THE BARNレビュー 

Mangelhaft organisiert.
Seit vielen Jahren bin ich Kunde, aber in der letzten Zeit häufen sich die Probleme im Versand. Der Kundenservice ist maximal unfähig und weiß im Grunde überhaupt nichts über die Abläufe, sowohl organisatorisch, als auch rechtlich. Es wird ein Versandetikett gedruckt bei der DHL kann man dann 'elektronisch angekündigt' lesen bzw. 'bei DHL Germany angemeldet' wenn man über den link der Versandmail geht.
Das bedeutet, dass nur ein Etikett gedruckt, aber noch nichts versandt wurde, da spätestens im DHL Paketzentrum, wo die Pakete landen, wenn sie beim Händler abgeholt wurden, jedes Paket gescannt wird. Der Kundenservice behauptet, dass die DHL ganz oft die Pakete nicht scannt, wenn sie noch unterwegs sind. Auf dem gleichen Niveau lauten die weiteren Antworten, wenn man dann mal welche bekommt.
Erst hielt ich es für organisatorische Schwierigkeiten, da man aber nie konkrete Antworten erhält, sondern nur schwammige Formulierungen von komplett Ahnungslosen, halte ich es für eine Masche.
Bei der Bestellung davor gab es auch Probleme und anscheinend bin ich nicht der einzige.

Sind sehr schnell im verschicken, super verpackt, super Kaffee.

Coffee tastes good. Service really bad.

I ordered coffees and started two subscriptions 6 weeks ago. Received ONE! bag of coffee by now. The support team promised to send a replacement for a coffee which is not available anymore and also wanted to add something on top for the issues I had. This was more than two weeks ago. Nothing has happened. Not even the replacement has been sent. Very disappointing.

Seit Jahren habe ich ein Abo. Jedes Mal eine Überraschung. Jedes köstlich. Das Wichtigste aber: Ich vertrage diesen Kaffee ausgezeichnet, obwohl ich sonst schnell Bauchschmerzen von Kaffee bekomme. Also: Schmeckt intensiv lecker und ist trotzdem magenfreundlich.

I have had a subscription with the Barn for many years now - to my knowledge they provide the best third wave coffee in Germany. Highly recommended.

Ordered 3 weeks ago, got a tracking link that says the package was never shipped yet customer support insists it was shipped and just keeps sending the same tracking link upon inquiry, brazen and useless. The actual coffee is fantastic but I wouldnt recommend their web shop to anyone.

Mein Mann und ich waren gestern zum 1. Mal in eurem Café. Wir hatten einen Cappuccino und ein Stück Nusskuchen. Und ich muss sagen, dass es für mich der Beste Cappuccino war, den ich bisher getrunken habe. Das Personal war sehr freundlich und ich habe mir dann noch ein Päckchen von dem Kaffee mitgenommen.
Wenn wir wieder in Berlin sind, kommen wir gerne wieder vorbei.

Kaffee ist Geschmacksache - das ist nun mal so. Aber wir haben drei Sorten bestellt und ich habe noch nie so sauren und bitteren Kaffee getrunken. Wir wirklich schon viele Röstereien ausprobiert - das war mit Abstand das schlechteste Geschmackserlebnis, das wir je hatten.
Beim Sundrop war von Süße und Karamell wie in der Beschreibung nichts zu schmecken außer Säure, selbst als Cappuccino mit viel Milch nicht genießbar.
Zusätzlich wurden statt 3x1000g nur 3x250g geliefert, obwohl die volle Menge bezahlt worden war. Nur auf mehrfache Nachfrage kam dann noch eine Nachlieferung.
Bei Preisen von >50,- EUR pro Kilo erwarte ich eine andere Qualität und vor allem auch einen anderen Kundenservice.

Kann die schlechten Bewertungen nicht nachvollziehen, zumal der Kaffee imho zu den besten Specialty Coffees der Welt gehört. Antwort auf meine Nachfrage per Mail kam auch super schnell und nett. Vielleicht sollte man bei kleineren Händlern einfach mal ein Auge zudrücken, wenn es einen Tag länger dauert, auch wenn man seinen Kaffee natürlich gerne sofort in die Mühle schmeissen will ;)

Leider schmeckt uns der Kaffee überhaupt nicht und die Kapseln sind sehr schwer in die nespresso Maschine zu bekommen. Schade!

Der Kaffee ist immer top Qualität und super lecker.
Aber die Zeit die zwischen Bestellbestätigung und dem Versand vergeht ist es ehr nicht. Oft wartet man eine Woche oder in Einzelfällen sogar länger auf die Sendung. Was schon nervt, wenn man im Abo dann 1-2 Wochen länger warten muss und der Kaffee ausgeht :/

Coffees are great but customer service is awful! Sad. Don’t get a subscription from them. Half my deliveries for a 1-year subscription were late or missing. The last one was delivered to a post office across town. It takes ages to get any help or response, and when they finally do it’s like an AI chatbot who didn’t even read your question! So annoying. I have 4 months left and am really regretting ever ordering from this company.

Wir waren heute mit sechs Leuten in dem Café und ich wollte etwas Milch zu meinem Oolong Tee, wie ich es auch zu Hause mache. Die Kellnerin hat sich schlicht geweigert, mir Milch zu dem Tee zu geben, denn das wäre ‘gegen die Policy des Cafés’. Oolong Tee ‘muss man ohne Milch trinken’ und deshalb dürfen sie mir keine Milch geben. Wir haben dann die gesamte Bestellung storniert und sind gegangen. Absolute Frechheit und großer Unfug!

An sich war ich langjähriger Kunde und relativ happy mit dem Kaffee und der Subscription.
Doch mittlerweile lässt die Lieferung zu wünschen über. Sendungen der Subscription werden an eine unvollständige Addresse geschickt, und selbst nach sofortiger Kontaktaufnahme, dass Stiege und Tür fehlen, werden Antworten geschickt, welche nichts mit dem Problem zu tun haben. Außerdem dauert es teilweise 2 Wochen um überhaupt mal eine Antwort zu bekommen.

Purchased three bags of coffee from The Barn for over the Christmas period. Absolutely fantastic single origin speciality coffee with a beautifully even light roast applied, in order to highlight the terroir of the beans. The Gesha from Volcan Azul was very complex! Shipping took a week to the UK, which is fine. Handled by FedEx. No issues there. This was my second order from The Barn, and I have just placed another order for January's coffee drinking, and can't wait to start brewing some more incredible single origins from around the world. Couldn't ask for more!

Ich habe bei THE BARN als langjähriger Kunde mit angelegtem onlineKundenkonto per 9.12.2024 eine Bestellung aufgegeben. ich erhielt nach ca. einer Woche eine Meldung dass sich wegen Lieferschwierigkeiten die Sendung verzögert. Per 18.12.2024 erhielt ich die Nachricht: "Ihre Bestellung #173680 ist versandbereit
Sendung verfolgen". Die Sendungsverfolgung zeigt seither immer nur diesenStatus und es kam auch keine Ware an. DIE BEZAHLUNG IST ABER BEREITS AM TAG DER BESTELLUNG PER onlineZahlung erfolgt und wurde vom Konto abgebucht.
Bisher habe ich weder die Ware noch eine klärende Statusmeldung erhalten - Ware bezahlt aber nicht bekommen. Das nennt man allgemein BETRUG! im onlineHandel. Ich habe THE BARN ab heute eine letzte Frist (14 Tage) zur Regulierung eingeräumt. Angesichts der relativ häufigen Betrugserfahrungen anderer Kunden mit THE BARN, die in den einschlägigen online-Handel-Erfahrungs-Boards beschrieben werden, behalte ich mir dann doch mal etwas "zwingendere Schritte" vor.