VinkVinkレビュー 

VinkVink からの回答

2025年9月12日

Bedankt voor je open en eerlijke feedback Monique. Ik vind het jammer dat je onze communicatie als onvoldoende hebt ervaren, zeker als je al langere tijd klant bent. Goed om te horen dat je uiteindelijk contact met een medewerker hebt gehad en dat de collega je goed heeft geholpen!

VinkVink is opgezet als een digitale zorgverzekering, waarbij we veel via de app en chatbot Noa laten verlopen. Maar we begrijpen dat sommige situaties vragen om persoonlijk contact. Je mag chatbot Noa altijd vragen om je in contact te brengen met een collega. Tijdens kantoortijden word je dan doorgeschakeld naar een beschikbare collega.

Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink

VinkVink からの回答

2025年9月12日

Bedankt voor het delen van je ervaring. Ik begrijp dat het ontzettend frustrerend is als je lang moet wachten op een declaratie-overzicht, zeker als je dit nodig hebt voor je reisverzekering. In de zomer zien we altijd een toename van de buitenlandse nota's. Hierdoor kan de verwerking en de beoordeling van de nota's wat langer duren, dan wat je van ons gewend bent. Excuses hiervoor! We doen ons best om de nota's zo snel mogelijk te verwerken.

VinkVink is een zorgverzekeraar gericht op online dienstverlening, vandaar dat onze klantenservice via de chat bereikbaar is. Neem gerust contact met ons op zodat we de status van je declaratie kunnen nakijken.
https://www.vinkvink.nl/contact

Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink

VinkVink からの回答

2025年9月10日

Hi Eliza,

Dat is natuurlijk schrikken! Een onverwachte rekening van €2000 is niet niks, zeker als je vooraf niet wist dat je psycholoog niet gecontracteerd was.

Bij een niet gecontracteerde zorgverlener kan je inderdaad te maken krijgen met een eigen bijdrage. Het is daarom belangrijk om altijd te checken of je zorgverlener een contract met ons heeft, dit om onverwachte kosten te voorkomen.
Dit kan je gemakkelijk zelf opzoeken via onze zorgvinder.
https://www.vinkvink.nl/zorgvinder.

Op onze website vind je de vergoeding van een psycholoog toegelicht en hier besteden we ook aandacht aan de vergoeding van een niet gecontraceerde zorgverlener. https://www.vinkvink.nl/vergoedingen/g/ggz-zonder-opname

Mocht je nog aanvullende vragen hebben of de situatie graag nog even willen bespreken, neem dan contact op met onze klantenservice.
https://www.vinkvink.nl/contact

Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink

VinkVink からの回答

2025年8月19日

Dat klinkt als een vervelende samenloop van omstandigheden Bart! VinkVink is digitale zorgverzekering en dat betekent dat alles via de app of online verloopt. Uit je bericht begrijp ik dat dit niet helemaal goed verloopt.

VinkVink app
Heb je problemen met onze app of krijg je een foutmelding? Dan is in eerste instantie altijd ons advies op de app te verwijderen, je toestel uit- en in te schakelen en vervolgens de app opnieuw te installeren. Dit verhelpt vaak al veel problemen, mocht dit niet helpen neem dan contact op met onze klantenservice.

Declaratie
Natuurlijk heel begrijpelijk dat je graag wilt weten waarom je declaratie is afgewezen. De afwijsreden vermelden we altijd in Mijn VinkVink of de VinkVink app. Op onze website vind je ook een korte toelichting.
https://www.vinkvink.nl/veelgestelde-vragen/afgewezen-declaratie
Mocht de online informatie geen duidelijkheid geven, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

Klantenservice
Onze klantenservice benader je inderdaad via onze digitale assistent Noa. Kom je er met Noa niet uit? Geef dan in het chatvenster aan dat je graag in contact wilt komen met een medewerker. Tijdens kantooruren wordt je dan doorgeschakeld naar een beschikbare medewerker. We helpen je graag!

Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink

VinkVink からの回答

2025年8月18日

Hi Monique,

Dat klinkt alsof er iets niet helemaal naar wens verloopt. Dat vind ik natuurlijk vervelend om te lezen! Wil je contact opnemen met onze klantenservice zodat we kunnen bespreken wat er speelt?
https://www.vinkvink.nl/contact
We helpen je graag!

Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink

VinkVink からの回答

2025年8月19日 に更新

Hi Jos,

Vervelend dat het niet lukt om onze chat te benaderen. Ik heb net zelf voor de zekerheid even onze website gecheckt, bij mij komt de chat wel naar voren. Wil je eens een nieuwe poging wagen?
https://www.vinkvink.nl/contact
Als het goed is zie je links onderin een zwarte smiley met een Vinkje als knipoog. Als je hierop klikt kom je bij onze chat terecht. Hier staat tevens bij: Waar kan ik je mee helpen? Start een chat met ons.

Aanvulling: Wil je eens via een andere browser onderstaande pagina benaderen? https://www.vinkvink.nl/contact Hopelijk zie je dan het chat onderdeel wel staan. Er zijn bij ons verder geen meldingen bekend.
Aanvulling: VinkVink beschikt niet over een e-mailadres. Heb je de VinkVink app? Via de optie "service" in de app kan je eventueel ook een chat opstarten.

Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink

VinkVink からの回答

2025年8月11日 に更新

Hi Tim,

Wat vervelend dat je zo’n moeizame ervaring hebt gehad met onze digitale assistent Noa. Dat kan natuurlijk nooit de bedoeling zijn!
Bij VinkVink werken we volledig online en Noa is bedoeld om je snel bij de juiste informatie of medewerker te brengen. In jouw situatie is dat niet helemaal gelopen zoals verwacht begrijp ik en daarvoor natuurlijk excuses! Als je het nog een keer wilt proberen, geef in het gesprek met Noa direct aan dat je graag in contact wilt komen met een medewerker. Je wordt dan doorgeschakeld naar een beschikbare collega. Mocht het erg druk zijn, dan kan het incidenteel wel eens voorkomen dat Noa vraagt om later een nieuwe poging te wagen, maar dit proberen we natuurlijk zoveel mogelijk te voorkomen!

met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink

VinkVink からの回答

2025年8月8日

Goedemorgen Karin,

Begrijpelijk dat het frustrerend is als een ingediende factuur wordt afgewezen, zeker wanneer het lijkt alsof alles netjes is aangeleverd en de medicatie op verzoek van een specialist is geleverd.
Omdat ik de nota zelf niet kan inzien is het voor mij lastig om precies te beoordelen wat er speelt. Ik raad je aan om opnieuw contact op te nemen met onze klantenservice, zodat een collega met je mee kan kijken en denken.
Je kunt een nieuw gesprek starten met onze digitale assistent Noa. Geef daarbij aan dat je graag een medewerker wilt spreken, je chat wordt dan direct doorgeschakeld naar een collega die je verder kan helpen. https://www.vinkvink.nl/contact

Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink

VinkVink からの回答

2025年8月6日

Hi Emma,

Wat vervelend om te lezen dat er onterecht geld van je rekening is afgeschreven en dat je ons vervolgens niet kan bereiken. Wil je nogmaals een poging wagen zodat we eens met je mee kunnen kijken?
https://www.vinkvink.nl/contact
Vraag via onze digitale assistent Noa om contact met een medewerker, je chat wordt dan doorgeschakeld naar een collega.

Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink

VinkVink からの回答

2025年7月29日

Hi Mert,

Ik schrik van je bericht! Heb je wel contact met ons gehad? Je schrijft namelijk over een auto verzekering en die bieden wij niet aan. VinkVink is een online zorgverzekering dus het telefonische contact kan ik ook niet helemaal plaatsen. Los daarvan vind ik het natuurlijk verdrietig om te lezen dat je je niet gelijkwaardig hebt gevoeld. Wederzijds respect is altijd belangrijk!

Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink

VinkVink からの回答

2025年7月25日

Hi Kim,

Wat vervelend dat je een rekening hebt gekregen die vermoedelijk foutief is.

Na het lezen van je bericht vermoed ik dat het hier mogelijk gaat om kosten die binnen het eigen risico vallen of dat dit een eigen bijdrage betreft. Je schrijft ook dat je deze medicijnen niet hebt besteld of niet hebt afgehaald.

In zulke situaties vragen we altijd om eerst contact op te nemen met de zorgverlener, in dit geval de apotheek. Zij hebben de nota bij ons ingediend en kunnen uitzoeken/uitleggen hoe de nota precies tot stand is gekomen. Heeft de apotheek een fout gemaakt? Dan kunnen zij dit weer rechtstreeks bij ons crediteren. Foutjes kunnen natuurlijk een keer voorkomen, echter wel vervelend als de situatie net jou betreft!

Kom je er met de apotheek niet uit? Neem dan alsjeblieft nogmaals contact op met onze klantenservice via vinkvink.nl/contact.

Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink

VinkVink からの回答

2025年7月25日

Hi Michelle,

Begrijp ik het goed dat er een foutieve afschrijving is gedaan? Dat is natuurlijk heel vervelend!
Het kan zeker voorkomen dat we kosten (premie en eigen risico) afschrijven van een rekeningnummer die niet op naam van de persoon staat die deze kosten heeft gemaakt. Denk hierbij bijvoorbeeld aan een inwonende partner die bij iemand op de polis staat.
Zonder persoonsgegevens durf ik eigenlijk niks te zeggen over jouw situatie. Ik wil je daarom ook vragen om nogmaals contact te leggen met onze klantenservice zodat de situatie uitgezocht kan worden. Als je een chat met ons start en direct vraagt om een medewerker, dan word je direct aan een medewerker gekoppeld. https://www.vinkvink.nl/contact

Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink

VinkVink からの回答

2025年7月23日

Hi Sonja,

Altijd goed om naar de gedeclareerde zorgkosten te kijken!
Graag geef ik je een toelichting op de declaraties die huisartsen kunnen doen.

Huisartsenzorg kent structurele declaraties (inschrijftarief):
Elk kwartaal declareert de huisarts een inschrijftarief voor patiënten die bij de praktijk staan ingeschreven.
De vergoeding hiervan is afhankelijk van:
De leeftijd van de patient
De woonplaats
Gecontracteerde extra diensten van de huisartsenpraktijk.

Daarnaast kent huisartsenzorg incidentele declaraties:
Voor consulten, behandelingen of verrichtingen declareert de huisarts, assistent of praktijkondersteuner een afzonderlijk tarief.
Dit staat los van het inschrijftarief.

Ik vermoed op basis van je bericht dat je "organisatie en infrastructuur ketenzorg" bij de declaraties hebt zien staan. Voor patienten die vallen onder de module ketenzorg (DM2, COPD, astma en CVRM) mogen huisartsen een vast bedrag, per patiënt, per kwartaal declareren. Het eigen risico is hierop niet van toepassing. Ook wanneer er geen zorg wordt gebruikt mogen deze kosten dus gedeclareerd worden omdat "de ketenzorg" in deze praktijk wel is ingeregeld.

Hopelijk geeft bovenstaande informatie een beetje meer inzicht in de declaraties. Mocht je nog aanvullende vragen hebben, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We informeren je graag! https://www.vinkvink.nl/contact

Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink

VinkVink からの回答

2025年7月22日

Wat een lastige en frustrerende situatie. Als je zorg nodig hebt en alles lijkt goed geregeld, is het extra vervelend als de rekening dan onverwacht bij jou terechtkomt. Gaat het om zorg geleverd door een gecontracteerde zorgverlener? Dan moet de declaratie rechtstreeks door de zorgverlener bij ons ingediend worden. Lukt dat niet goed, dan vragen we inderdaad aan de zorgverlener om contact met ons op te nemen. Echter zorgt ook dit niet voor de gewenste oplossing, begrijp ik uit je bericht. Wil je nogmaals contact opnemen met onze klantenservice zodat we op basis van je gegevens, je dossier kunnen raadplegen? En mocht de collega de situatie niet kunnen oplossen, dan kan je eventueel vragen of de collega een klacht namens jou in wil dienen zodat ons klachtenmanagement naar de situatie kan kijken. https://www.vinkvink.nl/contact/klacht-indienen.

Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink

VinkVink からの回答

2025年7月21日 に更新

Vervelend om te lezen dat je een onprettig ervaring hebt gehad met onze chatbot. Onze chatbot hoort je juist snel te helpen en niet extra stress te geven! Wil je nogmaals contact met ons opnemen? https://www.vinkvink.nl/contact
Als je een nieuwe chat start en vraagt om een medewerker dan kom je direct in contact met een collega. We kijken dan graag samen wat er precies mis is gegaan. We zijn altijd blij met opbouwende feedback, zodat we onze dienstverlening kunnen verbeteren.

Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink

VinkVink からの回答

2025年7月21日

Hi Khabib,

Wat vervelend dat je in deze situatie bent beland. Het is nooit fijn om onverwacht kosten te krijgen. VinkVink is inderdaad een online label van Menzis. Het is altijd belangrijk en verstanding om te controleren of je zorgverlener een contract heeft met je zorgverzekeraar. Dit kan je gemakkelijk online controleren via onze Zorgvinder. Hier vind je alle gecontracteerde zorgverleners. vinkvink.nl/zorgvinder

Heb je een nota ontvangen die via ons is ingediend? Neem dan gerust contact met ons op, want we kijken graag met je mee of er mogelijkheden zijn rondom de betaling.
Je kunt ons bereiken via: vinkvink.nl/contact

Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink

VinkVink からの回答

2025年7月18日

Hi Nadia,

Wat jammer om te lezen dat je geen passende hulp hebt gekregen via onze chat. Ik begrijp heel goed dat als je contact opneemt omdat je er via de website niet uitkomt, het frustrerend is dat je vervolgens weer terugverwezen wordt, zonder dat je vraag echt wordt beantwoord.

Als online verzekeraar verwijzen we vaak naar onze website, omdat daar veel informatie overzichtelijk te vinden is. Maar natuurlijk willen we altijd helpen als iets niet duidelijk is. Het spijt me dat dit in jouw geval niet goed is verlopen en dat de chat voortijdig werd beëindigd.

Wil je opnieuw contact met ons opnemen via https://www.vinkvink.nl/contact? Dan kijken we graag met je mee en zorgen we dat je de juiste informatie alsnog krijgt.

Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink

VinkVink からの回答

2025年7月18日 に更新

Goedemorgen,

Wat ontzettend vervelend om te lezen dat je zoveel moeite hebt moeten doen om je declaratie rond te krijgen en dat je daarbij ook onze klantenservice moeilijk hebt kunnen bereiken. Dat is absoluut niet de ervaring die we willen bieden.

Helaas kan ik via deze weg niet inzien wat er precies misgaat bij het indienen van de declaraties. Mogelijke oorzaken kunnen zijn dat het machtigingsnummer ontbreekt of dat er behandelcodes zijn gebruikt die niet binnen de goedgekeurde machtiging vallen.

Ik wil je toch vragen om nogmaals rechtstreeks contact op te nemen met onze klantenservice, zodat we dit goed kunnen uitzoeken. Je kunt ons bereiken via: https://www.vinkvink.nl/contact.
Als je aan onze chatbot Noa vraagt om een medewerker, dan wordt je chat direct doorgezet naar een medewerker.

Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink

VinkVink からの回答

2025年7月13日

Wat vervelend dat het niet lukte contact op te nemen. De chatbutton zie je rechtsonder op onze website https://www.vinkvink.nl/contact
In het weekend zijn we gesloten voor de live-chat. Stel je vraag aan onze digitale assistent Noa. Kan Noa je niet helpen? Dan kun je tijdens kantoordagen van 8.00 -18.00 uur met een medewerker chatten. Vriendelijke groet, Jo VinkVink

VinkVink からの回答

2025年7月11日

Wat ontzettend vervelend om te lezen dat je telkens uit de chat wordt gegooid, terwijl je vragen hebt over de afschrijvingen.
Ik kan mij goed voorstellen dat dit frustrerend is. Dit is niet de ervaring die we willen bieden. Dank je wel dat je dit met ons deelt. Als je chat via een mobiel en wisselt van scherm, kan dit de reden zijn dat de chat verbreekt. Zie je een optie op te chatten via een ander apparaat (laptop of tablet bijvoorbeeld)

Wil je ons dan een nieuwe kans geven? Alvast bedankt.

Hartelijke groet,
Mirjam VinkVink