter). We kunnen niets beloven, maar nemen je verhaal serieus.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcare medewerker CZ
CZ からの回答
Snel en goed geholpen? Missie geslaagd! Bedankt voor je mooie feedback!
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcare medewerker CZ
Slecht.
1 ster..ze maken het zo moeilijk om taxikosten terug te krijgen en die stress kan ik nu juist niet hebben.
(Voelt een beetje als een abbonement opzeggen..zo moeilijk maken dat je opgeeft)
Ik betaal alles zelf wel zoals ze blijkbaar willen en deze maand zijn we weg met ons gezin...
(€900 euro aan kosten moeten maken)
Zware hersenbloeding en bijbehorend letsel..cz geeft dan niet thuis.
(Ik lag verder -den Haag- gespecialiseerd in hersentrauma..avm (kom uit Haarlem) en mocht/moest soms naar huis. Bijvoorbeeld na na de hersenoperatie en voor bepaalde specialisten bezoeken in den haag.
te zwak om op mijn benen te staan en autorijden mag ik niet, taxi was enige veilige keus)
Bonnen en bankafschrijvingen doen ze niks mee.
Zelfs een afwijzing voor openbaar vervoer gekregen...maar had ik vanwege de prikkels toch niet kunnen gebruiken(kon dus geen prikkels aan)
Iemand toewijzen om te helpen bestaat denk ik niet.
Eerste keer dat ik ze nodig had..gelijk de laatste keer.
2025年10月1日
自発的なレビュー
CZ からの回答
Wat een ingrijpende situatie, dat moet ontzettend zwaar voor je zijn geweest. We hopen dat het inmiddels iets beter gaat met je herstel.
Ziekenvervoer wordt vergoed vanuit de basisverzekering, maar alleen als het vooraf is aangevraagd en goedgekeurd. Dit doen we om te zorgen dat iedereen die hier recht op heeft, ook daadwerkelijk de vergoeding krijgt. De vergoeding wordt eerst verrekend met het openstaande eigen risico en er geldt een wettelijke eigen bijdrage. Deze is € 126,- in 2025.
We begrijpen dat dit in jouw situatie extra stress kan geven, en dat is absoluut niet wat we willen. Wil je dat we samen kijken wat er nog mogelijk is? Stuur ons gerust een privébericht via Facebook, Instagram of X (Twitter). We helpen we graag persoonlijk verder.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcare medewerker CZ
Een ster is te veel
2025年12月12日
自発的なレビュー
CZ からの回答
Het spijt me te lezen dat je zo ontevreden bent. We zouden graag begrijpen wat er precies misging, zodat we kunnen kijken hoe we dit kunnen verbeteren. Wil je ons een privébericht sturen via Facebook, Instagram of X (Twitter) met meer details? We helpen je graag verder.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcare medewerker CZ
Wat een slecht bereikbare verzekeraar!
De zorg voor een goede gezondheid is uitermate belangrijk, en een ziektekostenverzekering moet daarom goed bereikbaar zijn.
CZ faalt daarin in werkelijk alle opzichten. Een slecht bereikbare klantenservice waarbij je tientallen minuten in de wacht staat. En als je dan maar een email stuurt naar het beschikbare adres krijg je doodleuk antwoord dat dit adres buiten gebruik is (!!) en dat je maar eens in de veelgestelde vragen moet kijken of je het antwoord daar kunt vinden (wat natuurlijk niet het geval is, omdat er alleen summiere standaardvragen in worden behandeld, anders had je dat wel eerder gedaan). Dus ook via een email geen respons. Vervolgens kun je tenslotte nog de app downloaden waar je met een ondeskundige helpdeskmedewerker kunt chatten. Wat een slechte service! Met zo'n slechte klantenservice heb je toch geen enkel vertrouwen meer in deze verzekeraar!
2025年12月11日
自発的なレビュー
CZ からの回答
Bedankt voor het delen van je ervaring. Jouw feedback helpt ons beter te worden. We begrijpen heel goed dat bereikbaarheid belangrijk is en dat lange wachttijden of het niet kunnen mailen frustrerend is. Dat is niet de ervaring die we willen bieden.
E-mail is inderdaad geen contactkanaal meer, omdat we via telefoon, chat en onze app sneller en veiliger kunnen helpen. Zo krijg je direct antwoord en kunnen we jouw gegevens beter beschermen.
We werken continu aan het verbeteren van onze bereikbaarheid, zodat je ons makkelijker kunt bereiken. Wil je dat we samen jouw vraag oplossen? Stuur ons gerust een privébericht op Facebook, Instagram of X (Twitter). We helpen je graag verder.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcare medewerker CZ
Een echt k u t bedrijf :)
Een echt k u t bedrijf :)
Erg dure zorgverzekering genomen voor alternatieve zorg. Wat blijkt? Er is helemaal NIKS vergoed door CZ.
De klantenservice is onaardig en ze smoezelen allerlei informatie weg. Bedankt CZ voor deze dure zorgverzekering waar ik helemaal niks aan heb gehad.
2024年12月26日
自発的なレビュー
CZ からの回答
Bedankt voor het delen van je ervaring. Vervelend om te lezen dat je teleurgesteld bent in de vergoeding van alternatieve zorg. Dat is niet wat we willen.
Alternatieve zorg is bij CZ opgenomen in verschillende aanvullende verzekeringen. Een vergoeding is mogelijk als de behandeling door ons erkend is, de zorgverlener is aangesloten bij een door ons erkende beroepsvereniging én een opleiding heeft afgerond die voldoet aan de Plato-eis. Alle informatie over de vergoedingen en voorwaarden vind je hier: cz.nl/vergoedingen/alternatieve-geneeswijzen.
We begrijpen dat dit soms ingewikkeld kan zijn. Wil je dat we samen kijken waarom jouw behandeling niet vergoed is? Stuur ons gerust een privébericht via Facebook, Instagram of X (Twitter), dan helpen we je verder. Daarnaast denken we graag mee voor volgend jaar, zodat je een pakket kiest dat het beste aansluit bij jouw wensen. We helpen je daar graag bij!
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcare medewerker CZ
Niet allemaal slecht
Contact maken is inderdaad best moeilijk.
Ik probeer ze niet meer te bellen. Het heeft weinig zin. Watsapp is beter. Moest even wachten maar dan krijg ik goed en duidelijk advies en links naar handig informatie op de website.
CZ is aan de duurdere kant maar behalve van contact met ze maken de rest gaat goed tot nu toe. Ik zit al een aantal jaren bij ze.
Ik ben wel geschrokken van andere reviews dat ik vandaag heb gelezen. Jammer!
2025年12月9日
自発的なレビュー
CZ からの回答
Bedankt voor je eerlijke feedback en fijn om te lezen dat je via WhatsApp goed en duidelijk advies hebt gekregen!
We begrijpen dat bellen soms lastig kan zijn en dat wachten vervelend is. Daarom zetten we steeds meer in op snelle en veilige digitale kanalen zoals chat en WhatsApp. Zo kunnen we jou snel helpen en direct linjken naar beschikbare informatie op onze website.
Goed om te lezen dat je verder tevreden bent en al jaren bij ons verzekerd bent. Dat waarderen we enorm. Dat je bent geschrokken van andere reviews, begrijpen we. We nemen alle feedback serieus en blijven werken aan het verbeteren van onze bereikbaarheid en service.
Heb je nog tips of wensen? Laat het ons gerust weten, we luisteren graag!
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcare medewerker CZ
Snel en vakkundig geholpen
2025年12月5日
自発的なレビュー
CZ からの回答
Fijn om te lezen! 😊 Daar doen we het voor: snel en vakkundig helpen. Bedankt dat je dit met ons deelt! Heb je nog tips om het nóg beter te maken? We lezen het graag.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcare medewerker CZ
CZ からの回答
Goed, snel én vriendelijk, dat is precies ons doel! 💚 Dank voor je compliment, daar krijgen we energie van!
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcare medewerker CZ
CZ からの回答
Fijn om te lezen dat je zo goed geholpen bent! We doen ons best om het altijd zo te doen. Laat het ons ook gerust weten als je tips hebt om het nóg beter te maken.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcare medewerker CZ
Duidelijk en vlot
2025年12月4日
自発的なレビュー
CZ からの回答
Zo zien we het graag: duidelijk én vlot! 🙌 Dank voor je feedback, daar krijgen we energie van.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcare medewerker CZ
De chatbot op de telefoonlijn is echt…
De chatbot op de telefoonlijn is echt een verslechtering. Een medewerker spreken is bijna onmogelijk geworden zo...wat slecht CZ!
2025年12月3日
自発的なレビュー
CZ からの回答
We begrijpen jouw punt! 🤖 De voicebot is er om je sneller te helpen, maar echte mensen werken nog steeds achter de schermen 😉. We blijven werken aan een goede balans! We begrijpen dat het wennen kan zijn om eerst een voicebot te spreken, zeker als je liever direct een medewerker spreekt. Het is absoluut niet onze bedoeling dat dit als een verslechtering voelt.
De voicebot is er om je sneller te helpen met eenvoudige vragen, zodat je niet lang hoeft te wachten. Kan de voicebot jouw vraag niet beantwoorden? Dan verbinden we je natuurlijk door met een medewerker.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcare medewerker CZ
CZ からの回答
Thank you so much for your kind words! We’re happy to hear that you received a quick and helpful response. If there’s anything else we can assist you with, don’t hesitate to reach out. We’re always here to help!
Kind Regards,
Petra
Webcare medewerker CZ
Heel duidelijk en snel ik ben heel goed…
Heel duidelijk en snel ik ben heel goed geholpen
2025年12月2日
自発的なレビュー
CZ からの回答
Dank voor je mooie woorden! We blijven ons best doen om het duidelijk en snel te houden. Laat het gerust weten als er weer vragen zijn.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcare medewerker CZ
CZ からの回答
Helder en snel, 2 dingen waar we blij van worden! Dank dat je dit met ons deelt.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcare medewerker CZ
Ik heb via de chat gevraagd om hulp
Ik heb via de chat gevraagd om hulp, ik kon mijn zoon niet aanmelden. Ik heb super snel geholpen door Hanne. Echt top!
2025年12月2日
自発的なレビュー
CZ からの回答
Fijn om te lezen! Super dat Hanne je zo snel heeft kunnen helpen. We geven je compliment graag aan haar door!
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcare medewerker CZ
Trustpilot エクスペリエンス
Trsutpilot のレビューは誰でも書くことができます。レビューを書いた人には自分の書いたレビューをいつでも編集したり削除したりする権限があり、それらのレビューはアカウントがアクティブである限り表示されます。
企業は、自動招待を介してレビューを依頼することができます。この方法で得られたレビューは、本物の経験に基づいたものであり、確認済みのラベルが付与されます。
他の種類のレビューについての詳細はこちらをご一読ください。
プラットフォーム保護のため、専門チームと高度なテクノロジーを駆使しています。偽レビューとの闘いについての詳細はこちらをご一読ください。
Trustpilot におけるレビュー プロセスの詳細についてはこちらをご覧ください。
よいレビューを書くための8つのヒントをご覧ください。
確認を行うことで、Trustpilot に投稿されるレビューが [LINK-BEGIN-PEOPLE]実在の人物[LINK-END-PEOPLE] によって書かれたものであることの保証につながります。
レビューに対してインセンティブを提供したり、選択的にレビューを依頼したりすることは、TrustScore にバイアスを生む可能性があります。これは 当社のガイドラインに反します。