Probiere mich seit Monaten durch die Welt der specialty coffee. Groß waren die Erwartungen an the barn, umso größer die Enttäuschung. Gemahlen mit der Comandante C40 MK4, zubereitet mit Hario v60 nach... もっと見る
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Seit 13 Tagen warte ich darauf meine Online Bestellung zu retournieren. Man sagte mir ich solle ein Account erstellen und eine Anfrage schicken. Leider ohne erfolg. 2x in den letzten Tagen erneut nach... もっと見る
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The Barn has it ALL!Not only will you find a properly brewed coffee served with a smile but also get to enjoy a high quality pastry or piece of cake as the perfect pairing. This little gem has become... もっと見る
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4 mal pure Enttäuschung. Ich habe mehrere Sorten probiert. Habe mit Mahlgrad, Menge, Temperatur und unterschiedlichen Siebträgern experimentiert. Leider ist der Kaffee wirklich nicht lecker. Bei einer... もっと見る
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企業情報
当該企業による記述
THE BARN Coffee Roasters are one of the leading Specialty Coffee Roasters in Germany. We roast some of the best coffees available on this planet.
連絡先
Wattstraße 10-13 , 13355, Berlin, ドイツ
- webshop@thebarn.de
- thebarn.de
3.5
まあまあ
104件のレビュー
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この企業は、ポジティブかネガティブかを問わず、顧客にレビューを依頼しています。
ネガティブなレビューの 76％に回答しています
通常1カ月以上経ってから回答
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Horror
Coffee wise there is nothing to complain but when it comes to delivery and communication you can face horror, like in my case. You can only communicate by sending messages for which it takes DAYS for them to reply; in my case up to 8 days. There is no way to call them directly. My order took almost 20 days to deliver completely; once and never again. The Barn should take an example at Leuchtfeur Coffee - Hamburg, these guys have an amazing range and deliver within 24 hours from Germany to The Netherlands.
2024年12月18日
自発的なレビュー
THE BARN からの回答
Dear Frans, as we communicated with you on our messaging systems via which we were very attentive and responded to your inquiries, as well as attempted to make everything right you seem to be still very upset which we understand. As we mentioned, we experienced an unprecedented volume of orders that unfortunately led to certain outcomes such as late shipments and package fulfillments. As we also mentioned in our messages we sent you an offer and our sincerest apologies and promise to enter the new year on a better foot with our customer experience. Thank you and Merry Christmas.
Keine Lieferung, kein Kundenservice
Bestellung wurde am 07.12.24 aufgegeben, bis dato (17.12.24) hat sich am Bestellungsstatus nichts getan. Kundenservice ist nicht erreichbar.
2024年12月17日
自発的なレビュー
THE BARN からの回答
Lieber Christian, wir haben Ihnen noch am selben Tag geantwortet, an dem Sie uns eine Nachricht geschickt haben, und wir haben auch erklärt, dass es für uns eine ungewöhnlich arbeitsreiche Zeit im Jahr war und dass wir Überstunden gemacht haben, um Ihre Bestellung zu bearbeiten. Nach vier Tagen haben Sie erneut geantwortet und am nächsten Tag wurde Ihre Bestellung versandt. Wir haben unser Bestes getan, um auf die Beschwerden unserer Kunden in diesen sehr arbeitsreichen Zeiten zu reagieren.
THE BARN からの回答
Hi Svetlana,
We're thrilled you enjoyed our specialty coffee and the prompt delivery! It's great to hear we met your expectations. We hope to continue providing you with perfect coffee experiences.
The Barn
Hervorragender Kaffee und reichhaltiges…
Hervorragender Kaffee und reichhaltiges Zubehör-Angebot. Schnelle, zuverlässige Lieferung.
2024年11月23日
自発的なレビュー
THE BARN からの回答
Lieber Joachim,
Vielen Dank für Ihre wunderbare Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie unseren Kaffee und unser Zubehör-Angebot so schätzen. Ihre Zufriedenheit mit unserem Service bestärkt uns in unserer Arbeit.
The Barn
Amazing coffee
Amazing coffee, great pricing, and the shipping is always on time with the estimate.
What more could you want =)
2024年10月7日
THE BARN からの回答
😇 thank you!
THE BARN からの回答
Hallo Rainer,
Vielen Dank für Ihre großartige Bewertung! Es freut uns sehr, dass Ihnen der Geschmack so gut gefallen hat. Wir legen großen Wert auf Qualität und sind glücklich, dass sich das in Ihrem Genusserlebnis widerspiegelt.
The Barn
Alles top gelaufen.
2024年11月2日
自発的なレビュー
THE BARN からの回答
Lieber Heiko,
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass bei Ihrem Besuch alles so gut geklappt hat. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
The Barn
Tedious customer service when DHL loses package
I have a monthly subscription order. This month the order has been 'ready to ship' for a week now. I contact customer service to ask what's up and they tell me it's already my property and I should ask DHL. While it's true the law states that the package in-transport is responsibility of the customer, DHL never picked up the parcel. DHL was unsurprisingly unhelpful when faced with my query.
The Barn eventually sent a replacement order. I whish they would spare me the pain of dealing with DHL.
2024年10月18日
自発的なレビュー
THE BARN からの回答
Hey David, we were able to send you a replacement for this correct? Typically we ask that if there is a way to solve this easier through contacting DHL we ask the customer to at least try that route before resending coffee and increasing waiting times.
Der Kaffee ist sehr lecker und wird…
Der Kaffee ist sehr lecker und wird regelmässig und pünktlich geliefert. Sehr zu empfehlen! Das Abo bietet eine angenehme Abwechslung und die ausgewählten Sorten haben immer meinen Geschmack getroffen.
2024年8月27日
THE BARN からの回答
Lieber Thomas,
Vielen Dank für Ihre begeisterte Bewertung! Es freut uns sehr, dass unser Kaffee Ihnen so gut schmeckt und das Abo-System Ihren Erwartungen entspricht. Wir schätzen Ihre Treue und freuen uns darauf, Sie weiterhin mit köstlichem Kaffee zu versorgen.
The Barn
THE BARN からの回答
Thank you for the nice words!
THE BARN からの回答
Sehr geehrter Kunde, wann haben Sie den Kundendienst kontaktiert? Wir haben die Politik, jedem Kunden innerhalb von maximal 1-2 Werktagen zu antworten. Bitte senden Sie uns auch Ihre Bestellnummer, damit wir das fehlende Paket überprüfen können. Herzlichen Dank!
Best coffee roaster in Europe
I've ordered from many coffee roasters in Europe, and The Barn is my favourite. I love their roasts, their drip bags and instant coffee is great for travel, and their customer service is brilliant.
2024年8月29日
自発的なレビュー
THE BARN からの回答
Dear Khilen,
Thank you for your glowing review! We're thrilled to be your favourite among European coffee roasters. It's wonderful to hear you enjoy our roasts, drip bags, and instant coffee. We take pride in our products and customer service, so your kind words mean a lot to us. We look forward to continuing to serve you with exceptional coffee experiences.
The Barn
alles top top top
2024年8月26日
THE BARN からの回答
Hallo Zdnk,
Vielen Dank für Ihre begeisterte Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie bei uns rundum zufrieden waren. Wir geben jeden Tag unser Bestes, um solch positive Erfahrungen zu ermöglichen.
The Barn
Do not make a subscription with them
Do not make a subscription with them!
I have a long standing subscription with them and last months order was a disaster.
They sent the package with an incomplete address. I contacted support already three times, one time the agent said she will send the order on Monday and im still waiting. They ignore your messages and dont answer back; and good luck getting a hold of them.
Its already the 17th of June and the beans were supposed to be delivered on the 23rd of May!
Im canceling my subscription with them…worst service ever
2024年6月17日
自発的なレビュー
THE BARN からの回答
Dear Lara,
This truly sounds frustrating and we don't blame you- however this is right around the time that we were having issues with our customer service team and completed a large overhaul of the department and our best practices, for our shipping as well. We would love to make it up to you so if you like please send us an e-mail at customer-service@thebarn.de so we can at the very least see what we can do for you in this moment.
Finger weg von The Barn!
Ich habe am 1. Juli 2023 ein 12-Monats-Pre Paid-Abo bei The Barn über 4 x Filter Kaffee abgeschlossen. Die 1. Lieferung war unvollständig und erst nach vielen Mails wurde das Falsche nachgeliefert. Obwohl die Bestellbestätigung am 1. eines jeden Monats kommt, kam der Kaffee jeden Monat immer mehr verzögert. Was besonders ärgerlich ist, da der Kaffee immer genau für einen Monat ausreicht und ich immer 180 km fahren muss, um woanders Kaffee zu kaufen! So hatte ich am 25.03.2024 immer noch keinen Kaffee! Daraufhin hat The Barn auf meinen Wunsch das Abo gekündigt und mir versichert, dass das zu viel gezahlte Geld schon zurückgezahlt sei. Am 10.04.2024 wurde mir noch einmal versichert, dass das Geld noch an diesem Tag überwiesen werde. Das ist allerdings bis heute (14.04.2024) noch immer nicht passiert. Stattdessen bekam ich am 1. April wieder eine Bestellbestätigung, habe aber immer noch weder den Kaffee für März, geschweige denn den für April erhalten! Auf meine Mails werde ich entweder vertröstet und um noch etwas Geduld gebeten oder ich bekomme gar keine Antwort mehr! Ich habe also €162,66 (zu viel) gezahlt, aber keinen Kaffee bekommen! Ich kann nur sagen: Finger weg!
2024年4月14日
自発的なレビュー
THE BARN からの回答
Liebe Imke,
Ihre Erfahrung klingt wirklich erschütternd, aber auch unglaublich untypisch für unsere Dienste. Wir hatten vor kurzem eine große Veränderung in unserer Kundendienstabteilung und wir haben fleißig daran gearbeitet, sicherzustellen, dass unsere Kunden eine großartige Erfahrung machen, auch wenn einige Dinge schief gehen (da leider nichts perfekt ist). Könnten Sie uns eine Nachricht an customer-service@thebarn.com schicken, damit wir Ihnen in dieser Situation helfen können?
Not so good coffee , abysmal cusstomer service
Ordered the masterpiece , it didnt come and was sent back , the shop didnt notice , not until I wrote them 2 weeks after asking where my order is , they say the will ship it immediatly , another 3 weeks passed since then, and nothing , I again wrote an email , they said they are having problems and will send it soon with some extras. Since then 3 more weeks passed and I still havent received anything . Their incompetence is funny , the masterpiece coffees are very hit or miss , out of 5 I only liked one, they keep adding fruits to it . Wouldnt recommend .
2024年3月23日
自発的なレビュー
THE BARN からの回答
Dear Oleksandr,
First we'd like to apologise about your experience. We've undergone a major overhaul of our shipping and customer service departments and best practices, and we are always trying to be better and to offer the best customer service possible for our customers. Obviously this was not optimal in any way and we would love to make it up to you if this is something you would like. Please email us at customer-service@thebarn.de !
(P.S. we never add fruits to our coffee, we simply choose producers that offer an incredible terroir)
Not good for vegetarians
I ordered the vegetarian tagletelle - it arrived piled high with tagletelle and you had to hunt for the mushrooms and what ever else which it was to come with and very bland - no sauce. Had to ask for Parmesan cheese to add a bit of flavour. The sweets were good but if you are a vegetarian avoid this restaurant
2023年10月11日
自発的なレビュー
I ordered their Test Roast and La…
I ordered their Test Roast and La Colina. Fast shipping and amazing coffee
2023年7月16日
自発的なレビュー
nicht vertrauenswürdig
Kundenservice ist praktisch nicht existent: Aufgegebene Bestellungen werden nicht bearbeitet und auf mehrfache Anfragen (erste nach sieben Werktagen, zweite nach zehn Werktagen) und den Widerruf wird nicht reagiert.
2023年2月22日
自発的なレビュー
THE BARN からの回答
Lieber Kurisu,
wir möchten uns für Ihre Erfahrung entschuldigen und Ihnen einige Schritte erläutern, die wir unternommen haben, um dieses Problem zu beheben: Zunächst haben wir unseren Kundenservice überarbeitet und für mehr Transparenz und Hilfsbereitschaft gesorgt, indem wir bei Problemen wie dem Ihren umgehend und mit menschlicher Note helfen. Zweitens haben wir unsere Versandmöglichkeiten verbessert und eine Antwortfrist von 2 Tagen (spätestens) eingeführt, an die wir uns erfolgreich halten. Wir würden das gerne mit einem kostenlosen Kaffee wiedergutmachen, also senden Sie uns bitte eine Anfrage an customer-service@thebarn.de und erwähnen Sie diese Bewertung. Wir freuen uns darauf, Ihnen einen der besten Kaffees der Welt zu servieren :D
Wasn't able to use my use my tasting…
Wasn't able to use my use my tasting voucher after it was cancelled during the pandemic
2023年1月8日
自発的なレビュー
THE BARN からの回答
Dear Daniel, we'd love to make it up to you. Of course as there were difficulties during those times there were choices that were made that reflected our desire to comply with regulations, and to keep our staff and customers safe and healthy. Please reach out to us at customer-service@thebarn.de so we can figure out how to make this better!
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