VinkVinkレビュー 

VinkVink からの回答

2025年11月19日

Hoi Wilma,

Wat jammer om te lezen dat je zo’n negatieve ervaring hebt met onze klantenservice.

Bij VinkVink werken we volledig digitaal via onze chatbot Noa. Kom je er met Noa niet uit, dan kun je tijdens kantoortijden worden doorgeschakeld naar een collega. Dat dit bij jou niet naar wens is verlopen, spijt ons oprecht. Je signaal nemen we serieus en breng ik intern onder de aandacht!

Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink

VinkVink からの回答

2025年11月17日

Hoi Sander,

Wat vervelend om te lezen dat je geen prettige ervaring hebt met VinkVink. We begrijpen dat het frustrerend is wanneer je het gevoel hebt dat je niet goed geholpen wordt door onze chatbot.

Bij VinkVink werken we inderdaad volledig digitaal via onze chatbot Noa. Kom je er met Noa niet uit? Vraag dan via de chatbot om contact met een medewerker, dan word je tijdens kantoortijden doorgeschakeld met een collega. Gezien de situatie die je omschrijft kan ik me voorstellen dat contact met een collega wel even prettig is.

Je geeft tevens aan dat je het eigen risico via onze app hebt bekeken en dat je het gevoel hebt dat we teveel eigen risico in rekening hebben gebracht. Goed dat je dit in de gaten houdt! Heb je de behandeldata op de nota's gecontroleerd, soms krijg je in de loop van 2025 nog eigen risico van 2024 in rekening gebracht waardoor het kan lijken alsof je teveel betaalt. Mocht dit niet het geval zijn en er echt teveel eigen risico zijn berekend, bespreek dit dan met de chat collega. Dan zoeken we het graag voor je uit!

Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink

VinkVink からの回答

2025年11月12日

Goedemorgen Ed,

Wat vervelend om te lezen dat je geen goede ervaring hebt met onze chatbot Noa. VinkVink werkt inderdaad met digitale dienstverlening, contact met onze klantenservice verloopt dan ook altijd via Noa. Kom je er met Noa niet uit, dan is het inderdaad altijd mogelijk (om tijdens kantoortijden) doorgeschakeld te worden met een collega. Dit contact is ook niet helemaal naar wens verlopen begrijp ik, dit signaal breng ik dan ook intern onder de aandacht!

Bedankt voor het delen! Jouw ervaring helpt ons om onze dienstverlening te verbeteren.

Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink

VinkVink からの回答

2025年11月12日

Hi Dees,

Wat jammer om te lezen dat je zo ontevreden bent over onze klantenservice.

Bij VinkVink hebben we gekozen voor digitale dienstverlening. Een chatbot die 24/7 beschikbaar is en via onze online omgeving regel je de meeste zorgverzekeringszaken gemakkelijk zelf! Kom je er met onze chatbot Noa niet uit of wil je liever even persoonlijk contact? Vraag dan gerust aan Noa om je door te schakelen met een medewerker. Tijdens kantoortijden word je chat dan doorgezet naar een collega. We helpen je graag!

Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink

VinkVink からの回答

2025年11月10日

Hallo Indy,

Wat vervelend om te horen dat je zo’n negatieve ervaring hebt gehad. Dat is absoluut niet de bedoeling. Ik begrijp dat het frustrerend is als je het gevoel hebt dat kosten niet duidelijk zijn of dat je ons niet goed kunt bereiken.

Ik kan hier niet in je persoonsgegevens kijken, wel kan ik je een algemene uitleg geven.

Bij VinkVink werken we met een digitale aanpak, je kan inderdaad alleen met ons chatten. Als je er met chatbot Noa niet uitkomt kan je in het gesprek naar een medewerker vragen. Tijdens kantoortijden word je dan doorgeschakeld naar een beschikbare collega.

Declareren kan bij VinkVink via de app, of via Mijn VinkVink. Je logt in met je Digi-D, kiest voor declareren en selecteert de juiste verzekerde. Vervolgens vul je de gevraagde informatie in en upload je een foto of PDF van de rekening. Klink vervolgens op verstuur declaratie en je bent klaar😊.

Iedereen van 18 jaar en ouder heeft een verplicht eigen risico van €385 per jaar. Dit betekent dat je de eerste €385 van zorgkosten uit de basisverzekering zelf betaalt. Zodra dit bedrag volledig is verbruikt, vergoeden wij de kosten verder volgens je polis. Geneesmiddelen die we vergoeden uit de basisverzekering vallen ook onder het eigen risico. Hier vind je meer informatie: Vergoeding geneesmiddelen | Vhttps://www.vinkvink.nl/vergoedingen/g/geneesmiddelen?s_st=geneesmiddelen&s_hl=0&s_stt=1inkVink

Als er nog vragen of onduidelijkheden zijn, mag je altijd contact met ons opnemen. We helpen je graag!

