Eider レビュー 

Eider からの回答

2026年3月24日

Bonjour,
Nous sommes navrés que la taille ne corresponde pas à vos attentes malgré le guide des tailles disponible.
Les échanges n'étant pas possibles sur notre site, il est donc necessaire de faire votre retour pour remboursement afin de repasser commande du produit souhaité.
Nous comprenons votre déception concernant la différence de prix survenue peu après votre commande.
Cela s'explique par la mise à jour constante de notre site, il arrive que certains prix soient ajustés au moment ou vous regardez le site. Dans nos CGV il est spécifié que Eider se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment sans préavis.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et mettons tout en œuvre pour vous garantir une meilleure expérience lors de votre prochaine commande.
Bien cordialement,
L'équipe EIDER

Eider からの回答

2026年3月4日

Buongiorno,
ci scusiamo per il disagio causato.
Purtroppo non riusciamo a trovare alcun ordine o pratica a nome indicato. Per poterla identificare e assistere, potrebbe fornirci il suo numero d'ordine?
Cordiali saluti,
Il team Snowleader

Eider からの回答

2026年3月4日 に更新

Bonjour,
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée.
Notre service client a pris en charge votre dossier. Un retour par e-mail vous a été adressé en réponse à votre demande en cours afin d’analyser la problématique rencontrée. Votre dossier est en attente d’informations depuis le 25/02.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute demande complémentaire.
Bien cordialement,
L’équipe Eider

Eider からの回答

2026年3月4日 に更新

Bonjour,
Nous sommes navrés pour toute gêne occasionnée.
Malheureusement, nous ne trouvons aucune commande ni dossier au nom indiqué. Afin de pouvoir vous identifier et vous aider, pourriez-vous nous transmettre votre numéro de commande s’il vous plaît ?
Cordialement,
L’Équipe Eider

Eider からの回答

2026年2月26日 に更新

Hello,
We are sorry for the inconvenience caused. Following an increase in demand during this period, the processing time has been extended. A feedback by email was sent to you in response to your ongoing request.
We thank you for your patience and apologize for the inconvenience caused.
Best regards,
EIDER team

Eider からの回答

2026年2月26日 に更新

Bonjour,
Nous sommes navrés pour le désagrément.
Malheureusement, nous ne trouvons aucune demande ou commande avec le nom et prénom indiqué dans votre avis.
Sans ces informations, nous ne sommes pas en mesure de vous répondre et de vous apporter une solution.
Nous vous invitons à nous contacter directement par e-mail en utilisant le formulaire disponible sur notre site internet, en précisant les références de votre compte client ainsi que votre commande. Cela nous permettra d’analyser votre demande et de vous proposer une solution appropriée dans les plus brefs délais.
Bien cordialement,
L’équipe EIDER

Eider からの回答

2026年2月26日 に更新

Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour le retard d’expédition et de livraison de votre commande.
En raison d’une période de forte activité, les délais d’envoi et d’acheminement peuvent exceptionnellement être prolongés.
le transporteur nous informe que votre colis a été livré le 12/02, sur présentation du code PIN ou QR code envoyé par le transporteur.
Nous vous remercions pour votre compréhension et vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés.
Cordialement,
L’équipe EIDER

Eider からの回答

2026年2月26日 に更新

Hello,
We acknowledge receipt of your email and inform you that it has been taken into account.
Due to an increase in the number of requests, we are currently experiencing a slight delay in our response times.
You will be contacted as part of the ongoing exchanges. The labels required to proceed with your return will be sent to you by email.
We thank you for your patience and apologize for any inconvenience.
Kind regards,
EIDER team

Eider からの回答

2026年2月26日 に更新

Hello,
We acknowledge receipt of your email and inform you that it has been taken into account.
Due to an increase in the number of requests, we are currently experiencing a slight delay in our response times.
We apologize for any inconvenience caused during the delivery of your order.
Your order was shipped from our warehouse on January 15. We have noticed that your package appears to be stuck. A request has been made to the carrier by the relevant department.
You will be contacted directly by email.
We are doing everything we can to find a suitable solution as soon as possible.
Thank you for your patience and understanding.
Kind regards,
EIDER team

Eider からの回答

2026年2月26日 に更新

Bonjour,
Nous accusons bonne réception de votre e-mail et vous informons que celui-ci a bien été pris en compte.
À la suite d’une hausse du nombre de demandes, nous rencontrons actuellement un léger retard dans nos délais de réponse.
Vous serez recontacté dans le cadre des échanges en cours. Les étiquettes nécessaires afin de procéder à votre retour vous seront transmises par e-mail.
Nous vous remercions pour votre patience et nous vous prions de nous excuser pour le désagrément.
Bien cordialement,
L’équipe EIDER

Eider からの回答

2026年2月26日 に更新

Hello,
We acknowledge receipt of your email and confirm that it has been taken into account.
Due to an increase in the number of requests, we are currently experiencing a slight delay in our response times.
The relevant department has opened an investigation with the carrier to obtain more information about the delivery of your order.
We have been waiting since 5 February for the documents needed to process your case. You can reply directly by email as part of the ongoing correspondence.
We thank you for your patience and apologise for any inconvenience caused.
Kind regards,
EIDER team