Betterway レビュー 60

Betterway からの回答

2026年4月17日 に更新

Chère Manon,

Suite à notre demande d'informations, nous constatons qu'aucune sollicitation sur notre support bénéficiaire ne fut faite par vos soins. Nous nous permettons donc de vous contacter directement afin de pouvoir vous accompagner dans la compréhension de votre espace. Nous avons tenté d’échanger avec vous afin de mieux comprendre vos besoins et vous apporter un accompagnement adapté. Toutefois, malgré nos relances, nous n’avons pas encore reçu de retour de votre part.

Nous restons bien entendu à votre disposition et serions ravis d’échanger avec vous dès que vous serez disponible. N’hésitez pas à revenir vers nous.

Pour toutes questions concernant votre compte Betterway, nous vous invitons à consulter la FAQ dédiée et votre guide bénéficiaire. ​Si des questions persistent, vous pouvez nous contacter par chat depuis ces pages.

Rassurez-vous, il vous est toujours possible d'utiliser le budget octroyé par votre employeur chez les marchands dédiés à la mobilité durable.

Également, dans le cas où vous ne trouviez pas un produit depuis votre plateforme “Je m’équipe”, vous avez la possibilité de procéder à une demande de référencement très simplement en suivant le parcours depuis votre espace bénéficiaire.

Bien à vous,
Paul de Betterway

Betterway からの回答

2026年4月17日 に更新

Bonjour Alis,

Nous avons tenté d’échanger avec vous de vive voix afin de mieux comprendre vos besoins et vous apporter un accompagnement adapté. Toutefois, malgré nos relances, nous n’avons pas encore reçu de retour de votre part.

Nous restons bien entendu à votre disposition et serions ravis d’échanger avec vous dès que vous serez disponible. N’hésitez pas à revenir vers nous.

Nous souhaitons vous apporter quelques précisions afin de clarifier le fonctionnement de nos services.

Depuis le 1er juillet 2025, les dépenses réalisées directement dans des enseignes multimarques ou généralistes ne sont pas autorisées ni prises en charge, même si ces enseignes proposent des produits de mobilité durable. Elles commercialisent également d’autres catégories de biens (vêtements, loisirs, sport, etc.), ce qui expose les entreprises à un risque de non-conformité réglementaire.

Sont notamment considérées comme multimarques ou généralistes les enseignes de sport ne commercialisant pas exclusivement des solutions de mobilité durable (ex. : Decathlon, Intersport, Alltricks, Sport 2000, etc.).

Depuis votre espace bénéficiaire, vous avez accès à l’onglet “Je m’équipe”. Ce service, proposé en partenariat avec BeeToGreen, vise à faciliter la transition vers la mobilité durable et à garantir une conformité totale au FMD, avec des produits et marchands vérifiés ainsi qu’un processus sécurisé.

Sur cette plateforme, vous retrouvez plus de 150 marques et 3 000 références : vélos, trottinettes, accessoires, etc., ainsi qu’un catalogue Décathlon intégré en temps réel.

Nous invitons nos bénéficiaires à passer par cet onglet pour les dépenses multimarques ou généralistes afin de rester conformes à la réglementation FMD.

Nous constatons que votre demande de remboursement concerne une dépense réalisée directement auprès de Décathlon. Celle-ci ne peut donc être prise en charge, conformément aux modalités d’utilisation du budget et de remboursement.

Vous pouvez retrouver toutes ces informations dans le guide bénéficiaire, qui recense toutes les modalités d’utilisation de votre budget conformément à la politique de mobilité de votre employeur. Il est disponible depuis votre espace personnel.

Concernant les délais de réponse de notre support, nous avons effectivement connu un pic de sollicitations en cette fin et début d’année, ce qui a allongé nos délais habituels. Notre équipe a toutefois pris soin de répondre à chaque demande, et les délais sont désormais revenus à la normale.

Nous vous remercions pour votre retour d’expérience, qui nous est précieux pour améliorer nos services. Nous sommes navrés que votre expérience n’ait pas pleinement répondu à vos attentes.

Bien cordialement,

Solène de Betterway

Betterway からの回答

2026年3月11日 に更新

Bonjour Antonin,

Afin de pouvoir analyser précisément votre situation, pourriez-vous nous transmettre vos coordonnées (en message privé) ou répondre à notre demande d’identification, s'il vous plaît ? Cela nous permettra d’examiner votre dossier et de vous apporter une réponse personnalisée et concrète.

Nous comprenons parfaitement la frustration que peuvent générer des paiements refusés ou des délais de remboursement.

Un refus de paiement est systématiquement accompagné d’un mail explicatif. Les motifs les plus fréquents sont :
- Budget insuffisant ou épuisé
- Montant de l’empreinte bancaire supérieur au budget disponible
- Marchand non éligible (multimarques ou généraliste hors politique mobilité)
- Marchand éligible mais non encore référencé : dans ce cas, un premier paiement peut nécessiter une validation ; une fois le marchand référencé, les transactions suivantes fonctionnent normalement.
- Article non éligible au regard de votre profil mobilité ou de la politique définie par votre entreprise.

Nous attirons également votre attention sur les points suivants :
- Velotaf correspond à un dispositif de bon cadeau proposé par certains employeurs et non à un marchand.
- Beastybike fait actuellement l’objet d’une procédure de redressement judiciaire. Par mesure de protection, les paiements vers ce marchand sont temporairement bloqués afin d’éviter tout risque de commande non honorée ou de difficulté de remboursement pour les bénéficiaires.

Concernant les remboursements :
Lorsque le remboursement sur facture est autorisé par votre entreprise, les demandes sont traitées sous 72 heures maximum après validation du dossier complet. Si des délais plus longs ont été constatés, nous souhaitons les analyser avec vous afin d’en comprendre la cause et d’y remédier.

À propos de la plateforme Je m'équipe : Pour toute question relative à une commande effectuée via votre espace « Je m’équipe » ou sur la plateforme Beetogreen, le service client dédié est joignable à l’adresse suivante : support@beetogreen.com.

Notre objectif est de proposer une solution simple et sécurisée. Si votre expérience n’a pas été à la hauteur, nous souhaitons sincèrement comprendre ce qui s’est passé et vous accompagner pour régulariser la situation.

Nous restons à votre disposition et espérons pouvoir échanger rapidement avec vous afin d’améliorer votre expérience.

Bien à vous,
Natalia de Betterway

Betterway からの回答

2026年3月11日 に更新

Bonjour Sébastien,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception et nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour. Votre expérience compte beaucoup pour nous.

Les validations automatiques que vous mentionnez proviennent du fonctionnement défini par votre employeur dans le cadre de sa politique de mobilité. Betterway applique ces règles (plafonds, types de dépenses, modalités de déclaration, etc.) mais ne les crée pas.

Concernant les messages de rappel, ils ont pour but d’aider les bénéficiaires à compléter leurs démarches et éviter les oublis. Nous comprenons toutefois que cela puisse parfois sembler trop fréquent. Nous travaillons actuellement à rendre ces notifications plus personnalisables pour qu’elles soient mieux adaptées aux besoins de chacun.

Pour les enquêtes de satisfaction : certaines entreprises choisissent de désactiver ou limiter les retours directs afin de centraliser les feedbacks côté RH. Cette demande ne vient pas de Betterway.

En ce qui concerne l’impact écologique des emails, il s’agit d’un point important et que nous prenons au sérieux : nous optimisons progressivement la fréquence et le contenu des communications pour réduire leur volume tout en maintenant un accompagnement efficace.

Nous sommes désolés que votre expérience actuelle ne reflète pas ce que nous souhaitons offrir. Si vous le souhaitez, nous pouvons regarder ensemble votre cas et voir comment améliorer la situation.

Bien cordialement,

Séléna de Betterway

Betterway からの回答

2026年3月11日 に更新

Bonjour,

Nous aimerions vous aidez mais vous refusez de nous communiquer vos coordonnées.

Les règles d’éligibilité des achats dans le cadre du pass Betterway sont définies directement par votre employeur. Notre rôle est donc d’appliquer la politique de mobilité mise en place par votre employeur dans le respect de la conformité.

Cette politique précise que les achats auprès d’enseignes multimarques ou généralistes (comme Décathlon, Intersport, Fnac, Darty, etc.) ne sont pas autorisés, ni via la carte de paiement, ni par demande de remboursement.

En revanche, les produits de mobilité durable de ces marques — y compris ceux de Décathlon — restent accessibles via la plateforme dédiée “Je m’équipe”, qui référence des articles éligibles tout en respectant les critères de la politique de votre employeur.

Nous savons que cette distinction peut parfois prêter à confusion, mais elle vise à garantir une utilisation conforme et durable des budgets mobilité.

Vos retours nous aident à améliorer la clarté et la pédagogie autour de ces règles, nous vous remercions donc pour ce retour.

Bien cordialement,

Natalia de Betterway

Betterway からの回答

2026年3月11日 に更新

Bonjour Hugo,

Un grand merci à vous pour votre retour d'expérience.

Nous sommes ravis que notre équipe ait pu reprendre contact avec vous, comprendre votre situation et vous proposer une solution pour 2026. Chez Betterway, nous accordons une grande importance au suivi de nos clients et à la recherche de solutions adaptées lorsque des difficultés se présentent.

Concernant notre plateforme "Je m’équipe", nous avons à coeur qu’elle contribuera à rendre les équipements toujours plus accessibles et compétitifs pour nos clients.

Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez la moindre question ou besoin d’accompagnement.

Sarah de Betterway

Betterway からの回答

2026年3月11日 に更新

Bonjour Jonas,

Un grand merci pour votre retour positif ! Nous avons vraiment à cœur de vous faciliter l'utilisation de notre solution.

Comptez sur nous pour continuer à vous accompagner au mieux dans vos démarches de mobilité durable !

Bien à vous,
Paul de Betterway

Betterway からの回答

2026年3月11日 に更新

Bonjour Nicolas,

Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que Betterway vous fait gagner du temps au quotidien et facilite l’expérience de vos collaborateurs 🚀.

Vous avez tout à fait raison : une politique RH claire et bien communiquée est essentielle pour que l’usage de la carte soit encore plus fluide.

Merci pour votre recommandation, et comptez sur nous pour continuer à vous accompagner au mieux dans vos démarches de mobilité durable.

Bien à vous,
Paul de Betterway

Betterway からの回答

2026年3月11日 に更新

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu vous accompagner avec réactivité et bienveillance 🤝

Votre satisfaction est notre priorité !

Bien à vous,
Natalia de Betterway

Betterway からの回答

2026年3月11日 に更新

Bonjour,

Nous aimerions vous aidez mais vous refusez de nous communiquer vos coordonnées.

Nous tenions à clarifier quelques points :

Le solde non utilisé en fin d’année n’est pas conservé par Betterway. Il s’agit d’un budget mis à disposition par votre employeur, et tout reliquat revient donc à l’entreprise, jamais à nous.

Notre plateforme d'achats, spécialisée en mobilité durable existe afin de garantir que les dépenses réalisées soient bien conformes à la politique mobilité définie par l’employeur et aux exigences de l’URSSAF.

Vous y trouverez notamment l’intégralité du catalogue Decathlon, reconnu pour proposer aujourd’hui les prix parmi les plus compétitifs du marché.

Nous vous invitons à contacter notre service client : nous serons ravis de vous accompagner pour utiliser votre budget au mieux, et vous aider à retrouver une expérience positive avec notre solution.

Bien à vous,
Séléna de Betterway

Betterway からの回答

2026年3月11日 に更新

Bonjour,

Nous tentons en vain de vous solliciter afin que vous nous communiquiez votre identité et que nous puissions résoudre la situation que vous expliquez.

L’évolution récente de la politique de mobilité de votre entreprise est liée à un renforcement de nos exigences de conformité.

L’objectif est de sécuriser davantage les paiements et de garantir, pour votre employeur, que le budget mobilité soit utilisé conformément au cadre réglementaire.

Nous comprenons que ce changement ait pu générer de la frustration et nous travaillons à rendre ces ajustements plus fluides et mieux anticipés à l’avenir.

Par ailleurs, nous regrettons vivement les difficultés rencontrées lors de la création et de la gestion de votre compte, nous aimerions vous aider, n'hésitez pas à vous manifester autrement que sous le pseudo "Val" afin que nous puissions vous contacter.

Lorsque l’onboarding est long ou bloqué, cela provient souvent d’informations manquantes ou en attente de la part de vos services RH. Nous savons que cela peut être frustrant et faisons évoluer continuellement nos processus pour réduire ces délais et simplifier l’accès à la plateforme, qui résulte, rappellons le, d'un avantage salarié.

Nous prenons toutefois votre retour au sérieux afin d'améliorer nos services et de renforcer la transparence avec nos utilisateurs.

Bien à vous,
Paul de Betterway

Betterway からの回答

2026年3月11日 に更新

Bonjour Isabelle !

Un grand merci pour votre retour, message transmis à notre agent Alexis ! Ravi de savoir que vous êtes satisfaite du service Betterway. A bientôt sur la route 🚲.

Bien à vous,
Solène de Betterway

Betterway からの回答

2026年3月11日 に更新

Bonjour Elliot,

Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que l’application et notre service client vous apportent entière satisfaction. Votre expérience est au cœur de nos priorités. 🚀

Bien à vous,
Natalia de Betterway

Betterway からの回答

2026年3月11日 に更新

Bonjour Philippe,

Nous aimerions vous aidez mais vous refusez de nous communiquer vos coordonnées.

Les montants SNCF varient fréquemment, et il est parfois difficile de distinguer automatiquement les dépenses liées à un abonnement de celles qui relèvent d’autres usages de mobilité. Nous faisons le maximum pour anticiper ces évolutions côté système, mais certains cas particuliers nous sont effectivement signalés directement par les bénéficiaires, ce qui nous permet d’ajuster au plus vite la situation, en modifiant la catégorisation du paiements.

Pour que nous puissions résoudre votre situation rapidement, je vous invite à écrire à notre service client, en précisant vos nom, prénom.

Nous faisons un maximum pour pouvoir vous apporter la meilleure expérience de mobilité durable possible, soyez-en certain.

Bien à vous,
Paul de Betterway

Betterway からの回答

2026年3月11日 に更新

Bonjour Antonin,

Merci beaucoup pour votre retour enthousiaste ! Nous sommes heureux que la simplicité d’utilisation et l’accompagnement de notre service client vous apportent confort et sérénité au quotidien. C’est exactement notre objectif. 🙌.

Bien à vous,
Natalia de Betterway

Betterway からの回答

2026年3月11日 に更新

Bonjour Marie,

Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que l’onboarding et l’automatisation de vos paiements vous apportent une expérience simple et fluide. C’est exactement l’objectif de Betterway. 🚀

Bien à vous,
Séléna de Betterway

Betterway からの回答

2026年3月11日 に更新

Bonjour Aurélien,

Merci beaucoup pour votre confiance et votre recommandation ! Nous sommes heureux que vous trouviez la solution simple au quotidien et que notre service client ait pu vous aider rapidement. 🙏

Bien à vous,
Sarah de Betterway

Betterway からの回答

2026年3月11日 に更新

Bonjour Pamela,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec Betterway n’ait pas été satisfaisante et avons conversé avec vous sur notre support à ce sujet.

Nous avons bien pris en compte vos retours concernant la difficulté à nous joindre et le manque de réactivité. Il est vrai que notre service client a récemment connu un pic de sollicitations, ce qui a pu allonger nos délais de réponse — et nous vous prions de nous excuser pour cela.

Depuis, nos équipes Support vous ont normalement recontacté directement afin de s’assurer que vos demandes / difficultés ont bien été traitées et résolues.

Votre retour nous aide à améliorer nos services, et nous vous remercions pour votre compréhension.

Bien cordialement,

Alain de Betterway

Betterway からの回答

2026年3月24日 に更新

Bonjour Mathieu,

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience de paiement ne fut pas optimale. Nous avons tenté de vous joindre à plusieurs reprises, sans succès, afin de vous expliquer votre situation et de confirmer avec vous la validité de votre carte pour vos dépenses.

Concernant l’impossibilité d’utiliser votre carte sur le site de la SNCF, il s’agissait d’un sujet lié à la catégorisation automatique des dépenses. En effet, certaines plateformes comme celle de la SNCF peuvent être classées différemment selon les types de paiements (mobilité durable vs. abonnement de transport en commun), ce qui peut bloquer temporairement certaines transactions.

Nos équipes ont depuis travaillé à la résolution de ce point, et cela ne devrait plus poser problème.

Nos équipes service client ont dû vous recontacter pour s'assurer que votre situation est bien rentrée dans l'ordre.

Votre retour nous aide à améliorer nos services, et nous vous remercions pour votre compréhension.

Bien cordialement,

Paul de Betterway