VinkVink レビュー 254

VinkVink からの回答

2026年4月7日

Hi Raymond,

Bedankt dat je dit met ons deelt. Het is heel vervelend om te horen dat je wel aanmaningen ontvangt maar ons niet kunt bereiken. Dat is natuurlijk niet de bedoeling.

VinkVink is bewust volledig digitaal ingericht. Daarom zijn we bereikbaar via chat in plaats van telefonisch. Op die manier kunnen we je sneller helpen, direct meekijken in je gegevens en voorkomen dat je lang in de wacht staat. Maar dat betekent natuurlijk niet dat je geen medewerker kunt spreken, geen gerust in de chat aan dat je graag in contact wilt komen met een medewerker. Tijdens kantoortijden wordt je dan doorgeschakeld zodra er een medewerker beschikbaar is. We helpen je graag!

Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink

VinkVink からの回答

2026年3月27日

Hi Cherelle,

Wat ontzettend vervelend om te lezen dat je via de chatbot niet in contact hebt kunnen komen met een medewerker van onze klantenservice. VinkVink kiest bewust voor digitale klantenservice, zodat we onze premie zo laag mogelijk kunnen houden en iedereen snel en eenvoudig geholpen kan worden. Tijdens onze openingstijden (https://www.vinkvink.nl/contact) moet het zeker mogelijk zijn om in contact te komen met een medewerker. Juist voor die vragen, die de chatbot moeilijk kan beantwoorden.
Op basis van je bericht kan ik niet goed plaatsen waar het bij jou is fout gegaan. Ik wil je toch vragen om nogmaals contact op te nemen met onze klantenservice en in de chat direct te vragen om contact met een medewerker. Dan beantwoorden we graag al je vragen en kunnen we misschien samen nagaan waar het op een eerder moment is fout gegaan. Hopelijk geef je ons nog een tweede kans. We helpen graag!

Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink

VinkVink からの回答

2026年3月25日

Hi Ronja,

Wat vervelend dat je in deze situatie terecht bent gekomen. Als je per jaar betaalt en er toch opnieuw een bedrag wordt afgeschreven, snap ik heel goed dat je je afvraagt hoe dit kan.
VinkVink werkt volledig digitaal en de klantenservice verloopt inderdaad via de chat. Begrijpt de chatbot je vraag niet, dan is het (binnen kantoortijden) altijd mogelijk ook doorgeschakeld te worden naar een medewerker. Je kan hier in de chat specifiek ook om vragen. Heb je inmiddels al duidelijkheid over de nota? Mocht dat niet het geval zijn, wil je onze klantenservice dan nogmaals een kans geven en in de chat direct vragen om contact met een medewerker? We helpen je graag!

Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink

VinkVink からの回答

2026年3月19日

Hi Laura,

wat ontzettend vervelend om te lezen dat je in deze situatie terecht bent gekomen. Zeker wanneer je in het buitenland zorg nodig hebt gehad, wil je erop kunnen vertrouwen dat de afhandeling soepel verloopt.
Bij VinkVink beoordelen we buitenlandse declaraties op basis van de medische informatie die we ontvangen. Soms is een Engelse vertaling nodig om die informatie goed te kunnen verwerken. Op onze website leggen we dit ook uit, zodat je vooraf weet wat er nodig kan zijn: https://www.vinkvink.nl/contact/declaratie-indienen/buitenland.
We willen dit graag verder voor je nakijken. Als je via de chat aangeeft dat je met een medewerker wilt spreken, kunnen we direct met je meekijken. We helpen graag!

Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink

VinkVink からの回答

2026年3月17日

Hi Pascal,

Wat ontzettend vervelend dat de app juist nu niet beschikbaar was, terwijl je acute zorg nodig had. Dat zorgt voor stress op een moment waarop je dat absoluut niet kunt gebruiken.

VinkVink werkt volledig digitaal, dus de app is een belangrijk onderdeel van hoe je je gegevens en zorgpas kunt inzien. Onderhoud hoort snel en soepel te verlopen, excuses dat dit in jullie situatie niet zo is gelopen!

Misschien goed om te weten dat zorgverleners op basis van een identiteitsbewijs altijd in het landelijke systeem kunnen nakijken waar en hoe jullie verzekerd zijn. Dit hoeft het leveren van zorg gelukkig niet in de weg te staan!

Mochten we nog iets voor jullie kunnen betekenen, neem dan gerust contact op met onze klantenservice: https://www.vinkvink.nl/contact. Veel sterkte gewenst!

Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink

VinkVink からの回答

2026年3月17日

Goedemiddag,

Wat vervelend om te lezen dat je geen goede ervaring hebt gehad, zeker bij een situatie die al ingewikkeld genoeg klinkt! Je moet je verhaal volledig kunnen uitleggen zonder dat er te snel conclusies worden getrokken en het spijt ons dat je dit niet zo hebt ervaren.

VinkVink is een volledig online zorgverzekering. Daarom verloopt onze klantenservice via de chat.Als je via de chat opnieuw aangeeft dat je met een medewerker wilt spreken, kunnen we je gegevens erbij pakken en precies uitzoeken wat er misging en hoe we dit kunnen oplossen. We helpen je graag verder!

Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink

VinkVink からの回答

2026年3月17日

Hi Renske,

Wat vervelend dat je zoveel moeite hebt gedaan om contact te krijgen, zeker nu je hulp nodig hebt bij het regelen van kraamzorg.
VinkVink is een volledig online zorgverzekering. Daarom verloopt onze klantenservice via de chat. In de chat kan je altijd vragen om contact met een medewerker. Tijdens kantoortijden word je dan doorgeschakeld naar een collega van de klantenservice. Wil je nogmaals een poging wagen? We helpen je graag!

Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink

VinkVink からの回答

2026年3月9日

Hi Petra,

wat jammer om te lezen dat je een vervelende ervaring hebt gehad. Als online zorgverzekering werkt VinkVink volledig digitaal, inclusief de klantenservice. Toch moet je ons natuurlijk goed kunnen bereiken en ik vind het dan ook spijtig dat dit niet is gelukt.

Logisch dat je graag wilt weten hoe een factuur is opgebouwd. Als je via de chat contact opneemt en direct om een medewerker vraagt, dan kijken we graag even met je mee!

Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink

VinkVink からの回答

2026年3月4日

Hi Katarina,

I’m sorry to hear that you’ve had such a difficult time getting your cancellation processed. It’s absolutely not the intention that your emails go unanswered or that invoices continue to be sent while you’re trying to deregister.

If you reach out to us again via the chat and ask for a "medewerker", we can review your account right away, and we’ll be happy to take a closer look at your situation so we can resolve it properly.

With kind regards,
Jeannette
VinkVink

VinkVink からの回答

2026年2月18日

Hi John,

Wat fijn om te lezen dat je zo goed bent geholpen door Frea. Die complimenten geven we zeker aan haar door! En heel goed dat je even contact zocht voordat je verder ging met de verwijzing. Zo voorkomen we inderdaad dat je onverwacht kosten maakt bij een zorgverlener zonder contract.
Als je in de toekomst nog vragen hebt of ergens over twijfelt, staan we altijd voor je klaar in de chat.

Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink

VinkVink からの回答

2026年2月18日

Hi,

Jammer om te horen dat je zoveel problemen ervaart met onze app. Dat is natuurlijk niet de bedoeling! Op dit moment zijn er geen problemen bij ons bekend. Wil je contact met ons opnemen via de chat en daar aangeven dat je graag met een medewerker wilt spreken? Dan gaan we graag het gesprek met je aan om te kijken of we het probleem kunnen oplossen.
https://www.vinkvink.nl/contact

Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink

VinkVink からの回答

2026年2月18日

Hi,

I'm sorry to hear about your experience. I understand how frustrating it can be to see incorrect or duplicate charges on your account.

We’d really like to review what went wrong with the billing on your account. Receiving different explanations is not the service we want to provide and we want to make sure you get one clear and correct answer. Our agents are real people, and they should be able to help you properly.

If you’re open to it, please reach out to us again via the chat and ask for a "medewerker". We can then look directly at your account, correct any errors, and make sure everything is resolved.

With kind regards,
Jeannette
VinkVink

VinkVink からの回答

2026年2月11日

Goedemiddag,

Vervelend om te lezen dat je onze service zo hebt ervaren. We zijn een digitale zorgverzekeraar, maar je hoort natuurlijk wél contact te kunnen krijgen. Soms is het druk in de chat, maar we pakken gesprekken zo snel mogelijk op. Laat in de chat gerust weten dat je een medewerker wilt spreken, dan verbinden we je tijdens kantoortijden zo snel mogelijk door.

Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink

VinkVink からの回答

2026年2月2日

Hi Gea,

Wat jammer om te lezen dat je na je overstap naar Menzis niet meer bij je gegevens van VinkVink kunt. Dat is natuurlijk heel vervelend, zeker wanneer je een kostenoverzicht nodig hebt en je al meerdere keren contact hebt gehad zonder dat het is opgelost.

Normaal gesproken blijft het mogelijk om tot drie jaar na dato in te loggen bij VinkVink. Dat dit bij jou nu niet lukt, hoort niet zo te zijn. We kijken graag met je mee om te zorgen dat je toegang krijgt tot je gegevens of om samen naar een alternatief te kijken.

Wil je nogmaals contact opnemen met onze klantenservice en hierbij aangeven dat je graag een zorgkostenoverzicht op papier wenst te ontvangen?
https://www.vinkvink.nl/contact

Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink

VinkVink からの回答

2026年1月30日

Hi Shannon,

Wat jammer om te lezen dat je geen prettige ervaring met ons hebt gehad.

VinkVink is een volledig digitale verzekering en onze dienstverlening is daarom online ingericht. Voor veel verzekerden werkt dat snel en makkelijk, maar het kan natuurlijk gebeuren dat dit niet helemaal aansluit bij jouw wensen.

Als je wilt dat we meekijken naar jouw situatie of als er nog vragen openstaan, dan helpen we je graag verder via onze klantenservice. Als je in de chat vraagt om contact met een medewerker, dan word je tijdens kantoortijden doorgeschakeld naar een collega. We doen ons best om samen tot een passende oplossing te komen.

Met vriendelijke groet,
Jeannette

VinkVink からの回答

2026年1月27日

Hi Ferhat,

Jammer om te lezen dat je niet tevreden bent over onze verzekering.
VinkVink is een volledig digitale zorgverzekering. Dat betekent dat onze dienstverlening en bereikbaarheid online zijn ingericht via de chatbot en de app. Voor veel verzekerden werkt dat snel en eenvoudig, maar ik begrijp dat dit voor jou minder prettig is. Wil je graag persoonlijk contact, geef dan in de chatbot aan dat je met een medewerker wilt spreken. Tijdens kantoortijden word je dan doorgeschakeld naar een collega van onze klantenservice.
https://www.vinkvink.nl/contact

Je geeft ook aan dat je de vergoeding voor fysiotherapie mist. In onze aanvullende verzekering is inderdaad geen fysiotherapiedekking opgenomen. In sommige situaties is er wél een vergoeding vanuit de basisverzekering. Meer informatie vind je hier:
https://www.vinkvink.nl/vergoedingen/f/fysiotherapie-vanaf-18-jaar

Als je nog vragen hebt of wilt dat we even meekijken, staat onze klantenservice graag voor je klaar!

Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink

VinkVink からの回答

2026年1月27日

Hi Eleonora,

Wat jammer om te lezen dat je een teleurstellende ervaring hebt gehad.
Je hoort op een duidelijke en goede manier geholpen te worden en het spijt ons dat dit voor jou niet zo heeft gevoeld.
Als je wilt dat we meekijken naar wat er precies mis is gegaan of als er nog vragen openstaan, dan helpen we je graag verder via onze klantenservice: https://www.vinkvink.nl/contact

Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink

VinkVink からの回答

2026年1月20日

Goedemorgen Kevin,

Vervelend om te lezen dat er onduidelijkheid is ontstaan over het betalen van de premie.
Graag geef ik je een korte toelichting.

Normaal gesproken incasseren we de premie altijd vooraf, aan het einde van de maand voor de maand die volgt. In december doen we dat echter niet voor de premie van januari. Veel verzekerden passen in december en januari hun verzekering nog aan en door de incasso even uit te stellen voorkomen we dat er achteraf allerlei premiecorrecties nodig zijn. Daarom wordt de premie van januari rond 16 januari geïncasseerd en volgt aan het einde van januari de incasso voor februari.
Je kunt deze informatie ook terugvinden op onze website:
https://www.vinkvink.nl/contact

Heb je hier nog vragen over, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Als je in de chatbot vraagt om contact met een medewerker dan word je tijdens kantooruren doorgeschakeld naar een beschikbare collega van de klantenservice. We helpen je graag!

Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink

VinkVink からの回答

2026年1月20日

Goedemorgen Ben,

Wat jammer om te lezen dat je niet tevreden bent!

Waar loop je precies tegenaan met de chatbot? Mocht de chatbot jouw vraag niet kunnen beantwoorden, vraag dan gerust aan de chatbot om contact met een medewerker. Tijdens kantoortijden word je dan doorgeschakeld naar een beschikbare collega van de klantenservice.

Ben je naar een specifieke vergoeding op zoek, dan kan je via onderstaande link de eerste letter van de vergoeding aanklikken ( bijvoorbeeld F voor fysiotherapie) vervolgens vind je dan de aanvullende informatie. Tevens kan je het zoekvenster gebruiken.
https://www.vinkvink.nl/vergoedingen
Wil je liever de volledige verzekeringsvoorwaarden? Die vind je hier: https://www.vinkvink.nl/contact/verzekeringsvoorwaarden

Hopelijk vind je op deze manier alsnog de informatie die je zoekt en neem anders gerust contact op met onze klantenservice!

Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink

VinkVink からの回答

2026年1月20日

Goedemorgen Azad,

Het kan inderdaad voorkomen dat je in 2026 nog een nota van het eigen risico krijgt van 2025. We zijn namelijk ook afhankelijk van het moment van declareren van de zorgverlener. Het is belangrijk om op de nota dan ook altijd de behandeldatum te controleren. Deze datum is leidend met betrekking tot welke zorgverzekeraar het eigen risico in rekening mag brengen.

Je vindt in Mijn VinkVink algemene informatie (zoals voor welke verzekerde de kosten zijn, de datum, de naam van de zorgaanbieder en of het eigen risico of eigen bijdrage is). Ga hiervoor naar de betreffende rekening onder Openstaande rekeningen.
Via Jouw declaraties (klik op de button 'Alle declaraties tonen') krijg je een specificatie van deze kosten. Gebruik hiervoor het filter. Je kunt tot twee keer doorklikken op elke regel voor meer informatie.

Mocht je er via Mijn VinkVink niet uitkomen, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Dan helpen we je verder!
https://www.vinkvink.nl/contact

Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink