Philips Home Appliances レビュー 

Mijn Philips-torenventilator ging na slechts 45 dagen gebruik defect. Het apparaat is daarna twee keer ter reparatie opgestuurd, maar beide keren kwam hij terug zonder dat het probleem was opgelost.

Philips weigerde op geen enkele manier het apparaat om te ruilen of retour te nemen. De enige oplossing die zij bleven bieden was: opnieuw repareren. Ook een terugbetaling of compensatie werd niet aangeboden.

Uiteindelijk kreeg ik via Klarna mijn geld terug.

Door deze slechte afhandeling heb ik de hele zomer zonder ventilator gezeten. Van een merk als Philips verwacht ik veel meer.

Dit is geen klantgerichte service. Een defect product steeds opnieuw repareren terwijl het probleem niet wordt opgelost, is geen oplossing. Zeer teleurstellend en voor mij geen Philips meer.

Reactie op uw antwoord:

Ik heb meer dan 10 e-mails met jullie uitgewisseld en meer dan 10 keer telefonisch contact gehad. Ik heb alle data en tijdstippen bijgehouden. Toch heeft niets geholpen.

De waarheid is dat ik mij door Philips totaal niet serieus genomen voelde. Zodra ik over retourneren begon, zei uw collega direct dat dit niet mogelijk was. Vervolgens werd zelfs de verbinding verbroken.

Het resultaat? Ik heb de hele zomer zonder ventilator gezeten, terwijl het apparaat nauwelijks gebruikt was en al snel problemen vertoonde.

Bedankt, Philips, voor het “begrip”. Een zeer teleurstellende klantenservice.

Product werd zoals afgesproken en snel geleverd

All in order, but delivery time can be better

La vérification de l appareil a certainement été effectuée, mais le remontage a été "léger". J ai corrigé le clipsage des éléments. Mais elle fonctionne parfaitement bien 👍

J’ai commandé et payé un Airfryer le 29/08/2026 sur la boutique officielle Philips home appliances. La livraison était assurée par DPD.
Selon DPD, le colis aurait été livré le 01/09/2026. Pourtant, je ne l’ai jamais reçu. La preuve de livraison fournie par DPD comporte une signature qui n’est pas la mienne. Aucune personne de mon entourage ni aucune personne désignée par moi n’a réceptionné ce colis.
J’ai signalé la non-réception à DPD ainsi qu’à Philips/Versuni. À la demande de Philips, j’ai également rempli et signé une déclaration juridiquement contraignante confirmant que je n’avais pas reçu le colis.
Malgré cela, Philips/Versuni refuse tout remboursement ou nouvel envoi au motif que leurs systèmes et ceux de DPD indiquent que le colis a été « livré ». Philips refuse également de poursuivre les recherches auprès du transporteur utilisé pour la livraison et me demande désormais de déposer plainte auprès de la police.
Je trouve particulièrement regrettable qu’une signature que je conteste formellement, ainsi qu’une déclaration écrite de non-réception, ne suffisent même pas à déclencher une véritable vérification de la livraison.
J’ai donc été contrainte de contester la transaction auprès de PayPal et de saisir les organismes compétents de protection des consommateurs.
Mon avis ne concerne pas le produit lui-même, puisque je ne l’ai jamais reçu, mais la gestion d’une commande non reçue et le service client. Tant que cette situation n’est pas résolue, je ne peux pas recommander de commander sur la boutique Philips.

Mise à jour : Merci pour votre réponse. J’ai déjà contacté à plusieurs reprises le service client Philips Maison. Mon dossier porte la référence 6589262. Après plusieurs échanges et après avoir fourni la déclaration de non-réception demandée par Philips, votre service client m’a indiqué par écrit qu’il s’agissait de sa « position définitive » et qu’aucun remboursement, nouvel envoi ou examen supplémentaire ne serait effectué sans dépôt de plainte auprès de la police.
Je prends donc note avec intérêt de votre réponse publique indiquant que vous souhaitez désormais « réexaminer attentivement » mon dossier. Toutes les informations nécessaires sont déjà disponibles sous la référence 6589262.

Mise à jour du 10/09/2026 :
À la suite de cet avis, Philips Home Appliances m’a répondu publiquement en m’invitant à contacter de nouveau son support afin de « réexaminer attentivement » mon dossier.
J’ai suivi cette invitation et transmis au service client une capture de cette réponse publique. Philips vient de me répondre que sa position reste inchangée, qu’aucune enquête ne sera rouverte, qu’aucun remplacement ni remboursement ne sera effectué et que le dossier sera considéré comme clos sans document officiel de la police.
Je laisse chacun se faire sa propre opinion sur l’écart entre la réponse publique et la réponse reçue du service client.

Correcte en snelle afhandeling de bestelling

J'ai acheté un extracteur de jus sur le site de PHilips Home Appliance le 3 septembre pour une livraison en Espagne. A part une facture, toujours aucune information quant à l'envoi du produit. Aucun mail de contact mentionné sur le site. Extremement insatisfaite du suivi de commande.

Der Philips Customer Service hat den Artikel einfach wieder zurückgeschickt und gab an, keinen Fehler gefunden zu haben, obwohl dazu ein Video zur Verfügung stand. Hat man sich dieses Video beim Customer Service überhaupt angeschaut bzw. angehört?

J'ai acheté un ventilateur et je l'ai reçu rapidement, alors que c'était en rupture et cher dans tous les magasins.
Je suis très satisfait du produit et de la livraison. Je n'ai pas eu affaires au service client donc je n'ai pas d'avis là-dessus.

Der Airfryer von Philips ist einfach grandios.
Ich bin total begeistert über die Vielfältigkeit und die guten Ergebnisse.

I ordered a mixer. At first, I thought I was scammed since there was no receipt received to my email and the website looks buggy. But after contacting the customer service via WhatsApp, everything went fine. I got the product 8 days after.

Auch wenn ich das Gerät zurück geschickt habe, der Service ist gut. Dankeschön

Top Ablauf unseres Einkauf. Schnelle Lieferung

Schnelle Lieferung und gutes Produkt Senso Kaffeemaschine

Très bonne cafetière

Met de Philips Airfryer en de Home app is koken voortaan heel gemakkelijk en afwisselend. Er staan zó veel recepten in de app, dus je kan steeds iets anders kiezen en iets maken wat je anders nooit gedaan zou hebben omdat je het niet zelf had kunnen bedenken.

J'ai une main fragilisée, et je cherchais un fer léger, qui repasse bien et qui ne brûle pas les tissus
Grace à ma fille qui en a un, j'ai sans crainte commandé le mien ( reconditionné)

Zügige Bearbeitung der Bestellung. Pünktliche Lieferung. Gut verpackt.

Tolles Produkt. Schnelle Lieferung

Polecam, moje doświadczenia są krótkie bo nadal poznaje i się uczę ale jest wszystko ok