VinkVink レビュー 254

VinkVink からの回答

2026年1月19日

Goedemiddag,

Wat vervelend om te lezen dat er onduidelijkheid is over de beoordeling van een declaratie. Juist wanneer je na goedkeuring een vergoeding verwacht.
Het lijkt me goed dat we hier nog eens naar kijken. Wil je via de chatbot contact met ons opnemen en vragen om contact met een medewerker? De collega van de klantenservice kan vervolgens de declaratie controleren.
https://www.vinkvink.nl/contact

Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink

VinkVink からの回答

2026年1月19日

Hi Wouter,

Bij een verhuizing komt vaak al genoeg op je af. Extra vervelend dat het nog niet gelukt is om een huisarts te vinden!

In sommige gebieden is het vinden van een huisarts inderdaad een uitdaging. Via ons Zorgadvies kunnen we kijken of we in jouw regio eventueel nog kunnen bemiddelen en anders word je op een wachtlijst geplaatst.
Heb je het intake formulier voor wachtlijstbemiddeling al ingevuld? Deze is te vinden op onze website.
https://www.vinkvink.nl/contact/zorgadvies-en-bemiddeling/intake

Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink

VinkVink からの回答

2026年1月2日

Hi Maarten,

Wat jammer om te lezen dat je je verzekering bij ons wilt opzeggen!
Heb je je al hebt aangemeld bij een andere zorgverzekeraar, dan zeggen zij jouw verzekering bij ons automatisch op. Daar hoef je zelf niets meer voor te doen. Deze afspraken hebben alle zorgverzekeraars onderling met elkaar gemaakt.
Zelf opzeggen verloopt inderdaad tot en met 31 december 2025 via de chat of onze website. Dit is niet gelukt begrijp ik uit je bericht. Excuses voor dit ongemak! Ik breng het signaal intern onder de aandacht!

Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink

VinkVink からの回答

2026年1月2日

Hi Lisa,

Wat jammer om te lezen dat je je verzekering bij ons wilt opzeggen!
Heb je je al hebt aangemeld bij een andere zorgverzekeraar, dan zeggen zij jouw verzekering bij ons automatisch op. Daar hoef je zelf niets meer voor te doen.
Heb je je nog niet aangemeld bij een andere verzekeraar? Dan kun je tot en met 31 december 2025 je verzekering zelf opzeggen via onze chat of via de website.

Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink

VinkVink からの回答

2025年12月31日

Hi Rob,

Wat jammer om te lezen dat je je kunt aansluiten bij de negatieve ervaringen die je hier ziet. Graag licht ik de punten toe die je noemt.

VinkVink is een digitale zorgverzekering. Dat betekent dat je ons via de online chat bereikt. Tijdens kantooruren kun je in de chat altijd vragen om een medewerker, zodat je direct persoonlijk geholpen wordt door een collega van de klantenservice.

Je geeft ook aan dat vergoedingen/voorwaarden niet altijd duidelijk zijn. De dekking van de Basisverzekering wordt door de overheid bepaald en is bij iedere zorgverzekeraar gelijk. Voor aanvullende verzekeringen bepalen verzekeraars zelf de inhoud. VinkVink biedt een beperkt aantal aanvullende pakketten aan, waardoor het belangrijk is om te kijken of deze passen bij jouw persoonlijke situatie.
Meer informatie vind je hier:
https://www.vinkvink.nl/zorgverzekering/aanvullende-verzekering
Onze voorwaarden vind je hier:
https://www.vinkvink.nl/contact/verzekeringsvoorwaarden

Mocht je vragen hebben of ergens over willen sparren, dan denken we graag met je mee!

Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink

VinkVink からの回答

2025年12月28日 に公開

Hi Tess,

Wat jammer om te lezen dat je niet tevreden bent over onze verzekering. Graag licht ik de punten toe die je noemt.

VinkVink is een digitale zorgverzekering, waardoor je onze klantenservice via de online chat bereikt. Tijdens kantooruren kun je in de chat altijd vragen om een medewerker, zodat je persoonlijk wordt geholpen door een collega van de klantenservice.

Het is heel begrijpelijk dat je duidelijk wilt zien waar een rekening precies over gaat. In Mijn VinkVink kun je dit terugvinden. Onder Openstaande rekeningen klik je op Alle rekeningen tonen. Staat er een bedrag open, dan zie je dit onder Nog te betalen rekeningen. Klik je daarop, dan zie je of het gaat om eigen risico, eigen bijdrage of premie. Door verder te klikken op de nota krijg je een extra toelichting.

Je geeft ook aan dat de vergoedingen niet aansluiten bij je verwachtingen. De dekking van de Basisverzekering wordt door de overheid bepaald en is bij elke zorgverzekeraar hetzelfde. Voor aanvullende verzekeringen mogen verzekeraars zelf de inhoud bepalen. VinkVink biedt een beperkt aantal aanvullende pakketten aan. Het blijft daarom belangrijk om te kijken of deze aansluiten bij jouw persoonlijke situatie. Meer informatie vind je hier: https://www.vinkvink.nl/zorgverzekering/aanvullende-verzekering..