Met vriendelijke groet,
Jessy
VinkVink

VinkVink からの回答

2025年11月3日

Hallo Rieks,

Bedankt voor je review. Het spijt me om te horen dat je ontevreden bent over de communicatie en het beleid rondom vergoedingen voor medische zorg in het buitenland. Ik kan me goed voorstellen dat juist bij dit soort kostbare trajecten communicatie extra belangrijk is. Mijn excuses hiervoor!

Uit je bericht begrijp ik niet precies wat er gebeurd is in jouw situatie. Heb je bijvoorbeeld een rekening voor je behandeling gedeclareerd en is deze afgewezen?

Het is onder bepaalde voorwaarden mogelijk en ook verzekerd, om (niet spoedeisende) medische zorg in het buitenland te ontvangen. Hier lees je meer over deze vergoeding, voorwaarden en hoe je toestemming kan vragen. https://www.vinkvink.nl/vergoedingen/n/niet-spoedeisende-medische-zorg-in-het-buitenland

Als je verdere vragen hebt of er onduidelijkheden zijn over de vergoeding, jouw situatie of andere zaken raad ik je aan contact op te nemen met onze klantenservice. Je kan met ons chatten op weekdagen van 8:00-18:00. Als je in de chat vraagt om een medewerker, schakelen we je direct door naar een beschikbare collega.

Met vriendelijke groet,
Jessy
VinkVink

VinkVink からの回答

2025年10月29日 に更新

Dank je wel voor het delen van je ervaring Anne. Wat jammer om te lezen dat je zo ontevreden bent over onze dienstverlening en communicatie.

Bij VinkVink werken we met een digitale aanpak via onze app en contact met onze klantenservice verloopt inderdaad via de chat. Kom je er met onze chatbot niet uit? Vraag dan tijdens kantoortijden om contact met een medewerker. Je chat wordt dan doorgezet naar een beschikbare collega.

Neem gerust nogmaals contact op zodat we je situatie kunnen bespreken, we helpen je graag!

Met vriendelijke groet,
Jessy
VinkVink

VinkVink からの回答

2025年10月23日

Hi Leonie,

Dank je wel voor het delen van je ervaring. Ik snap heel goed dat je je machteloos voelt als je declaraties ontvangt die je niet kunt herleiden en je daarnaast problemen ervaart met het bereiken van onze klantenservice.

Bij VinkVink werken we digitaal via de app, maar dat mag natuurlijk niet betekenen dat je geen goede hulp krijgt. In de app kun je onder ‘Mijn zorgkosten’ zien welke kosten zijn gedeclareerd, door welke zorgverlener en of ze onder je eigen risico vallen. Als dat bij jou niet lukt of onduidelijk is, dan willen we dat graag met je oplossen.

Wil je nogmaals via onze chatbot contact leggen en daarbij (tijdens kantooruren) vragen om contact met een medewerker? Het chatgesprek wordt dan doorgeschakeld naar een beschikbare collega zodat je meer informatie en uitleg kan krijgen over de zorgkosten. We helpen graag!

Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink

VinkVink からの回答

2025年10月23日

1 ster is natuurlijk nooit goed! We zijn natuurlijk benieuwd naar je ervaring! Wil je contact opnemen met onze klantenservice zodat we je verhaal kunnen horen? We helpen graag!
https://www.vinkvink.nl/contact

Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink

VinkVink からの回答

2025年10月22日

Dank je wel voor het delen van je ervaring Ahmad. Ik vind het jammer om te lezen dat je zo ontevreden bent over onze dienstverlening en communicatie.

Bij VinkVink werken we met een digitale aanpak via onze app en contact met onze klantenservice verloopt via de chat. Kom je er met onze chatbot niet uit? Vraag dan gerust tijdens kantoortijden om contact met een medewerker. Je chat wordt dan doorgezet naar een beschikbare collega.

Neem gerust nogmaals contact op zodat we je situatie kunnen bespreken, we helpen graag!

Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink

VinkVink からの回答

2025年10月17日

Hoi Moon,

Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad en dat je spijt hebt van je overstap naar VinkVink. Begrijpelijk dat het frustrerend is als je tegenstrijdige informatie krijgt over de vergoeding van medicijnen. Zeker als je meerdere keren contact hebt gehad. Excuses voor deze gang van zaken en ik breng jouw ervaring intern onder de aandacht!

Over de vergoeding van medicijnen kan ik je het volgende vertellen:
Wij vergoeden je medicijnen als;
* je (huis)arts of medisch specialist de medicijnen voorschrijft en
* deze voorkomen in het Geneesmiddelen Vergoeding Systeem of als het preferente geneesmiddelen zijn.

Via de website www.medicijnkosten.nl kan je altijd checken of de medicijnen opgenomen zijn in het Geneesmiddelen Vergoeding Systeem. Zie voor meer informatie: https://www.vinkvink.nl/vergoedingen/g/geneesmiddelen
Goed om te weten, voor geneesmiddelen geldt het eigen risico en voor sommige geneesmiddelen geldt ook een eigen bijdrage. De eigen bijdrage wordt benoemd op de website www.medicijnkosten.nl.

Hopelijk heb je inmiddels (met behulp van de apotheek) duidelijkheid gekregen over de vergoeding. Mocht dit (nog) niet het geval zijn, neem dan alsjeblieft nogmaals contact op met onze klantenservice: https://www.vinkvink.nl/contact.

Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink

VinkVink からの回答

2025年10月10日

Hi Hilde,

Wat balen dat je zo’n frustrerende ervaring hebt gehad met onze app en chatfunctie. Dat je vijf keer uit de chat bent gegooid terwijl je hulp nodig had, dat is echt niet hoe het hoort te gaan. Excuses hier natuurlijk voor en ik breng jouw ervaring en signalen dan ook onder de aandacht bij de ontwikkelaars van onze app.

Vanuit je bericht begrijp ik dat je ook geprobeerd hebt om vanuit een desktop versie te chatten. Je schrijft dat dit niet mogelijk is, dit behoort wel mogelijk te zijn. Ik heb net zelf nog even een check gedaan en bij mij werkt deze optie.
Als je in een browser gaat naar www.vinkvink.nl dan zie je (als het goed is) rechts onderin een knip ogende smiley in het zwart wit. Als je hierop klikt opent het chatvenster.
Hopelijk lukt het zo alsnog om contact te krijgen en bedankt voor het delen van je feedback.

Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink

VinkVink からの回答

2025年10月1日

Hallo Nick,

Bedankt voor het delen van je ervaring. Ik begrijp heel goed hoe frustrerend het is als je actief hulp zoekt en je daar geen respons op krijgt. Excuses voor dit ongemak!

Als je een declaratie wil indienen kan dat op verschillende manieren. Via de VinkVink-app, Mijn VinkVink of schriftelijk als het om een buitenlandse nota gaat. Hier vind je meer informatie:
https://www.vinkvink.nl/contact/declaratie-indienen

VinkVink is een digitale zorgverzekering en werkt daarom met chatbot NOA om snel antwoord te geven op veelgestelde vragen. Kom je er met chatbot Noa niet uit, dan kan je tijdens kantooruren altijd vragen om met een medewerker in contact te komen. Je wordt dan doorgeschakeld naar een beschikbare collega.

Neem gerust contact op met onze klantenservice als je je persoonlijke situatie nog wilt bespreken. We helpen graag!

Met vriendelijke groet,

Jessy
VinkVink

VinkVink からの回答

2025年9月22日

Bedankt voor het delen van je ervaring Eveline! Fijn om te lezen dat het contact prettig is verlopen en onze verzekering bevalt!

Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink

VinkVink からの回答

2025年9月17日

Bedankt voor het delen van je ervaring. Ik begrijp dat het ontzettend frustrerend is als je lang moet wachten op de verwerking van je declaratie, zeker als het een afwijzing betreft.

In de zomer zien we altijd een toename van de buitenlandse nota's. Hierdoor kan de verwerking en de beoordeling van de nota's wat langer duren, dan wat je van ons gewend bent. Excuses hiervoor! We doen ons best om de nota's zo snel mogelijk te verwerken.

Neem gerust contact met ons op als er onduidelijkheden zijn over de afwijzing van je declaratie, we leggen het graag aan je uit! Je mag chatbot Noa altijd vragen om je in contact te brengen met een collega. Tijdens kantoortijden word je dan doorgeschakeld naar een beschikbare medewerker. ://www.vinkvink.nl/contact

Met vriendelijke groet,
Jessy
VinkVink

VinkVink からの回答

2025年9月16日

Bedankt voor het delen van je ervaring. Ik begrijp heel goed hoe frustrerend het is als je actief om hulp vraagt en vervolgens reactie erg lang duurt. Excuses voor dit ongemak!

VinkVink is opgezet als een digitale zorgverzekering, waarbij we veel via de app en chatbot Noa laten verlopen. Je mag chatbot Noa altijd vragen om je in contact te brengen met een collega. Tijdens kantoortijden word je dan doorgeschakeld naar een beschikbare collega.

Wil je nogmaals contact met ons opnemen zodat er naar je verzoek tot wachtlijstbemiddeling gekeken kan worden? We helpen graag!

Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink

VinkVink からの回答

2025年9月16日

Hi Lizzy,

Dank je wel voor je bericht. Ik snap heel goed dat het frustrerend is als je de app niet kunt gebruiken zoals je zou verwachten.
Afgelopen weekend hebben we problemen gehad met onze app waardoor we tijdelijk uit de lucht zijn geweest. Dit is natuurlijk heel vervelend, excuses voor het ongemak!
We monitoren de werking van onze app continu en proberen issue's altijd zo snel mogelijk op te lossen!

VinkVink is een digitale zorgverzekering. Dat betekent dat we voornamelijk communiceren via de app en chat. Kom je er met onze chatbot Noa niet uit, dan kan je tijdens kantooruren altijd vragen om met een medewerker in contact te komen. Je wordt dan doorgeschakeld naar een beschikbare collega. We helpen graag!

Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink

VinkVink からの回答

2025年9月16日

Dat zijn stevige woorden Charlie! Ik vind het vervelend om te lezen dat je je niet gehoord voelt en dat je het gevoel hebt dat we afspraken niet nakomen.

VinkVink is een digitale zorgverzekering en werkt daarom met chatbot NOA om snel antwoord te geven op veelgestelde vragen. Kom je er met chatbot Noa niet uit, dan kan je tijdens kantooruren altijd vragen om met een medewerker in contact te komen. Je wordt dan doorgeschakeld naar een beschikbare collega.

VinkVink kent geen cashback actie. Kan het zijn dat je je misschien aangemeld hebt via een andere webpagina en dat zij deze belofte hebben gedaan?

Neem gerust contact op met onze klantenservice als je je persoonlijke situatie nog wilt bespreken. We helpen graag!

Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink

VinkVink からの回答

2025年9月16日

Bedankt voor het delen van je ervaring! Ik vind het vervelend om te lezen dat je het gevoel hebt dat we declaraties opschuiven. Ik kan deze situatie dan ook niet helemaal plaatsen. Graag geef ik een toelichting.

We schuiven declaraties niet bewust door naar een nieuw kalenderjaar. De verwerking van zorgkosten is afhankelijk van wanneer zorgverleners hun nota’s bij ons indienen. Als een nota pas in januari binnenkomt, wordt deze administratief verwerkt in het nieuwe jaar, ook al is de zorg in december geleverd. Dit is een landelijke werkwijze en geen opzet om extra premie te innen. Bijvoorbeeld nota's van medisch specialistische zorg worden soms veel later gedeclareerd. Op Youtube vind je een korte toelichting: https://www.youtube.com/watch?v=5sFhLsDftSs

VinkVink is een digitale zorgverzekering. Dat betekent dat we voornamelijk communiceren via de app en chat. Kom je er met onze chatbot Noa niet uit, dan kan je tijdens kantooruren altijd vragen om met een medewerker in contact te komen. Je wordt dan doorgeschakeld naar een beschikbare collega. We helpen graag!

Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink

VinkVink からの回答

2025年9月16日

Goedemorgen,

Bedankt voor het delen van je ervaring. Ik vind het jammer om te lezen dat je ervaring met VinkVink niet aan de verwachting voldoet. Graag geef ik je per punt een toelichting.

1) Je persoonlijke zorgkosten kan je inzien via Mijn VinkVink onder Jouw declaraties --> Alle declaraties tonen. We werken met een digitale omgeving waarin declaraties automatisch worden verwerkt. Soms duurt het langer als we afhankelijk zijn van externe partijen zoals apotheken of zorgverleners. We doen altijd ons best om declaratie zo spoedig mogelijk, na ontvangst, af te handelen.
2) Het overzicht van je eigen risico wordt bijgewerkt zodra zorgkosten definitief zijn verwerkt. Bij sommige zorgsoorten, zoals ziekenhuiszorg, kan dit enkele weken tot maanden duren vanwege landelijke declaratieprocedures. Meer informatie hierover vind je op onze website: https://www.vinkvink.nl/vergoedingen/m/medisch-specialistische-zorg
3) VinkVink is een digitale zorgverzekering. Dat betekent dat we voornamelijk communiceren via de app en chat. Kom je er met onze chatbot Noa niet uit, dan kan je tijdens kantooruren altijd vragen om met een medewerker in contact te komen. Je wordt dan doorgeschakeld naar een beschikbare collega.
4) We streven ernaar om contracten met zorgverleners tijdig af te ronden. Soms kan dit wat langer duren aangezien we bij onderhandelingstraject ook altijd te maken hebben met een externe partij. Via onze Zorgvinder kan je altijd de actuele stand van zaken in de gaten houden. https://www.vinkvink.nl/zorgvinder

Mocht je nog vragen/opmerkingen hebben, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen graag!
https://www.vinkvink.nl/contact

Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink