Eider レビュー 

À fuir ! Commande non reçue et impossible de joindre le service client..

Customer Service is unresponsive. I have tried asking for a returns label though the live chat function and contact us form on Eider and Snowleader websites. Emailed Eider and messaged both Eider and Snowleader through Facebook and Instagram. I have also spoken to Eider customer services on the phone. After being told they would immediately send me a returns label, I am still waiting. There is no option to select a return in My Order in my Eider account. Can Eider please send me a return label?

Envoi rapide
Interface client bridée
SAV téléphonique payant
Retour et échange marchandises fastidieux. Obliger de payer une 2ème fois. Pas de procédure d'échange!!
Remboursement toujours pas reçu
Opérateur SAV méprisant et incompétent!
Expérience extrêmement négative sur tout le processus.

great products. great service.

O didn’t receive my parcel after 2 weeks ago. It’s too slow. Please tell me where is my parcel. I don’t know how to track the parcel because the website always tell me something was wrong.

hubo un error de empresa

Très satisfaite de ma commande. Produits très qualitatifs et reçus rapidement.

Adapte de la marque depuis de longues années, j’avais été attristé par sa disparition il y a quelques années….
Puis depuis peu, son grand retour ! Mais visiblement les compétences de ces repreneurs est à l’image de ce qui ce fait en 2025, tout dans l’apparence et pour le reste, du vide !
J’ai effectué un retour sur une veste ( que j’ai recommandé entre-temps) mais la veste renvoyée n’est toujours pas remboursé depuis 3 semaines. Aucun contact possible par tout les canaux mis à disposition…
Maintenant je ne suis que peu étonné, car j’ai appris pendant les fêtes, que la marque a été reprise par Snowleader, qui est leader incontesté dans l’incompétence commerciale

Délais d'envoi non respectés : cmd du 05/01/25 aurait du être traitée le 6/01/25 (1er jour ouvrable). Elle ne l'a été que le 13/01/25 (mail reçu de Eider).
Délais de livraison DPD : OK 48 heures
Mail de relance à Eider au sujet de la cmd : aucune réponse
Tentative d'échange par Chat le lundi 13/01/25, soi-disant opérationnel de 09:00 à 18:00 : personne malgré une bonne dizaine de tentatives tout au long de la journée

On voulait une veste de ski goretex et on a reçu une veste de montagne mais pas de ski.
Impossible de joindre qui que ce soit(mail, tchat...). Silence radio.
On voudrait faire un retour pour être rembourser!!!!

Ordered a winter jacket in 2 sizes. Ordering was difficult, as the payment went wrong multiple times (trying credit card, Maestro, ...). Finally worked.

Received jackets. Seemed like good quality, materials felt nice. Tried one outside during cold temperatures. Felt as it gave no warmth. Strange, this was a Gore-Tex jacket with 80g PrimaLoft, same as my existing The North Face jacket.

Decided to return both. Did get my money back after > 1 month. Customer support was unreachable. Finally tried to contact Snowleader (the parent company) and got in touch with them over Facebook. Phones weren't picked up, chat was unavailable.

Not a nice experience.

7 jours que j'attends ma commande toujours aucune nouvelle, pas de réponse à ma demande d'informations

Commande passée le 18/12, délai annoncé 5 jours ouvrés, a ce jour pas de nouvelles, je ne sais pas où en est ma commande, pas de numéro de suivi reçu, impossible de joindre un service client, seulement un chat et un répondeur mais personne me recontacte quelque soit le canal ! Bref on va croiser les doigts pour que la commande arrive un jour !

Les prix sont intéressants et le black friday un plus. Qualité et fiabilité des produits sont irréprochables. Logistique au top tant en délai que qualité d’emballage.

Produit conforme
Taille parfaite
Bref la qualité Eider

Cela fait plus de 10 jours que j'ai fait une demande de retour pour une commande et que j’attends votre retour. J’ai déja fait trois relances par mail et via le site Eider, est-ce normal de ne jamais répondre ?

Produit de qualité, chaud, taille parfaite.

Hésitant entre 2 modèles je suis passé dans un 1er temps par le service client qui m’a orienté vers le meilleur produit qui correspondait à mes attentes. La veste que j’ai commandé est parfaite et je suis vraiment satisfait de mon achat ! Envoi rapide.

La commande a été livrée rapidement. La veste est conforme à la description et de très bonne qualité.

Bon design et matériaux de qualité justifiant le prix