We vinden het belangrijk dat je een verzekering kiest die past bij jouw zorgbehoeften. Mocht je vragen hebben of graag advies willen, dan staan we klaar om met je mee te denken.

Met vriendelijk groet,
Jeannette
VinkVink

VinkVink からの回答

2025年12月24日 に更新

Goedemorgen,

Wat vervelend om te lezen dat je een slechte ervaring hebt gehad met onze chat. Dat je meerdere keren uit de verbinding werd gegooid en opnieuw via de chatbot moest beginnen, klinkt ontzettend frustrerend. Dat is natuurlijk niet hoe het hoort te gaan.
Dank dat je dit met ons deelt. Ik geef je signaal intern door zodat we dit kunnen onderzoeken. Mocht je de chat via de app zijn gestart, probeer het in de toekomst eens via de browser, dat werkt vaak stabieler. Tijdens kantoortijden kun je in de chat altijd direct vragen om een medewerker, zodat je direct wordt doorgeschakeld naar een beschikbare collega.

Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink

VinkVink からの回答

2025年12月22日

Hi Jos,

Wat jammer om te lezen dat je niet tevreden bent over onze app.
Je kan je betaaltermijn wijzigen via Mijn VinkVink via onderstaande link:
https://inlog.vinkvink.nl/login
Je suggestie met betrekking tot de zoekfunctie breng ik intern onder de aandacht. Bedankt voor deze feedback!

Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink

VinkVink からの回答

2025年12月23日

Hi Manni,

Je hebt nogal een weg afgelegd, begrijp ik uit je bericht. Heel logisch dat je zorgverzekering dan een belangrijke rol speelt.

VinkVink is een digitale zorgverzekering met een scherpe premie en online klantenservice. Dat betekent ook dat we keuzes hebben gemaakt in de vergoedingen binnen onze aanvullende verzekeringen. Zo worden orthopedische steunzolen en brillen inderdaad niet vergoed vanuit onze aanvullende pakketten.

Je geeft ook aan dat oedeemtherapie niet wordt vergoed. In sommige situaties kan deze behandeling wel vanuit de Basisverzekering worden vergoed, vanaf de 21e behandeling. Meer informatie vind je hier: https://www.vinkvink.nl/vergoedingen/f/fysiotherapie-vanaf-18-jaar-chronisch. . De behandelaar bepaalt uiteindelijk of er sprake is van een chronische indicatie.

Iedere situatie is anders en het is belangrijk om een zorgverzekering te kiezen die past bij jouw persoonlijke zorgbehoeften. Mocht je vragen hebben of advies willen, dan staan we altijd klaar om met je mee te denken. https://www.vinkvink.nl/contact

Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink

VinkVink からの回答

2025年12月17日

Hi Sonja,

Bedankt voor het delen van je ervaring! Vervelend dat er veel onduidelijkheid is geweest bij je vorige verzekeraar. Fijn om te lezen dat je via onze chatbot bij een collega bent uitgekomen en goede hulp hebt gekregen! Daar doen we het voor!

Op naar een goed 2026! :)

Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink

VinkVink からの回答

2025年12月16日

Hi Tijs,

Wat vervelend om te horen dat je steeds uit de chat werd gegooid en daardoor telkens opnieuw je verhaal moest doen. Ik kan me voorstellen dat dit frustrerend is. Ik breng je signaal intern onder de aandacht! Mocht je de chat vanuit de app gestart zijn, dan wil ik je vragen om in de toekomst een te proberen om te chatten vanuit de browser. Hopelijk ervaar je dan minder problemen!

Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink

VinkVink からの回答

2025年12月12日

Goedemorgen Jolanda,

Wat vervelend om te lezen dat het declareren via de app moeizaam is verlopen! Op basis van je bericht kan ik niet zo goed plaatsen wat er precies gebeurd is. Logisch dat je dan ook even om hulp ging vragen. Wil je misschien een nieuwe poging wagen via onze chatbot? https://www.vinkvink.nl/contact
Als je vraagt om contact met een medewerker, dan wordt je tijdens kantooruren, doorgeschakeld naar een collega van de klantenservice.

Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink

VinkVink からの回答

2025年12月10日

Goedemiddag,

Wat jammer om te horen dat je geen prettige ervaring hebt gehad met mijn bereikbaarheid en service.

VinkVink is een volledig digitale zorgverzekering. Je kunt je vragen stellen via de chatbot en kom je daar niet uit, dan kun je tijdens kantoortijden worden doorgeschakeld naar een collega van de klantenservice.

Uit je bericht begrijp ik dat ook dit contact niet helemaal naar wens is verlopen. Dat spijt me zeer en ik breng jouw signaal intern onder de aandacht.

Hopelijk geef je VinkVink nog een kans!

Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink

VinkVink からの回答

2025年12月9日 に更新

Hi Sabine,

Wat jammer om te lezen dat je ontevreden bent over je ervaring met ons. Het is zeker mogelijk om een offerte van ons te ontvangen zonder direct een verzekering af te sluiten. Via vinkvink.nl/premie-berekenen-en-aanvragen kun je het berekenpad doorlopen en op elk gewenst moment kiezen voor “mail mij dit aanbod”.

VinkVink is een volledig online verzekering. Je kunt ons bereiken via onze chatbot en tijdens kantoortijden word je, indien nodig, via de chat doorgeschakeld naar een collega van de klantenservice. We helpen je graag verder!

Mocht je ons toch nog een kans willen geven, dan laten we je graag zien dat het digitaal regelen van je zorgverzekering ook eenvoudig en persoonlijk kan zijn!

Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink

VinkVink からの回答

2025年12月5日

Hi Renee,

Vervelend dat je het gevoel hebt dat je niet goed geholpen bent. Bij VinkVink werken we volledig digitaal om de premie zo scherp mogelijk te houden. Dat betekent dat we veel via de app en chatbot doen. Kom je er met de chatbot niet uit? Dan kan je tijdens kantoortijden altijd worden doorgeschakeld naar een collega van onze klantenservice. Vervolgens hoor je natuurlijk correct verder geholpen te worden en dan ook excuses voor het feit dat je dit niet zo hebt ervaren. Ik breng je ervaring intern onder de aandacht!

Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink

VinkVink からの回答

2025年12月5日

Hi Wil,

Wat jammer dat je ons geen kans geeft. VinkVink is een volledig digitale zorgverzekering, dat betekent dat je alles regelt via de app en chatbot. Sommigen vinden dit heel prettig maar het past niet bij iedereen. Juist door digitaal te werken kunnen we de premie scherp houden. De antwoorden hier zijn niet geautomatiseerd, er zit een echt mens achter! ;) We proberen juist zo goed mogelijk te reageren op reviews en feedback, zodat we kunnen verbeteren.

Bedankt voor het delen van je indruk en hopelijk vind je een verzekering die goed bij je past!

Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink

VinkVink からの回答

2025年12月3日

Bedankt voor het delen van je ervaring en de feedback. Jammer om te lezen dat de app niet volledig aansluit bij je wensen. Welke opties of filters mis je precies? We horen dat graag, zodat we dit kunnen meenemen in verbeteringen. Heb je de tutorial met uitleg over de app al doorlopen? Die kan soms helpen om meer uit de functies te halen.

Wat betreft de bereikbaarheid, bij VinkVink werken we digitaal via onze chatbot Noa. Lukt het beantwoorden van je vraag niet via de chatbot, dan kun je tijdens kantoortijden altijd vragen om contact met een medewerker, je wordt dan doorgeschakeld naar een collega van de klantenservice. We helpen je graag!

Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink

VinkVink からの回答

2025年12月2日

Hi Roy,

Wat ontzettend vervelend om te lezen dat je zo van het kastje naar de muur gestuurd wordt en dat er zoveel onduidelijkheid is rondom de declaraties van je stiefdochter. Dat is natuurlijk niet hoe het zou moeten gaan en ik snap dat dit heel frusterend is.

Het klopt dat de zorgverlener de juiste diagnosecodes moet aanleveren en er bij vragen/problemen rechtstreeks contact met ons opgenomen kan worden. Dit aangezien het om een rechtstreekse declaratie gaat. Dit proces verloopt niet helemaal naar wens begrijp ik en het is natuurlijk niet de bedoeling dat jullie hier middenin komen te zitten.

Wil je (nogmaals) contact opnemen met onze klantenservice en in dit chatgesprek aangeven dat je een klacht wilt indienen? De collega zorgt dan dat alle informatie wordt doorgespeeld naar onze afdeling klachten zodat zij jullie verder kunnen helpen!

Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink

VinkVink からの回答

2025年11月24日

Hi Britte,

Wat heftig dat je betrokken bent geraakt bij een ongeval! Altijd gigantisch schrikken natuurlijk. Ben je inmiddels goed hersteld?

Wanneer iemand betrokken is geraakt bij een ongeval, dan vragen wij altijd om melding te maken bij ons. Dit kan gemakkelijk online. Zie: https://www.vinkvink.nl/schade-verhalen
Onze intentie is vooral om te helpen/adviseren en om te kijken of eventuele kosten verhaalt kunnen worden op een andere partij.
Ik kan niet goed plaatsen waarom je pas na een half jaar bericht van ons hebt ontvangen. Heb je destijds wel zelf melding bij ons gemaakt?
Neem gerust contact op met onze klantenservice zodat we je in contact kunnen brengen met onze afdeling "verhaal". Zij kunnen je het beste een toelichting geven!
https://www.vinkvink.nl/contact

Veel sterkte nog gewenst.

Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink

VinkVink からの回答

2025年11月24日

Hi Leo,

Wat vervelend om te lezen dat de uitbetaling van de beloofde €30,- niet naar wens is verlopen. Deze "overstap cadeautjes" werden in het verleden aangeboden door de vergelijkers en zij zijn dan ook verantwoordelijk voor de uitbetaling. Hier staan wij verder buiten. Ik wil je dan ook adviseren om (nogmaals) contact op te nemen met de vergelijker.

Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink